很早之前跟一家企業(yè)信息部總監(jiān)交流，談到一直都很流行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，他們公司老板眼光比較獨到，一直想把信息觸角延伸到客戶的客戶，供應(yīng)商的供應(yīng)商等端到端全流程，將行業(yè)里的感興趣的數(shù)據(jù)都收集起來做一個統(tǒng)一分析的大平臺，謂之數(shù)字化轉(zhuǎn)型。跟數(shù)字化遙相呼應(yīng)的便是信息化，這個在很早之前就已經(jīng)普及了，現(xiàn)在幾乎所有企業(yè)都多多少少跟信息化扯上關(guān)系。只要你還在用Excel整理數(shù)據(jù)，就是一種信息化手段。因此信息化建設(shè)有大有小，小的比如沒有上什么系統(tǒng)，只是單純的Excel整理數(shù)據(jù)，連OA都沒有，大到各種應(yīng)用系統(tǒng)支撐企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境，以SAP系統(tǒng)為核心，前端諸如POS，官網(wǎng)，小程序，各種電商平臺，CRM、SRM等，內(nèi)部的各種應(yīng)用系統(tǒng)比如OA、售后系統(tǒng)、模具管理系統(tǒng)、MES、PLM等，再后端的比如數(shù)據(jù)庫、災(zāi)備、網(wǎng)絡(luò)等，規(guī)劃好一點的公司甚至還會用到數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺等，但這些都是屬于企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的范疇。那么數(shù)字化又是一個什么樣的應(yīng)用場景呢？

我們來假設(shè)這樣一個情況：當你進入到一個商場，你的信息就已經(jīng)開始被記錄，從進門開始，通過人臉識別，系統(tǒng)已經(jīng)獲取到你相關(guān)的基礎(chǔ)個人信息，再經(jīng)過一些數(shù)據(jù)收集設(shè)備比如人臉識別、紅外感應(yīng)、聲紋分析、WIFI數(shù)據(jù)包分析、地圖定位等信息可以很輕松知道你在整個購物過程中逛了哪些地方，在哪個店里面逗留了多久，買了什么東西，用了什么付款方式，逛街過程中查閱了什么資料。通過這些信息的采集系統(tǒng)經(jīng)過分析，在恰當?shù)臅r候通知你相關(guān)的商品使用反饋、通過你購買的該商品又能分析出你大概還需要什么東西。比如你購買了一個馬桶，再加上這次你逛了兩家櫥柜的門店，系統(tǒng)或許會認為你家正在裝修，大概需要什么樣的建材，大概什么時候需要。然后有針對性地安排人員上門服務(wù)的時候做一些其他產(chǎn)品的推介，相信效果會更好。現(xiàn)在廣告沒有受眾目標滿天蓋地地打，還不如針對性地對那些最有可能需要的客戶/消費者做重點跟蹤。企業(yè)經(jīng)營理念的28法則在消費情景分析里依然有效。

所以，信息化是對內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐能力的一個體現(xiàn)，而數(shù)字化則是在信息化的基礎(chǔ)上做端到端數(shù)據(jù)信息的互聯(lián)采集并利用AI智能、結(jié)合大數(shù)據(jù)模型加以分析利用的一套體系。從以上定義可以看出來企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大意義，因此做數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)內(nèi)部的信息化整體結(jié)構(gòu)體系一定要高效穩(wěn)固，要足夠靈活，擁有對業(yè)務(wù)快速反應(yīng)的能力。因為數(shù)字化最終得到的有效結(jié)果有一部分需要企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)承接。

對制造業(yè)來說，ERP系統(tǒng)更是信息化的重中之重，這個系統(tǒng)承接從前端銷售預(yù)測到后續(xù)財務(wù)成本一體化整個大流程，穩(wěn)定與否，是否高效和可定制化就是它的重點指標。所以一般制造業(yè)規(guī)模大了之后都會逐漸過渡到SAP系統(tǒng)上來，因為其他的系統(tǒng)（尤其是國內(nèi)的）都是相對小型而且可定制化程度不高，支撐能力很有限，不會是上了規(guī)模的大企業(yè)首選。否則一大堆數(shù)據(jù)進來即便系統(tǒng)分析了各種商機，信息化無法支撐大批量的業(yè)務(wù)也是一種累贅，數(shù)據(jù)就不再是大數(shù)據(jù)，而是垃圾死數(shù)據(jù)，得不到有效利用。作為企業(yè)的老板和高層肯定會很關(guān)心自己的競爭對手在做什么，自己的客戶的供應(yīng)商都有哪些，買了什么東西，自己的供應(yīng)商的客戶最近都在做什么，哪個消費層級的消費者會購買企業(yè)產(chǎn)品，消費者購買了產(chǎn)品之后都用的如何，后續(xù)產(chǎn)品迭代是否還會買自己的產(chǎn)品，他們是否還需要本公司的其他產(chǎn)品。要回答這些問題，就需要相關(guān)的數(shù)據(jù)采集和提純、系統(tǒng)做支撐，大數(shù)據(jù)怎么來，架構(gòu)怎么搭，系統(tǒng)怎么建，AI智能怎么分析，要關(guān)心到哪幾層的維度，這些都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點要回答的問題。

企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕對不是招幾個人員或雇傭一兩個顧問，老板說說自己的想法，然后丟給信息部內(nèi)部來搞就完事兒了。這種大型的企業(yè)級項目甚至比實施SAP項目更要“慎始善終”，要投入大量的資金和精力。需要企業(yè)很清楚要做到什么程度、投入哪些資源、達到什么目標、獲得哪些收益，如果這些都不做詳細的規(guī)劃和梳理，這個項目最終只會像無頭蒼蠅一樣亂撞，哪里看起來好就打哪里，沒有目標性，對可能造成的風險沒有足夠的意識。企業(yè)應(yīng)該多多借助外部現(xiàn)有成功的經(jīng)驗和團隊，接受別人已經(jīng)成功甚至失敗的例子讓自己少走彎路。這種戰(zhàn)略級的項目永遠不要考慮“多快好省”，這種好事兒只有夢里才有！

如今四年過去了，總監(jiān)朋友所在的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目是否成功了，從他苦笑的表情就可以看得出來。聽說前段時間又開始要搞自己開發(fā)ERP系統(tǒng)，用來替換掉現(xiàn)有用了7年的SAP系統(tǒng)。我很好奇的是，一個連財務(wù)憑證和成本知識都認識不全的內(nèi)部開發(fā)團隊，真的能開發(fā)出適合自己的ERP系統(tǒng)來支撐企業(yè)五十多億的業(yè)務(wù)量嗎？這世界真的有這么輕易的事情，那些大型企業(yè)辛辛苦苦花了上千萬甚至幾個億的資金實施SAP系統(tǒng)是為了啥？好玩嗎？信你個鬼！所以你看：內(nèi)部信息化都還沒整明白，就要搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這不扯蛋嗎？

來自：ERP咨詢顧問之家? 作者：SAP夢心

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