這四大業(yè)務(wù)生態(tài)體系同時也是企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)層面，覆蓋了企業(yè)活動的方方面面，是數(shù)字化價值鏈提升的基礎(chǔ)。每個生態(tài)體系都涵蓋了一系列的企業(yè)內(nèi)外部活動，并通過數(shù)字化的連接和實(shí)踐將這些活動聯(lián)系在一起。

? 客戶解決方案體系（又稱業(yè)務(wù)模式和客戶價值層面）：通過個性化、定制化、功能增強(qiáng)、物流優(yōu)化、營收模式創(chuàng)新以及設(shè)計和應(yīng)用創(chuàng)新，企業(yè)竭盡所能地為客戶或消費(fèi)者提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。在該生態(tài)體系中，外部企業(yè)也會被整合到解決方案中，從而創(chuàng)造出附加價值。

? 運(yùn)營體系（又稱解決方案支撐和價值鏈效率層面）：通過產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、物流和服務(wù)等活動和流程，為客戶解決方案體系提供支撐。企業(yè)運(yùn)營所涉及的外部合作伙伴，包括合同制造商、物流合作伙伴和學(xué)術(shù)界，都是該生態(tài)體系的一部分。

? 技術(shù)體系：該生態(tài)體系涵蓋IT架構(gòu)、IT接口以及數(shù)字技術(shù)，推動或支持其他三大生態(tài)體系的改進(jìn)和突破。它涉及人工智能、3D打印、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人等工業(yè)4.0關(guān)鍵技術(shù)。

? 人才體系：該支持體系涵蓋企業(yè)能力和企業(yè)文化，涉及技能、思維模式、行為方式、人脈和技能來源、職業(yè)發(fā)展等促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素。我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)，包括已經(jīng)認(rèn)識到成為數(shù)字化冠軍的重要性的企業(yè)，都缺乏促成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景、戰(zhàn)略和企業(yè)文化。

通過加強(qiáng)各個生態(tài)體系的能力建設(shè)，數(shù)字化冠軍方能脫穎而出，打造能夠緊抓數(shù)字化發(fā)展良機(jī)的組織環(huán)境，憑借能力和數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力將其數(shù)字化成熟度推向前所未有的高度。

數(shù)字化冠軍生態(tài)能力特征

數(shù)字化冠軍精通整合與規(guī)劃。他們利用內(nèi)外部合作伙伴和平臺發(fā)展生態(tài)體系，并將四大體系融為一體。他們圍繞價值主張和獨(dú)特能力制定清晰連貫的總體戰(zhàn)略，并據(jù)此調(diào)整組織架構(gòu)。生態(tài)體系孕育了企業(yè)的獨(dú)特能力，是建立企業(yè)優(yōu)勢的根源。

四大生態(tài)體系的建設(shè)應(yīng)統(tǒng)籌兼顧。例如，僅設(shè)計一套具有戰(zhàn)略意義、與市場接軌的客戶解決方案體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果運(yùn)營體系不具備提升效率效果所必需的能力、合作伙伴關(guān)系、技術(shù)和計劃，那么企業(yè)將無法實(shí)現(xiàn)盈利且業(yè)務(wù)模式也會失敗。

數(shù)字化冠軍通過整合個性化解決方案和多渠道客戶互動，創(chuàng)造客戶價值。他們不斷完善解決方案，以直接或者通過第三方的形式加強(qiáng)多渠道客戶接觸

憑借內(nèi)外部合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字化冠軍捕捉并整合所有相關(guān)需求信號，精準(zhǔn)把握客戶需求和偏好，形成全新客戶洞察，并據(jù)此開發(fā)新穎的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。依靠對客戶的非凡認(rèn)知，數(shù)字化冠軍得以將客戶洞察轉(zhuǎn)化為令人信服的解決方案，能夠通過對核心產(chǎn)品（模擬、增強(qiáng)、數(shù)字化）和補(bǔ)充型產(chǎn)品服務(wù)的獨(dú)特定制化組合來創(chuàng)造出客戶價值。

不論是通過銷售和市場部門還是第三方渠道（平臺合作伙伴、經(jīng)銷商或數(shù)據(jù)供應(yīng)商），數(shù)字化冠軍與客戶在所有相關(guān)渠道中均密切互動，不斷完善解決方案。此類客戶互動通常橫跨多條市場通路：第三方供應(yīng)商平臺，電商平臺和應(yīng)用程序，高級客戶服務(wù)，數(shù)據(jù)整合、分析和服務(wù)等。

借助開放平臺，合作伙伴和其他生態(tài)體系成員可以利用數(shù)字化冠軍的業(yè)務(wù)模式：例如，通過按次付費(fèi)的訂購方式和全渠道零售（線上線下渠道混合）來銷售產(chǎn)品。生態(tài)體系的此類外部參與者包括：產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)伙伴、數(shù)字化創(chuàng)新專家、供應(yīng)商、IT提供商、來自私營領(lǐng)域或?qū)W術(shù)界的各類補(bǔ)充產(chǎn)品提供商。

成熟完善的客戶解決方案體系能夠以前所未有的方式打破內(nèi)外部界限，為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。對于一些落后企業(yè)而言，要趕上數(shù)字化冠軍的腳步可謂困難重重，因為數(shù)字化冠軍已經(jīng)在創(chuàng)新型應(yīng)用投入了大量時間和資源，建立起先發(fā)優(yōu)勢。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，68%的數(shù)字化冠軍采用了優(yōu)化的客戶體驗戰(zhàn)略，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；63%的數(shù)字化冠軍與供應(yīng)商之間建立起更為復(fù)雜的價值鏈，步調(diào)一致地?zé)o縫對接客戶與供應(yīng)商產(chǎn)品。

數(shù)字化冠軍通常會與外部公司建立合資或其他形式的合作關(guān)系。

知名的合作伙伴關(guān)系包括：

? 杜邦與河北農(nóng)哈哈農(nóng)業(yè)機(jī)械集團(tuán)合資開發(fā)精量播種機(jī)，精確地在每個土堆上播種一粒玉米種子

? 谷歌與制藥公司AbbVie合資研究困擾老年人的疾病

? 通用汽車與Lyft合作制造無人駕駛汽車

在生態(tài)體系中精準(zhǔn)定位對于企業(yè)而言至關(guān)重要。為了證明這一點(diǎn)，某些數(shù)字化冠軍置身于客戶解決方案體系的中心，所有參與者都直接與企業(yè)進(jìn)行交流而不是單獨(dú)交流。

蘋果公司十分擅長上述做法，其龐大的應(yīng)用程序開發(fā)團(tuán)隊可以直接為iPhone和iPad開發(fā)產(chǎn)品和組件。迪爾公司的精密農(nóng)業(yè)設(shè)備、整合技術(shù)和第三方公司的設(shè)計，幫助農(nóng)民準(zhǔn)確測量水資源、種子、農(nóng)藥、土壤增強(qiáng)產(chǎn)品的使用情況和性能。

另外一些數(shù)字化冠軍更傾向于以企業(yè)為核心來打造客戶解決方案生態(tài)體系，但在成員之間進(jìn)行更開放的交流和協(xié)作。

例如，福特汽車在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的末端運(yùn)營，其零件制造商有自己的零部件制造商，從而使福特的客戶解決方案生態(tài)體系形成了需要上下游頻繁合作的多層次結(jié)構(gòu)。芯片制造商高通擁有自己的集中式客戶解決方案體系，是福特的外部供應(yīng)商，負(fù)責(zé)設(shè)計車輛之間的通信平臺。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化冠軍50%以上的收入來自數(shù)字化加強(qiáng)產(chǎn)品/服務(wù)或純數(shù)字產(chǎn)品/服務(wù)（見圖九）。約有三分之二的數(shù)字化冠軍建立起能夠與外部合作伙伴進(jìn)行互動的客戶解決方案體系，以此創(chuàng)造客戶價值。過去，想要建立能夠協(xié)調(diào)眾多合作伙伴的生態(tài)體系，在技術(shù)和整合層面可能非常困難。現(xiàn)如今，數(shù)字化冠軍通過充分利用其客戶解決方案體系，克服了這一障礙。

運(yùn)營體系是數(shù)字化冠軍價值鏈上的中樞,能支持?jǐn)?shù)字化冠軍為參與產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)和經(jīng)銷渠道等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)運(yùn)作的客戶帶來更多附加值

運(yùn)營體系中的這些工作可以由供應(yīng)商、合同制造商、經(jīng)銷商、物流商和庫存管理商等外部實(shí)體接管，但是他們?nèi)匀痪o緊圍繞數(shù)字化冠軍，專注于滿足后者的需求。

在數(shù)字化冠軍企業(yè)中，運(yùn)營體系使整條價值鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作和完全透明化成為可能。它可以將研發(fā)、供應(yīng)鏈和服務(wù)過程中不同職能的工作以及合作伙伴聯(lián)系起來。高效能生態(tài)體系的價值尤其體現(xiàn)在計劃和執(zhí)行上，因為它可以優(yōu)化節(jié)拍時間：即加快工作的步調(diào)，使其可以持續(xù)將供應(yīng)鏈執(zhí)行（包括生產(chǎn)和補(bǔ)貨）和實(shí)時客戶需求信號統(tǒng)一起來。

要成為數(shù)字化冠軍，其中一個重要因素就是運(yùn)營和客戶解決方案體系之間動態(tài)的關(guān)系。數(shù)字化較為成熟的企業(yè)直接從客戶解決方案體系中獲取運(yùn)營體系的設(shè)計靈感。思略特的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過四分之三的數(shù)字化冠軍在兩項生態(tài)體系中都非常成熟，超過一半的數(shù)字化冠軍同是兩個領(lǐng)域的佼佼者。

這種關(guān)聯(lián)性的重要程度顯而易見：例如，在任何一家業(yè)務(wù)模式基于定制產(chǎn)品和及時發(fā)貨的企業(yè)中都可以觀察到這種情況的存在。為了滿足此類迫切的需求，企業(yè)的供應(yīng)鏈必須完全透明化，有強(qiáng)大的執(zhí)行能力和靈活的生產(chǎn)過程。

數(shù)字化冠軍的產(chǎn)品和服務(wù)不斷變化，運(yùn)營體系的構(gòu)成也要隨之改變并不斷改進(jìn)：新的地區(qū)需要供應(yīng)商或是工廠，倉庫和零件管理需要更為靈活從而更好地實(shí)現(xiàn)及時生產(chǎn)計劃，需要創(chuàng)新型物流合作伙伴為客戶提供更多選擇和便利從而在競爭中領(lǐng)先一步。關(guān)鍵在于不斷地對照績效指標(biāo)和業(yè)務(wù)模式的能力要求來評估運(yùn)營體系。

與過去由職能部門管理價值鏈相關(guān)環(huán)節(jié)相比，由綜合規(guī)劃和執(zhí)行平臺來管理運(yùn)營體系在性質(zhì)上有很大的差異。不同于以往的研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、庫存控制、銷售、營銷等部門各自為政，數(shù)字化冠軍組建了由內(nèi)外部成員構(gòu)成的敏捷工作組。這些工作組為了特定的任務(wù)和項目而組建，并在項目完成后解散。工作組肩負(fù)保證運(yùn)營體系服務(wù)于目標(biāo)解決方案的重任，致力于解決運(yùn)營和客戶解決方案體系之間單方面的問題或多方面的問題。

數(shù)字化冠軍從運(yùn)營體系中獲得的好處有五個方面：

? 即時響應(yīng)和靈活性：實(shí)時響應(yīng)終端客戶的需求變化，迅速規(guī)劃和執(zhí)行

? 透明度：整個運(yùn)營體系的完全透明化

? 實(shí)時數(shù)據(jù)共享：所有價值鏈成員同時查看信息

? 擴(kuò)大合作：有機(jī)地發(fā)展與供應(yīng)商等的合作關(guān)系，并不斷深化和協(xié)同，以滿足價值鏈解決方案的需求

? 連通性：內(nèi)外部產(chǎn)品生命周期管理、供應(yīng)鏈管理以及客戶信息的無縫整合，實(shí)現(xiàn)整條價值鏈從產(chǎn)品創(chuàng)新到面向客戶的良好連通

縱觀所有受調(diào)研行業(yè)，汽車行業(yè)的供應(yīng)鏈整合程度最高，其中18%的企業(yè)在其供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中成功應(yīng)用實(shí)時規(guī)劃與協(xié)作。這一數(shù)據(jù)反映了汽車行業(yè)已建立成熟的供應(yīng)鏈，在過去幾十年來孜孜不倦地通過精益技術(shù)提高效率、增加產(chǎn)量、減少浪費(fèi)并回收運(yùn)營資金。

技術(shù)體系涵蓋IT架構(gòu)和接口以及數(shù)字技術(shù),推動并支持其他三大體系的不斷改進(jìn)與變革

IT架構(gòu)是企業(yè)全方位實(shí)施并推行新技術(shù)的關(guān)鍵支柱，主要作用是支持綜合業(yè)務(wù)規(guī)劃、制造執(zhí)行、客戶服務(wù)、產(chǎn)品生命周期管理等標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營數(shù)字化。此類業(yè)務(wù)流程的新程序通常搭建在采用最高數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)的云端以及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程序上，通過綜合平臺、人機(jī)接口、用戶體驗設(shè)計、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和集成層，將IT架構(gòu)與用戶相連接。

數(shù)字化冠軍擅長巧妙擴(kuò)大其技術(shù)體系，他們選擇與外部平臺、軟硬件供應(yīng)商建立合作，加快推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，而非囿于自主發(fā)開的獨(dú)立系統(tǒng)。最終，此類合作伙伴關(guān)系能為企業(yè)內(nèi)外部生態(tài)體系下的創(chuàng)新提供活力。

有三點(diǎn)很好地說明了技術(shù)的重要性及其對數(shù)字化冠軍的客戶解決方案體系所起的支柱作用：

1. 數(shù)字化冠軍已經(jīng)應(yīng)用了約三分之二的重大數(shù)字化技術(shù)，他們從全局的角度出發(fā)，在整個企業(yè)中、在戰(zhàn)略伙伴之間實(shí)施和連通這些技術(shù)，在企業(yè)上下全方位布局并連通技術(shù)，同時建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，擯棄孤立的技術(shù)應(yīng)用。

2. 相比數(shù)字化菜鳥，數(shù)字化冠軍對技術(shù)在未來五年內(nèi)帶來的效率提升有更高的期待（10.5% vs. 16.2%），并利用智能技術(shù)決策建立良性循環(huán)，從而不斷受益。

3. 三分之一的數(shù)字化冠軍已在各個職能部門中布局采用人工智能，而99%的數(shù)字化菜鳥尚未開始使用任何人工智能技術(shù)。

他們明確知道特定技術(shù)如何帶來競爭優(yōu)勢：速度、靈活性、定制化、效率。他們所選擇的技術(shù)對運(yùn)營至關(guān)重要，能充分滿足客戶解決方案體系的需求。數(shù)字化冠軍持續(xù)評估用于支撐整條價值鏈的技術(shù)，凡是認(rèn)為重要的技術(shù)，都會不遺余力地推動實(shí)施。

至少90%的數(shù)字化冠軍已經(jīng)實(shí)施、試點(diǎn)或計劃使用時下流行的關(guān)鍵技術(shù)，其中：

? 全供應(yīng)鏈綜合規(guī)劃（100%）

? 資產(chǎn)和產(chǎn)品的預(yù)測性維護(hù)（96%）

? 制造執(zhí)行系統(tǒng)（94%）

? 工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（97%）

? 數(shù)字孿生，即工廠等實(shí)體資產(chǎn)或產(chǎn)品的虛擬形式，可用于數(shù)字化規(guī)劃、排產(chǎn)及產(chǎn)品開發(fā)等（94%）

? 先進(jìn)機(jī)器人技術(shù)（90%）

相比之下，僅有三分之一的數(shù)字化菜鳥采用了預(yù)測性維護(hù)（39%）和供應(yīng)鏈綜合規(guī)劃（32%）等最常見的運(yùn)營技術(shù)。

數(shù)字化冠軍也熱衷于采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。這些技術(shù)利用計算機(jī)模擬生成三維圖像或完整圖景，為觀看者提供身臨其境的互動體驗。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)的運(yùn)用對維護(hù)、服務(wù)、質(zhì)量保證、自學(xué)和培訓(xùn)等也大有裨益。數(shù)字化冠軍利用此類技術(shù)迅速提醒員工有關(guān)操作流程的變化，或者告知員工如何將工作任務(wù)與數(shù)字化工作流程和資產(chǎn)相結(jié)合。

在看到新技術(shù)產(chǎn)生的切實(shí)利益后，數(shù)字化冠軍期待未來能更上一層樓：尤其在新興的人工智能和機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)的日新月異將顯著提升優(yōu)勢，帶來豐厚回報。

由于技術(shù)效益往往具有連續(xù)性、迭代性和可累積性，數(shù)字化冠軍在憑借技術(shù)提升效率方面具有更大的優(yōu)勢。

如果要從這種良性循環(huán)中受益，企業(yè)必須建立起數(shù)字文化及相關(guān)技能，探索出最佳流程和材料來充分利用先進(jìn)技術(shù)。雖然這項工作絕非易事，但通過正確的資源投入，企業(yè)便能挖掘出最貼合自身價值鏈和運(yùn)營需求的定制化技術(shù)應(yīng)用。

現(xiàn)代企業(yè)面臨海量信息的沖擊

無論來自客戶、供應(yīng)商、機(jī)器傳感器、工廠監(jiān)控設(shè)備，還是自動維護(hù)程序，這些都只是冰山一角，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為許多工業(yè)4.0活動的核心。眾多精通技術(shù)的企業(yè)都在多維度利用大數(shù)據(jù)的潛力。

盡管這些分析活動蘊(yùn)含巨大潛力，許多企業(yè)并未從不斷的數(shù)據(jù)收集中看到明顯回報。對數(shù)字化冠軍而言，這正是人工智能發(fā)揮關(guān)鍵作用的領(lǐng)域。

如今投入使用的人工智能包括數(shù)字助手、聊天機(jī)器人和機(jī)器學(xué)習(xí)。人工智能的工作方式有四種，分別代表不同的人機(jī)交互形式：

? 自動化：人工作業(yè)和認(rèn)知作業(yè)自動化，包括常規(guī)和非常規(guī)的任務(wù)

? 輔助智能：協(xié)助人類更快更好地完成任務(wù)

? 增強(qiáng)智能：協(xié)助人類做出最佳決策

? 自主智能：決策過程自主，無需人工干預(yù)僅憑自動智能

這種最基礎(chǔ)的人工智能，企業(yè)也能充分利用大數(shù)據(jù)。機(jī)器智能可以處理大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并對其管理與修改，生成分析、評估和應(yīng)用程序，這些輸出對車輛開發(fā)、智能家居、醫(yī)療診斷和支持、定制零售、供應(yīng)鏈優(yōu)化和按需生產(chǎn)已經(jīng)開始產(chǎn)生重大的影響。

經(jīng)濟(jì)收益將來自流程自動化所帶來的生產(chǎn)力改進(jìn)（包括使用機(jī)器人和無人駕駛車輛），企業(yè)通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量提升，個性化與更理想的產(chǎn)品服務(wù)而帶來的消費(fèi)者需求的增加。

人工智能正在徹底改變數(shù)字化冠軍的運(yùn)作，以及未來的企業(yè)經(jīng)營方式。在數(shù)字化成熟的企業(yè)中，人工智能系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用，跨越了簡單的流程自動化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了自我學(xué)習(xí)和自主性，對業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、員工工作方式、人機(jī)互動和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略都產(chǎn)生了影響。人力資源和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間的聯(lián)系至關(guān)重要，全新的數(shù)字化環(huán)境對企業(yè)的運(yùn)營方式和企業(yè)的必備能力有著深遠(yuǎn)影響。

人才體系是其他三大體系運(yùn)行的基礎(chǔ)與支撐

數(shù)字化對企業(yè)戰(zhàn)略方向（解決方案）和績效（運(yùn)營）的影響，即可反映人才體系的情況。通過對上述因素的評估，企業(yè)可以確定提升價值鏈與運(yùn)營表現(xiàn)需要什么樣的人員結(jié)構(gòu)和技能。

人才體系的關(guān)鍵點(diǎn)在于涵蓋內(nèi)外部人員，即內(nèi)部員工、自由職業(yè)者、數(shù)字機(jī)構(gòu)或人才庫的合同工、按需勞務(wù)平臺、聯(lián)合項目上與合作伙伴共用的員工。

只有具備明確數(shù)字化愿景、戰(zhàn)略與文化的企業(yè)才能推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并真正從中受益。

數(shù)字化冠軍投入了大量資金來培訓(xùn)與培養(yǎng)數(shù)字化環(huán)境下所需的技能，并成功打造起數(shù)字文化。為了評估企業(yè)是否成功建立數(shù)字文化并將人才體系帶來的利益最大化。

數(shù)字化冠軍在四個方面給我們提供了一些思路：

? 技能：員工擁有多種技能、工作方式靈活，企業(yè)具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、人機(jī)互動與技術(shù)支持決策能力，擁有多種正式渠道提升員工數(shù)字智商。

? 思維模式與行為方式：企業(yè)的特征包括數(shù)字化思維及愿景、創(chuàng)業(yè)精神、全新領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、對科技的開放態(tài)度、包容失敗并從中吸取教訓(xùn)的文化、創(chuàng)造力與創(chuàng)新能力、好奇心、博采群議的氛圍、靈活預(yù)算、迅速決策、以解決問題為導(dǎo)向。

? 人脈與技能來源：企業(yè)融合內(nèi)外部的跨職能團(tuán)隊，按需從網(wǎng)絡(luò)平臺或人才庫獲得勞動力，通過編程馬拉松、催化器、數(shù)字化機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)和高校獲得資源，傾向于敏捷的工作方式。數(shù)字化冠軍通常是混合型企業(yè)，在傳統(tǒng)的層級下培養(yǎng)靈活的團(tuán)隊，而品牌與招聘戰(zhàn)略則能反映自身的數(shù)字化成熟度；與大專院校建立人才培養(yǎng)項目，以獲取并掌握所需的技能。

? 職業(yè)發(fā)展：組織架構(gòu)有利于多方位充分利用人才體系：能夠鼓勵創(chuàng)新和數(shù)字化創(chuàng)意的評估、獎勵和薪酬計劃，在必要情況下提供靈活的工作安排與遠(yuǎn)程辦公，有空余時間用于企業(yè)運(yùn)營的持續(xù)改善，支持員工實(shí)時反饋。

有59%的企業(yè)大力投資培訓(xùn)，培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的員工，52%的企業(yè)將失敗視為發(fā)展過程的一部分，52%的企業(yè)擁有扁平化的結(jié)構(gòu)與快速的決策流程。

數(shù)字化與智能自動化會帶來生產(chǎn)力的提高和財富的增長，因此將極大影響到工人和未來招聘的人員結(jié)構(gòu)。此外，數(shù)字化與自動化將大大降低成熟市場的運(yùn)營成本，使歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)的工廠能夠抗衡來自新興市場的勞動力套利。

有62%的調(diào)研對象企業(yè)表示，由于數(shù)字化工廠更加高效、運(yùn)營成本更低，預(yù)計未來五年內(nèi)制造業(yè)將回流本土市場并擴(kuò)大生產(chǎn)。與此同時，38%的企業(yè)表示希望擴(kuò)大海外生產(chǎn)，但我們認(rèn)為主要目的是為了貼近客戶所在地，借此實(shí)現(xiàn)高度定制，對消費(fèi)者偏好快速反應(yīng)，這也是工業(yè)4.0理念的標(biāo)志。

數(shù)字工廠配備了大量先進(jìn)技術(shù)：機(jī)器人、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，而其所處的生態(tài)體系也包含大量開放式的交流與互動。因此，能操作復(fù)雜設(shè)備并編程控制，對產(chǎn)品線、設(shè)計、合作伙伴的輸入變化能迅速做出決策的熟練工將受到熱捧。

隨著對熟練工需求的增加，需要開辟新的途徑來獲取STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)）類人才，并提供數(shù)字理念和能力方面的定制化培訓(xùn)項目。在某種程度上，這將引發(fā)熟練工的供需失衡，造成該群體的薪資在本已較高的水平上繼續(xù)上漲。與此同時，54%的受訪企業(yè)認(rèn)為，數(shù)字化并不會影響工作時間的長短。

在全新的模式下，業(yè)務(wù)驅(qū)動著IT解決方案，即技術(shù)部門精確地解決業(yè)務(wù)部門的需求；同時，由于所需的工具易于獲取且貼合戰(zhàn)略目標(biāo)，各級都能通過數(shù)據(jù)開展決策。對數(shù)字化冠軍而言，這種人才體系既保證了市場通路方案的靈活性，又保證了在客戶解決方案體系和運(yùn)營體系下建立數(shù)字化平臺的靈活性。

在數(shù)字化勞動力轉(zhuǎn)型過程中，新人才招聘和現(xiàn)有勞動力評估可以歸結(jié)為一個簡單的問題：他/她是加速創(chuàng)新的最佳人才嗎？為招攬到最佳候選人，數(shù)字化冠軍不放過數(shù)字化環(huán)境下熟練工的每一個重要來源方式：合資、并購、自由職業(yè)者、顧問、高校、挖角，甚至是編程馬拉松。同時數(shù)字化冠軍還開發(fā)了用來提升員工技能水平的培訓(xùn)項目，以滿足數(shù)字化環(huán)境下不斷提升的要求。

數(shù)字化冠軍深知：成為數(shù)字化領(lǐng)袖需要深刻理解新生代員工的學(xué)習(xí)方式，認(rèn)識到他們期望從工作中獲得什么。我們分析發(fā)現(xiàn)，通過各類培訓(xùn)和職業(yè)技能提升課程，能夠提供高質(zhì)量的教育、有挑戰(zhàn)性的任務(wù)、遠(yuǎn)程靈活的工作安排、更多職業(yè)調(diào)遷安排的企業(yè)將更具吸引力。

為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化冠軍對其勞動力現(xiàn)狀進(jìn)行評估，在提拔頂尖數(shù)字化人才的同時注重其他員工的發(fā)展，不斷根據(jù)現(xiàn)有的能力短板為組織注入新的勞動力，加快數(shù)字化能力的建設(shè)和新老員工的培養(yǎng)。

想要成為數(shù)字化冠軍,關(guān)鍵在于將客戶解決方案、運(yùn)營、技術(shù)和人才這四大生態(tài)體系,有機(jī)地整合在一起，并充分與各類合作伙伴合作

企業(yè)在不斷完善能力、提升體系的過程中，會經(jīng)歷四個不斷成熟的階段：

? 階段一：數(shù)字化菜鳥—職能部門之間仍未打通

? 階段二：數(shù)字化追隨者—業(yè)務(wù)實(shí)踐by職能性質(zhì)緊密相連

? 階段三：數(shù)字化先鋒—具備跨職能部門相連的業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)營體系與技術(shù)體系和人才體系緊密相連

? 階段四：數(shù)字化冠軍—客戶解決方案、運(yùn)營、技術(shù)和人才體系全面整合在通向數(shù)字化冠軍的道路上，企業(yè)既要做“加法”（建立特定生態(tài)體系下的能力），也要做“減法”（推動四大生態(tài)體系的全面整合）。

為此，思略特提出了一套建立健全四大生態(tài)體系的藍(lán)圖，共分六個環(huán)節(jié)：

1. 開展內(nèi)部體系評估，探究成功之道

“成功之道”是指數(shù)字化戰(zhàn)略擺脫過去的限制，發(fā)揮新的能力：“由于技術(shù)和用戶行為的改變，過去哪些做不到的我們現(xiàn)在能做到？”

變革的第一步是徹底認(rèn)清企業(yè)的現(xiàn)狀。企業(yè)需要開展內(nèi)部評估，探究數(shù)字化未來的成功之道。企業(yè)負(fù)責(zé)人要研究市場的發(fā)展、競爭對手的動向、客戶的期望、不斷變化的生態(tài)體系、監(jiān)管的變化以及科技的進(jìn)步，從而確定價值主張對客戶的吸引力，自身的運(yùn)營能力和技術(shù)能力，員工所具備的技能。此外，還需要分析企業(yè)自身的短板，總結(jié)過去實(shí)現(xiàn)增長和業(yè)務(wù)目標(biāo)的經(jīng)驗。

2.制定生態(tài)體系愿景和價值主張

結(jié)合第一個環(huán)節(jié)中的分析結(jié)果，企業(yè)負(fù)責(zé)人需要為生態(tài)體系制定愿景，將企業(yè)的目標(biāo)具體化。在這一環(huán)節(jié)中，企業(yè)確定如何定位產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供什么樣的價值主張，如何通過多渠道的客戶互動提供個性化的解決方案。

3.建全生態(tài)體系理念和戰(zhàn)略合作模式

在此環(huán)節(jié)中，企業(yè)負(fù)責(zé)人需要設(shè)計涵蓋四大生態(tài)體系的整體理念。首先從客戶解決方案體系出發(fā)，確定最好的合作伙伴，判斷是自建還是收購新的能力、哪些能力由內(nèi)部建設(shè)、哪些能力通過合作伙伴或其他方式建立。緊接著，根據(jù)做出的決定，打造能夠滿足相關(guān)要求的運(yùn)營體系。

隨后，建立技術(shù)體系和人才體系，為客戶解決方案體系和運(yùn)營體系提供支撐。企業(yè)需要建立一套全面的框架，將接口、相關(guān)性、互聯(lián)性、技術(shù)和數(shù)據(jù)涵蓋其中，確保不同生態(tài)體系之間的順暢配合。生態(tài)體系之間需要相互配合，開展結(jié)構(gòu)化、開放化的溝通，提升組織的數(shù)字化成熟度和數(shù)字文化，培育價值鏈上的解決方案和運(yùn)營，促進(jìn)持續(xù)改善的良性循環(huán)。

4. 設(shè)立生態(tài)體系的管控、投資和決策委員會

在開始生態(tài)體系的迭代設(shè)計和實(shí)施前，需要建立明確的“生態(tài)體系管控”流程，為設(shè)計和實(shí)施工作提供指導(dǎo)。這些管控流程由高管負(fù)責(zé)監(jiān)督和推行，涉及設(shè)定工作重點(diǎn)和重大里程碑，審批設(shè)計和實(shí)施成果，做出投資決定。可以任命一個委員會來監(jiān)督轉(zhuǎn)型，確保工作順利開展。

5. 以迭代設(shè)計和實(shí)施打造生態(tài)體系能力

企業(yè)以明確的目標(biāo)和生態(tài)體系設(shè)計方案為基礎(chǔ)，創(chuàng)建各個生態(tài)體系作為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的渠道。主要涉及兩類活動。首先是快速完成生態(tài)體系能力的迭代設(shè)計和實(shí)施。此類團(tuán)隊工作快速流暢，以項目為基礎(chǔ)，在不需要時立即解散，主要負(fù)責(zé)構(gòu)建未來客戶解決方案、運(yùn)營、技術(shù)和人員體系。

在開展設(shè)計的過程中應(yīng)該包含協(xié)作模式，將內(nèi)外部所需的資源聯(lián)系起來；應(yīng)該能自由地開展數(shù)字化，從而實(shí)現(xiàn)合作伙伴、供應(yīng)商、工廠、物流服務(wù)商、合同生產(chǎn)商、顧問、特別工作組和正式員工之間的相互聯(lián)系和協(xié)同。

6. 把握生態(tài)體系全面整合的成果，再投資于持續(xù)擴(kuò)張

隨著四大生態(tài)體系的建成，企業(yè)落實(shí)了戰(zhàn)略上的要求，能夠充分利用新的價值鏈。企業(yè)負(fù)責(zé)人監(jiān)督新的實(shí)踐方式和流程，確保數(shù)字化不斷推進(jìn)各生態(tài)體系的改善和效率提升，實(shí)現(xiàn)外部合作伙伴與內(nèi)部的完美結(jié)合，從而帶來更高的客戶價值。在通向數(shù)字化冠軍的道路上或在保持?jǐn)?shù)字化冠軍地位的過程中，隨著生態(tài)體系的完善，企業(yè)應(yīng)該保持對四大生態(tài)體系的投資，不斷地發(fā)展成熟。