在汽車行業從規模擴張向質量增長轉型的關鍵期，主數據管理已從后臺支撐升級為前臺生產力。某汽車集團（以下簡稱 “X集團”）曾因數據標準混亂、系統孤島嚴重、客戶信息分散等問題，面臨銷售效率低下、決策依賴人工、客訴率攀升等多重挑戰。通過與億信華辰深度合作，X集團以主數據管理為突破口，構建了覆蓋 “標準 - 集成 - 服務” 的全鏈路治理體系，實現了從數據混亂到智能驅動的關鍵跨越。

業務擴張背后的數據之痛：從孤島到標準缺失的三重困局
X集團作為汽車制造、銷售及售后服務的綜合企業，業務覆蓋全國，年銷售額超百億。但隨著信息化系統從5個增至15個（含CRM、經銷店管理系統、會員系統等），數據管理矛盾逐漸成為發展瓶頸：

1. 商品主數據：標準混亂的信息迷宮
商品主數據（含車型、顏色、價格等）因缺乏統一標準，同一車型在不同系統中出現 “2700mm”“2.7 米”“270cm” 等12種軸距表述；商品顏色字段因錄入習慣差異，導致訂單處理錯誤率高達8%；更因線下人工維護占比30%，常出現數據與實際業務脫節的尷尬局面。

2. 經銷店主數據：時效性與準確性的雙重挑戰
經銷店信息含地址、聯系人等分散在6個系統中，關鍵信息如經緯度、聯系電話等因無校驗規則，貨物配送錯誤率達15%；重點信息如營業狀態、風險等級未復核，導致客戶到店后 “門店已關閉” 的客訴占比超20%；數據錄入滯后，新開門店信息同步周期長達3天，影響促銷活動落地。

3. 客戶主數據：分散存儲的信息碎片
客戶信息如私域客戶、購車客戶等散落于15個系統，同一客戶因缺乏唯一ID，在CRM系統中可能對應 “張先生”“Z3”“138****1234” 等5種標識；手機號、身份證號等核心字段缺失校驗規則，錯誤率高達25%；跨系統分析客戶畫像需人工整合，耗時超3天，精準營銷活動轉化率不足10%。

“數據不統一，不僅讓銷售分析報告‘打架’，更直接影響客戶體驗 —— 曾因客戶手機號錯誤，錯過3單高價值訂單。”X集團CIO坦言，主數據治理已成為數字化轉型的必答題。

全鏈路治理：從標準-集成-服務構建主數據管理體系
針對X集團的痛點，通過主數據治理和主數據質量管理兩個核心抓手，圍繞新DMS重構打通業務價值流。億信華辰以治理規范化、融合智能化、服務場景化為目標，設計了 “調研診斷 - 體系搭建 - 落地實施 - 質量管控” 的四步實施路徑，覆蓋主數據全生命周期管理。

第一步：精準診斷，鎖定核心問題
億信華辰團隊通過跨部門訪談、系統數據抽樣分析，輸出《主數據業務場景調研評估報告》，明確三大核心問題：

管理層面：無主數據管理制度，無專職數據管家，跨部門協作機制缺失；
業務層面：主數據散落在15個系統，業務人員需登錄5個系統才能完成數據檢索；
技術層面：數據集成復雜度高，質量規則覆蓋率僅40%，管理能力成熟度處于 基礎級。

第二步：搭建體系，明確 “管什么、誰來管、怎么管”

基于診斷結果，億信華辰協助 X 集團構建 “組織 - 制度 - 流程 - 考核” 四位一體的管理體系：

組織升級：成立數據治理委員會（戰略決策）、主數據規劃辦公室（統籌協調）、主數據專項小組（執行落地）三級架構，引入外部數據治理團隊提供技術支撐；
制度規范：發布《主數據標準》《主數據管理流程》等5項制度，明確 “商品顏色統一為RAL色卡編碼”“客戶手機號必須為11位數字” 等128條字段規則；
流程固化：設計主數據 “識別 - 標準管理 - 質量管控 - 接口管理 - 應用” 全流程，例如新增經銷店信息需經銷售部、風控部雙部門審核后生效；
考核驅動：設定 “數據標準合規率”“數據重復率” 等 3 項核心指標，主數據專項小組每月對業務部門評分，結果與部門 KPI 掛鉤。

第三步：落地實施，打通數據任督二脈

在體系保障下，億信華辰聚焦商品、經銷店、客戶三大主數據域，通過 “模型設計 - 集成交換 - 清洗治理” 實現數據統一：

商品主數據：設計包含車型代碼、外板顏色、價格等 23 個字段的結構化模型，聯動物料主數據的 BOM 清單（如 “車型 = 1× 電機 + 2× 齒輪 + 3× 螺栓”），自動計算產品成本；通過 “實時同步（8:00-22:00）+ 日終校驗（23:00-24:00）” 機制，確保經銷店管理系統與主數據平臺數據一致。
經銷店主數據：構建涵蓋基礎信息、賬戶、地址等 18 個字段的模型，源頭系統（客戶旅程管理子系統）通過統一接口實時同步數據，解決 “信息滯后” 問題；例如，新開門店信息 5 分鐘內同步至所有業務系統，促銷活動準備周期縮短 2 天。
客戶主數據：制定 “完整性（手機號 11 位）、準確性（身份證校驗）、一致性（證件號唯一）”3 類清洗規則，整合15個系統的客戶數據，生成唯一客戶 ID；例如，某高凈值客戶從 “138****1234”“Z3” 等 5 個標識統一為 “CUST-20230801-001”，精準營銷活動轉化率提升至 45%。

商品主數據模型

第四步：質量管控，確保數據可用、好用、耐用

億信華辰為 X 集團設計 “事前 - 事中 - 事后” 全周期質量管控：

事前：在系統開發階段審核數據庫邏輯模型，銷售模塊修正83項主數據定義不一致問題，售后模塊修正65項，從源頭規范數據結構；
事中：在數據錄入環節設置39條客戶信息校驗規則（如 “姓名不含標點”）、53 條經銷店信息規則（如 “經緯度類型統一”），系統自動攔截異常數據（如 “價格超 1000 萬元”）；
事后：每月開展數據質檢，通過《數據質量管理細則》定位問題（如 “物料主數據缺料”），聯動業務部門修正數據、優化流程，歷史遺留問題解決率達 90%。
建設成效：從主數據治理到業務賦能的價值躍遷
項目上線 6個月后，X 集團主數據管理成效顯著：

質量與標準：商品主數據準確率從62%提升至95%，客戶信息錯誤率下降65%，主數據標準合規率達98%；
消除孤島：15個系統數據實時互通，銷售團隊查詢商品庫存時間從2小時縮短至5分鐘，訂單處理效率提升30%；
決策支持：客戶畫像分析周期從3天縮短至2小時，精準營銷活動轉化率提升 45%；
成本優化：經銷店信息集中管理后，發貨錯誤率下降15%，年節約物流成本超 200 萬元；
安全可控：主數據平臺統一管控訪問權限，外部系統需通過平臺獲取數據，數據泄露風險降低 80%。
“億信華辰不僅解決了數據‘打架’問題，更建立了一套可持續運營的主數據管理機制。”X 集團CIO表示，未來將基于主數據平臺拓展二手車、汽車金融等新業務治理，為 數據驅動戰略注入持久動力。

X 集團的實踐證明，通過標準統一、系統集成、質量可控的主數據治理，企業不僅能破解數據孤島難題，更能將數據轉化為業務增長的核心資產。億信華辰的全鏈路解決方案，為傳統車企的數字化轉型提供了可復制的主數據突圍樣本 —— 唯有讓數據說話一致、流轉順暢，才能真正釋放數據價值，驅動業務創新。