數(shù)字化場景設(shè)計(jì)＞數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)＞數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖設(shè)計(jì)

數(shù)字化場景設(shè)計(jì)，是數(shù)字化愿景落地實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)

長期以來，企業(yè)存在著將“愿景”等同于“場景”的誤區(qū)，進(jìn)而忽略了對(duì)“場景”的設(shè)計(jì)。這兩者其實(shí)有著顯著的區(qū)別：愿景描述的是方向、目標(biāo)，而場景描述的是數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程。大部分企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果欠佳，一個(gè)常見的失敗誘因就是場景設(shè)計(jì)不詳細(xì)、不嚴(yán)謹(jǐn)、不科學(xué)。嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的數(shù)字化場景設(shè)計(jì)流程，應(yīng)該是模塊逐步細(xì)化的過程，包含著一套完整的場景化設(shè)計(jì)方法。

數(shù)字化愿景設(shè)計(jì)是從眾多的數(shù)字化選擇和方向中，確定未來數(shù)字化目標(biāo)的過程在數(shù)字化愿景確定后，我們應(yīng)該不遺余力地向這個(gè)方向邁進(jìn)。

數(shù)字化場景設(shè)計(jì)

?在數(shù)字化愿景的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)字化場景的設(shè)計(jì)，將數(shù)字化愿景逐步形成可設(shè)計(jì)、可執(zhí)行的方案，最終將愿景實(shí)現(xiàn)。?數(shù)字化場景往往是復(fù)雜多樣的，數(shù)字化場景設(shè)計(jì)就是將復(fù)雜歸于簡單，形成容易理解的、可落地的執(zhí)行方案。?數(shù)字化場景設(shè)計(jì)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地執(zhí)行的核心。

數(shù)字化場景設(shè)計(jì)：主場景與輔場景

數(shù)字化場景設(shè)計(jì)并不是一個(gè)新名詞，已經(jīng)有相當(dāng)一部分較為成功的數(shù)字化場景設(shè)計(jì)，雖然大多數(shù)場景集中在“客戶價(jià)值”提升或“產(chǎn)品價(jià)值”提升方面，但也有很大的借鑒意義。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，這些較為單一的，往往只針對(duì)消費(fèi)者的場景設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們在設(shè)計(jì)任何一個(gè)轉(zhuǎn)型場景時(shí)，勢必會(huì)有其他的場景也隨之改變。為了更好地進(jìn)行場景設(shè)計(jì)，我們可以將那些體現(xiàn)了愿景的最直接的場景定義為主場景；那些因主場景發(fā)生變化而做出改變的場景定義為輔場景。以零售企業(yè)推出線上線下融合的銷售模式為例

數(shù)字化場景的流程化展現(xiàn)

數(shù)字化場景涵蓋多部門、多業(yè)務(wù)和多角色，所以在場景設(shè)計(jì)過程中，將數(shù)字化場景進(jìn)行流程化展現(xiàn)這一步驟極為重要。數(shù)字化場景流程化，可以用傳統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)方法實(shí)現(xiàn)，很多企業(yè)將這一過程稱為BPR（Business Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程重組）。我們建議企業(yè)在已有的流程框架下進(jìn)行數(shù)字化場景流程設(shè)計(jì)，保持流程之間緊密的耦合關(guān)系，同時(shí)確保能夠迅速發(fā)現(xiàn)流程之間的相互關(guān)系，以進(jìn)行輔場景的流程設(shè)計(jì)。對(duì)于尚缺少明確流程體系的企業(yè)，同樣可以從流程結(jié)構(gòu)入手，進(jìn)行主場景和輔場景的流程設(shè)計(jì)。可以通過以下方式理解。L1級(jí)流程，是企業(yè)的價(jià)值鏈，也是企業(yè)全部活動(dòng)的集合，如研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售這樣的生產(chǎn)流程，以及人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)、行政這樣的職能流程。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，L1級(jí)流程變革的可能性較低。L2級(jí)流程，是對(duì)每個(gè)L1級(jí)流程的分解，如L1研發(fā)流程在進(jìn)入L2后，可分解為概念設(shè)計(jì)、計(jì)劃管理、開發(fā)、驗(yàn)證等二級(jí)流程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將深刻影響到L2級(jí)流程，在場景流程化方面，L2級(jí)流程的作用非常重要。L3級(jí)流程，是對(duì)L2級(jí)流程的分解，更多情況下，可以表明內(nèi)部組織之間的協(xié)作關(guān)系。L3級(jí)流程，可以很好地展現(xiàn)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型主場景和輔場景的具體協(xié)同關(guān)系。L4級(jí)流程，是一系列的行動(dòng)，將通過具體的流程圖進(jìn)行展示。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的L4級(jí)流程中，技術(shù)、系統(tǒng)的角色非常重要。L5級(jí)流程，是L4級(jí)流程通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，系統(tǒng)操作的步驟或過程；如果沒有通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，L5級(jí)流程可以作為更加細(xì)化的操作型程序，如工作手冊、操作程序等。

一般而言，在數(shù)字化場景設(shè)計(jì)中，分解到L3級(jí)流程已經(jīng)較為充分。如果我們在實(shí)現(xiàn)階段需要進(jìn)行更為具體的業(yè)務(wù)定義和需求分析，則需要細(xì)化到L4級(jí)流程。未來如果該流程通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)），則系統(tǒng)中的步驟將構(gòu)成L5級(jí)流程。

數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)

在數(shù)字化愿景和場景設(shè)計(jì)基本完成后，我們需要進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)或調(diào)整，這其中最重要的環(huán)節(jié)就是核心價(jià)值主張的確定或調(diào)整。建議使用“商業(yè)模式畫布”與“核心價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)”方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體可參見亞歷山大·奧斯特瓦德的《價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)》一書。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖設(shè)計(jì)

不論是整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是局部的轉(zhuǎn)型，受內(nèi)部能力、外部環(huán)境以及預(yù)算的影響，實(shí)現(xiàn)過程都不可能是一蹴而就的。因此，我們需要進(jìn)行路線圖設(shè)計(jì)，明確先做什么，再做什么，合理安排系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間，保證變革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖的設(shè)計(jì)，需要對(duì)已經(jīng)確定的各類轉(zhuǎn)型場景（項(xiàng)目）進(jìn)行評(píng)估，包括以下方面。

對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度

?高：完全顛覆，能夠極大提升未來的業(yè)務(wù)收入（效率）。?低：局部改進(jìn)，業(yè)務(wù)幾乎不會(huì)受到影響。

實(shí)施的復(fù)雜程度

?高：全員行動(dòng)，耗時(shí)1年以上，受外部因素影響較大。?低：團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，耗時(shí)3個(gè)月以內(nèi)，幾乎不受外部影響。

投資成本

?高：超過公司全年利潤的20%（依企業(yè)實(shí)際情況確定投資標(biāo)準(zhǔn)）。?低：低于公司全年利潤的1%（依企業(yè)實(shí)際情況確定投資標(biāo)準(zhǔn)）。我們將各場景（項(xiàng)目）按照業(yè)務(wù)影響程度、實(shí)施復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估，并將其分布在二維矩陣中，可以看到，對(duì)業(yè)務(wù)影響較大且易實(shí)施性較高的速贏項(xiàng)目（Quick-Wins），是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)力點(diǎn)。此外，我們還將根據(jù)各項(xiàng)目的投資成本及項(xiàng)目類別，進(jìn)行綜合分析，最終確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)施路線圖。這是一家企業(yè)的3年數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，從中我們可以看到，16個(gè)新建項(xiàng)目、9個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目、6個(gè)ERP的關(guān)聯(lián)性項(xiàng)目，經(jīng)過業(yè)務(wù)影響度和實(shí)施復(fù)雜程度分析后，分布在一個(gè)二維矩陣中。我們將重點(diǎn)關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)影響大的且易實(shí)施的項(xiàng)目，也就是通常所定義的速贏項(xiàng)目。速贏項(xiàng)目非常重要，它一方面能夠快速滿足業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)部分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另一方面，它的成功將會(huì)極大提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心，提振士氣，催生內(nèi)部轉(zhuǎn)型文化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門應(yīng)與業(yè)務(wù)部門深入討論，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。這個(gè)過程，還要充分考慮投資成本因素，最后達(dá)成一致意見。有始有終，轉(zhuǎn)型路線圖才有意義，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的前提之一。