蒲公渶

2023-01-13

筆者經(jīng)常會(huì)問(wèn)客戶(hù)一個(gè)問(wèn)題：什么是客戶(hù)？有些客戶(hù)對(duì)這個(gè)問(wèn)題不屑一顧，覺(jué)得這算什么問(wèn)題呀，自己天天和客戶(hù)打交道，難道還不清楚什么是客戶(hù)嗎？然而事實(shí)上筆者聽(tīng)到的是不同的人對(duì)“客戶(hù)”的不同理解，并不一致。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)說(shuō)：“客戶(hù)就是與我們發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)、需要進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付記賬的組織或個(gè)人。”銷(xiāo)售人員說(shuō)：“買(mǎi)了我產(chǎn)品或服務(wù)的就是我們的客戶(hù)呀。”市場(chǎng)人員說(shuō)：“有潛力和意向采購(gòu)我們產(chǎn)品和服務(wù)的人都是我們的客戶(hù)。”等等。

在很多企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)于同一個(gè)事物的理解不同而造成溝通不暢，有時(shí)還會(huì)為某個(gè)事物的定義（或含義）爭(zhēng)論不休且未得出結(jié)論。歸根到底，這是缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)造成的。

“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)”并非一個(gè)專(zhuān)有名詞，而是一系列規(guī)范性約束的抽象。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的具體形態(tài)通常是一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)元的集合。

以下是關(guān)于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋?zhuān)﹨⒖迹?br>
數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是各部門(mén)之間關(guān)于通用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)的定義，以及這些術(shù)語(yǔ)在數(shù)據(jù)中的命名和表示方式的協(xié)議。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是一組數(shù)據(jù)元的組合，可以描述如何存儲(chǔ)、交換、格式化及顯示數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是一組用于定義業(yè)務(wù)規(guī)則和達(dá)成協(xié)議的政策和程序，標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)不僅是元數(shù)據(jù)的合并、數(shù)據(jù)的形式描述框架，甚至還是數(shù)據(jù)定義和治理的規(guī)則。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)各個(gè)利益相關(guān)者希望共同發(fā)展的一種共同語(yǔ)言。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是用于數(shù)據(jù)集成和共享的單一數(shù)據(jù)集，是數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的基礎(chǔ)。