與酒店業(yè)非常相似，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是變革的巨大推動力。

一個重要的事實是迷失在所有關(guān)于“零售天啟”的討論中，以及關(guān)于越來越空曠的購物中心的無數(shù)故事：零售業(yè)有很多錢。事實上，預(yù)計2018年零售市場將增長3％以上，失業(yè)率低，工資至少穩(wěn)定。

簡而言之，有錢可花。現(xiàn)在，購物者在哪里消費呢？

進入2019年，消費者在零售方面處于控制之中。選擇很豐富。根據(jù)德勤2018年零售，批發(fā)和分銷行業(yè)趨勢展望，“消費者已經(jīng)習(xí)慣于期待快速，方便和輕松的消費。”

這可以說是我們近年來看到的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果。

如果您想在今天的零售業(yè)中生存下去，您需要讓您的客戶輕松上手。這意味著跨渠道滿足他們的需求，快速準(zhǔn)確地履行訂單，提供有競爭力的價格，而不是犧牲過程中的質(zhì)量。

即使在亞馬遜改變零售游戲的世界里，沃爾瑪也剛剛宣布它有多年來最好的假期。根據(jù)“財富”?雜志最近的一篇文章，“沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)銷售額在本季度增長了43％，這是另一個神話：電子商務(wù)和商店銷售相互競爭。”

零售業(yè)一直是一個非常易變的行業(yè)，正確的產(chǎn)品組合和對正確客戶的正確吸引力對成功至關(guān)重要。但零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)看到了地圖的變化。你不再與街對面的商店競爭;?你正在與全球各地的商店競爭。

零售商正在密切關(guān)注其業(yè)務(wù)的各個方面，以幫助他們保持相關(guān)性。特別是四個領(lǐng)域受到了極大的關(guān)注：

客戶體驗：在今天的需求 - 快速，需求 - 現(xiàn)在，需要 - 正確的世界中，客戶期望能夠在他們所在的地方進行購買，而不是在您所在的地方。這意味著通過Web，移動設(shè)備或商店。所有關(guān)于這些訂單的信息都需要捆綁在一起，這樣如果出現(xiàn)問題，可以通過任何渠道快速解決。

競爭優(yōu)勢：對零售客戶的吸引力往往意味著吸引所有客戶作為一個群體或志同道合的群體。但客戶是個人，今天他們可以成為可能吸引他們的個性化消息和產(chǎn)品的目標(biāo)，而不是每個人。

供應(yīng)鏈：在正確的時間將正確的產(chǎn)品放在正確的位置是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的一部分。但是，從任意數(shù)量的供應(yīng)商到倉庫和商店，有效且經(jīng)濟有效地將它們移動可以創(chuàng)造或者打破利潤。

合作伙伴關(guān)系：在零售領(lǐng)域較小的參與者中，與亞馬遜等行業(yè)巨頭的合作伙伴關(guān)系可以幫助覆蓋全球受眾，而這些受眾群體根本無法獲得并降低了復(fù)雜性。較大的參與者也認(rèn)識到合作伙伴關(guān)系在零售領(lǐng)域可以互惠互利。

啟用這些策略中的每一個都是數(shù)據(jù) - 還有很多。數(shù)據(jù)是識別客戶，個性化體驗，提供有用建議，確保物品有庫存，跟蹤交貨等的關(guān)鍵。其核心是零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 - 風(fēng)險是什么？

但是，如果數(shù)據(jù)是零售業(yè)的重要推動者，那么這也是一個巨大的風(fēng)險 - 數(shù)據(jù)是錯誤的風(fēng)險，它是舊的，并且它最終落在某個不應(yīng)該擁有它的人或?qū)嶓w的手中。

erwin公司產(chǎn)品營銷總監(jiān)Danny Sandwell表示，零售商需要達到他所謂的“數(shù)據(jù)智能”水平。有點像商業(yè)智能，Sandwell使用這個術(shù)語來表示當(dāng)零售商中的某個人使用數(shù)據(jù)制作時作為決定或權(quán)力的體驗或發(fā)送推薦，他們能夠找到他們需要的關(guān)于該數(shù)據(jù)的任何信息，包括其來源，年齡，可以訪問它的人，哪些應(yīng)用程序使用它等等。

鑒于流入現(xiàn)代零售商的所有數(shù)據(jù)，此級別的數(shù)據(jù)智能需要整體，成熟且計劃周密的數(shù)據(jù)治理策略。數(shù)據(jù)治理不僅僅位于數(shù)據(jù)倉庫中，而是融入業(yè)務(wù)流程和企業(yè)架構(gòu)，以提供數(shù)據(jù)可見性，以實現(xiàn)快速，準(zhǔn)確的決策，幫助保持?jǐn)?shù)據(jù)安全，及早發(fā)現(xiàn)問題，并提醒用戶注意正在運行的事物。

零售業(yè)中干凈，準(zhǔn)確，及時的數(shù)據(jù)有多重要？將其應(yīng)用于上述四個方面：

客戶體驗：?? 如果您的數(shù)據(jù)顯示來自移動應(yīng)用用戶的大量棄用購物車，那么這是一個需要調(diào)查的區(qū)域，并且良好的數(shù)據(jù)會識別它。

競爭優(yōu)勢：個性化提供增加銷售和創(chuàng)造客戶忠誠度？這是營銷策略的重要數(shù)據(jù)點。

供應(yīng)鏈：質(zhì)量問題是否與某個倉庫的貨物有關(guān)？數(shù)據(jù)將歸零問題的位置。

合作伙伴關(guān)系：您的合作伙伴關(guān)系是否有助于發(fā)展業(yè)務(wù)的其他部分并創(chuàng)造新客戶？或者您的現(xiàn)有客戶是否使用合作伙伴代替訪問您的商店？數(shù)據(jù)可以告訴你。

嘗試無需數(shù)據(jù)即可得出這些結(jié)論?你不能。更糟糕的是，嘗試用不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)繪制它們，看看當(dāng)創(chuàng)建客戶的合作伙伴關(guān)系結(jié)束或移動應(yīng)用程序購買在經(jīng)歷了不明智的改變之后會發(fā)生什么情況時會發(fā)生什么。

如果你想專注于零售業(yè)的利潤，不要忘記這一點：沒有錯誤的余地。