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三個方面入手指標管理的問題

時間:2020-05-13來源:知乎瀏覽數:1378

需要從三個方面入手
從單一方面考慮很難同時解決以上提到的各種問題,要想真正解決以上這些指標管理上的問題需要從管理、標準、技術三個維度入手。其一,從管理上要分清指標管理的責任區;其二,從標準上要建立統一可參考的指標規范;其三,從技術上要能提供一定程度的自動化系統化的手段。三者缺一不可。

三個方面入手指標管理的問題

1.從管理上:明確指標管理的崗位和職責,建立績效管理機制
人員的參與是指標管理的基礎。首先,為實現指標的綜合管理,企業需要建立和業務緊密相關的指標管理的組織架構,將指標的管理職責分解到與指標相關業務相對應的崗位;其次,為保障指標管理的落地,企業需要讓指標的管理效果與每名員工的職責和個人績效成績關聯起來,并采取有效的激勵。

建立和業務相關的指標管理組織架構
企業指標通常分散在企業的各種業務環境中,為盡可能避免指標的分散管理,企業需要建立一個管理所有指標的綜合管理部門,在綜合管理部門之下建立和業務掛鉤的職能管理部門,通過職責分層管理機制,將指標管理的職責分配給各個業務部門,實現指標的無縫管理。

建立指標相關績效管理機制
為推動指標管理的順利進行,讓各部門積極參與到指標管理中來,保障指標管理的效果,企業需要建立與指標體系相對應的績效管理機制,可通過元數據管理平臺的問題追溯能力得出各職責部門的指標錯誤發生率,根據各部門的錯誤發生率判斷指標管理的落地效果,推動指標落地的執行。


2.從標準上:制定指標相關的數據標準,規范指標體系的落地
隨著時間和業務需求上的變化,企業指標的命名、業務定義、計算方法等都會出現一定的偏差,在指標統計和在業務決策時,這些偏差會給企業帶來各種影響業務發展的問題,有些問題甚至是致命的。為避免這種問題出現,企業需要建立統一的分析類數據標準(分析類數據標準就是針對指標的標準),形成企業的指標標準體系。

規定指標的基本屬性
企業需要根據自身情況,規定指標的基本屬性,例如指標的標識代碼、名稱、描述、數據來源、口徑、統計頻度、度量單位等,其他屬性可根據企業指標查詢的展示需求進行擴展。

統一指標定義和口徑
在企業眾多環境中,經常會有同一指標在多個不同的地方出現的情況,為避免同一指標的定義和計算規則等不一致現象的發生,在制定標準時需要與指標相關的各部門溝通,統一指標口徑,梳理統一的指標定義和計算規則,并整理成指標標準輸出文檔。

保證指標標準的落地
指標標準制定好之后,不能只是一個放在角落里被人冷落的文檔,要落地到實處并能發揮出價值,指標標準梳理好之后需要采取相應的手段進行持續管理和維護,統一管理指標標準的落地和應用。


3.從技術上:為指標管理提供技術支撐,自動化解決指標管理問題
企業指標的管理離不開技術的支撐,不重視技術成為大多數企業指標管理效果不好的一大原因。利用技術實現一定程度的自動化,讓指標管理融入業務過程中,能大大減輕業務人員的壓力,讓企業能從方便用戶的角度考慮而不是從管控的角度來考慮指標管理這件事。

要想建立從掌握指標現狀到指標標準落地,再到指標問題解決的自動化能力,企業需要從以下三個方面考慮:

第一,要想對指標進行集中管理,企業需要通過一定程度自動化的方式采集現有企業的指標體系,而不是全靠人工梳理。

第二,要想統一指標定義,企業需要提供系統化的指標標準的生命周期管理,尤其是指標標準的落地情況管理。

第三,為追溯指標問題,需要通過技術自動發現指標與數據實體間的關聯關系。
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