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數字化轉型：2022年該做什么，不該做什么？

時間：2022-01-21來源：晴天的天瀏覽數：146次

數字化轉型又難但又無法避免，尤其是在疫情時代。提前制定好戰略，投資數據和分析領域，這樣能為轉型決策提供有用信息，從而避免走彎路或掉入陷阱。

以下四個思考供您參考。

必做：關注安全

實行遠程辦公讓組織容易受到網絡攻擊。如果企業沒有為員工提供必要的硬件和軟件抵御網絡犯罪的話，那就在安全方面存在漏洞。現在，IT團隊對員工下載的內容或他們點擊的鏈接的監督可能會減少。進入2022年，重建高水平的安全應該是一個優先事項。在疫情高峰期，有多少比例的員工接受了IT部門的遠程工作技術（無線打印機、iPad、路由器等）審查？特別是對于大公司，作為數字化轉型工作的一部分，加強安全計劃至關重要。請確保遠程團隊擁有合適的設備，并考慮重新培訓現有員工，使之適應新的工作環境。

不要做：沒有數據就急著行動

也許你認為你知道哪些數字化轉型計劃適合組織，但即使相處最和諧的高管團隊也可能忽略轉型難題的關鍵部分：數據。依靠數據制定轉型策略，企業資源會延伸得更遠，并且不太可能對工作流造成不必要的中斷。簡單的四個KPI可以幫助確定數字化轉型計劃的成功與否。在選擇KPI跟蹤時考慮以下問題：目標是什么？貴司的平衡點在哪？如今處于數字化轉型哪個階段？每項計劃的成本/收益比是多少？?

必做：確定混合工作模式的優先級

混合工作模式如今受到廣泛支持。雖然靈活的工作模式可以為團隊帶來許多好處，但創建一個長期工作的基礎架構需要深思熟慮的規劃。在2022年的頭幾個月，建立強大的混合工作架構至關重要。在設計時，有很多東西需要考慮。隨著規模擴大，你會允許團隊跨不同時區異步工作，從而擴大人才庫嗎？你們多久會讓員工來一次辦公室？在疫情開始時出于必要而創建的混合工作模式，其實還有很大的改進空間。

不要做：低估客戶體驗

客戶是企業成功的核心，通常，客戶體驗是企業戰略中最突出的部分。在著手細化流程和優化操作效率時，請注意不要忽略可以改進客戶旅程的地方。通常，數字化轉型和客戶體驗是天生相連的。隨著數據集成和系統連接性的改善，客戶旅程變得更加無縫。例如，擁有一個更健壯和更有組織的數據庫時，客戶服務團隊可以更快地滿足客戶的需求，從而縮短等待時間并提高客戶滿意度。要改善客戶體驗，必須首先深入了解客戶旅程的每個部分。熟悉客戶生命周期的每個階段，就更容易識別痛點并進行調整。如果數字化轉型資源中有一半或以上用于改善客戶體驗，那么整個組織都將受益。

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