數(shù)據(jù)治理直接成就業(yè)務(wù)很難，而企業(yè)數(shù)據(jù)一致性的數(shù)據(jù)治理是我認(rèn)為最接近業(yè)務(wù)的一次，因此叫取了數(shù)據(jù)治理的“真經(jīng)”。

我們做這次企業(yè)數(shù)據(jù)一致性治理主要有四個(gè)旅程碑，體現(xiàn)了做企業(yè)數(shù)據(jù)治理的主要工作，分別是：

1、明確工作的總體思路

2、完成問(wèn)題分析和匯報(bào)

3、督促各部門進(jìn)行整改

4、做好常態(tài)化運(yùn)營(yíng)工作

接下來(lái)，我將以PPT的形式展示這些里程碑的主要成果，呈現(xiàn)我們?cè)诒敬螖?shù)據(jù)治理中的完整歷程，希望能為大家提供有益的啟示。

階段一、明確工作的總體思路

此次匯報(bào)旨在向領(lǐng)導(dǎo)闡明企業(yè)數(shù)據(jù)一致性工作的總體思路，包括業(yè)務(wù)背景、工作思路和具體計(jì)劃等。

1、業(yè)務(wù)背景

此次企業(yè)數(shù)據(jù)治理需求直接源于管理層,即跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)不一致所導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這為我們的數(shù)據(jù)治理工作奠定了高起點(diǎn)，獲得了公司的高度重視。

2、總體思路

領(lǐng)導(dǎo)特別指定由數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)來(lái)統(tǒng)籌推進(jìn)此項(xiàng)工作，因?yàn)槲覀円褬?gòu)建起了企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)治理體系，無(wú)論是在頂層設(shè)計(jì)、組織保障、流程運(yùn)營(yíng)還是平臺(tái)建設(shè)等方面，都具備了良好的基礎(chǔ)，例如數(shù)據(jù)責(zé)任人制度等，這是一個(gè)很高的起點(diǎn)。

我對(duì)做成這個(gè)事情是有信心的，雖然它是一個(gè)跨多個(gè)部門的課題，但只要解決了頂層設(shè)計(jì)的問(wèn)題，對(duì)于學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)都不是事，這與3-4年前剛開(kāi)始推行數(shù)據(jù)治理時(shí)的畏難情緒已有天壤之別。

3、具體舉措

（1）頂層設(shè)計(jì)

此次數(shù)據(jù)治理工作引入了一些新的內(nèi)容，因此在頂層設(shè)計(jì)方面進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，包括增加了數(shù)據(jù)責(zé)任人相關(guān)職責(zé)。

（2）組織保障

要跨部門做事，一定要把工作組建立起來(lái)，理順生產(chǎn)關(guān)系，這也是我最為重視的一環(huán)。倉(cāng)促上馬的數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目往往因相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)未達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致一線工作人員承擔(dān)巨大的溝通和執(zhí)行成本。我曾經(jīng)較為忽視這一環(huán)節(jié)，導(dǎo)致許多工作推進(jìn)緩慢，常會(huì)抱怨下屬未提前說(shuō)明，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這也是自身的問(wèn)題。因此，每次部署數(shù)據(jù)治理工作，我都會(huì)預(yù)判一線執(zhí)行可能遇到的溝通障礙，提前與所有利益相關(guān)方進(jìn)行溝通。

（3）流程運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)治理絕非一蹴而就，后續(xù)必須形成PDCA的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，每一步都要扎實(shí)推進(jìn)，因此特意寫了這頁(yè)P(yáng)PT。

在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，我們希望能形成常態(tài)化的業(yè)務(wù)問(wèn)題搜集機(jī)制，大家在碰到數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題的時(shí)候，第一時(shí)間就能想到我們數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)，這樣業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題就解決了。

在問(wèn)題診斷環(huán)節(jié)，應(yīng)由數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)牽頭，融通各方數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)同各部門確認(rèn)問(wèn)題根因。這一環(huán)節(jié)對(duì)數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力要求極高，也最為耗時(shí)。

在優(yōu)化改進(jìn)環(huán)節(jié)，就是要基于問(wèn)題診斷的結(jié)果給出改進(jìn)舉措，這個(gè)環(huán)節(jié)主要是協(xié)同各部門確認(rèn)責(zé)任，并要各方給出時(shí)間計(jì)劃。這一環(huán)節(jié)往往也是向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，涉及責(zé)任分配和資源需求。

在運(yùn)營(yíng)監(jiān)控環(huán)節(jié)，主要是基于前期診斷分析得出的不一致數(shù)據(jù)稽核規(guī)則,形成監(jiān)控、預(yù)警和修復(fù)的閉環(huán)體系，確保建立長(zhǎng)效機(jī)制。

（4）平臺(tái)支撐

構(gòu)建數(shù)據(jù)不一致平臺(tái)旨在維護(hù)數(shù)據(jù)不一致的稽核策略和規(guī)則，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、預(yù)警和修復(fù)流程的自動(dòng)化，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4、工作計(jì)劃

我們要向公司表明企業(yè)數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題是個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題，要做的事情很多，無(wú)法一蹴而就，因此給出了一個(gè)三年的規(guī)劃，2023年解決重要而緊急的問(wèn)題，包括X等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題，2024年擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍并自動(dòng)化整個(gè)過(guò)程，2025年以后希望能帶來(lái)額外的業(yè)務(wù)價(jià)值。

在這次匯報(bào)中，我們還明確了先行啟動(dòng)公司最為關(guān)注的X業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致性治理工作。

階段二、完成問(wèn)題分析和匯報(bào)

根據(jù)第一次會(huì)議要求，我們花了一個(gè)月時(shí)間對(duì)X業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致情況進(jìn)行了分析，得到了初步的結(jié)論，這次主要匯報(bào)問(wèn)題分析進(jìn)展和解決建議。

1、現(xiàn)狀分析-業(yè)務(wù)發(fā)展情況

我們首先對(duì)X業(yè)務(wù)本身的重要性進(jìn)行說(shuō)明，讓領(lǐng)導(dǎo)知道做這次數(shù)據(jù)治理的價(jià)值。很多數(shù)據(jù)治理工作價(jià)值不顯性化，就是選擇的業(yè)務(wù)太小了，因此要盡量?jī)?yōu)先選擇公司戰(zhàn)略性、現(xiàn)金流業(yè)務(wù)。

2、現(xiàn)狀分析-業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

跨域系統(tǒng)間的交互環(huán)節(jié)是產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致的高危風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，因此一定要對(duì)跨領(lǐng)域的長(zhǎng)流程先進(jìn)行分析，精準(zhǔn)的定位問(wèn)題所在，而其中理解業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)和相關(guān)角色是最關(guān)鍵的。我們的團(tuán)隊(duì)把這個(gè)流程的細(xì)節(jié)搞清楚，花了至少2個(gè)禮拜時(shí)間，用流程圖是為了讓領(lǐng)導(dǎo)直觀理解問(wèn)題根子所在。

3、現(xiàn)狀分析-數(shù)據(jù)不一致情況

為了核實(shí)問(wèn)題，我們先要融通各方不一致數(shù)據(jù)，然后統(tǒng)一比對(duì)，給出實(shí)際差異。這種融通工作對(duì)于我們并不是難事，因?yàn)橛衅髽I(yè)級(jí)數(shù)據(jù)治理體系的保障，大家都愿意直接開(kāi)放數(shù)據(jù)接口。

但有些企業(yè)不一定能做到，往往是雙方各自統(tǒng)計(jì)，自說(shuō)自話，一來(lái)一回反復(fù)拉扯，沒(méi)有持續(xù)性可言。整改一段時(shí)間后，問(wèn)題重現(xiàn)。

我們希望盡快給出實(shí)際差異數(shù)據(jù)，看是否跟最初暴露的問(wèn)題數(shù)據(jù)相吻合。有時(shí)候業(yè)務(wù)問(wèn)題暴露的時(shí)候是這個(gè)數(shù)據(jù)，但經(jīng)過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可能言過(guò)其實(shí)或者更加嚴(yán)重，這些都需要通過(guò)重新獲取數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)的。各方須就問(wèn)題涉及的不一致數(shù)據(jù)量和嚴(yán)重程度達(dá)成共識(shí)，這是數(shù)據(jù)分析的起點(diǎn)。

4、原因分析-結(jié)果總覽

整個(gè)數(shù)據(jù)分析過(guò)程相當(dāng)漫長(zhǎng)，我們需要對(duì)不一致的清單數(shù)據(jù)逐一核實(shí)，找出每條記錄不一致的原因，并對(duì)這些原因進(jìn)行分門別類。僅內(nèi)部匯報(bào)就多達(dá)5次，而且極度依賴相關(guān)部門的配合。

報(bào)告最終給老板呈現(xiàn)的時(shí)候，則是非常簡(jiǎn)潔的，下圖是我們經(jīng)過(guò)1個(gè)月的分析后給出的根因表，包括不一致的原因，數(shù)量等等，大家看表一目了然。分析過(guò)程再曲折萬(wàn)分，但結(jié)果一定要是非常直接。

5、原因分析-詳細(xì)情況

基于總分結(jié)構(gòu)，需要對(duì)以上列出的每個(gè)原因給出詳細(xì)描述、業(yè)務(wù)影響評(píng)估、建議優(yōu)化措施及責(zé)任部門等等。業(yè)務(wù)影響評(píng)估是讓老板知道由于不一致導(dǎo)致的收入損失或者成本提升到底有多少，這是老板決策的重要依據(jù)。

優(yōu)化措施則是相關(guān)責(zé)任部門給出的解決方案，往往需要經(jīng)過(guò)多次研討才能確定，有些還需要上會(huì)決策。以下示例了部分內(nèi)容：

6、后續(xù)工作計(jì)劃

最后，需要根據(jù)數(shù)據(jù)不一致原因分析結(jié)果，明確責(zé)任方和整改時(shí)間計(jì)劃,如下表所示。

可以看到，X業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)不一致主要從五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行優(yōu)化：

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：主要解決由于業(yè)務(wù)處理規(guī)則不明確導(dǎo)致的不一致,如雙方測(cè)試流程不規(guī)范。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定：主要解決雙方數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一導(dǎo)致的不一致，如速率的計(jì)算方式不同。

系統(tǒng)功能優(yōu)化：主要解決系統(tǒng)功能BUG導(dǎo)致的不一致，如實(shí)例未及時(shí)更新訂購(gòu)表數(shù)據(jù)。

存量數(shù)據(jù)修復(fù)：主要是明確主數(shù)據(jù)，然后對(duì)多方存量的不一致數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)。

取數(shù)口徑統(tǒng)一：主要是對(duì)后續(xù)雙方取數(shù)的口徑進(jìn)行統(tǒng)一，降低溝通成本。

這是數(shù)據(jù)分析后最重要的工作，沒(méi)有這臨門一腳，數(shù)據(jù)分析的價(jià)值等于0。

階段三、督促各部門進(jìn)行整改

在第二次匯報(bào)完畢后，各部門需要按照匯報(bào)的結(jié)果分頭開(kāi)展整改工作，數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)主要做好整體統(tǒng)籌推進(jìn)，最主要的工作就是協(xié)調(diào)各方就具體方案達(dá)成共識(shí)，解決執(zhí)行中的各種問(wèn)題，匯總通報(bào)各方進(jìn)展，并適時(shí)推動(dòng)上會(huì)。

下面是一個(gè)通報(bào)郵件的示例：

X業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致后續(xù)涉及到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)修復(fù)等五大類19項(xiàng)優(yōu)化工作，本周新增完成1項(xiàng)優(yōu)化，累計(jì)已完成6項(xiàng)優(yōu)化工作，具體進(jìn)展情況如下：

一、本周新增完成

1、針對(duì)預(yù)辦理業(yè)務(wù)帶寬數(shù)據(jù)提前送C系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)：經(jīng)與X部溝通，此部分?jǐn)?shù)據(jù)目前修復(fù)會(huì)對(duì)客戶感知造成影響，因此明確不再修復(fù)。二、本周推進(jìn)中工作1、速率標(biāo)準(zhǔn)不同數(shù)據(jù)修復(fù)（責(zé)任方：A、C部門）：預(yù)計(jì)X部下周提交修復(fù)清單后修復(fù)。

2、針對(duì)在途工單一致性審計(jì)取數(shù)口徑優(yōu)化（A部門）：已梳理A和C部門保持一致的口徑方案，待下周發(fā)各方評(píng)審。

3、建立常態(tài)化監(jiān)控修復(fù)機(jī)制（A部門）：常態(tài)化稽核監(jiān)控和修復(fù)流程方案梳理中，待下周發(fā)各方評(píng)審。

4、針對(duì)存量的A系統(tǒng)帶寬實(shí)例未更新的數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)（A部門）：已完成XX條存量數(shù)據(jù)的修復(fù)，待A系統(tǒng)優(yōu)化程序上線之后，將二次對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)和修復(fù)。

在這之后，我們又分2次向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了X業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)一致性治理進(jìn)展，直到問(wèn)題基本解決。在這期間還同步推進(jìn)了其他兩個(gè)專題的治理，下面是針對(duì)三個(gè)專題做的總結(jié)匯報(bào)的一頁(yè)。

階段四、做好常態(tài)化運(yùn)營(yíng)工作

為確保數(shù)據(jù)一致性治理工作取得實(shí)效,我們一方面開(kāi)始落實(shí)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)工作,包括: 建立與各系統(tǒng)的自動(dòng)化接口 構(gòu)建一套監(jiān)控報(bào)表指標(biāo)體系 對(duì)不一致情況進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警 督促和推動(dòng)各部門持續(xù)優(yōu)化

通過(guò)這種循環(huán)迭代的方式，我們能夠鞏固數(shù)據(jù)治理成果。

另一方面，我們計(jì)劃將企業(yè)數(shù)據(jù)一致性治理平臺(tái)納入下一年度的投資建設(shè)計(jì)劃，從而推進(jìn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的自動(dòng)化。希望于你有所啟示。