“十四五”規(guī)劃綱要將“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”作為獨(dú)立篇章，彰顯了我國推進(jìn)數(shù)字強(qiáng)國建設(shè)的決心。在席卷全球的數(shù)字化浪潮下，各行業(yè)紛紛擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本增效，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個過程，場景從簡單到復(fù)雜，應(yīng)用從局部到廣泛，這個過程必然會經(jīng)歷從起步到成熟等多個階段。那么如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估是數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用促進(jìn)工作的下一步要點(diǎn)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估，一方面可以幫助企業(yè)全面評估自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的程度，明確已經(jīng)具備的數(shù)字能力和所處的階段；另一方面也能在同一標(biāo)準(zhǔn)下，與同類標(biāo)桿企業(yè)對比，明確自身轉(zhuǎn)型的進(jìn)展，找到自己的優(yōu)勢與不足，為未來數(shù)字化發(fā)展計劃的制定提供一些參考。今天小億就來說說與企業(yè)數(shù)字化成熟度評估相關(guān)的知識。

01、什么是數(shù)字化成熟度？

數(shù)字化成熟度最重要的一個方面是擁有能夠快速、輕松地適應(yīng)技術(shù)和消費(fèi)者行為變化的能力。例如，數(shù)字原生組織必須學(xué)會敏捷，以便在數(shù)字世界中生產(chǎn)和發(fā)展。像谷歌、亞馬遜和Facebook這樣的組織能夠快速創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，并經(jīng)常在此過程中顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。數(shù)字化成熟的其他標(biāo)志還包括數(shù)據(jù)驅(qū)動、利用技術(shù)推動創(chuàng)新以及強(qiáng)大的數(shù)字文化。

對于較老的組織來說，數(shù)字化成熟度意味著有意識地努力擺脫遺留系統(tǒng)和流程，擁抱新的技術(shù)和工作方式。特別是對于保險業(yè)和銀行業(yè)，數(shù)字化成熟度意味著能夠?yàn)榭蛻籼峁┘确奖阌职踩臄?shù)字化體驗(yàn)。這意味著擁有強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)，包括高效的數(shù)字流程和技術(shù)，以及可靠的安全措施。

在這方面，數(shù)字領(lǐng)先者和數(shù)字落后者之間的差距將越來越大。數(shù)字領(lǐng)先者正在利用數(shù)字技術(shù)和渠道來進(jìn)一步推動商業(yè)價值發(fā)展，而數(shù)字落后者還在努力追趕，或者在某些情況下，仍在使用過時的技術(shù)與客戶交互。

02、開展數(shù)字化成熟度評估的好處

數(shù)字化能力成熟度評估，將有助于幫助企業(yè)厘清當(dāng)前所處的數(shù)字化位置，并對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑有個清晰的認(rèn)知，為后續(xù)制定適合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和可行的行動計劃提供參考和決策依據(jù)。

落到數(shù)據(jù)層面，數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型是數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用的重要基礎(chǔ)，對于企業(yè)數(shù)據(jù)管理能力的提升具有重要意義。通過數(shù)據(jù)管理能力成熟度評價模型的建立，可以在以下幾個方面對于企業(yè)的數(shù)據(jù)管理提供幫助

（1）規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)數(shù)據(jù)管理方面的專業(yè)術(shù)語
（2）規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)數(shù)據(jù)管理方面職能域的劃分
（3）明確數(shù)據(jù)管理方面相關(guān)的工具集、技能集
（4）幫助企業(yè)準(zhǔn)確評估目前的現(xiàn)狀、差距和發(fā)展方向
（5）幫助企業(yè)理解數(shù)據(jù)治理的組織架構(gòu)需求
（6）建立數(shù)據(jù)管理方面相關(guān)的最佳實(shí)踐

03、數(shù)字化成熟度的4個階段

1.意識階段：此階段的組織意識到數(shù)字世界及其帶來的機(jī)遇和威脅。他們可能有一些數(shù)字化計劃，但尚未完全集成到業(yè)務(wù)中。
2.采用階段：在這個階段，組織已經(jīng)接受了數(shù)字技術(shù)，并充分發(fā)揮了它的潛力。他們已經(jīng)將數(shù)字化整合到他們的業(yè)務(wù)流程中，并看到了成效。
3.轉(zhuǎn)型階段：在這個階段，數(shù)字化已經(jīng)改造了組織。它不再是一個獨(dú)立的實(shí)體，而是企業(yè)運(yùn)營的一個組成部分。
4.領(lǐng)導(dǎo)力階段：這個階段的組織是數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)者。他們?yōu)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，并不斷創(chuàng)新以保持領(lǐng)先地位。
數(shù)字化成熟度的每個階段都有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要采取不同的行動和投資方案。組織必須仔細(xì)評估他們自己的數(shù)字化成熟度，以確定他們需要采取什么行動來進(jìn)入下一階段。對于任何希望在數(shù)字時代保持競爭力的企業(yè)來說，清楚地了解數(shù)字化成熟度至關(guān)重要。

04、如何評估企業(yè)的數(shù)字化成熟度

1.評估企業(yè)所提供的數(shù)字客戶體驗(yàn)

這意味著客觀地衡量貴企業(yè)的全渠道計劃在吸引和留住客戶方面的表現(xiàn)。這包括從最終用戶的角度衡量端到端性能，例如應(yīng)用的可用性、響應(yīng)能力或延遲、所部署個性化和機(jī)器學(xué)習(xí)功能的有效性以及應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)管理和應(yīng)用監(jiān)控流程的自動化水平。

2.評估企業(yè)開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)及其向市場快速交付新應(yīng)用功能和數(shù)字化體驗(yàn)的能力

企業(yè)可通過自動化以及與開發(fā)人員首選工具的集成，顯著提高開發(fā)人員的工作效率。最成熟的數(shù)字化企業(yè)往往擁有強(qiáng)大的測試自動化實(shí)踐和能力，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用的生產(chǎn)部署自動化，并有著完善的工作流和工具將策略緊密貫徹到開發(fā)人員的日常工作中。

3.深入研究底層技術(shù)架構(gòu)及其如何幫助企業(yè)更敏捷、靈活地響應(yīng)客戶和市場需求

篩選幾項(xiàng)對公司重要的數(shù)字化體驗(yàn)，并完成將這些體驗(yàn)交付給最終用戶所涉及的各項(xiàng)技術(shù)的端到端映射通常大有幫助。企業(yè)往往太專注于為最終用戶提供新的業(yè)務(wù)邏輯和特性，以至于過度建設(shè)用于擴(kuò)展交付規(guī)模的技術(shù)能力，而錯過了集成、協(xié)調(diào)和簡化的機(jī)會。這就需要企業(yè)反思：技術(shù)架構(gòu)能否反映業(yè)務(wù)優(yōu)先級，可以在哪些地方對技術(shù)和工具進(jìn)行整合和合理化，并簡化操作。

4.評估企業(yè)的運(yùn)營模式，包括技能集、實(shí)踐、流程和文化

這包括評估企業(yè)是否有合適的資源和能力來執(zhí)行數(shù)字計劃，企業(yè)的文化和實(shí)踐能否有效地支持適當(dāng)規(guī)模的應(yīng)用交付，以及治理流程能否妥善管理風(fēng)險敞口。此類評估會給不同的企業(yè)帶來不同的成效。有些企業(yè)可能會決定通過更深入地研究組織架構(gòu)來識別阻礙效率的“孤島”，并確定可如何優(yōu)化這些“孤島”。有些企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)需要通過培訓(xùn)計劃或招聘來彌補(bǔ)技能缺口。還有一些企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)他們需要解決技術(shù)架構(gòu)問題，以更好地匹配他們現(xiàn)有的應(yīng)用組合，或開拓增長空間。

05、2種數(shù)字化成熟度模型

1.DCMM數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型

DCMM模型，按照組織、制度、流程、技術(shù)對數(shù)據(jù)管理能力進(jìn)行了分析、總結(jié)，提煉出組織數(shù)據(jù)管理的八大過程域，即：數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)生命周期。這八個過程域共包含28個過程項(xiàng)，441項(xiàng)評價指標(biāo)。

DCMM的能力等級劃分

DCMM模型將組織的數(shù)據(jù)能力成熟度劃分為初始級、受管理級、穩(wěn)健級、量化管理級和優(yōu)化級共5個發(fā)展等級，幫助組織進(jìn)行數(shù)據(jù)管理能力成熟度的評價。

DCMM與國外的數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型相比，DCMM是具有中國特色的數(shù)據(jù)管理模型。

DCMM建設(shè)概念圖
如果你的企業(yè)要做DCMM評估，可以找國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心，是全國僅有的6家擁有DCMM評估資質(zhì)的單位。

2.企業(yè)IT數(shù)字化能力和運(yùn)營效果成熟度模型（IOMM）

針對不同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，中國信通院云大所推出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型IOMM（Enterprise Digital Infrastructure Operation Maturity Module）標(biāo)準(zhǔn)，其中I代表數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，是標(biāo)準(zhǔn)的第一部分；O代表企業(yè)整體經(jīng)營，是標(biāo)準(zhǔn)的第二部分。

目前發(fā)布的是標(biāo)準(zhǔn)的第一部分，《企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施云化管理和服務(wù)運(yùn)營能力成熟度模型》，共分為五類能力成熟度階段，分別是基礎(chǔ)保障類、業(yè)務(wù)支撐類、平臺服務(wù)類、客戶運(yùn)營類和創(chuàng)新引領(lǐng)類，每個類別都有合理的階段和適用單位，將對相應(yīng)階段的能力進(jìn)行評估定位水平，并以價值分?jǐn)?shù)進(jìn)行效果驗(yàn)證。

IOMM標(biāo)準(zhǔn)體系針對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)制定面向平臺IT和業(yè)務(wù)IT的五類成熟度，每個類別都對相應(yīng)能力進(jìn)行評估，定位水平，并以價值分?jǐn)?shù)進(jìn)行效果驗(yàn)證。適用于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)人員，梳理、定位自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力水平，計劃未來發(fā)展方向。IOMM整體框架包括兩大領(lǐng)域、四大象限、六大能力、六大價值，從能力和價值角度全面衡量企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的能力和體現(xiàn)出的價值。

06、數(shù)字化成熟度評估常見的錯誤

1.沒有選擇合適的參與者

這個錯誤很普遍，組織中計劃數(shù)字成熟度評估的人員通常很難選取到最合適的參與者，但這是成功評估的關(guān)鍵因素。合適的參與者涵蓋了不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和級別，因此代表了組織的廣泛領(lǐng)域，未經(jīng)適當(dāng)挑選的參與者可能不具備專家知識的深度或最高管理層的權(quán)力。

2.組織內(nèi)缺乏足夠溝通

假定是在數(shù)字成熟度研討會的最后一天，與會者就轉(zhuǎn)型路線圖和下一步達(dá)成一致，但這是評估的最后一天嗎？絕對不是。進(jìn)行數(shù)字化成熟度評估時的另一個常見錯誤是研討會結(jié)束后缺乏溝通，而恰當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)該是將結(jié)果傳達(dá)到組織中，讓所有員工都參與到這一轉(zhuǎn)變過程中，并從長遠(yuǎn)角度改變他們的心態(tài)和行為，只有真實(shí)的通信才有能力可持續(xù)地實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施。

3.缺乏短期階段性勝利目標(biāo)

數(shù)字化成熟度研討會的結(jié)果之一是確定優(yōu)化潛力，并為組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型制定具體措施。這種轉(zhuǎn)型路線圖不僅包括這些跨核心職能部門的中期或長期改進(jìn)活動，還包括對階段性勝利的戰(zhàn)略定義。在進(jìn)行數(shù)字化成熟度評估時，不確定短期內(nèi)的速戰(zhàn)速決是另一個常見的錯誤。

在已經(jīng)成功地完成了整個評估之后，管理層對組織的現(xiàn)狀和未來狀況有了深入的了解，并且能知道如何為漫長的轉(zhuǎn)型之旅所采取的措施。但是短期的措施，或者階段性的成功，會帶來一種瞬間的改變感，證明計劃到目前位置前進(jìn)想方向是正確的，能夠?yàn)楹罄m(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功能增強(qiáng)信心。然而階段性的勝利只是成功轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵一步，在制定和執(zhí)行計劃時依然需要謹(jǐn)慎和全面考慮。

07、小結(jié)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展是一個復(fù)雜而長期的過程，數(shù)字化是最大的信息化發(fā)展歷程中的全新階段，現(xiàn)階段我們之所以強(qiáng)調(diào)數(shù)字化，是因?yàn)樵朴嬎恪⒋髷?shù)據(jù)、5G、人工智能等新技術(shù)帶來企業(yè)生產(chǎn)力和生產(chǎn)要素的變革。

企業(yè)數(shù)字化是企業(yè)與數(shù)字技術(shù)全面融合，提升效率的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程，即利用數(shù)字化云平臺能力，支撐企業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)協(xié)同高效創(chuàng)新，推送技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才、資本等要素資源優(yōu)化配置，通過數(shù)據(jù)價值化驅(qū)動業(yè)務(wù)流程、模式創(chuàng)新，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

因此在此過程中，企業(yè)需要時刻了解自己所處的位置和前行的方向，即做好數(shù)字化成熟度評估模型。近年來，由于大數(shù)據(jù)熱潮的興起，世界各國對數(shù)據(jù)的重視度越來越高，很多企事業(yè)單位已經(jīng)把數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用當(dāng)做一個獨(dú)立的專業(yè)來對待。為此，如何準(zhǔn)確評估各個企事業(yè)單位的數(shù)據(jù)能力成熟度就成為數(shù)據(jù)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)之一。