隨著5G、云計算、物聯網、大數據技術的持續發展，尤其是后疫情時代遠程辦公和遠程服務的興起，數字化轉型成為各企業日益關注的熱點。在數字化轉型的新階段，商業與IT信息技術的關系是否會發生顛覆性變革？企業IT功能又將被賦予什么樣的角色？本文將筆者對數字化轉型中關于企業IT能力與功能的一些思考進行分享。
一、數字化轉型是個長期的過程，只存在階段的遞進
就企業來看，數字化轉型實際上不是一個新鮮的事物。當企業開始使用他們的辦公自動化系統（OA）或者客戶關系管理系統（CRM）時就已經開始了早期數字化轉型。而數字化轉型的程度卻各有不同。除了數字原生企業，一般企業的數字化轉型可以分為五個階段：
第一階段：“信息化階段”
企業通過構建單個業務、管理環節的信息系統，全面支撐企業的研發、生產、經營流程，提升管理效率 。在這個階段企業開始有局部數據的沉淀，數據僅僅是作為操作記錄的保留。
第二階段：“互聯網化階段”
在這個階段企業開始整合數據孤島，實現滿足客戶需求的業務過程產品、服務、組織、管理的在線化、互聯網化。企業開始嘗試電子商務、門戶網站、社交媒體。隨著企業數據的增多，數據得到整合，以信息的方式呈現。
第三階段：“泛云化階段”
企業進行基礎設施云化、應用軟件云化，引入云原生技術，搭建中臺架構。在這個階段通過數據的融合、融通以及挖掘模型的構建，將數據提煉為知識，逐步促進數據業務化。
第四階段：“數智化階段”
企業實現以客戶為中心的全面洞察、柔性生產、精準營銷、數智創新。智能化、生態化是這個階段的特點。隨著AI技術的成熟，數據作為AI的燃料，結合AI算法驅動企業的智慧運營。
第五階段：“廣域智能階段”
企業基于數字孿生、AR/VR、沉浸式體驗等技術實現全要素、全場景數字化，實體、人和技術之間的界限模糊化。
在經歷了信息化和在線化階段后，大部分企業的數字化轉型正在邁向泛云化階段和數智化階段。
二、數字化轉型新階段，技術-商業范式發生變遷
數字化轉型的目的是實現商業模式的轉型創新，而支撐數字化轉型的基石是數字技術也就是廣義上的IT技術。在數字化轉型新階段，商業和技術之間發生著什么樣的變化呢？
01從相對穩定的業務形態到合作創新的商業生態
隨著基礎設施和生態越來越完善，技術迭代進步的速度，越來越快，技術層面壁壘消解的速度也越來越快。在機會不斷涌現的同時，企業的機會窗口越來越短。企業的生存模式從“采拾時代”走向“狩獵時代”。只有快速的進行生態合作形成創新的商業模式才能在機會面前處于不不敗之地。
02從面對確定性需求到不確定性需求
企業傳統業務相對確定，而相關IT支撐系統大多是基于大眾化、規模化導向的相對確定性的需求。而隨著探索性業務模式時代來臨，企業面對的是一個不確定性的、個性化的、碎片化的市場需求。
03從以產品為中心到以客戶為中心
過去企業經營的核心是以產品為中心，圍繞著產品的售前、售中、售后展開；現在更多的企業在思考如何以客戶為中心進行運營，如何構建一套圍繞客戶生命周期運營的IT體系。
04從信息化效率到數字化使能
從對IT的核心訴求來看，以往關注的是IT如何快速支撐業務實現和提高企業內部經營管理效率；如今IT需要思考如何賦能產品創新、業務創新、組織創新以及管理創新。
05從商業的發展帶動IT技術的不斷升級，到IT技術的發展驅動商業模式的創新
以往自上而下隨著商業復雜性的上升，對IT技術的需求不斷提高，從而要求IT技術的不斷升級。如今企業面臨快速變化且未知的商業環境，以及不確定性的需求，需要自下而上以IT技術驅動商業模式的創新。
三、IT將得到重新定義，從IT支撐走向能力運營
隨著數字化轉型進入到新階段，企業對IT部門的定位和期望發生了顛覆性變化。以業務流程為核心的IT，轉向數字化運營為核心。除了賦能業務外，IT還將作為業務的一部分融入到了生活的方方面面，嵌入于了公司的生產經營。
IT不再是單純的需求支撐，而是全域、全流程、全業務的體系化能力運營，向上聚合生態、向下融合資源，充分發揮技術紅利，全面賦能數字化商業形態，助力數字化轉型戰略達成。 IT部門的思維方式也需要改變，從成本中心思維轉向利潤中心思維，通過管理模式的轉變和新技術的引入為企業提供新的動能。那么能力運營該如何實現呢？筆者認為目前能力運營主要包括三部分：業務能力運營、數據能力運營、IT能力運營。
驅動創新的業務能力運營
所謂業務能力運營是通過業務要素的原子化、標準化以及基于場景化編排，實現業務能力的運營，將人員從繁雜的單個業務需求實現中解放出來專注于核心業務能力的沉淀以及業務方向的探索，從而驅動業務模式的創新。
業務能力運營首先需要做的是實現“業務即IT”，將核心業務能力沉淀，融為IT的一部分。近年來流行的中臺架構就是實現業務能力沉淀的理念框架，其中業務中臺就是其具體的技術實現。但這僅僅只是構建了一個架子而已，離真正實現核心業務能力沉淀還相差甚遠。這就是為什么很多企業上中臺，結果并沒有實現理想中的業務快速響應。業務能力沉淀的本質應該是以業務模型重構為核心的微服務化。因為業務能力沉淀的關鍵是業務原子服務的粒度和標準，而業務模型的設計決定著業務的耦合程度。不同時期業務的形態和模式會發生著變化，核心業務能力的拓展性和適應性取決于業務模型設計的優劣。核心業務能力沉淀后需要考慮的是業務的“加載即支撐”，即如何便捷的進行業務的編排重組？如何快速的向能力消費者提供？固然能夠實現業務隨意靈活組合是一種理想狀態，就目前來說場景化的業務能力提供是一種比較好的方式。場景是由一個或多個參與者（包括系統角色），在某種業務目的的驅動下，或某些業務事件的觸發下，所參與的一系列順序或并行的業務交互環節，形成了閉環的業務過程。場景化能力提供首先需要進行全域能力的拉通和管控，服務的治理必不可少。然后以場景為驅動建立場景能力庫逐步形成對內對外的統一標準化能力持續開放，快速支撐場景化業務。通過可視化圖譜，智能化數據進行持續的場景運營分析。同時作為與能力消費者的交互平面需要提供一系列的可視化的工具集。如果說核心能力沉淀和場景化能力提供是業務能力運營的基礎階段，那么業務融合、業務模式創新才是業務能力運營的終極目標。業務融合包括企業內部各種不同類型業務的融合；內部業務與異業的融合；產品、渠道、服務之間的融合。實現業務融合至少需要構建融合業務的管理能力、融合業務的受理開通能力以及融合業務的服務能力。基于核心業務能力的組合編排以及業務融合的能力構建，同時引入生態伙伴業務進行雙向對接，可以實現多種新型業務模式的創新。例如在直播中融入下單購買的能力，誕生了直播帶貨這種的商業模式，就是通過將生態伙伴原本沒有交集的核心業務能力融合形成的業務模式創新。
追求價值變現的數據能力運營
數據的價值不僅是數據集的提取和報表、指標的展示，而是作為企業智慧的大腦，通過全域的數據融通和智慧的洞察，增強決策的準確和精細化指導業務的打法；同時基于數據價值的變現拓展業務的范圍。數據作為生產要素已被越來越多的企業所重視，然而大多企業過分的專注于技術架構的建設而不是業務人員基于數據的合作。數據能力運營更多的是從管控數據到促進基于數據的合作。
首先需要具備的是泛化的數據來源。以往企業主要的數據來源是系統操作的數據，通常以結構化的形式存在。現在大量的非結構化、半結構化數據得以保留如視頻、音頻等，通過AI算法從中提取的關鍵信息側是數據的另外一大來源。將數據本身疊加數據的時間、空間屬性也能衍生出新的數據。之前這些還只是與人相關的數據，隨著物聯網的廣泛應用，物的數據將成為重要的數據來源。同時將傳感器的數據與環境數據的結合，將會產生大量的衍生數據。如何根據前端業務的需求確定相應的數據獲取手段？如何將泛化的數據源進行融合、融通？如何對這些紛繁復雜的數據進行管理？如何將基于數據的洞察能力快速的輸出融入業務？都是需要考慮的問題。
從數據倉庫到大數據湖，其本質還是將數據從生產抽取進行集中存放處理。隨著邊緣計算、端計算技術的成熟，很多場景下數據的處理更靠近邊緣，而無需集中存放處理。數據的存儲也呈現邏輯集中、物理分散的網狀結構。構建數據圖譜實現數據資產智能化管理成為必然趨勢。數據治理也從最初的后向治理升級為前向治理，從管控向服務轉型，潛入到數據各個環節，以服務促管理。數據運營的關鍵是如何將數據能力快速的輸出，與業務融合實現數據的價值變現。數據能力的輸出如果僅僅是數據集的提供和Data API 的方式是遠遠無法讓業務直接使用。實現Data API、Open IDE、Embedded DSL三類數據共享開放能力，完整支撐數據能力、工具能力和模型能力的場景化提供是數據能力輸出所必須的，同時引入可視化卡片、知識圖譜、AI策略等技術更加豐富數據的使用途徑降低數據的使用門檻。在快速變化的業務場景中要達到數據洞察與業務的深度融合需要實現兩個變化，一個是實時化、一個是生產、分析的融合。目前儲算分離、批流融合技術提升了數據處理和智能洞察的實時性；而未來可以通過HTAP+H系統架構來實現實時的大數據分析與業務生產環節的融合，以數據驅動業務。
從后端走向前臺的IT能力運營
IT不再是后端的運維保障、擴容、持系統穩定，通過云化的部署、智能化的運維管控以及敏捷的交付，讓IT逐步走向前臺，直接面向能力消費者提供敏捷、可視化的軟、硬件基礎環境和平臺服務能力，以集成者的身份構建開發生態。
IT運維和IT運營，英文都是IT Operations,包含的卻是不同的含義。傳統意義上的IT運維圍繞的是軟、硬件的“穩定、安全”。是以人來保障系統的安全、穩定以及軟硬件資源的需求滿足。那么IT運營是不是將傳統的IT運維管理加上一些新的內容籠統的稱為IT運營呢？不是，IT運營更多的是面向業務、面向服務，本質上是面向人。IT運營至少包括三方面的內容：硬件軟件化、軟件服務化以及開發平民化。硬件資源越來越多的由軟件定義和呈現。通過虛擬化、容器化等云原生技術，屏蔽資源創建和管理的技術細節，支持前端團隊實現資源的自助申請、開通、變更、銷毀等全生命周期的管理。尤其Serverless技術的成熟，前端應用的構建無需關心任何基礎資源的需求；基礎技術軟件服務成為云產品的基本形態，以微服務的架構將基礎技術能力SaaS的提供；提供更好的開發框架和工具，更高效的應用交付流水線，更好的可觀測性，更細膩的產品建集成。通過不斷提升平臺的應用交付能力，對內大幅提高產品的研發效率，加強產品的集成和整合；對外則提高了產品的被集成能力，從而建立起開發者生態。
總體來說,能力運營的實現一方面是由技術的引入以及IT架構的重構所驅動，另一方面新的IT架構需要新的管理體系來保障。從管理模式上來看，基于價值流的運營管理流程和方法將成為主線。敏捷型的柔性組織形態將成為能力運營的必要保障。通過柔性組織以任務為導向，一體化管理，內部市場化機制運作，打破部門間壁壘，有機整合各種資源，實現需求快速響應和重難點問題的集中解決。在組織模式的變革之外，系統開發模式的創新也將促進業務和IT的深度協作、融合。
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