最好的零售商擅長(zhǎng)推銷商品。在頂級(jí)的實(shí)體和電子商務(wù)商店，產(chǎn)品組織巧妙，布置精美，色彩鮮明，使客戶可以輕松找到他們想要的東西。做得好，商品推銷可以指導(dǎo)購(gòu)物體驗(yàn)，提高收入并提升客戶滿意度。

假設(shè)零售商可以為經(jīng)理和員工提供同樣程度的輕松訪問(wèn)未充分利用的業(yè)務(wù)關(guān)鍵資產(chǎn)-數(shù)據(jù)？假設(shè)用戶可以“購(gòu)物”獲取信息并像購(gòu)物者在貨架上找到產(chǎn)品一樣輕松找到它們？

很多時(shí)候，需要信息的零售利益相關(guān)者無(wú)法輕易獲取信息。它在各個(gè)系統(tǒng)中分散，并且組織良好，值得信賴或透明，因此很難做出明確和及時(shí)的銷售，營(yíng)銷和庫(kù)存相關(guān)決策。隨著數(shù)據(jù)量在零售業(yè)務(wù)的各個(gè)方面迅速增長(zhǎng)，從庫(kù)存到多渠道營(yíng)銷以及跨物理，數(shù)字和移動(dòng)渠道的銷售，問(wèn)題只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。

用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)只是一個(gè)問(wèn)題。隨著數(shù)據(jù)量和速度的不斷提高，零售商也面臨著新的數(shù)據(jù)安全和隱私挑戰(zhàn)。許多人仍然很難提供無(wú)縫的全渠道體驗(yàn)和個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，但缺乏可訪問(wèn)，準(zhǔn)確和可操作的信息。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)價(jià)值之路

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)中，零售商必須充分利用他們收集的大量數(shù)據(jù)來(lái)改善購(gòu)物體驗(yàn)和客戶的便利性。這需要技術(shù)支持的數(shù)據(jù)治理模型，以及時(shí)和透明的方式收集，清理，組織，維護(hù)和共享數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)治理支持跨定義的利益相關(guān)者的數(shù)據(jù)所有權(quán)，責(zé)任和責(zé)任。它提供了有關(guān)如何以及何時(shí)創(chuàng)建和修改數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)位置以及誰(shuí)可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)的透明度。因此，數(shù)據(jù)治理為零售商提供了一個(gè)基礎(chǔ)，以改善數(shù)據(jù)安全性，隱私以及遵守GDPR等法規(guī)，從而影響與歐盟公民合作的任何零售商。

數(shù)據(jù)治理也是分析的基石，可以從零售環(huán)境中做出明智的決策，包括產(chǎn)品選擇，商店位置以及基于360度客戶視圖的有針對(duì)性的消息傳遞。已經(jīng)采用數(shù)據(jù)治理的零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如今正在以新發(fā)現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值獲得回報(bào)。

數(shù)據(jù)增長(zhǎng)帶來(lái)新挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)已有詳細(xì)記錄。IDC估計(jì)，到2025年，憑借智能個(gè)人助理和自動(dòng)駕駛汽車等創(chuàng)新技術(shù)，數(shù)據(jù)將更加實(shí)時(shí)，對(duì)生命至關(guān)重要。然而，許多公司無(wú)法利用這些不斷增長(zhǎng)的信息來(lái)獲得它所能提供的洞察力，而且許多公司都在努力以高效和經(jīng)濟(jì)的方式存儲(chǔ)它。

零售商面臨著從多個(gè)渠道收集數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，包括銷售點(diǎn)（PoS）終端，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（傳感器，移動(dòng)應(yīng)用和信標(biāo)），以及來(lái)自產(chǎn)品評(píng)論，客戶支持和社交媒體的客戶意見(jiàn)。數(shù)據(jù)治理使零售商能夠正確地存儲(chǔ)和集成這些信息，使其在整個(gè)組織中更加透明和可用。

訪問(wèn)數(shù)據(jù)是零售商面臨的另一大挑戰(zhàn)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以從訪問(wèn)客戶信息中獲益，從而開(kāi)發(fā)出深度個(gè)性化的活動(dòng)。但訪問(wèn)全套原始數(shù)據(jù)是否有用還是更多的負(fù)擔(dān)？哪些信息子集更有用？

根據(jù)業(yè)務(wù)問(wèn)題，所需數(shù)據(jù)應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。數(shù)據(jù)治理可幫助零售商了解數(shù)據(jù)并生成針對(duì)特定需求的重點(diǎn)子集。零售商現(xiàn)在能夠消除相關(guān)數(shù)據(jù)的混亂，以增強(qiáng)員工的能力，并鼓勵(lì)快速，值得信賴的決策。

數(shù)據(jù)安全和隱私

不幸的是，數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象很常見(jiàn)。零售商收集大量數(shù)據(jù)，包括個(gè)人身份信息（PII）和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在錯(cuò)誤的手中可能非常具有破壞性。管理對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，映射數(shù)據(jù)類型以及了解數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置是有效數(shù)據(jù)治理正確解決的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

同樣，零售商也面臨著遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的挑戰(zhàn)，例如歐盟的GDPR。零售商需要充分了解數(shù)據(jù)所在的位置，以確保客戶隱私并滿足GDPR“被遺忘權(quán)利”等要求。未能遵守客戶對(duì)其個(gè)人信息的意愿可能是一個(gè)非常昂貴的錯(cuò)誤。在數(shù)據(jù)治理框架中實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部透明度有助于隱私合規(guī)性。

零售業(yè)數(shù)據(jù)治理的好處

建立一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理框架不再是零售商的“好處”。要成為真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司，數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略是基礎(chǔ)。它不僅僅是管理數(shù)據(jù)，而是為零售商提供可持續(xù)和有彈性的框架，以充分利用其數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值：

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以從交易系統(tǒng)訪問(wèn)客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以覆蓋歷史信息，推動(dòng)相關(guān)和個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)。

銷售人員可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)幫助客戶，以幫助確保銷售。

客戶支持團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)推薦庫(kù)存，定價(jià)，運(yùn)輸，付款和退貨的最佳行動(dòng)方案來(lái)更好地協(xié)助客戶。

分析團(tuán)隊(duì)可以訪問(wèn)，跟蹤和共享已定義和商定的核心指標(biāo)或KPI。因此，諸如“終身客戶價(jià)值”，“客戶獲取成本”和“轉(zhuǎn)換率”等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)所有利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)意味著相同的事情，并且可以信任做出關(guān)鍵決策。

法律團(tuán)隊(duì)可以利用一致的業(yè)務(wù)規(guī)則和流程來(lái)支持報(bào)告和合規(guī)性要求。

建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理模型可為零售組織提供數(shù)據(jù)可用性，可靠性和可用性。這些功能將幫助零售商繼續(xù)創(chuàng)新他們的產(chǎn)品并策劃客戶體驗(yàn)，利用數(shù)據(jù)獲取新的智能購(gòu)物渠道，客戶支持功能，增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等

通過(guò)數(shù)據(jù)治理，利益相關(guān)者可以獲得可用于推動(dòng)決策的高質(zhì)量，值得信賴的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)治理成為零售業(yè)成功的必要條件。