名字真棒

2022-02-17

以南航集團為例，應立足客戶視角、立足管理改進、立足先進理念，系統謀劃推進數字化發展，不斷提升發展的質量、效率、效益。

以數字化保障交通安全。南航集團將科技創新作為安全七大體系之一，推動安全管理從“人盯人”向“盯系統”轉變，為安全管理賦能。截至2020年底，南航連續保證了254個月的飛行安全，安全水平繼續在中國民航領先。

以智能化提高運行效率。如南航集團打造統一的運行指揮信息平臺，統一數據、標準和流程，為航路優化、航班編排、飛行跟蹤、航延優化、機型調配、精益維修、航材庫存優化等業務決策提供數據支撐，不斷提高運行效率。2020年，南航航班正常率89.88%，比全行業高1.36個百分點，連續5年排名國內三大航第一。

以數字化提升服務質量。如南航集團持續打造“南航e行”，梳理完善全流程300多項服務點，優化航班動態、選座值機、全渠道退改、選餐等服務，大力推行行李全流程追蹤，不斷提升旅客體驗。目前“南航e行”APP累計下載激活超6800萬次、月活躍用戶280萬，位居中國民航首位。

以數字化推動綠色發展。如南航集團2019年4月，全球首家啟動“綠色飛行”項目，通過提前獲取旅客用餐需求、建設全流程跟蹤平臺，實現餐食數量靈活可調、配餐信息實時可查、節能降耗精準可控。截至2020年底，參與“綠色飛行”的旅客達120萬人次，減少的機上餐食浪費相當于節約了570噸糧食。

以數字化提升管理水平。如南航集團開展對標世界一流管理提升行動，將科技信息作為十個領域重點任務之一。在機隊規劃、航線網絡、成本核算、航油管理、經營分析等領域實施數字化變革，建成網絡收益管理、采購管理等系統，完成“航油e云”、財務機器人三期項目，打造“南航e家”辦公平臺，不斷提升管理的規范化、科學化、精細化水平。

（以上回答引自 南航集團：以數字化轉型助推高質量發展 加快建設世界一流航空運輸企業）