在當今數字化時代，知識管理已成為企業提升競爭力的關鍵。XX集團攜手埃森哲，共同開啟了一場知識管理的變革之旅，旨在構建一個高效、共享、創新的知識管理體系，以支撐集團的長遠發展。

在信息化戰略規劃訪談中，XX集團各層面都對知識管理提出了強烈需求。集團高層希望打造具有國際水準的企業，將產品線數據、客戶數據、市場信息等納入知識管理范疇。然而，目前集團內部存在諸多問題，如各部門有價值資料未有效利用、缺乏知識共享機制、信息安全擔憂等，這些問題導致了信息孤島現象嚴重，資源浪費，知識積累不足。

對標Gartner的知識管理六階段模型，XX集團的知識管理處于較低水平。集團雖已有一些知識管理的嘗試，如戰略部的戰略資料庫，但整體上存在方向不統一、管理分散、內容不完整、共享不足等問題。研究院的知識管理系統也處于孤島狀態，缺乏與集團其他部門的協同。

為提升集團的知識管理能力，埃森哲提出了全面建立知識管理核心能力的方案。在集團層面，需要統一知識管理戰略定位和目標，搭建知識管理組織機構，規范管理流程，完善知識內容架構，并引入知識管理信息系統，構建知識共享平臺。

1. 知識管理戰略

愿景：成為集團知識管理戰略平臺，實現知識價值最大化，發揮知識服務與引領作用，提升學習與創新能力。

使命：支撐全產業鏈，快速獲取知識，保留傳承知識，提升競爭能力。

2. 組織架構

知識管理委員會：決策知識管理重大問題，投資工作優先級。

首席知識官：戰略規劃及方向指導，資金使用，知識績效與評估標準。

知識管理責任部門：提出知識管理體系建設方案，組織協調各工作組，構建知識管理體系。

3. 管理流程

知識管理與規劃：績效指標設定、績效回顧與分析、戰略制定和調整。

知識內容管理：貢獻提交知識、知識內容發布、歸檔更新刪除。

知識內容研究：知識需求變更、知識供應規劃、知識整理生成。

知識產權管理：知識產權開發、使用、保護。

4. 內容管理

知識架構體系：構建“四維三級”的知識架構體系，涵蓋業務領域、產品類別、產業鏈環節、經營單位。

知識屬性：定義知識屬性，包括自然屬性、管理屬性、存儲類型、授權范圍、產權歸屬、語言類別等。

5. 績效評估

效率：資料查詢所需時間、新員工入職向導時間、員工解決問題時間。

效果：知識管理的業務貢獻度、項目的知識成本投入、員工滿意度評價得分。

滿意度：客戶滿意度評價得分、供應商滿意度評價得分。

6. 激勵機制

即時與累積激勵：積分兌換、即時兌現、定期與不定期激勵。

融入績效與發展激勵：晉升發展、培訓學習、績效晉升發展。

物質與精神激勵：物質激勵、精神激勵、個人績效、組織績效。

埃森哲為XX集團規劃了知識管理系統，涵蓋知識規劃、獲取與存儲、評估與組織、分享與運用、發展等多個方面。系統將基于“四維三級”的知識架構體系，整合集團內外部知識資源，實現知識的分類、導航、搜索、評價、審核等功能。

1. 系統業務能力規劃

知識門戶：整合多種資源，如查詢工具、站點查詢、知識導航工具、績效指標統計等。

知識應用：支持知識發布、分類、反饋、評分、推薦、關鍵字查詢、全文查詢、知識導航、RSS訂閱、版本控制、權限控制、工作流、生命周期控制等。

社區功能：支持會議跟蹤、專家問答、知識訂閱、報表分析、積分管理等。

2. 系統架構規劃

技術架構：基于SharePoint平臺，支持強大的搜索功能、內容管理、權限管理、工作流、生命周期管理等。

集成架構：與集團現有的OA系統、企業門戶、身份認證系統等進行集成，實現無縫對接。

3. 系統實施演進規劃

功能擴展：開發新的溝通渠道和模式，構建全局的知識地圖，整合隱性知識管理技術。

推廣優化：全局推廣、培訓與持續改進，將知識管理工具整合到關鍵業務應用中。

項目實施分為多個階段，包括知識管理框架搭建、試點應用、系統建設和推廣等。在框架搭建階段，將通過訪談和資料收集，確立知識管理流程框架，并進行初步驗證。試點應用階段將選取試點部門/單位，開展具體應用實踐，積累經驗。系統建設和推廣階段將基于試點成果，全面推廣知識管理系統，實現集團范圍內的知識共享和協同。

1. 知識管理框架搭建

啟動與調研：制定項目計劃，召開項目啟動會，開展知識管理理念培訓，明確核心需求。

框架分析：運用埃森哲的知識管理方法論，參考領先實踐，確定初步搭建思路。

框架建設與驗證：搭建知識管理框架，選取樣本進行驗證。

2. 知識管理試點應用

試點確定：明確試點部門/單位的選取原則，初步篩選備選對象，與備選試點部門/單位溝通。

試點應用：搭建部門/單位層面的知識管理組織，設計知識管理流程，細化知識內容架構，設計激勵方案，開展強化培訓。

3. 知識管理系統建設和試點推行

業務需求落地梳理：結合速贏項目成果，收集用戶反饋，進一步明確需求。

系統功能構建：構建數據模型，開發功能組件，構建展現界面，構建集成接口，構建測試平臺。

部署及試點運行：部署基礎平臺和應用，進行集成測試，準備基礎數據，開展試點運行。

4. 知識管理系統推廣應用

推廣功能建設：基于試點單位經驗，將應用推廣到集團其他單位，完成與公司內其他基礎平臺的集成。

功能優化提升：評估改進建議及需求，優化系統性能。

作為速贏項目之一，創意平臺的建設將為集團的知識管理注入新活力?；诂F有的SharePoint平臺，創意平臺將實現創意的增、刪、改、查等功能，支持創意生命周期管控、審批確認流程、團隊管理等。通過這個平臺，員工可以方便地提出創意，進行評分和評論，優秀創意將有機會進入項目評估和實施階段。

1. 創意平臺功能

創意增刪改查：支持創意的創建、修改、刪除和查詢。

生命周期管控：管理創意從提出到實施的全過程。

審批確認流程：支持創意的審批和確認流程。

團隊管理：支持創意團隊的管理和協作。

安全模型：確保創意平臺的安全性和保密性。

2. 創意平臺與知識管理的關系

創意平臺可以基于知識管理系統搭建，作為知識管理系統的一個特定應用。創意征集活動中積累的創意和信息文檔，可以作為知識存儲在知識管理系統中，形成知識沉淀。

埃森哲為該項目提供了詳細的項目管理方案和報價。項目組織架構包括項目指導委員會、管理組、專家組、業務組和技術組等，各小組分工明確，協同推進項目實施。項目報價涵蓋了知識管理框架搭建、試點應用、系統推行等階段的資源投入和咨詢服務費用。

1. 項目組織架構

項目指導委員會：對項目重大事宜進行決策。

項目管理組：協調項目日常工作，組織專題會議，審核確認工作成果。

項目專家組：提供技術架構訪談與分析，審核設計成果。

業務組：負責業務訪談，梳理業務需求，組織流程設計。

技術組：負責技術平臺搭建、用戶界面設計、開發和定制、測試、系統部署。

2. 項目報價

知識管理框架搭建：980人天，人民幣 萬元。

知識管理試點應用：920人天，人民幣 萬元。

知識管理系統推行：2452人天，人民幣 萬元。

埃森哲在全球范圍內擁有豐富的知識管理項目經驗，幫助眾多客戶實現了知識資產的系統化管理和有效利用。同時，埃森哲自身也是知識管理的典范，通過多年努力，從建立知識交流技術平臺發展到社會型學習企業，其知識管理系統KX為企業運營、項目交付、業務創新等提供了強大支持。

1. 埃森哲客戶案例

某跨國航空及防衛信息技術公司：通過知識管理系統，使員工每周搜索信息的時間從4-

5小時縮減為1小時，提高了管理團隊的決策能力。

某半導體制造商：通過手持設備支持服務工程師，提高生產效率5 – 8%，提高員工滿意度與凝聚力。

思科高級服務組織：通過知識管理平臺，提高網絡咨詢工程師的生產力，促使收益增長。

EMC：通過知識管理和門戶解決方案，支持全球50000用戶，實現企業知識與內容管理能力。

2. 埃森哲自身實踐

KX系統：支持知識內容、內部網站搜索，知識推薦，員工下載歷史與評價，員工上傳歷史，員工知識分享得分等功能。

高級搜索功能：通過多種條件篩選KX中的知識內容，并建立與其他系統的高級搜索鏈接。

知識共享與學習：通過KX系統，員工可以方便地查找和下載相關資料，了解他人對資料的評價，提升知識共享和學習效率。

XX集團與埃森哲的合作，不僅是知識管理技術的引入，更是企業管理理念和文化的變革。通過構建高效的知識管理體系，XX集團將能夠更好地整合內外部資源，提升決策效率，激發員工創新，為集團的可持續發展奠定堅實基礎。

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