數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的必修課，但現(xiàn)實(shí)情況是上系統(tǒng)之前滿懷期待，上了系統(tǒng)之后滿滿的失望，妥妥的買家秀與賣家秀，所以很多企業(yè)負(fù)責(zé)人對數(shù)字化產(chǎn)生很大的質(zhì)疑：? ? 為什么公司應(yīng)用了數(shù)字化系統(tǒng)，結(jié)果工作效率不僅沒有提升反而還降低了？? ? 企業(yè)每年在數(shù)字化上的投入非常大，應(yīng)用了各類信息系統(tǒng)，卻沒有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)同，感覺數(shù)字化的投資回報(bào)不高，為什么？? ? ? ? ? ?...............? ? 這就是當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化的一個(gè)縮影，不會(huì)轉(zhuǎn)導(dǎo)致失敗，因失敗而導(dǎo)致不敢轉(zhuǎn)，大部分企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型注意力過分注重在“數(shù)字化”而非在“轉(zhuǎn)型”上，很多數(shù)字人也在困惑：究竟是數(shù)字化背了轉(zhuǎn)型的鍋？還是轉(zhuǎn)型成全數(shù)字化？

俗話說：雪崩之下沒有一片雪花是無辜的，失敗原因千萬條，重點(diǎn)就是那幾條，今天老楊就來分析一下其中之一：流程管理。? ? 流程天然存在于企業(yè)的運(yùn)營過程之中，只要有業(yè)務(wù)發(fā)生，有各種運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行，流程就隱含其中。但當(dāng)前大部分企業(yè)的流程一般存在兩大問題：

碎片化和行政化。 流程碎片化是指存在大量的流程孤島，導(dǎo)致業(yè)務(wù)斷點(diǎn)多的現(xiàn)象屢屢發(fā)生；其產(chǎn)生的原因是企業(yè)的流程并不是以客戶為中心，而是以職能為中心，基于本位需求不斷增加流程，出現(xiàn)一個(gè)問題就增加一個(gè)流程，因此形成大量的流程孤島。

數(shù)字化孤島的背后就是流程孤島。 流程行政化是指流程只有管控，沒有服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下。流程行政化就是權(quán)力意識(shí)已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)層面，當(dāng)前大部分企業(yè)業(yè)務(wù)流程都有行政化的趨勢。? ? 流程碎片化、行政化都是缺乏流程治理的表現(xiàn)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)是缺乏流程治理的能力。

大部分企業(yè)做流程電子化，就是簡單的搬家，將線下流程不加梳理、不加優(yōu)化的直接照搬至線上，本就在線下權(quán)責(zé)不分、審批節(jié)點(diǎn)不明一團(tuán)糟的流程到了線上依然是亂象橫生，導(dǎo)致流程頻頻報(bào)錯(cuò)、流轉(zhuǎn)錯(cuò)誤，甚至引起一些不必要的工作誤會(huì)。因此企業(yè)在實(shí)現(xiàn)流程電子化之前需要做的就是流程治理。

那么如何做有效的流程治理呢？? ??

首先要確定的是：誰負(fù)責(zé)建設(shè)流程？也就是流程設(shè)計(jì)工作。? ? 當(dāng)前大部分企業(yè)在流程設(shè)計(jì)建設(shè)、管理中存在以下兩種現(xiàn)象：? ??

第一種現(xiàn)象是：企業(yè)有流程管理部門，通常由流程管理職能部門來推動(dòng)企業(yè)流程建設(shè)。比如人力資源部、企業(yè)管理部、行政部，但在數(shù)字化建設(shè)過程中，會(huì)出現(xiàn)流程管理部門會(huì)代替業(yè)務(wù)部門編寫流程的現(xiàn)象，原因是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門太忙，沒有時(shí)間和精力來編寫流程；? ??

第二種現(xiàn)象：企業(yè)連流程管理的職能都不健全，不知道或沒想過應(yīng)該由誰去推動(dòng)流程建設(shè)。是信息部門嗎？? ??

一談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一涉及與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的任何工作，大部分人第一想到的就是信息部門，想當(dāng)然的以為流程的建設(shè)也是信息部門。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的想法！流程的建設(shè)都應(yīng)該以客戶為中心、以運(yùn)營為中心，以提高工作效率為核心目標(biāo)，信息部門對于業(yè)務(wù)理解的深度、對于運(yùn)營管理的理解是有局限性的，因此流程的設(shè)計(jì)建設(shè)還是要回歸至各業(yè)務(wù)部門。但目前在流程設(shè)計(jì)建設(shè)問題上企業(yè)存在如下問題：?

1）.流程太粗放，大多數(shù)經(jīng)營活動(dòng)靠經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng);?

2）.對日常的管理流程說不清、道不明，不知道日常工作中究竟會(huì)有多少條流程，這些流程如何流轉(zhuǎn)，；?

3）.業(yè)務(wù)部門只關(guān)注本部門流程建設(shè)設(shè)計(jì)，但缺乏流程協(xié)同設(shè)計(jì)能力，特別是跨部門流程設(shè)計(jì)建設(shè)；?

4）.流程缺乏審核、變更、版本管理等管理機(jī)制，缺乏制度保障；? ??

設(shè)計(jì)建設(shè)流程，就是要把企業(yè)最佳管理實(shí)踐固化下來，以上的問題如不在流程設(shè)計(jì)之處在源頭上解決，對后續(xù)流程管理來說是混亂的，到時(shí)大家都會(huì)吐槽數(shù)字化流程審批多么的糟糕，但不能從根本上分析問題究竟出在哪里，直接影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)進(jìn)程。? 其次，流程不等于審批流程。不要將流程設(shè)計(jì)建設(shè)簡單的看成是一個(gè)一個(gè)的簽字環(huán)節(jié)，審批涉及權(quán)力分配，習(xí)慣、本位主義和權(quán)力是阻礙流程建設(shè)的“三座大山”。為什么很多企業(yè)的流程圖一打開顯得格外壯觀，各種流轉(zhuǎn)條件看的人眼花繚亂，不要以為這是企業(yè)精細(xì)化的成果，可能是：大公司病。

在流程設(shè)計(jì)之初，從每個(gè)部門的工作角度考慮，每個(gè)流程似乎都有存在的必要性。而領(lǐng)導(dǎo)層出于對風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮，衍生出大量的會(huì)簽和轉(zhuǎn)發(fā)流程，如不這樣出了問題誰負(fù)責(zé)？另外，從人性的角度來講，審批會(huì)帶來權(quán)力的快感，可以彰顯自身的權(quán)威和存在感。

但是，企業(yè)真正的風(fēng)險(xiǎn)是什么呢? 就是這種流程內(nèi)卷。合規(guī)成為了流程低效的借口，責(zé)任分?jǐn)偝蔀榱肆鞒绦实拖潞侠淼慕O腳石，所以流程在上線之前必須優(yōu)化，流程優(yōu)化的過程實(shí)際上就是企業(yè)價(jià)值回歸結(jié)過程。有了正確的價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，流程就有了靈魂。?

企業(yè)資源最大的浪費(fèi)源自于冗雜、低效的流程。而這些流程有的是在日常經(jīng)營管理過程中已經(jīng)被固化下來的流程，看似于情合理，于管理合法，但流程只有通過固化最佳實(shí)踐，才能變得高效，只有持續(xù)地優(yōu)化，去除冗余低效環(huán)節(jié)，才能讓企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，始終保持旺盛的競爭力。數(shù)字化建設(shè)的本質(zhì)是為了提高工作效率，但不加優(yōu)化的流程直接照搬至線上，看似實(shí)現(xiàn)了流程數(shù)字化，實(shí)則對于效率沒有任何提升，反而還不如線下審批效率高。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是流程，沒有高質(zhì)量的流程，就不會(huì)有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

從這里就不難看出為什么有的企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)上的投入巨大，應(yīng)用了各種系統(tǒng)，但整體投資回報(bào)不高，反而產(chǎn)生了大量的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)孤島，沒有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)同。究其原因，企業(yè)缺乏業(yè)務(wù)的集成化管理，包括內(nèi)部集成和外部集成。流程管理是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化和模板化的途徑。如果只是將現(xiàn)有的碎片化的流程固化到系統(tǒng)中，流程的問題并沒有得到改善，反而被系統(tǒng)放大，自然會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)低效運(yùn)作。? ? 流程建設(shè)、優(yōu)化不僅是技術(shù)層面的，也是人的層面的。

人的習(xí)慣、本位主義和權(quán)力是變革的最大阻力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為我們提供了重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、再造流程的技術(shù)手段，但如果組織的經(jīng)營價(jià)值觀不發(fā)生變化，變革就缺乏基礎(chǔ)，到最后可能就是數(shù)字化做的愈龐大，效率愈低下。