數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)做了這么多年有一個問題始終困惑著企業(yè)，那就是數(shù)字化究竟做的怎么樣？應(yīng)用的程度如何？如何評估？對于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)而言一般都是通過績效考核的方式來體現(xiàn)，但往往存在著片面性與應(yīng)付性，而如何制定考評標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)由于數(shù)字化專業(yè)能力的缺乏往往空有心而力不足。市面上雖然有一些第三方的考評標(biāo)準(zhǔn)，但都是為某個特定的領(lǐng)域而設(shè)定，為了通過某項特定的資質(zhì)考核而制定，而企業(yè)也是為了應(yīng)付考核來制作相關(guān)配套的資料，缺乏普適性的同時應(yīng)付的成分多于實際應(yīng)用，一般情況下企業(yè)通過了考核也就沒有然后了。所以一套科學(xué)的評估方法，能夠幫助企業(yè)全面了解自身在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的現(xiàn)狀，識別存在的問題和短板，就能幫助企業(yè)弄清楚自己的數(shù)字化身處何方、該往何處，從而制定針對性的改進(jìn)措施，提高數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型的概率。

那么企業(yè)如何來制定符合自身管理特色的數(shù)字化成熟度模型？

首先要解決考評依據(jù)與參考標(biāo)準(zhǔn)的問題。

2023年11月27日，國家市場監(jiān)督管理總局（國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會）發(fā)布了2023年第13號中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告。根據(jù)公告，GB/T43439-2023《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 成熟度模型與評估》國家標(biāo)準(zhǔn)將于2024年6月1日正式實施。該標(biāo)準(zhǔn)是第一部適用于各個行業(yè)和組織類型的、以信息技術(shù)服務(wù)為依托的數(shù)字化轉(zhuǎn)型國家標(biāo)準(zhǔn)。其面向各個行業(yè)的組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中相關(guān)支撐性服務(wù)的參考架構(gòu)、工作內(nèi)容和成熟度階段劃分等進(jìn)行規(guī)范，幫助組織在標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)下，清晰數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向、路徑和內(nèi)容等，并結(jié)合組織實際情況設(shè)定切實可行的階段性工作計劃和目標(biāo)，有利于加快組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效、穩(wěn)步推進(jìn)。

第二，解決如何制定標(biāo)準(zhǔn)的問題。

大部分的傳統(tǒng)企業(yè)在制定相關(guān)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的問題上大都喜歡“拿來主義”，不以企業(yè)的實際情況而生搬硬套，最后參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考核下來后發(fā)現(xiàn)相距甚遠(yuǎn)，信息部門的價值自然也難以體現(xiàn)，還成功的把自己繞進(jìn)了“坑里”，導(dǎo)致年終績效考核成績很難看，所以企業(yè)的數(shù)字化成熟度標(biāo)準(zhǔn)必須以自身情況為基礎(chǔ)來制定，且必須是階段性的、循序漸進(jìn)的。

在GB/T43439-2023《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 成熟度模型與評估》文件中數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度等級分為五個等級,自低向高分別為一級、二級、三級、四級和五級,適用于根據(jù)組織現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)目標(biāo)明確轉(zhuǎn)型工作所要達(dá)成的成熟度等級目標(biāo),并根據(jù)目標(biāo)等級的分級特征和要求制定詳細(xì)的轉(zhuǎn)型工作路徑和各細(xì)項目標(biāo)，具體如下圖：

這一文件中還詳細(xì)的注明了用于開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估的能力域或能力子域，共包含：組織、技術(shù)、數(shù)據(jù)、資源、數(shù)字化運營、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化服務(wù)七大能力域，每個能力域又包含若干能力子域合計29項，如下圖所示：

在這29項子域里又分別按1-5等級進(jìn)行了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容闡述，例如針對企業(yè)數(shù)字化組織的成熟度標(biāo)準(zhǔn)評估共有四大能力域分別是：組織建設(shè)、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、流程管理、變革管理，從以上四個層面對組織的成熟度進(jìn)行評估，詳見下圖：

在組織建設(shè)這一子域里，又按五個等級進(jìn)行了相關(guān)評估，（如下圖所示），企業(yè)可以參考此內(nèi)容來制定自身的成熟度標(biāo)準(zhǔn)。比如在該文件內(nèi)對于數(shù)字化組織建設(shè)成熟度一級的標(biāo)準(zhǔn)很簡單就是首先要解決專業(yè)數(shù)字化人員有無的問題、數(shù)字化意識有無的問題、必須具備專業(yè)數(shù)字化人才的識別能力；而對于數(shù)字化組織建設(shè)成熟度五級的要求明顯要比一級高且專業(yè)很多，已經(jīng)上升到了生態(tài)的層面，比如文件要求企業(yè)的數(shù)字化組織必須有評價及優(yōu)化機(jī)制、根據(jù)戰(zhàn)略靈活適時調(diào)整崗位及組織結(jié)構(gòu)、還必須成立專家團(tuán)隊來支撐生態(tài)體系建設(shè)與發(fā)展。

從以上不難看出隨著企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的不斷深入，其組織能力也是不斷成長與完善的，所以說企業(yè)的數(shù)字化成熟度是一個不斷精進(jìn)的過程、不斷完善的過程，是隨著企業(yè)戰(zhàn)略而不斷調(diào)整、修正的過程，它是一個動態(tài)的過程，所以企業(yè)制定自身的數(shù)字化成熟度標(biāo)準(zhǔn)一定要具有目標(biāo)性、方向性、動態(tài)性、可落地性。

第三，應(yīng)注意的問題：

1. 結(jié)合現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化而非照抄；

2. 必須符合企業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀；

3. 標(biāo)準(zhǔn)的制定必須是動態(tài)的；

4. 必須要融合業(yè)務(wù)共同制定；

5. 必須與相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識；

6. 必須與相關(guān)激勵體系相結(jié)合；

值得注意的是企業(yè)數(shù)字化成熟度模型及評估從另一方面直接反映了企業(yè)了的運營管理能力，當(dāng)前大部分的傳統(tǒng)企業(yè)雖然一直在做數(shù)字化，但其實大都將數(shù)字化作為一種輔助的工具，從意識上、戰(zhàn)略上、組織上、文化上等各方面上未將數(shù)字化進(jìn)行體系化進(jìn)行建設(shè)，如果企業(yè)的管理都是草臺班子那就別指望數(shù)字化會成熟，更不會有度量的標(biāo)準(zhǔn)。所以企業(yè)一把手及高層對數(shù)字化的認(rèn)知很重要。

來源：湘江數(shù)評