畢業(yè)于北京大學(xué)信管系；

10年數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)治理經(jīng)驗；

先后服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)大廠、央企總部和領(lǐng)先的ToB IT公司，數(shù)據(jù)團隊負責(zé)人；

“數(shù)據(jù)人創(chuàng)作者聯(lián)盟”成員。

01數(shù)據(jù)治理的重要地位

俗話說“巧婦難為無米之炊”，但對于數(shù)據(jù)人員，更可怕地恐怕是“巧婦難為糟米之炊”。

在企業(yè)數(shù)字化場景中：米，就是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；巧婦，就是數(shù)據(jù)團隊；食客，就是數(shù)據(jù)使用者，如決策層、管理層和各業(yè)務(wù)人員。

無米的話，食客餓肚子的原因明確，怪不得巧婦，產(chǎn)米就對了（通過信息化建設(shè)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)）；倘若米糟（數(shù)據(jù)質(zhì)量差）可麻煩了，請問巧婦們，這飯做還是不做？

在數(shù)字化時代，幾乎所有企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，都需要基于數(shù)據(jù)進行決策。信息化基建準(zhǔn)備好了箸玉杯象（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺和報表工具），組織也高薪聘請了諸多巧婦（數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師等）。食客要點餐，那么問題來了，米可食乎？

通過數(shù)據(jù)治理，改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，成為了重中之重的前置工作。

02數(shù)據(jù)治理的困境

數(shù)據(jù)治理在近幾年持續(xù)火熱，但普遍來看面臨如下三個困境：

1） 投入大

對于部分行業(yè)企業(yè)，如金融、電信、電網(wǎng)，基于監(jiān)管剛需或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)治理有較好的環(huán)境和土壤，做起來相對順利。但其他行業(yè)或大部分中小企業(yè)中，為數(shù)據(jù)治理專項投入（專人、專項、專門的工具平臺）還是非常困難的。

2） 價值不凸顯

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理有些為了治理而治理，項目目標(biāo)就是建章立制、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、清洗數(shù)據(jù)，或泛泛提出“提升數(shù)據(jù)價值，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用”。這樣治理完之后，很難說清楚治理投入和“降本、增收、增效、助決策”的關(guān)系，或者很難量化價值。

3） 容易虎頭蛇尾

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)治理通常講究“自上而下”：做規(guī)劃、搭組織、建諸多標(biāo)準(zhǔn)流程制度；但落到執(zhí)行層面動作容易變形——錄數(shù)人員該干嘛干嘛、應(yīng)用開發(fā)人員我行我素，效果不盡人意。

那么，有沒有輕量化的數(shù)據(jù)治理方案？適合沒有太多資源投入、業(yè)務(wù)變化快、要求短期見效，或目前數(shù)據(jù)管理成熟度不高的組織？

可能“精益數(shù)據(jù)治理”是個思路。下面結(jié)合業(yè)內(nèi)討論和自身實踐，做一些總結(jié)思考和拋磚。

03什么是精益數(shù)據(jù)治理

1）精益思想

精益思想的特點，總結(jié)來看三個方面，一是明確價值，二是減少浪費，三是持續(xù)改進。

2）精益數(shù)據(jù)治理

是利用精益思想和數(shù)據(jù)治理方法論，聚焦特定場景，以敏捷的方式、最小的代價、為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值的數(shù)據(jù)治理方法。精益數(shù)據(jù)治理的特點：投入小，周期短，價值明確，持續(xù)產(chǎn)出。

04精益數(shù)據(jù)治理實踐方法論

結(jié)合精益思想和DAMA理論，對于精益數(shù)據(jù)治理實踐，筆者總結(jié)了一個公式：

1）價值場景

精益數(shù)據(jù)治理一定要有明確的價值場景。例如，將數(shù)據(jù)治理任務(wù)嵌入到業(yè)務(wù)最關(guān)心的戰(zhàn)略管理點、業(yè)務(wù)整改專項，最好和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析類的大項目綁定。劃重點：嵌入。

2）識別發(fā)力點

精益數(shù)據(jù)治理的內(nèi)容，依然是從DAMA的幾個維度出發(fā)，根據(jù)場景中的痛點，剪裁、聚焦，找出數(shù)據(jù)方面的主要矛盾。

3）各個擊破

以“簡潔、敏捷、實用”為原則，以“對業(yè)務(wù)和技術(shù)的負擔(dān)最小”為目標(biāo)設(shè)計數(shù)據(jù)治理策略，包括流程策略、規(guī)范策略、技術(shù)策略。

4）持續(xù)完善

業(yè)務(wù)項目結(jié)束后，及時宣貫數(shù)據(jù)治理的“業(yè)務(wù)價值”，讓業(yè)務(wù)“因為看見，所以相信”，“接受方法，摒棄抵觸”，形成長效機制。數(shù)據(jù)治理團隊還需及時總結(jié)復(fù)盤，方法論復(fù)制到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

05精益數(shù)據(jù)治理實踐案例

下面以某2B類中型企業(yè)的《客戶數(shù)據(jù)治理》為例，詳細介紹下實踐方法。

背景：客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。為貫徹“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，企業(yè)成立了客戶委員會，持續(xù)對客戶、客群、貢獻率進行跟蹤分析，以期實現(xiàn)對客戶全生命周期的分析管理和運營。但由于客戶數(shù)據(jù)“不全不準(zhǔn)”，客戶主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，制約了上述目標(biāo)的有效達成。

1） 價值場景

公司設(shè)立《客戶分析專項》，目標(biāo)為構(gòu)建價值模型、開展跟蹤分析、定制營銷策略、持續(xù)客戶運營。項目主責(zé)人為業(yè)務(wù)人員。數(shù)據(jù)團隊參與。根據(jù)討論共識，《客戶數(shù)據(jù)治理》將作為項目方案中的“一部分”，是“重要的基礎(chǔ)工作”。

數(shù)據(jù)治理子項目的目標(biāo)非常明確：通過一系列數(shù)據(jù)治理工作，確保客戶數(shù)據(jù)清潔完整準(zhǔn)確，支持客戶分析決策和客戶運營。領(lǐng)導(dǎo)層對此認可且高度重視。（此認可和共識一定要在項目啟動階段做透，切記）

2） 識別發(fā)力點

識別發(fā)力點，可以充分利用數(shù)據(jù)需求和指標(biāo)體系成果。三個STEP。

STEP1：整理數(shù)據(jù)需求

首先通過和業(yè)務(wù)分析人員溝通，明確了《客戶價值分析》所要用到的指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)范圍：客戶數(shù)據(jù)范圍是XX事業(yè)群對應(yīng)的客戶，僅為企業(yè)客戶；時間范圍需近X年的；若要支持分析和預(yù)測，頭部50家客戶準(zhǔn)確度100%，非頭部客戶準(zhǔn)確度90%以上。

圖：客戶價值指標(biāo)（示例）

接著，根據(jù)指標(biāo)計算公式，合并同類項，找到了指標(biāo)對應(yīng)的數(shù)據(jù)字段，填寫到如下圖中的“包含的計算字段”中。這些字段覆蓋了業(yè)務(wù)分析中的指標(biāo)值和所有維度。

圖：指標(biāo)對應(yīng)字段（示例）

STEP2：探查數(shù)據(jù)質(zhì)量

對上圖中整理出來每一個“計算字段”，進行了數(shù)據(jù)質(zhì)量探查。模板示例如下。數(shù)據(jù)質(zhì)量探查可參考文章《數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：6個維度，50個檢查項》。

圖：數(shù)據(jù)質(zhì)量探查清單

STEP3：圈定治理對象

根據(jù)STEP2的結(jié)果，把存在數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的字段拎了出來，作為明確的“數(shù)據(jù)治理對象”，并與業(yè)務(wù)共識現(xiàn)狀，標(biāo)記了治理優(yōu)先級。注意，此處細化到具體的數(shù)據(jù)字段，業(yè)務(wù)最有感知度，也容易聚焦。

3）各個擊破

對數(shù)據(jù)質(zhì)量探查的結(jié)果進行總結(jié)，結(jié)合DAMA數(shù)據(jù)治理策略，分而治之，各個擊破。

通過診斷，客戶數(shù)據(jù)的痛點在于三個方面：主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量較差、沒有維護規(guī)則。根據(jù)痛點，明確了治理策略開展具體落地動作。

此處結(jié)合DAMA理論，有幾個實操注意事項：

A. 數(shù)據(jù)owner的設(shè)立。誰出標(biāo)準(zhǔn)，誰更應(yīng)該做owner。這在討論中順?biāo)浦坌纬桑灰欢ㄗ陨隙轮付ā?

B. 制度流程。盡量表述清爽簡潔，縮短篇幅，“說人話”，盡可能提煉出“一頁紙”要點。

C. 數(shù)據(jù)清洗和運維。可遵循一個原則+三個能夠。

原則：盡可能從數(shù)據(jù)源頭治理，別打ETL的主意。

能機器錄入的就不用人工錄入。比如，客戶名稱、資質(zhì)等，能通過企查查等接口查詢的，就不用手工錄入；各類時間戳，最好用某動作對應(yīng)的系統(tǒng)時間戳；

能自動分類的就不用人工分類。例如客戶分類，有嚴(yán)格的MECE標(biāo)準(zhǔn)。

能自動監(jiān)測就不用人工刷數(shù)。在錄入端設(shè)計各種校驗、提示。如客戶年營業(yè)有個合理區(qū)間，超出無法提交；客戶類型下拉選擇時候給出彈窗提示，方便銷售了解參考。

4）持續(xù)完善

當(dāng)客戶分析專項項目結(jié)束的時候，客戶數(shù)據(jù)治理也有了階段里程碑成果：通過一系列數(shù)據(jù)治理工作，確保了客戶數(shù)據(jù)清潔完整準(zhǔn)確，有效支持了客戶分析決策和客戶運營。此時，數(shù)據(jù)治理小組做了四個動作：

A. ?參與數(shù)據(jù)分析。參與或跟進了業(yè)務(wù)的客戶數(shù)據(jù)分析，支持完成了數(shù)據(jù)價值落地的最后一公里。

B. ?及時復(fù)盤總結(jié)。特別是總結(jié)從業(yè)務(wù)和視角，總結(jié)了客戶數(shù)據(jù)治理帶來的業(yè)務(wù)價值，如降本、增效、降風(fēng)險、助決策等。

C. ?強調(diào)長效保障機制。在有成果的基礎(chǔ)上聲明了持續(xù)推進的方法，摩擦力和阻力會小很多。

D. ?持續(xù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題，持續(xù)解決，優(yōu)化迭代，復(fù)制到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

06小結(jié)

“巧婦難為糟米之炊”，對于食材的制備，食客們卻往往耐心有限而認知不足。精益數(shù)據(jù)治理讓數(shù)據(jù)治理不再厚重，更具有實操性。再重申下實踐要點：

1）一定要對齊業(yè)務(wù)價值。無價值，不治理；能少做，不多做。

2）減少不必要的動作。在治理落地中，要為業(yè)務(wù)人員、開發(fā)人員、治理人員都減負。

3）短平快。戰(zhàn)略上有統(tǒng)一的目標(biāo)、框架和節(jié)奏，但戰(zhàn)術(shù)上各個擊破，打殲滅戰(zhàn)，盡可能快速出結(jié)果。