數字信任可以成就或打破品牌。
亞馬遜很早就明白了這個概念。當該公司于1994年首次作為在線書商推出時，至少可以說，消費者對網上購物的信心很低。
獨家與當地書店競爭，亞馬遜和許多電子零售商在90年代和21世紀初必須努力建立對網上購物的信任。他們的努力得到了回報，開創了一個新時代，改變了我們今天購物的方式。
亞馬遜是數字信任打造品牌的典范。但數據泄露是衡量數字信任缺乏如何打破品牌的一個明確指標。
數據泄露的頻率及其對消費者信任的影響
自2005年隱私權信息交換機構開始追蹤數據泄露事件以來，已報告了7,731起，估計有10億個人違反了個人記錄。而這個估計是保守的。雖然可能已報告數據泄露，但所涉及的個別記錄的數量并不總是已知。
Ponemon Institute的2017年數據違規成本研究表明，在一年內遭受數據泄露的可能性高達四分之一。好像越來越多的數據泄露不足以應對，大量證據表明它們的影響也在增加。
雖然Ponemon Institute的研究發現2016年至2017年間數據泄露的財務成本下降了10％，但“財務成本”并未考慮數據泄露的各種無形影響，而這種影響可能并且確實會加起來。
例如，聲譽成本可能超過像Equifax?最近遭遇的高調數據泄露的清理成本。據信這一事件使Equifax的市值減少了30億美元，因為股價下跌了17％。
據Ponemon稱，事實上，任何披露數據泄露的公司的平均股價都下跌了5％。其研究中包括21％的消費者報告說他們與一家遭到破壞的公司的關系已經結束。為什么？他們對這些企業失去了信任。
也許最相關的發現是“安全狀況不佳的組織經歷了高達7％的客戶流失，這可能導致數百萬的收入損失。”顯然，這顯示了數字信任與客戶保留之間的相關性。它還表明消費者意識到這些問題。
這就是數字信任提供機會的原因。是的，消費者信任正在下降。是的，備受矚目的違規行為正在增加。但這些都是警鐘，而不是死亡之謎。
企業可以利用數字信任問題來發揮其優勢。通過堅實的數據治理（DG）計劃使其成為獨特的價值主張，您可以將自己與競爭對手區分開來 - 更不用說避免GDPR處罰了。
通過數據治理建立數字信任
在當今的數字經濟中，消費者擁有更多的研究和審查渠道，以便為購買決策提供信息。即使在B2B領域，研究也表明47％的買家在與銷售代表聯系之前會查看三至五件內容。
換句話說，消費者已經知道了。但如果發生數據泄露，則不必導致客戶流失。它實際上可以增強客戶忠誠度，并在新客戶中產生增長 - 如果您主動響應并且對數據治理程序透明。
當然，消費者信任不是一夜之間建立起來的。這是一個受聲音數據治理實踐和所述實踐的常規演示影響的過程，因此信任成為您品牌的一部分。
在考慮長期收益的同時，值得注意的是數據治理計劃在短期內具有的優勢。無論好壞，短期的積極成果是企業領導者和決策者希望看到的。
在數字信任和業務成果方面，DG的最大優勢是確保組織可以首先信任自己的數據。
除了幫助組織發現，理解并隨后將其關鍵任務信息社交化以提高可見性之外，它還提高了企業管理和控制數據的能力。您可以輕松掌握如何處理數據 - 而不僅僅是幫助防止數據泄露。
圍繞數據質量的更大確定性可以使決策更快，更高效。它降低了誤導模型，分析和預測的風險，意味著浪費更少的時間，金錢和其他資源。
此外，此類模型和分析中使用的數據得益于提高的清晰度。意味著什么是相關的更容易被發現，加速整個戰略規劃和決策過程。
因此，主動和熟練的數據治理不僅可以降低風險，還可以從根本上改善運營績效并加速增長。
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