在之前的分享中，我們已經(jīng)深入探討了指標(biāo)管理項(xiàng)目的交付流程，從項(xiàng)目啟動(dòng)到成果交付的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。今天，我們將繼續(xù)指標(biāo)管理這一話題，但聚焦于指標(biāo)管理項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中遇到的高頻問(wèn)題以及相應(yīng)的解決思路。希望通過(guò)今天的分享，大家能夠更全面地了解指標(biāo)管理項(xiàng)目實(shí)施的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理的效率與質(zhì)量。

01指標(biāo)管理項(xiàng)目重災(zāi)問(wèn)題
指標(biāo)管理項(xiàng)目是為了實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保其能被廣泛、準(zhǔn)確地應(yīng)用而不產(chǎn)生歧義。小億整理歸納了指標(biāo)管理項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中頻繁遭遇的一系列挑戰(zhàn)，其中最為核心且對(duì)項(xiàng)目沖擊力最大的三個(gè)問(wèn)題，直接關(guān)系到項(xiàng)目建設(shè)的成敗以及廣泛認(rèn)可度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，即項(xiàng)目的可行性、實(shí)施效果及大眾評(píng)價(jià)。

第一：指標(biāo)定義不統(tǒng)一
指標(biāo)定義不統(tǒng)一具體而言，存在兩種典型情況：一是指標(biāo)名稱雖相同，但統(tǒng)計(jì)口徑與計(jì)算方法卻大相徑庭；二是計(jì)算方法一致，數(shù)據(jù)源與統(tǒng)計(jì)方式也相同，然而指標(biāo)名稱卻五花八門。無(wú)論何種情況，都對(duì)指標(biāo)體系的構(gòu)建造成了顯著沖擊。因?yàn)槿艉罄m(xù)使用者僅憑指標(biāo)名稱或簡(jiǎn)短信息，難以迅速鎖定所需內(nèi)容，這將極大阻礙指標(biāo)體系的后續(xù)應(yīng)用與推廣。

第二：數(shù)據(jù)之間不可比
在指標(biāo)體系內(nèi)部，數(shù)據(jù)應(yīng)具備橫向與縱向的可比性。若數(shù)據(jù)在統(tǒng)計(jì)方式上存在前后不一致，如一年前后采用不同統(tǒng)計(jì)方法，則在進(jìn)行縱向環(huán)比或同比時(shí)，指標(biāo)的波動(dòng)率會(huì)異常顯著，導(dǎo)致橫向與縱向均不可比。此外，若資產(chǎn)的合計(jì)值不等于其各組成部分（如現(xiàn)金、存貨、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)等）的總和，則會(huì)引起后續(xù)使用者的質(zhì)疑，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生懷疑，這也是一個(gè)極為嚴(yán)重的問(wèn)題。

第三：數(shù)據(jù)明細(xì)難追溯
在指標(biāo)建設(shè)初步完成并推廣應(yīng)用時(shí)，業(yè)務(wù)人員通常對(duì)數(shù)據(jù)有一定的敏感度，他們會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況和效果有心理上的預(yù)期。若我們提供的數(shù)據(jù)與他們的預(yù)期不符，比如他們認(rèn)為某指標(biāo)在近幾個(gè)月內(nèi)應(yīng)平穩(wěn)波動(dòng)，而我們提供的數(shù)據(jù)卻顯示平滑上升或周期性下降，他們往往會(huì)要求提供明細(xì)數(shù)據(jù)以探究原因。這是指標(biāo)推廣初期與業(yè)務(wù)人員交互的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，若在此環(huán)節(jié)為追溯歷史數(shù)據(jù)而耗費(fèi)大量時(shí)間，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注度降低，從而影響指標(biāo)的推廣與應(yīng)用。因此，我們會(huì)存儲(chǔ)部分明細(xì)結(jié)果和定期的歷史數(shù)據(jù)固化結(jié)果，以方便進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的明細(xì)追溯。

以上問(wèn)題的解決方案就是之前分享的，要做指標(biāo)字典。

02成果推進(jìn)問(wèn)題
由于指標(biāo)項(xiàng)目本質(zhì)上屬于數(shù)據(jù)加工與分析類項(xiàng)目，缺乏業(yè)務(wù)系統(tǒng)直觀的成果展示，因此在后期應(yīng)用過(guò)程中往往會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。以下三個(gè)問(wèn)題之所以被單獨(dú)提出，是因?yàn)樗鼈兇砹顺Ｒ姷默F(xiàn)象，且對(duì)于這些問(wèn)題，存在多種解決策略。針對(duì)這些現(xiàn)象提出的一些解決思路，旨在拋磚引玉，為大家提供一個(gè)共享的參考框架。需要注意的是，具體的解決方案應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分析和調(diào)整。

問(wèn)題一：指標(biāo)共享推廣程度差
首要挑戰(zhàn)在于指標(biāo)共享推廣的局限性。盡管指標(biāo)體系的建立旨在節(jié)省技術(shù)人員的時(shí)間，但許多部門人員已習(xí)慣于依賴報(bào)表進(jìn)行工作，對(duì)指標(biāo)的應(yīng)用缺乏主動(dòng)意愿。他們可能認(rèn)為，既然日常工作可以通過(guò)報(bào)表滿足，便無(wú)需額外使用指標(biāo)。因此，在推廣指標(biāo)應(yīng)用時(shí)，面臨著不小的阻力。

解決思路：
1.管理駕駛艙與敏捷看板是很好的切入點(diǎn)
針對(duì)指標(biāo)共享推廣程度不足的問(wèn)題，其核心在于缺乏有效的指標(biāo)應(yīng)用切入點(diǎn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，可以借助一些工具，如駕駛艙、敏捷看板等。雖然許多開放式報(bào)表平臺(tái)都具備敏捷看板這一功能，但傳統(tǒng)的敏捷看板基于明細(xì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量龐大，對(duì)硬件設(shè)備和響應(yīng)速度要求較高。而指標(biāo)則是對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)場(chǎng)景提煉后的維度與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)合，相當(dāng)于已經(jīng)進(jìn)行了分類匯總或升維統(tǒng)計(jì)。因此，在推廣差的場(chǎng)景下，將敏捷看板與指標(biāo)結(jié)合使用，可以大大提高其應(yīng)用效果。

2.定制化開發(fā)部門專屬的數(shù)據(jù)展示版面
特別是對(duì)于那些有特定業(yè)務(wù)條件的部門，可以定制專屬的數(shù)據(jù)展示看板。在建設(shè)初期，應(yīng)提煉緊迫的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并將這些場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為指標(biāo)，通過(guò)大屏或看板等形式在部門內(nèi)部展示。這種方式能夠吸引員工的注意力，并促使他們提出更多的需求和建議，從而推動(dòng)指標(biāo)的推廣應(yīng)用。

問(wèn)題二：指標(biāo)應(yīng)用差異較大
另一種場(chǎng)景是指標(biāo)使用過(guò)度，每個(gè)業(yè)務(wù)人員在工作中對(duì)數(shù)據(jù)的需求雖大同小異，但仍有細(xì)微差別。他們基于自己的業(yè)務(wù)理解，對(duì)指標(biāo)抱有特定的期望，希望指標(biāo)能滿足其特定的統(tǒng)計(jì)與分析需求。因此，即便提供了標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)，業(yè)務(wù)人員也可能根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整或參考。然而，必須注意控制指標(biāo)的數(shù)量與質(zhì)量，避免非普適性指標(biāo)過(guò)多，導(dǎo)致指標(biāo)體系變得冗余。為此，需要確保指標(biāo)架構(gòu)像水池一樣，保持有進(jìn)有出的動(dòng)態(tài)平衡，以維持其相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

解決思路：
1.業(yè)務(wù)側(cè)指派專崗統(tǒng)一統(tǒng)籌負(fù)責(zé)指標(biāo)體系
當(dāng)面臨使用人數(shù)過(guò)多的問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)老師的作用至關(guān)重要。他們需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提出需求，而在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)，需要權(quán)衡哪些場(chǎng)景可以做普適性支撐，哪些只能做臨時(shí)性支撐，這需要業(yè)務(wù)老師進(jìn)行決策。

2.衍生指標(biāo)定義生命周期，定期清理冗余
同時(shí)，對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)或影響面大的臨時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目需要在指標(biāo)體系中定義指標(biāo)的生命周期。當(dāng)指標(biāo)過(guò)了預(yù)定的生命周期且使用效果不佳時(shí)，可以進(jìn)行禁用或下線處理，以確保指標(biāo)體系的健康狀態(tài)。

問(wèn)題三：指標(biāo)項(xiàng)目成績(jī)難以量化
指標(biāo)項(xiàng)目成果的量化難題也不容忽視。在指標(biāo)建設(shè)過(guò)程中，我們的努力往往更多地體現(xiàn)在技術(shù)層面，如調(diào)研、指標(biāo)體系構(gòu)建、報(bào)表拆解和業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析等。這些工作耗時(shí)費(fèi)力，但成果卻難以直觀展現(xiàn)。對(duì)于客戶方業(yè)務(wù)人員而言，他們可能難以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)近期的成績(jī)，從而影響到他們的工作積極性。特別是在工作壓力繁重的情況下，如果業(yè)務(wù)人員難以向領(lǐng)導(dǎo)展示自己的成果，他們可能會(huì)逐漸將重心放回自己的本職工作上，對(duì)指標(biāo)項(xiàng)目的支持力度也會(huì)逐漸減弱。這是一個(gè)需要大家深思的問(wèn)題，如何確保業(yè)務(wù)人員在參與指標(biāo)項(xiàng)目的同時(shí)，也能看到并匯報(bào)自己的成果，從而保持其持續(xù)的熱情與支持。

解決思路：
1.指標(biāo)體系不要大而全
從實(shí)施策略的角度來(lái)看，小億認(rèn)為首要原則是不應(yīng)追求大而全，避免一次性構(gòu)建整個(gè)體系，因?yàn)槿狈﹄A段性成果是項(xiàng)目建設(shè)中的大忌，可能導(dǎo)致配合度下降。因此，在構(gòu)建指標(biāo)時(shí)，應(yīng)逐個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行提煉和支撐，為相關(guān)人員提供足夠的緩沖時(shí)間，并允許進(jìn)行敏捷響應(yīng)和快速推進(jìn)。

2.報(bào)表血緣分析是重點(diǎn)，凸顯指標(biāo)應(yīng)用
其次，從日常工作角度出發(fā)，可以利用血緣分析來(lái)量化成績(jī)。近年來(lái)，信創(chuàng)改造成為了一個(gè)重要的場(chǎng)景，許多上游系統(tǒng)正在發(fā)生變更。在這種情況下，影響性分析的速度和響應(yīng)時(shí)間很容易成為衡量成績(jī)的關(guān)鍵。例如，當(dāng)某個(gè)上游系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)或數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，如果能夠迅速評(píng)估后置影響并采取相應(yīng)的改造措施，那么項(xiàng)目工作成果就會(huì)很快顯現(xiàn)出來(lái)。這是在當(dāng)前大環(huán)境下，指標(biāo)項(xiàng)目容易取得成績(jī)的一個(gè)方面。

3.日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求，量化人力耗時(shí)節(jié)約
此外，在與客戶溝通或匯報(bào)時(shí)，還可以做一些輔助工作來(lái)量化成績(jī)。例如，在指標(biāo)建設(shè)過(guò)程中，如果一些指標(biāo)已經(jīng)產(chǎn)生了結(jié)果，可以將這些結(jié)果應(yīng)用于報(bào)表數(shù)據(jù)的替換或改造中。通過(guò)這樣做幫助客戶縮短報(bào)表報(bào)送的時(shí)間，從而節(jié)省他們的工作量。這種量化方式可以讓客戶在匯報(bào)時(shí)明確指出，盡管在支持指標(biāo)項(xiàng)目的建設(shè)，但項(xiàng)目成果也在反哺日常工作，提高了工作效率。

03協(xié)調(diào)溝通誤區(qū)
關(guān)于溝通協(xié)調(diào)的誤區(qū)，這是所有IT項(xiàng)目都可能遇到的問(wèn)題。然而，在指標(biāo)管理類項(xiàng)目中，這一問(wèn)題尤為突出，因?yàn)榇祟愴?xiàng)目的一半關(guān)鍵因素依賴于客戶方的業(yè)務(wù)老師。因此，一些工作上的小問(wèn)題可能會(huì)衍生出更多其他問(wèn)題。

1.重視項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等匯報(bào)場(chǎng)合
首先，要高度重視項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等匯報(bào)場(chǎng)合。在這些場(chǎng)合中，盡可能推動(dòng)客戶方構(gòu)建成熟完備的項(xiàng)目成員架構(gòu)，適時(shí)拋出遺留問(wèn)題與影響，需要明確客戶方的責(zé)任人，確保有一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)職能，避免出現(xiàn)客戶方人員責(zé)任確認(rèn)不明確的問(wèn)題。

2.重視工作內(nèi)容的邊界
其次，要重視工作內(nèi)容的邊界。這意味著在溝通協(xié)調(diào)時(shí)，乙方項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)大包大攬，而應(yīng)明確哪些內(nèi)容是我們能協(xié)調(diào)的，哪些是需要客戶方自行處理的。例如，在甲方環(huán)境中，應(yīng)協(xié)調(diào)甲方的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人，讓他們更深入地了解可能出現(xiàn)的問(wèn)題和協(xié)調(diào)的難點(diǎn)。此時(shí)，不應(yīng)過(guò)于熱情地站出來(lái)說(shuō)“我去幫你協(xié)調(diào)吧”，因?yàn)檫@很容易超出職責(zé)范圍，引發(fā)不必要的爭(zhēng)議。在指標(biāo)項(xiàng)目中，指標(biāo)體系的取舍是一個(gè)敏感而困難的問(wèn)題。因此，一定要注重公共邊界，不要越界去協(xié)調(diào)或溝通。

3.推進(jìn)關(guān)鍵信息紙面落地的工作方式
最后，要推進(jìn)關(guān)鍵信息紙面落地的工作方式。這是為了保護(hù)乙方和甲方項(xiàng)目經(jīng)理，以及配合項(xiàng)目工作的客戶方。很多指標(biāo)體系在構(gòu)建過(guò)程中需要進(jìn)行取舍，而每個(gè)人都有自己的訴求。作為指標(biāo)建設(shè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，需要構(gòu)建一個(gè)全局普適性的指標(biāo)體系，這不可能滿足所有人的需求。因此，在前期階段，必須將敏感和關(guān)鍵的信息落地成紙面的東西，盡量以郵件/書面方式正式留痕確認(rèn)，明確口徑和約定。這樣不僅能保護(hù)相關(guān)方的權(quán)益，還能避免后續(xù)出現(xiàn)埋怨或爭(zhēng)議。