? ? ??知識(shí)管理的概念與運(yùn)用興起于20世紀(jì)80年代的商業(yè)界。至今，知識(shí)管理在企業(yè)管理的運(yùn)用中逐漸衍生出兩種主要管理模式：一是知識(shí)管理=對(duì)信息的管理，即編碼化管理模式；二是知識(shí)管理=對(duì)人的管理，即人物化管理模式。

? ? ??知識(shí)管理的兩種主要模式

? ? ??知識(shí)來源于數(shù)據(jù)和信息，但高于二者，它是經(jīng)過個(gè)人或組織的實(shí)踐證明為可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)收益的信息，依靠知識(shí)可以為組織提供行動(dòng)和決策。在組織內(nèi)，知識(shí)不僅存在于文檔和數(shù)據(jù)庫中這類有形的載體中，而且還嵌入在組織成員的日常行為和規(guī)范中，也就是說知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是能用數(shù)字、文字、圖標(biāo)或其他象征物直觀展示出來的知識(shí)，容易以具體的形式傳遞和分享。顯性知識(shí)的特點(diǎn)是其大多可編碼、容易用文字的形式保留下來、容易轉(zhuǎn)移，如手冊(cè)、書本和數(shù)據(jù)庫里記錄的知識(shí)。隱性知識(shí)是難于記錄、編碼或表示的知識(shí)，其特點(diǎn)是主要存在于人的頭腦中、不可編碼、難于轉(zhuǎn)移，并且高度個(gè)性化，如直覺、經(jīng)驗(yàn)、判斷和信仰等。從管理顯性知識(shí)和隱性知識(shí)視角來看，主要有編碼化管理模式和人物化管理模式。

? ? ??1編碼化管理模式

? ? ??編碼化管理模式的管理對(duì)象是顯性知識(shí)，通過對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，以便在后續(xù)的工作中重復(fù)利用顯性知識(shí)獲得收益。

? ? ??編碼化管理模式的興起得益于IT行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的興起，將知識(shí)以文檔等形式進(jìn)行編碼作為信息管理系統(tǒng)捕獲的對(duì)象，可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)、處理和儲(chǔ)存。

? ? ??企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候通過將日常工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息等資源儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，公司里的任何員工都可以在需要的時(shí)候進(jìn)行取用，不用盲目地尋找知識(shí)在哪里，這種模式大大降低了信息資源的浪費(fèi)，提高了知識(shí)的可用性。

? ? ??將知識(shí)作為可供計(jì)算機(jī)編碼的對(duì)象后，就可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行大量的復(fù)制，從而可以實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中大規(guī)模的學(xué)習(xí)。

? ? ??2人物化管理模式

? ? ??人物化管理模式管理對(duì)象是隱性知識(shí)，通過與知識(shí)的擁有者（如內(nèi)部員工和外部專家）進(jìn)行溝通交流，或者讓他們指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)存在于他們頭腦中的隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部暢通流動(dòng)，旨在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織，提高組織的靈活性和適應(yīng)性。這種管理模式的基本思想是認(rèn)為人與知識(shí)不分離，知識(shí)存在于人的大腦中，并且這種知識(shí)是具有其擁有者個(gè)性化的知識(shí)。進(jìn)行人物化管理就是要充分利用人的隱性知識(shí)來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

? ? ??▲采用人物化管理模式需要員工之間面對(duì)面分享知識(shí)

? ? ??兩種知識(shí)管理模式實(shí)施的必要條件

? ? ??1實(shí)施編碼化管理模式的必要條件

? ? ??（1）建立大型信息管理系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)庫

? ? ??建立大型信息管理系統(tǒng)是實(shí)施好編碼化管理的硬件基礎(chǔ)。只有配備完善的硬件設(shè)施，企業(yè)才能對(duì)信息進(jìn)行快速便捷地存儲(chǔ)、歸納，便于在需要的時(shí)候快速查找到有用的信息，才能提高工作效率。實(shí)際上，優(yōu)化信息化建設(shè)流程的過程也是實(shí)現(xiàn)有效的資源配置的過程。

? ? ??（2）招聘具有高素質(zhì)信息開發(fā)和維護(hù)的專業(yè)人員

? ? ??吸收具有高素質(zhì)的專業(yè)人員是實(shí)施好編碼化管理的人力資源基礎(chǔ)。信息管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫作為新生事物，如果將企業(yè)原有員工調(diào)崗來運(yùn)營這些設(shè)備，即使進(jìn)行崗前培訓(xùn)，但由于缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，他們還是難以掌握操作方法。

? ? ??所以只有招聘專業(yè)人員來對(duì)信息管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分工明確的數(shù)據(jù)分析處理，才能從信息中提煉出有價(jià)值的知識(shí)以供選擇使用，這對(duì)企業(yè)實(shí)施編碼化管理來說才是長久之計(jì)。

? ? ??（3）投入大量資金

? ? ??大量的資金是實(shí)施好編碼化管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。不僅建立電子數(shù)據(jù)庫需要大量的資金投入，而且相關(guān)員工的薪水也是一筆需要考慮到的支出。

? ? ??所以，企業(yè)在決定實(shí)施編碼化管理后的第一步就是做好資金預(yù)算，以免在實(shí)施過程中臨時(shí)出現(xiàn)資金供給鏈斷開的情況。

? ? ??（4）制定規(guī)范管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的制度

? ? ??制定出內(nèi)容規(guī)范具體的管理標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施好編碼化管理的制度保障。

? ? ??企業(yè)在搭建信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的同時(shí)就應(yīng)該著手制定保障管理流程規(guī)范化、科學(xué)化的相關(guān)制度，信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫只有嚴(yán)格按照科學(xué)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，才能保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行及其所提供信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

? ? ??（5）對(duì)編碼化管理模式需要給予足夠的支持

? ? ??管理者的支持是實(shí)施好編碼化管理的關(guān)鍵因素，管理者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到編碼化管理的重要性，并在投入資金建立信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫方面，以及在企業(yè)中推廣編碼化管理模式等方面都要給予充分的重視和支持。

? ? ??為了更好地推進(jìn)編碼化管理實(shí)施，管理者需要調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)員工將完成任務(wù)后成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)訴諸文字，形成可編碼的材料，并且將員工編碼顯性知識(shí)的質(zhì)量和數(shù)量與績效工資掛鉤，以此激勵(lì)員工參與企業(yè)編碼化管理模式打造。

? ? ??管理者還需要有堅(jiān)定的毅力，由于編碼化管理涉及面廣、建成周期長、前期投資大，所以一旦在實(shí)施過程中遇到進(jìn)程瓶頸時(shí)，管理者切不可半途而廢。

? ? ??2實(shí)施人物化管理模式的必要條件

? ? ??（1）有具備隱性知識(shí)的員工

? ? ??企業(yè)中有具備隱性知識(shí)的員工是實(shí)施人物化管理模式的前提條件。員工需要具有一定的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力，這些能力可以是經(jīng)驗(yàn)積累而來，也可以是員工天生擅長的一些能力，只有當(dāng)員工擁有這些能力時(shí)，才有實(shí)施任務(wù)化管理模式的必要。

? ? ??如果員工個(gè)人能力不足，不但可能會(huì)降低企業(yè)的業(yè)績，甚至給企業(yè)帶來不必要的損失。

? ? ??除此之外，企業(yè)還需要注意的是降低員工流動(dòng)性，保證人員穩(wěn)定，只有留住人才，才能最大限度地發(fā)揮人力資源。

? ? ??（2）建立健全的激勵(lì)機(jī)制

? ? ??健全的激勵(lì)制度是人物化管理模式的制度保障。由于實(shí)施人物化管理關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的積極性，當(dāng)有激勵(lì)制度保障的前提下，員工才會(huì)有動(dòng)力去與其他員工直接交流以共享隱性知識(shí)，最終為整個(gè)組織帶來績效的提升。

? ? ??（3）管理者能夠獲得員工的認(rèn)同

? ? ??企業(yè)管理者需要具備規(guī)劃性和前瞻性的眼光，善于發(fā)現(xiàn)擁有優(yōu)秀隱性知識(shí)的員工，從而最大限度地發(fā)揮出人力資源的優(yōu)勢。此外應(yīng)具有一定的溝通與協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃與決策能力，從而獲得員工的認(rèn)同，便于推進(jìn)人物化管理模式。

? ? ??（4）提供員工交流平臺(tái)

? ? ??搭建交流平臺(tái)是實(shí)施人物化管理的重要手段。采用人物化管理模式進(jìn)行知識(shí)管理需要員工之間通過直接的面對(duì)面地接觸進(jìn)行共享知識(shí)，那么企業(yè)需要搭建能夠讓員工們進(jìn)行交流并將自身擁有的技能分享出來的平臺(tái)，創(chuàng)造輕松、和諧、互信、互助的氣氛，如培訓(xùn)會(huì)、分享交流會(huì)等有利于技能管理、知識(shí)管理的傳遞，更便于對(duì)人進(jìn)行管理。

? ? ??（5）打造共享知識(shí)的企業(yè)文化

? ? ??想要人員要有凝聚力，前提是有共同的目標(biāo)、共同的企業(yè)文化，這樣員工才會(huì)愿意將知識(shí)分享出來，使個(gè)體知識(shí)成為集體知識(shí)，從而被更加廣泛地運(yùn)用。人員有相同的向心力是對(duì)人的有效管理的關(guān)鍵點(diǎn)。

? ? ??兩種知識(shí)管理模式實(shí)施的優(yōu)劣勢

? ? ??1實(shí)施編碼化管理模式的優(yōu)劣勢

? ? ??（1）實(shí)施編碼化管理模式的優(yōu)勢

? ? ??編碼化管理的第一個(gè)優(yōu)勢在于可以幫助知識(shí)在組織間及時(shí)傳遞，相較于傳統(tǒng)的知識(shí)傳遞方法而言，實(shí)施編碼化管理模式讓知識(shí)在組織間傳遞更加及時(shí)，能夠讓知識(shí)在最快的時(shí)間里傳遞到需要它的員工手里。由于編碼化管理依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)工具，企業(yè)在前期已經(jīng)通過規(guī)范化的流程將企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)過程中產(chǎn)生的知識(shí)上傳到云端，當(dāng)工作過程中員工需要某些知識(shí)，他們就可以在系統(tǒng)中通過搜索工具很方便地找到并使用這些知識(shí)，避免了因知識(shí)傳遞不及時(shí)而帶來的不必要的損失。編碼化管理的第二個(gè)優(yōu)勢在于降低企業(yè)培訓(xùn)成本。傳統(tǒng)的知識(shí)管理只是將知識(shí)儲(chǔ)存在員工身上，組織不進(jìn)行收集和整理，那么老員工一旦離職或者退休，這些知識(shí)都將不可避免地流失，對(duì)新入職的員工來說，一切又要從頭開始學(xué)，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)才能做好工作，這就增加了企業(yè)的培訓(xùn)成本。編碼化管理模式依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”, 這種模式下的企業(yè)所需知識(shí)都存儲(chǔ)在知識(shí)管理系統(tǒng)中，新員工入職都可以從知識(shí)管理系統(tǒng)中及時(shí)且迅速地獲取知識(shí)和工作方法，能夠快速熟悉業(yè)務(wù)流程，這樣的知識(shí)管理模式大大降低了員工流動(dòng)帶來的不良影響，從而降低培訓(xùn)成本。

? ? ??（2）實(shí)施編碼化管理模式的劣勢

? ? ??編碼化管理模式也具有不可忽視的缺陷。首先，編碼化管理模式缺乏知識(shí)創(chuàng)新。由于編碼化管理是將以前的知識(shí)儲(chǔ)存起來便于后人使用，那么之后的員工單純沿用以前的知識(shí)就可以合格地完成工作，沒有新知識(shí)的輸入，編碼化管理也會(huì)處于停滯狀態(tài)。其次，編碼化管理模式對(duì)硬件設(shè)備的依賴性過強(qiáng)。由于編碼化管理模式的基本管理思想是信息技術(shù)能夠解決絕大部分商業(yè)問題，那么如果缺乏硬件設(shè)備，整個(gè)信息管理系統(tǒng)將會(huì)癱瘓，也就無法正常對(duì)信息進(jìn)行管理，所以信息管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)在編碼化管理模式下顯得十分重要。再次，編碼化管理模式忽視了對(duì)隱性知識(shí)的利用。企業(yè)日常經(jīng)營過程中產(chǎn)生的知識(shí)需要生成文檔或電子版材料才能被信息管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫獲取并儲(chǔ)存，即使是員工的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)也是需要先將其顯性化才能上傳到數(shù)據(jù)庫中，但是大部分的隱性知識(shí)是不可被編碼的，也就是人們常說的“只可意會(huì)不可言傳”。這就會(huì)導(dǎo)致員工的隱性知識(shí)得不到充分的體現(xiàn)。最后，編碼化管理模式會(huì)有信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，黑客技術(shù)猶如洪水猛獸一般威脅著我們的信息安全，許多信息管理系統(tǒng)并沒有做到十全十美，多多少少都會(huì)存在一些漏洞，而黑客將會(huì)利用這些漏洞來竊取企業(yè)儲(chǔ)存在其中的知識(shí)，這些涉及商業(yè)機(jī)密的信息一旦泄露出去將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。

? ? ??2實(shí)施人物化管理模式的優(yōu)劣勢

? ? ??（1）實(shí)施人物化管理模式的優(yōu)勢

? ? ??人物化管理模式的第一個(gè)優(yōu)勢在于該模式能夠給予企業(yè)員工充分的尊重，可以最大限度地發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭實(shí)際上就是人才的競爭，如何最大限度地利用好人力資源是每個(gè)企業(yè)現(xiàn)在面臨的最大問題。實(shí)施人物化管理模式，發(fā)掘每位員工身上獨(dú)特的隱性知識(shí)的價(jià)值，積極鼓勵(lì)員工之間的交流，讓個(gè)人的隱性知識(shí)外顯化成為組織知識(shí)。人物化管理模式的第二個(gè)優(yōu)勢在于更容易激發(fā)員工的創(chuàng)造性。人物化管理模式的目的是建立“學(xué)習(xí)型組織”“創(chuàng)造性文化”，通過鼓勵(lì)員工之間積極交流、共享知識(shí)，員工們更容易產(chǎn)生創(chuàng)造性想法，進(jìn)而推動(dòng)工作方法的變革，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

? ? ??（2）實(shí)施人物化管理模式的劣勢

? ? ??人物化管理模式也存在一些缺點(diǎn)。首先，由于企業(yè)內(nèi)人員有較強(qiáng)的流動(dòng)性，企業(yè)對(duì)人的管理不像對(duì)信息的管理那樣穩(wěn)定，雖然企業(yè)會(huì)通過保障外在的激勵(lì)機(jī)制和鞏固內(nèi)在的企業(yè)文化最大限度地降低人員的流失率，但是仍然有不可抗力因素導(dǎo)致的員工離職等流動(dòng)情況發(fā)生，人員一旦流動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)知識(shí)的流失。其次，人員的主觀性較強(qiáng)，企業(yè)無法統(tǒng)一所有人的思想。對(duì)待同一個(gè)問題，每個(gè)人的視角不同，得出的看法也會(huì)不同。同理，即使有共同的目標(biāo)，每個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法也各不相同。所以在鼓勵(lì)員工之間交流的同時(shí)也要注意員工之間溝通障礙的問題，如果出現(xiàn)問題就要及時(shí)解決，否則就會(huì)留下后患，加大管理難度。最后，實(shí)施該模式容易忽視集體知識(shí)。對(duì)人的管理的模式強(qiáng)調(diào)個(gè)體的人，而不是強(qiáng)調(diào)集體的人，這樣就忽視了集體知識(shí)的重要性。

? ? ??兩種知識(shí)管理模式的選用

? ? ??兩種模式本身都存在優(yōu)點(diǎn)及不可忽視的缺點(diǎn)，那么企業(yè)該如何進(jìn)行選擇使用呢？

? ? ??1標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是個(gè)性化產(chǎn)品

? ? ??如果本企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，如流水線產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)等，這些要求標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品內(nèi)容變化不大，所需要的知識(shí)也大體相同，所以生產(chǎn)這種類型的產(chǎn)品意味著重復(fù)利用現(xiàn)有知識(shí)，應(yīng)該采用編碼化管理模式，將這些知識(shí)進(jìn)行編碼、儲(chǔ)存，以便后續(xù)周而復(fù)始地使用。如果本企業(yè)提供的是個(gè)性化產(chǎn)品，如設(shè)計(jì)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)服務(wù)等，完成這些需要個(gè)性化定制及創(chuàng)新思維的產(chǎn)品，每次使用到的知識(shí)都會(huì)不同，甚至每一次生產(chǎn)都是新知識(shí)產(chǎn)生的過程，那么企業(yè)應(yīng)該采用人物化管理模式，通過鼓勵(lì)員工之間直接交流，形成頭腦風(fēng)暴，激發(fā)員工新的靈感，從而更好地完成任務(wù)。

? ? ??2成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品

? ? ??如果本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上已經(jīng)處于成熟期，說明生產(chǎn)該種產(chǎn)品所需要的知識(shí)已經(jīng)變得明確和固定，企業(yè)只需要將現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行編碼、儲(chǔ)存，之后就可以重復(fù)利用這些知識(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，這樣的過程就是編碼化管理過程。如果企業(yè)生產(chǎn)的是創(chuàng)新產(chǎn)品，由于所需的知識(shí)無法明確規(guī)定，只有通過不同知識(shí)間相互交流碰撞才能創(chuàng)造出該產(chǎn)品所特需的知識(shí)，而人物化管理模式正好能夠?qū)T工的隱性知識(shí)通過外化的過程顯性化，從而達(dá)到創(chuàng)造新知識(shí)的目的，所以這時(shí)企業(yè)應(yīng)該采用人物化管理模式，可以為這種新知識(shí)的創(chuàng)造過程提供平臺(tái)。

? ? ??3個(gè)人主義還是集體主義

? ? ??如果本企業(yè)的企業(yè)文化偏向個(gè)人主義，強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體之間的相互競爭，應(yīng)該采用編碼化管理模式。以保險(xiǎn)公司為例，采用這種模式的好處在于能夠通過編碼、儲(chǔ)存銷售業(yè)績高的員工的銷售經(jīng)驗(yàn)用于分享和傳承，使得公司的銷售量始終保持在較高水平。如果本公司的企業(yè)文化偏向集體主義，強(qiáng)調(diào)以團(tuán)隊(duì)合作的形式完成任務(wù)，那么則適合采用人物化管理模式。在這種企業(yè)文化下，大家秉持的觀念是“沒有優(yōu)秀的員工，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”，而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)得益于隊(duì)員之間的通力合作，這就需要企業(yè)提供交流合作的平臺(tái)，讓蘊(yùn)藏在隊(duì)員身上的隱性知識(shí)經(jīng)過社會(huì)化的過程演變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的顯性知識(shí)，這樣企業(yè)的效益才會(huì)得到最大化。

? ? ??小結(jié)

? ? ??作為企業(yè)管理者需要認(rèn)識(shí)到，編碼化管理模式和人物化管理模式都有其優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)編碼化管理模式和人物化管理模式并不是互相沖突、互相對(duì)立的兩種管理模式。企業(yè)需要在明確所生產(chǎn)的產(chǎn)品特性、產(chǎn)品所處生命周期及本企業(yè)的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上選擇主要的知識(shí)管理模式，另一種模式可以作為輔助模式，這樣才能揚(yáng)長避短。