在BI報(bào)表、運(yùn)營分析、駕駛艙中我們都可以看到許多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)本來是一些指標(biāo)，那么什么是指標(biāo)體系、指標(biāo)體系和BI、運(yùn)營分析的關(guān)系是什么，指標(biāo)體系對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用是什么，本文簡單介紹這方面的內(nèi)容，并介紹了建立指標(biāo)體系的過程和步驟。?

一、為什么要建立指標(biāo)體系?????????

建立指標(biāo)體系是為了對業(yè)務(wù)或組織的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行度量、監(jiān)控和評估，以便更好地了解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并為決策提供依據(jù)。以下是建立指標(biāo)體系的幾個(gè)重要原因：

1、提供全面的數(shù)據(jù)支持：指標(biāo)體系可以收集和整合來自各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，為管理層提供全面的數(shù)據(jù)支持，幫助他們了解業(yè)務(wù)情況、發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)。

2、識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素：通過建立指標(biāo)體系，可以確定影響業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素，并定量地衡量和跟蹤這些因素的表現(xiàn)，從而幫助組織更好地管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)。

3、監(jiān)控績效和目標(biāo)達(dá)成情況：指標(biāo)體系可以提供定期的數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助組織監(jiān)控績效和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并及時(shí)采取糾正措施或調(diào)整策略。

4、支持決策制定：指標(biāo)體系可以為管理層提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，幫助他們做出基于數(shù)據(jù)的決策，并評估決策的效果。 ?

二、指標(biāo)體系在BI報(bào)表和大屏中的作用?????

指標(biāo)體系在BI報(bào)表和大屏中發(fā)揮重要作用，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)可視化：通過將指標(biāo)以圖表、圖形等形式呈現(xiàn)在BI報(bào)表和大屏上，使數(shù)據(jù)更加可視化和易于理解。這樣，用戶可以快速、直觀地了解各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)時(shí)表現(xiàn)。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)控與展示：指標(biāo)體系可以將關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新到BI報(bào)表和大屏上，讓用戶隨時(shí)了解業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)和目標(biāo)達(dá)成情況。通過儀表盤、指標(biāo)卡片等元素的組合展示，用戶可以直觀地看到關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢和變化。

3、引導(dǎo)決策與行動(dòng)：通過BI報(bào)表和大屏展示的指標(biāo)體系，可以為用戶提供數(shù)據(jù)分析和洞察，幫助他們作出更準(zhǔn)確、有針對性的決策。根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)的表現(xiàn)，用戶可以及時(shí)調(diào)整策略、優(yōu)化業(yè)務(wù)，并有效地推動(dòng)組織的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。?

三、指標(biāo)體系與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系

指標(biāo)體系與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系或者說是指標(biāo)體系對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些用途了？

1、指導(dǎo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要充分利用數(shù)據(jù)，建立指標(biāo)體系是為了收集和利用數(shù)據(jù)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2、數(shù)據(jù)洞察，建?指標(biāo)因果關(guān)系：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一是即時(shí)、高效地獲取數(shù)據(jù)洞察，通過建立指標(biāo)體系，可以跟蹤和分析關(guān)鍵指標(biāo)的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸、趨勢以及機(jī)會(huì)，進(jìn)而指導(dǎo)和推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。明確結(jié)果型指標(biāo)和過程型指標(biāo)關(guān)系，通過結(jié)果指標(biāo)回溯過程指標(biāo)，找到解決問題的核?原因。

3、績效管理、衡量業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對業(yè)務(wù)績效進(jìn)行管理和評估， 指標(biāo)體系可以反映業(yè)務(wù)客觀事實(shí)，看清業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，通過指標(biāo)對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)?衡量，把控業(yè)務(wù)發(fā)展情況，針對發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題聚焦解決，促進(jìn)業(yè)務(wù)有序增長，建立指標(biāo)體系可以定量地度量和評估業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的績效進(jìn)行監(jiān)控和評估。

4、決策支持：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，指標(biāo)體系為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一系列有關(guān)業(yè)務(wù)和績效的指標(biāo)，幫助管理層做出更準(zhǔn)確、有針對性的決策。一級指標(biāo)一般是部門的KPI指標(biāo)，可以非常清楚的展示KPI指標(biāo)達(dá)成情況。???

5、指導(dǎo)運(yùn)營管理，運(yùn)營分析工作：建?產(chǎn)品評估體系、活動(dòng)效果評估體系、智能運(yùn)營分析體系，結(jié)合?戶的業(yè)務(wù)場景來進(jìn)?使?，多個(gè)不同的指標(biāo)和維度可以組合起來進(jìn)?業(yè)務(wù)的綜合分析，?戶可通過指標(biāo)的變化看到整體業(yè)務(wù)的變 化，并能夠快速發(fā)現(xiàn)問題、定位問題。

6、統(tǒng)一指標(biāo)口經(jīng)：企業(yè)內(nèi)統(tǒng)?關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)?徑及計(jì)算?徑，統(tǒng)?企業(yè)業(yè)務(wù)?標(biāo)，實(shí)現(xiàn)?上?下?標(biāo)驅(qū)動(dòng)。

綜上所述，建立指標(biāo)體系是對業(yè)務(wù)或組織關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行度量、監(jiān)控和評估的重要過程，通過在BI報(bào)表和大屏中展示指標(biāo)體系，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、實(shí)時(shí)監(jiān)控與展示，并為決策制定和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供重要支持。

四、什么是指標(biāo)體系

指標(biāo)體系是一個(gè)由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)和相互作用的指標(biāo)組成的系統(tǒng)。它是通過對特定目標(biāo)或領(lǐng)域的關(guān)鍵因素進(jìn)行度量和評價(jià)，來對業(yè)務(wù)、組織或項(xiàng)目的績效、效能和成效進(jìn)行定量分析和評估的工具。指標(biāo)體系旨在提供一個(gè)明確的框架，以便收集、分析和解釋相關(guān)數(shù)據(jù)，以便更好地了解業(yè)務(wù)的表現(xiàn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。指標(biāo)是指將業(yè)務(wù)單元細(xì)分后量化的度量值，它使得業(yè)務(wù)?標(biāo)可描述、可度量、可拆解，它是業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的結(jié)合，是統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，也是量化效果的重要依據(jù)。 指標(biāo)主要分為結(jié)果型和過程型：a)結(jié)果型指標(biāo)?于衡量?戶發(fā)?某個(gè)動(dòng)作后所產(chǎn)?的結(jié)果，通常是延后知道的，很難進(jìn)??預(yù)。結(jié)果型指標(biāo)更多的是監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異常，或者是監(jiān)控某個(gè)場景下?戶需求是否被滿?。在指標(biāo)體系中稱為一級指標(biāo)。b)過程型指標(biāo)?戶在做某個(gè)動(dòng)作時(shí)候所產(chǎn)?的指標(biāo)，可以通過某些運(yùn)營策略來影響這個(gè)過程指標(biāo)，從?影響最終的結(jié)果，過程型指標(biāo)更加關(guān)注?戶的需求為什么被滿?或沒被滿?。過程型指標(biāo)一般指通過一級指標(biāo)的維度拆解和業(yè)務(wù)過程拆解稱二級指標(biāo)和三級指標(biāo)。 體系是由不同的維度組成，?維度是指?戶觀察、思考與表述某事物的“思維?度”，維度是指標(biāo)體系的核?，沒有維度，單純說指標(biāo)是沒有任何意義的。 維度主要分為定性維度和定量維度，定性維度，主要是偏?字描述類如城市、性別、職業(yè)等;定量維度，主要是數(shù)值類描述如收?、年齡 等，對定量維度需要做數(shù)值分組處理。

五、如何搭建指標(biāo)體系???????

搭建指標(biāo)體系是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，可以通過以下步驟來完成：

1. 確定目標(biāo)：明確所要衡量的對象或領(lǐng)域的目標(biāo)。例如，企業(yè)的績效評估、項(xiàng)目的成功度量等。即我們建立指標(biāo)的體系的目的，是為了績效評估了，還是為了運(yùn)營分析，還是為了決策支持，目標(biāo)不同，建立指標(biāo)體系的方法，衡量方法，指標(biāo)模型都不同。??

例如如果是建立企業(yè)的評估績效，那么指標(biāo)來源于各一級部門的核心指標(biāo)KPI，例如質(zhì)量部門的??????顧客質(zhì)量抱怨數(shù)量、萬元產(chǎn)值質(zhì)量損失成本，生產(chǎn)部門的客戶準(zhǔn)時(shí)交付率、庫存占銷售比、T技術(shù)/研發(fā)部門的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成率、新產(chǎn)品收入占比等。?

例如如果是建立運(yùn)營分析的目的，那么指標(biāo)來源運(yùn)營分析的目標(biāo)。渠道轉(zhuǎn)化完成率、乘客取消率、供需?、司機(jī)服務(wù)分等。

2. 需求分析：了解相關(guān)利益相關(guān)者的需求和期望，明確他們關(guān)心的關(guān)鍵因素和指標(biāo)。了建立指標(biāo)體系的目的之后，例如是為了衡量績效評估，那么每個(gè)部門的核心kpi是什么，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，關(guān)系的關(guān)鍵因素是什么。這一步是需求調(diào)研和需求分析。例如可以了解過往不同部門KPI考核的績效標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)是什么。找相關(guān)方了解績效指標(biāo)關(guān)鍵因素是什么。????????????

3. 關(guān)鍵因素識別：通過市場調(diào)研、專家訪談等方法，找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

例如質(zhì)量部關(guān)注的是萬元產(chǎn)值質(zhì)量損失成本這個(gè)指標(biāo)，那么需要進(jìn)行需求調(diào)研，了解這個(gè)指標(biāo)的計(jì)算公式是什么，例如是評價(jià)周期內(nèi)外部質(zhì)量損失總額（元）/總產(chǎn)值金額（萬元）；然后質(zhì)量部關(guān)注的關(guān)鍵因素是什么了，例如計(jì)算計(jì)算內(nèi)外質(zhì)量損失總額指標(biāo)，那么內(nèi)部損失是指工廠內(nèi)不合格的零件的總價(jià)值還是財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的不合格的零件總價(jià)值了？外部損失是倉庫發(fā)貨前檢驗(yàn)的不合格產(chǎn)品的總價(jià)值，還是廠家退回的產(chǎn)品的總價(jià)值了？這些計(jì)算公式，度量方法，數(shù)據(jù)來源等都是需要通過需求調(diào)研完成之后和業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一確定計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來源，也就是明確利益相關(guān)方關(guān)心的關(guān)鍵因素和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

4. 指標(biāo)定義：根據(jù)關(guān)鍵因素，確定合適的指標(biāo)來度量和衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、準(zhǔn)確性、可比性等特點(diǎn)。通過需求分析和需求定義可以明確指標(biāo)的定義，指標(biāo)的定義一般可以形成初級的指標(biāo)庫，包含指標(biāo)名稱，指標(biāo)編號，指標(biāo)的定義，指標(biāo)的計(jì)算公式、指標(biāo)的單位、指標(biāo)的負(fù)責(zé)部門、指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源，指標(biāo)的維度、匯總方式等。

5. 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)目標(biāo)和指標(biāo)，制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來評估指標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有客觀性、可操作性、可量化等特點(diǎn)。評估標(biāo)準(zhǔn)是指說指標(biāo)的單位，以及指標(biāo)評估的方式，例如是希望越小越好，那么就是望小，目標(biāo)值是多少，告警線是多少等，是對指標(biāo)的數(shù)量一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衡量。???

6. 數(shù)據(jù)收集：搜集與指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，可以通過問卷調(diào)查、實(shí)地觀察、數(shù)據(jù)分析等方法來獲取。這個(gè)步驟是通過數(shù)據(jù)調(diào)研，數(shù)據(jù)探索的方式了解數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字段名稱，數(shù)據(jù)字段名稱和計(jì)算公式之間的關(guān)系等。例如，是表單填報(bào)，那么需要填寫的字段名稱，字段單位，填寫的部門人員，采集頻率是什么。如果來源數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字段，那么字段名稱是什么，同步到大數(shù)據(jù)平臺的頻率是什么，如何滿足指標(biāo)計(jì)算的頻率等。???????????

7. 數(shù)據(jù)開發(fā)：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)算指標(biāo)的具體數(shù)值，并對結(jié)果進(jìn)行解釋和解讀。可以使用各種統(tǒng)計(jì)分析方法來幫助理解數(shù)據(jù)。

8. 指標(biāo)檢驗(yàn)與修正：根據(jù)分析的結(jié)果和實(shí)際情況，對指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)和修正。如果有必要，可以調(diào)整指標(biāo)的權(quán)重或添加新的指標(biāo)。

9. 指標(biāo)展示：根據(jù)指標(biāo)的目標(biāo)，確定指標(biāo)展示的形態(tài)，以及展示的樣式，這里屬于BI分析的范疇。

10. 定期評估和改進(jìn)：定期評估指標(biāo)體系的有效性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保指標(biāo)體系始終與業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求保持一致。在搭建指標(biāo)體系的過程中，需要與相關(guān)人員進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)，確保他們對指標(biāo)的選擇和使用方法有共識。同時(shí)，靈活性和可調(diào)整性也是重要的原則，指標(biāo)體系應(yīng)該能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化和發(fā)展需求。例如有時(shí)候，使用指標(biāo)的部門的人員對于指標(biāo)計(jì)算的結(jié)果有疑問，可能存在計(jì)算偏差等問題，需要先了解疑問，根據(jù)疑問了解數(shù)據(jù)加工過程，了解產(chǎn)生偏差的原因，進(jìn)行及時(shí)的修正。