? ? ? ?一、 前言

? ? ? ?新的一年，可能大家都在思考今年數(shù)據(jù)治理需要做什么 ，我也在思考客戶數(shù)據(jù)治理需要做哪些事情，花了幾天畫了個圖分享給大家，對于在做數(shù)據(jù)治理工作規(guī)劃和計劃的朋友可以參考，本篇從規(guī)劃層面和實戰(zhàn)層面分解具體工作，實戰(zhàn)層面從三個角度細(xì)化工作內(nèi)容。

? ? ? ?二、 客戶主數(shù)據(jù)治理體系工作項

? ? ? ?１．規(guī)劃層面

? ? ? ?１.1 愿景：比較大，一般情況下是實現(xiàn)不了的，但這是方向，是眼界，必須要有的，當(dāng)你迷茫的時候，可以抬頭看看這幾點。要時刻記住的是圍繞全流程客戶體驗展開。

? ? ? ?1.2 自上而下思考：

? ? ? ?驅(qū)動因素很多，當(dāng)前是數(shù)據(jù)治理的好時機；

? ? ? ?關(guān)鍵點，是我們做數(shù)據(jù)治理的一些關(guān)鍵步驟和目的，比如拉通對齊，貫穿全局，全局統(tǒng)一，提升質(zhì)量，高效傳輸共享，融入業(yè)務(wù)流程，配置化，自動化，常態(tài)化等；

? ? ? ?制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，是規(guī)劃層面具體做的事情，非常重要的。

? ? ? ?1.3 自下而上思考：

? ? ? ?結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要包含元數(shù)據(jù)，主數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，質(zhì)量保障，安全保障，數(shù)據(jù)應(yīng)用等；

? ? ? ?非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也是重點。

? ? ? ?２． 實戰(zhàn)層面

? ? ? ?2.1 業(yè)務(wù)角度

? ? ? ?細(xì)節(jié)看圖，這里主要講下對系統(tǒng)，功能，應(yīng)用，服務(wù)的理解。

? ? ? ?系統(tǒng)里面可以有功能，應(yīng)用，和服務(wù)，系統(tǒng)主要由功能構(gòu)成，一般有系統(tǒng)權(quán)限的角色都可以使用；系統(tǒng)中可以獨立出去，一般固定的不可定制化的，滿足一個完整需求的功能可以理解為應(yīng)用；系統(tǒng)中可以獨立出去，可以定制化，比較靈活的功能可以理解為服務(wù)。如有不同理解，可以聯(lián)系我探討改進(jìn)。謝謝。

? ? ? ?2.2 IT角度（看圖）

? ? ? ?2.3 管理角度

? ? ? ?從經(jīng)營管理角度看，數(shù)據(jù)治理核心的目的是持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量，達(dá)到數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營的目的，我把客戶經(jīng)營角度的數(shù)據(jù)治理體系分四部分，盤點有哪些客戶資產(chǎn)à提升客戶資產(chǎn)質(zhì)量à細(xì)分用好客戶資產(chǎn)à資產(chǎn)應(yīng)用預(yù)期目標(biāo)

? ? ? ?1．盤點有哪些客戶資產(chǎn)

? ? ? ?從兩個角度盤點當(dāng)前有哪些客戶資產(chǎn)，第一個是客戶服務(wù)質(zhì)量角度，主要統(tǒng)計客戶全生命周期客戶量，歸類到高質(zhì)量級別的客戶就不能算在低質(zhì)量級別里面，每個分類滿足MECE（相互獨立 ，完全窮盡）原則，這個角度的客戶需要提升服務(wù)質(zhì)量，客戶體驗和感知，逐步從潛客往續(xù)保多產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)化。

? ? ? ?第二個是客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量角度，主要統(tǒng)計客戶關(guān)鍵信息的完整性，準(zhǔn)確性和真實性等，逐步從無交互到可以多種工具交互完善。

? ? ? ?2．提升客戶資產(chǎn)質(zhì)量

? ? ? ?3．細(xì)分用好客戶資產(chǎn)

? ? ? ?4．資產(chǎn)應(yīng)用目標(biāo)

? ? ? ?三、 結(jié)語

? ? ? ?上面是我對客戶主數(shù)據(jù)治理工作的初步思考，希望對您有啟發(fā)，如有不同見解，請聯(lián)系我一起探討，如果需要PDF簡化版，數(shù)據(jù)治理體系公眾號后臺回復(fù)“客戶治理”獲取，如果需要持續(xù)更新版本，可以幫忙想一個保險痛點或一個解決思路，我拉您進(jìn)群和我們一起持續(xù)完善《客戶數(shù)據(jù)治理體系》。