人們早就知道，商業(yè)智能（BI）可以幫助酒店運(yùn)營商做出更明智，更及時(shí)的決策。?Starfleet Research的一項(xiàng)??新的開創(chuàng)性研究詳細(xì)解釋了使用先進(jìn)的BI工具和功能將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解的酒店如何推動其運(yùn)營和財(cái)務(wù)績效的各個(gè)方面的重大改進(jìn)。

根據(jù)題為??利用商業(yè)智能改善酒店業(yè)績的研究?（目前可以免費(fèi)使用），96％的酒店運(yùn)營商認(rèn)為他們創(chuàng)造商業(yè)智能的能力已經(jīng)“成功”或“非常成功”，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們的期望的業(yè)務(wù)成果。在主要研究成果中：

- 95％的酒店運(yùn)營商將減少時(shí)間（例如，獲取信息，做出決策等所需的時(shí)間）作為利用高級商業(yè)智能工具的首要原因

- 92％的酒店運(yùn)營商認(rèn)為BI工具在幫助他們管理和優(yōu)化市場和渠道組合方面“有效”或“非常有效”

- 84％的酒店運(yùn)營商將實(shí)現(xiàn)最佳數(shù)據(jù)質(zhì)量的需求視為商業(yè)智能的最大挑戰(zhàn)

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“不是花費(fèi)大量時(shí)間來應(yīng)對無休止的格式化，數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出，版本控制問題以及糟糕的可視化，酒店運(yùn)營商可以利用專為其行業(yè)設(shè)計(jì)的強(qiáng)大，靈活和直觀的工具，甚至是他們的特定角色和責(zé)任領(lǐng)域“請注意撰寫報(bào)告的Starfleet Research分析師。“這些工具使他們能夠?qū)Ｗ⒂讷@得所需的答案和見解，從而最大限度地提高運(yùn)營和財(cái)務(wù)績效，并提高客戶體驗(yàn)的質(zhì)量。”

“這些工具中的最佳工具可提供實(shí)時(shí)洞察，使酒店運(yùn)營商能夠快速準(zhǔn)確地做出最佳決策。數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)工具有助于回答新問題，從而可以采取更積極主動的決策方法。“

擁有豐富的分析功能觸手可及，可以促使酒店管理人員和其他決策者質(zhì)疑組織各個(gè)層面的假設(shè)。一個(gè)意想不到的結(jié)果值得質(zhì)疑，直到它確定它不是基于有缺陷的數(shù)據(jù)或有缺陷的分析。應(yīng)該避免的是一種自鳴得意的“我知道更好”的態(tài)度，盲人酒店運(yùn)營商 - 特別是經(jīng)驗(yàn)豐富的收入管理者 - 已經(jīng)知道增加RevPAR的真正機(jī)會。?

下一代商業(yè)智能（BI）解決方案可以迫使每個(gè)人（從總經(jīng)理到銷售，營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)）比以往更具戰(zhàn)略性地思考。它可以刺激他們進(jìn)一步推動業(yè)務(wù)發(fā)展。它可以使他們更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，并使他們能夠推動集成決策和所有權(quán)。

提高酒店分析能力的愿望是由于認(rèn)識到組織當(dāng)前BI能力的現(xiàn)有差距。以下是酒店運(yùn)營商在2019年開始提高其BI功能的過程中要記住的一些建議。

專注于提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

?數(shù)據(jù)質(zhì)量永遠(yuǎn)不會是完美的，但總有改進(jìn)的余地。錯(cuò)誤總是通過手動數(shù)據(jù)輸入以及自動數(shù)據(jù)合并過程中的故障蔓延。尋找一些方法通過在入門階段提高驗(yàn)證，對其他數(shù)據(jù)庫相互核對的參考數(shù)據(jù)，并且采用該使用算法來標(biāo)記異常和矛盾的數(shù)據(jù)清洗解決方案，以識別和消除錯(cuò)誤，。

跟蹤和衡量結(jié)果

?RevPAR的增加可歸因于新的BI解決方案及其產(chǎn)生的可行的見解嗎？確定更快更好的決策對財(cái)務(wù)的影響可能很困難。更容易關(guān)注員工使用情況和滿意度指標(biāo)。最終，酒店運(yùn)營商應(yīng)選擇對業(yè)務(wù)績效至關(guān)重要的指標(biāo)，以及針對用戶個(gè)人責(zé)任領(lǐng)域的指標(biāo)。

注釋和協(xié)作

大多數(shù)BI儀表板允許用戶向呈現(xiàn)給多個(gè)人的數(shù)據(jù)添加注釋和標(biāo)簽。此評論啟用了有關(guān)數(shù)據(jù)的對話，可以極大地增加BI的價(jià)值。酒店管理人員可以提問，知識淵博的用戶可以回答;?人們可以指出重要的差異;?每個(gè)人都可以看到哪些數(shù)據(jù)點(diǎn)收集評論，哪些收集粉塵。

確保積極的移動體驗(yàn)

?在正確的時(shí)間獲得正確的數(shù)據(jù)意味著能夠在移動設(shè)備上訪問和分析該數(shù)據(jù)。移動儀表板應(yīng)通過用戶友好的界面提供準(zhǔn)確，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)圖形表示。

利用商業(yè)智能來提高酒店的性能是可以免費(fèi)使用的時(shí)間是有限的。