2020年初的疫情，給實體經濟帶來巨大沖擊，也奪去了家居行業的一整個春季。居然之家2020年三季度財報顯示，其前三季度與去年同比下降近6成；紅星美凱龍2020年1-9月歸屬于上市公司股東的凈利潤同比下降54.27%。

好在國內疫情管控效果明顯，在2020年秋裝季經歷短暫爆發后，行業人士漸漸意識到自己面臨的競爭是前所未有的。想要賺錢和高效賺錢？獲客難、客流少、成交難……都要解決，“人、貨、場”要進行全面的重構。家居行業數據化轉型革命正在開啟。

如何獲得有利于企業的效率提升、服務能力提升和智能制造轉型的原動力？如何以用戶價值為導向打通全流程業務，真正實現這個行業的數字化轉型？

今天小億結合家居企業在數字化轉型過程中遇到的困惑，為大家分享家居企業該如何進行數字化轉型？

01、后疫情時代，家居行業發生了哪些變化？

1.宏觀上家居行業出口貿易回暖

2020年全球范圍的疫情肆虐導致了家居商品的出口貿易整體遇冷。但隨著時間推移，國內疫情控制成效顯著，疫情對家居行業外貿出口的負面影響逐漸減小，家居、建材的商品出口累積同比增速分別在8月和11月回正。外加隨著RECP的落地，家居產品的外貿出口門檻與成本將進一步降低；同時隨著海外疫情的逐漸平息，海外市場的家居消費需求也將逐漸復蘇。

2.國內存量房成為家裝行業的新重點

家居行業的景氣程度與上游房地產市場的發展息息相關，我國房地產在近幾年逐漸走向存量房市場，老房舊房二手房的家居家裝改造也給家居行業創造了新的增長點。根據貝殼2020年中國家裝消費趨勢洞察報告數據顯示，2019年的存量房裝修占比已經達到了33.6%，并將保持增長態勢。

3.疫情激發了消費者更多家居改善需求，但線下客流下降嚴重

疫情期間的居家生活，讓消費者多了更多的時間審視居家幸福感，激發了更多家居改善需求，也促進了人們對提高生活品質的追求。但另一方面，疫情的出現對家居行業像是一劑殘忍的催化劑，線下門店客流量斷崖式的下降，逼迫著經銷商、家居企業門店去做數字化轉型。家居行業紛紛布局直播賣貨便是這一轉型的重要體現，并已經逐漸成為家居零售的常態。

02、家居行業數字化轉型面臨哪些困境？

年初的疫情使家裝行業原有的用戶消費需求和企業獲客渠道發生了巨大的改變，令企業看到了數字化改造的意義與作用，成為企業首次全方位的數字化啟蒙。但家居行業的數字化轉型也面臨著許多困難，比如：

1.如何將線上線下高效結合

家居行業消費體驗環節頗多，從線上線下的品牌廣告，到消費者對品牌產生信任并且訪問線上渠道，再到線上虛擬產品呈現產生在線互動，然后通過引流預約到店，門店接單，再到量房設計，出方案做溝通......直到客戶滿意后下訂單。再接下來是訂單跟蹤，預約安裝。最后上門安裝、服務評價、到跟蹤回訪、服務&營銷......整個過程有15個觸點。

因此，這種重線下體驗的特點使得純線上的電商模式對于線下門店利潤的沖擊有限，但對線上流量與線下門店的結合提出了更高的要求，比如線上引流再到線下實體門店整個交易環節的打通。這成為整個家居行業需要解決的難題。

另外，從商品側來說，各大家居品牌并沒有拉開絕對的差異，也尚未出現絕對壟斷地位的品牌，因此在家居零售企業的廝殺競爭中，更是“得流量者得天下”。因此如何獲取流量、運營流量，將流量轉化成銷量成為家居品牌需要解決的問題。

2.如何做到由原來的“貨找人”轉型成“人找貨”模式

以往的家居品牌，由品牌總部做好產品設計，找好經銷商，做好品牌宣傳就萬事大吉的模式越來越凸顯其弊端。對經銷商的依賴使得經銷商的流動對品牌的業績產生很大的沖擊。當前家居品牌數字化轉型的核心，就是要解決與終端消費者的直接連接與互動。如何去搭建一個平臺，與消費者做好直接互聯，減少中間不確定因素的影響，也成為家居品牌探索的新方向。

3.靈活的供應鏈管理也越來越重要

整個家居行業越來越向于個性化，產品的批量越來越小，個性化的產品越來越占據主流。整個供應鏈從制造到采購、物流的靈活性會變得比成本更為重要。因此企業如何利用數字化做到能夠計劃在先，同時還能夠可視可控，對消費者、經銷商、企業管理做到透明也越來越重要。

03、家居企業如何做好數字化轉型？

1.做好統一的頂層模式設計

家居企業的數字化轉型多數是碎片化的，缺少統一的頂層模式設計。家居零售品牌要根據企業的IT基礎和業務生態構建統一的數字化技術平臺，實現內容數字化、商品數字化、交易數字化、服務數字化、營銷數字化、經營數字化。

比如，把所有經銷商/門店/導購都統一起來，無論從投放側還是電商側將流量和訂單賦能給門店，實現公域到門店私域流量和交易的互通，并且發揮門店區域化交付能力，提升客戶體驗，同時做好利益的分割和保護，讓經銷商真正愿意用起來，擁抱新變化，形成品牌的累積效應，實現運營合力。

2.借助工具和大數據能力

基于數字化新零售模式，讓經銷商/門店/導購對前期數字化轉型看得見、摸得著，就需要借助工具和大數據能力，幫助銷售終端擴展業務場景，提升線上客戶的連接、溝通、跟進、交易、促銷，實現傳統營銷的再造和升級。

初期要真正聚焦在引流和交易兩個環節，讓經銷商先看到最關心的業績變化，才能擁有基礎和根基。后期可以依據每個不斷產生數據的觸點，依據數據對產品設計和服務設計進行反饋與優化，從而為消費者提供更優質的服務，打造線上線下一體化的數字營銷體系。

3.做好供應鏈管理的數字化

通過大數據的使用對其供應鏈進行詳實的掌控，更清晰地把握庫存量、訂單完成率、物料及產品配送情況等；通過預先進行數據分析來調節供求。從某種程度上來說，采用大數據分析技術，不只是收集信息，還有具備指導企業做出更明智、更快捷、更高效的決策。除了將數據用于供應鏈運營之外，組織還可以通過向客戶、供應商和其他貿易伙伴提供市場洞察力來將數據轉化為價值。

04、億信華辰賦能家居企業實現數字化轉型

億信華辰作為中國專業的商業智能BI和數據治理軟件提供商，一直致力于為政企用戶提供從數據采集、存儲、治理、分析到智能應用的智能數據全生命周期管理方案，幫助企業實現數據驅動、數據智能。針對家居行業的數字化轉型面臨的挑戰，億信華辰可以在以下3個方面為家居企業進行賦能。

1.為企業搭建實時數據分析監控系統

針對家居企業當前面臨的推廣獲客難，銷售跟進難，零售交易難，經驗管理難四大難題，億信華辰旗下的商業智能產品億信ABI可以幫助企業搭建實時的數據分析監控系統，實時查看營銷、銷售數據情況，基于數據實現敏捷響應，打造數字客戶體驗管理。

2.為企業搭建一體化的大數據管理平臺

針對行業內SaaS產品系統割裂離散，難以實現數據和業務的互通，且存在重要的重復投入的問題，億信ABI可以幫助企業搭建一體化的大數據管理平臺，支持企業原有的ERP/CRM/WMS/POS等系統，并可以為企業進行定制開發打通，助力企業實現更好的業務和技術融合。

△億信ABI覆蓋數據分析完整流程

3.利用數據提升家居企業供應鏈管理效率

家居行業過于分散的產業鏈結構導致企業需要做好供應鏈管理與協同，利用數據提升供應鏈的效率。億信ABI可以幫助企業做好供應鏈管理的計劃與決策，包括庫存計劃、需求預測、資源配置、設備管理、生產作業計劃、物料需求與采購計劃等，從而提高各個環節的整體效率。

05、小結

2020年的疫情成為了家居行業發展與變革的催化劑，大大加快了家居行業模式的迭代與創新的速度，也使大量家居企業感受到了危機，迫使企業走出傳統模式的舒適區，開始擁抱變化。比如，疫情期間，各大家居企業紛紛通過直播電商、設計生產數字化等方式進行變革。

雖然2020年家居行業整體仍保持著重線下渠道、重經銷網絡的傳統銷售模式，除了營銷環節以外，整體的數字化程度長期處于較低的水平。但隨著居然之家、紅星美凱龍、尚品宅配、美的等大品牌成功利用數字化轉型實現企業經營效率的提升和業績的增長，相信會有更多的家居企業加速進入數字化轉型，從而幫助企業在變革中快速成長。無論是什么狀況下的企業，早些動手，便有機會獲取更多回報。