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????? 全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將數(shù)字化計(jì)劃推進(jìn)至擴(kuò)展階段的亞太地區(qū)首席信息官的比例已從2018年的19%上升至2019年的31%。這表明該地區(qū)的數(shù)字化業(yè)務(wù)正在趨于成熟，正在從初步試點(diǎn)邁入大規(guī)模應(yīng)用。旨在通過數(shù)字渠道增加客戶互動(dòng)的意圖是上述擴(kuò)展的主要推動(dòng)因素。

▌全面數(shù)字化催生全新的工作方式

?????? Gartner Symposium/ITxpo期間，與會(huì)分析師們公布了來自Gartner年度全球首席信息官調(diào)查的亞太地區(qū)結(jié)果。Gartner2019年首席信息官議程調(diào)查（The2019 Gartner CIO Agenda survey）共收集了來自全球89個(gè)國家與地區(qū)的逾3000位首席信息官所提供的數(shù)據(jù)，這些首席信息官覆蓋了所有重要行業(yè)——其中671位首席信息官來自亞太地區(qū)的16個(gè)國家與地區(qū)，代表著6.1萬億美元收入以及737億美元IT支出。

?????? 調(diào)查結(jié)果顯示，今年，數(shù)字化業(yè)務(wù)已到達(dá)臨界點(diǎn)。47%的亞太地區(qū)首席信息官表示其所在企業(yè)已經(jīng)更改了業(yè)務(wù)模式或者正在更改過程之中。40%的亞太地區(qū)首席信息官表示，不斷變化的消費(fèi)者需求正在推動(dòng)其業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

Gartner副總裁兼杰出分析師AndyRowsell-Jones表示：

??? “目前，容量（volume）、范圍（scope）與敏捷性（agility）這三大關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的投資及開發(fā)已成為擴(kuò)大規(guī)模的支柱。所有領(lǐng)域都致力于鼓勵(lì)消費(fèi)者與企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)。一般而言，通過數(shù)字渠道提供的互動(dòng)種類越多，則越能吸引消費(fèi)者，進(jìn)而降低服務(wù)成本。”

Rowsell-Jones先生建議，在這個(gè)數(shù)字化商業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)大的新時(shí)代，亞太地區(qū)首席信息官必須隨之改變思維。

▌穩(wěn)定的IT預(yù)算

????? 調(diào)查結(jié)果顯示，穩(wěn)步增長(zhǎng)的IT預(yù)算正推動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。全球范圍內(nèi)的首席信息官預(yù)計(jì)其2019年IT預(yù)算將增長(zhǎng)2.9%，而亞太地區(qū)一馬當(dāng)先，預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)3.5%。但是，相比2018年預(yù)測(cè)的5.1%增長(zhǎng)幅度，今年的IT預(yù)算已經(jīng)大幅縮減。

?????? 董事會(huì)一般還要求運(yùn)用一系列關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）來評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%的亞太地區(qū)首席信息官主要關(guān)注數(shù)字化投資回報(bào)率（ROI of digital）。

▌商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析成為首要預(yù)算投入

?????? Rowsell-Jones先生認(rèn)為：“首席信息官應(yīng)利用其財(cái)務(wù)資源讓2019年成為其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型年。積極參與轉(zhuǎn)型討論，并投入時(shí)間、資金與人力來去除轉(zhuǎn)型之路上的任何障礙。如果企業(yè)現(xiàn)在在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面落后一步，將來可能會(huì)陷入嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。”

2019年投入新資金或追加資金的前五大領(lǐng)域

①商業(yè)智能與數(shù)字分析（business intelligence and data analytics）——42%

②核心系統(tǒng)改進(jìn)與轉(zhuǎn)型（core system improvements and transformation）——33%

③人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)（AI and machine learning）——33%

④網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全（cybersecurity and information security）——32%

⑤數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃（digital business initiatives）——30%