后疫情時代下，車企機遇與挑戰并存。隨著乘用車市場逐步復蘇，汽車增長視角也經歷著從“以產品為中心”向“以用戶為中心”的轉變。疊加技術的變革，車企在營銷端、研發端和生產端開啟了數字化滲透。如何深度挖掘與創造用戶價值，推動車企數字化增長，是所有車企關注的焦點。

7月15日，在2022第四屆中國數字化創新年會，專注于消費者數字體驗的中臺解決方案服務商云徙科技（以下簡稱“云徙”）聯合數字化市場研究咨詢機構愛分析正式發布《2022汽車行業數字化轉型白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。《白皮書》提出，營銷端數字化作為企業數字化的入口，能夠帶動研發端、生產端的數字化，推動整個企業數字化進程加速，是車企數字化核心環節。

受疫情影響，消費者購車行為偏好發生變化，以數字化、智能化手段洞察用戶、進行精細化運營，以驅動汽車消費需求增長，成為車企迫在眉睫的訴求。除此之外，隨著自動駕駛、云計算底層技術在汽車領域的不斷滲透，疊加新能源汽車智能化發展帶動，汽車領域技術應用將進一步重構汽車價值鏈及運營模式，驅動車企數字化轉型。在供需兩側的驅動下，車企的營銷端、研發端和生產端均經歷著數字化的變革。

《白皮書》認為，營銷數字化是車企數字化的入口，能夠助推車企研發端和生產端的數字化加速，實現全面升級；同時，研發端與生產端的數據也能在營銷端提升汽車產品附加值，從而實現正向增長。因此，車企營銷數字化已是勢在必行。

然而，在汽車行業進行營銷數字化實踐中，往往存在多方面的挑戰：

隨著營銷渠道的豐富和消費者偏好的變化，車企如何滿足Z 時代車主個性化需求，打造線上線下一致的用戶體驗？ DTC 模式下，主機廠如何結合公私域、汽車生態，提升客戶體驗的同時持續挖掘用戶價值，實現營銷轉化？ 傳統多級經銷商銷售模式承壓，經銷商如何與車廠、客戶緊密聯動，在銷售、運營、售后多階段持續改善客戶體驗？ 車企線上線下觸點較多，營銷流程中涉及要素眾多，如何整合全營銷域數據、打造高效統一的數字中臺？

面對重重挑戰，云徙基于汽車行業多年實踐經驗沉淀，提出應構建從主機廠直接觸達消費者的運營能力及主機廠賦能上下游經營能力，通過構建與強化用戶運營、產品運營、渠道運營和數據運營能力，助力車企破局。

在用戶運營方面，依托超級APP，連接用戶、營造生態，打造一致客戶體驗。車企需借助超級APP，在合適的時間以最舒服的方式觸達用戶、連接用戶，營造生態，圍繞用戶為其提供全生命周期的服務，推動薦購與破圈，從而實現用戶體驗的統一。云徙以其全域用戶營銷平臺，幫助提供用戶全生命周期的消費旅程營銷。

在產品運營方面，基于深度消費者洞察，打造以服務為核心的產品體系。主機廠需圍繞消費者全生命周期，提供全周期服務及衍生周邊車生活服務，打造線上一站式場景化數字體驗。云徙通過全時空營銷服務平臺、售后運營管理平臺，深度洞察消費者需求，同時助力車企洞察、了解并挖掘不同消費者群體的需求，反哺產品創新與研發。

在渠道運營方面，借助數字化工具進行渠道賦能，提升一致客戶體驗。云徙全域會員營銷平臺、銷售運營管理平臺、全渠道運營平臺，助力經銷商以數字化社交工具全天候觸達客戶，并為銷售人員賦能，實現從銷售向營銷、從展示向互動的升級。

在數據運營方面，以數據為中心，深度挖掘企業數據資產價值。《白皮書》建議，車企需構建數據中臺，全方位打通客戶數據，助力業務人員制定運營、營銷策略，最終提升各環節轉化率、提升客戶服務的滿意度，助力商機開拓。通過數據中臺構建經營分析體系，實現對經營數據的全面洞察，通過數據進行業務細節的穿透，定位問題的核心原因。云徙數據中臺以中臺服務能力為核心，構建數據交換，整合匯聚，數據服務，資產管理，研發管理，監控運維，智慧洞察，統一數據門戶 8大平臺，以完善的開發，服務能力為企業數字化轉型提供強有力的支撐。

汽車行業數字化轉型并非易事，如何真正的實現“以用戶為中心”，充分釋放數字化營銷的價值，需要車企內部及上下游通力合作，打通營銷鏈路。云徙致力于幫助客戶實現全場景業務在線，發揮數據價值驅動智能運營，以數字中臺+ 全鏈路營銷數字化應用服務，推動車企數字化轉型，為汽車產業高質量發展賦能。