來自調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner的預(yù)測(cè)也顯示，到2020年，多數(shù)企業(yè)將有75%的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化或正在數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路且別無選擇，其中員工、流程和技術(shù)等正在成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的新挑戰(zhàn)。

近兩年數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)讓幾乎所有的頭部服務(wù)商們都感受到了不容易：第一是5G、物聯(lián)網(wǎng)等的應(yīng)用開啟了新一輪的技術(shù)革新，服務(wù)商們需要探索新技術(shù)與業(yè)務(wù)的交集；第二是拼技術(shù)、拼產(chǎn)品正在向拼服務(wù)、拼體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)勢(shì)在必行；第三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越強(qiáng)調(diào)來自生態(tài)力量的支撐，構(gòu)建生態(tài)聯(lián)盟成為新常態(tài)。

不久前埃森哲發(fā)布的《2019中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》顯示，9%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著，已實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)營收占總營收的一半以上，成為“轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”；這一比例較2018年的7%已經(jīng)有所提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效沒有我們想象的那么顯著，并非數(shù)字化產(chǎn)品和技術(shù)不夠給力，而是相應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)不到位。這就好像企業(yè)雖然拿到了數(shù)字化的神兵利器，卻苦于沒有配套的使用說明，根本無法發(fā)揮出這些神兵利器的價(jià)值。

而且，企業(yè)所應(yīng)用的數(shù)字化產(chǎn)品和技術(shù)越多，對(duì)服務(wù)的要求也就越高，這種情況隨著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)而變得愈加明顯。各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求已經(jīng)不是單一產(chǎn)品組合就可以滿足，而是需要我們面向不同行業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景，提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的組合。”

更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)組合還只是一個(gè)方面，隨著數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、決策系統(tǒng)的深度融合，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中服務(wù)的體驗(yàn)要求也越來越高，高品質(zhì)服務(wù)呼之欲出。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用變得越來越困難。來自分析機(jī)構(gòu)IDC的觀點(diǎn)認(rèn)為，只有選擇合適的合作伙伴，企業(yè)才可以在國際視野與本土經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)先進(jìn)性與可靠性、行業(yè)理解與最佳實(shí)踐、開放生態(tài)與創(chuàng)新能力、長期服務(wù)能力等方面獲得幫助。

這也就意味著，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商們也必須具備這些能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)漸進(jìn)的過程，企業(yè)在這一過程中對(duì)服務(wù)的需求也在不斷變化，順應(yīng)這一變化。

從2017年至今，深圳機(jī)場(chǎng)在“智慧機(jī)場(chǎng)”的建設(shè)上已經(jīng)漸入佳境。如今，“差異化安檢”、“電子臨時(shí)乘機(jī)證明”、“智慧安檢通道”等項(xiàng)目的落地，已經(jīng)讓“一張臉走遍機(jī)場(chǎng)”和全流程自助乘機(jī)的全新體驗(yàn)，在深圳機(jī)場(chǎng)成為現(xiàn)實(shí)。

二十年前，企業(yè)在產(chǎn)品和技術(shù)層面的需求更加強(qiáng)烈，比如軟硬件產(chǎn)品，以及產(chǎn)品所附帶的售后服務(wù)；十年前，企業(yè)對(duì)解決方案的需求最為迫切，比如包括咨詢、培訓(xùn)等在內(nèi)的整體解決方案服務(wù)；而在接下來的“新十年”里，企業(yè)在產(chǎn)品和解決方案服務(wù)的基礎(chǔ)上，正在把目光聚焦在品質(zhì)服務(wù)上。