數(shù)據(jù)王子

2022-06-24

【A1】著力推進智慧營銷、智慧物流、智慧金融、智慧旅游、智慧供應(yīng)鏈等建設(shè)，推動實體服務(wù)網(wǎng)點向虛擬智慧網(wǎng)點轉(zhuǎn)變，打造智慧服務(wù)中心，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶服務(wù)，打造在線的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品，積極創(chuàng)新服務(wù)模式和商業(yè)模式，提升客戶體驗，提高客戶黏性，拓展數(shù)字服務(wù)能力，擴展數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)模。

4.交通服務(wù)類國企轉(zhuǎn)型具有哪些著力方向？

【A1】以南航集團為例，應(yīng)立足客戶視角、立足管理改進、立足先進理念，系統(tǒng)謀劃推進數(shù)字化發(fā)展，不斷提升發(fā)展的質(zhì)量、效率、效益。

以數(shù)字化保障交通安全。南航集團將科技創(chuàng)新作為安全七大體系之一，推動安全管理從“人盯人”向“盯系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變，為安全管理賦能。截至2020年底，南航連續(xù)保證了254個月的飛行安全，安全水平繼續(xù)在中國民航領(lǐng)先。

以智能化提高運行效率。如南航集團打造統(tǒng)一的運行指揮信息平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)、標準和流程，為航路優(yōu)化、航班編排、飛行跟蹤、航延優(yōu)化、機型調(diào)配、精益維修、航材庫存優(yōu)化等業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐，不斷提高運行效率。2020年，南航航班正常率89.88%，比全行業(yè)高1.36個百分點，連續(xù)5年排名國內(nèi)三大航第一。

以數(shù)字化提升服務(wù)質(zhì)量。如南航集團持續(xù)打造“南航e行”，梳理完善全流程300多項服務(wù)點，優(yōu)化航班動態(tài)、選座值機、全渠道退改、選餐等服務(wù)，大力推行行李全流程追蹤，不斷提升旅客體驗。目前“南航e行”APP累計下載激活超6800萬次、月活躍用戶280萬，位居中國民航首位。

以數(shù)字化推動綠色發(fā)展。如南航集團2019年4月，全球首家啟動“綠色飛行”項目，通過提前獲取旅客用餐需求、建設(shè)全流程跟蹤平臺，實現(xiàn)餐食數(shù)量靈活可調(diào)、配餐信息實時可查、節(jié)能降耗精準可控。截至2020年底，參與“綠色飛行”的旅客達120萬人次，減少的機上餐食浪費相當于節(jié)約了570噸糧食。

以數(shù)字化提升管理水平。如南航集團開展對標世界一流管理提升行動，將科技信息作為十個領(lǐng)域重點任務(wù)之一。在機隊規(guī)劃、航線網(wǎng)絡(luò)、成本核算、航油管理、經(jīng)營分析等領(lǐng)域?qū)嵤?shù)字化變革，建成網(wǎng)絡(luò)收益管理、采購管理等系統(tǒng)，完成“航油e云”、財務(wù)機器人三期項目，打造“南航e家”辦公平臺，不斷提升管理的規(guī)范化、科學化、精細化水平。