2016年年底，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，基于對愿景的系統(tǒng)詮釋，整合出了如圖3-19所示的架構(gòu)藍(lán)圖，共分為5層。▲圖3-19?數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖（點(diǎn)擊可查看大圖）

01 客戶聯(lián)接

面向客戶構(gòu)建全聯(lián)接的協(xié)同平臺(tái)，圍繞客戶旅程開展ROADS體驗(yàn)設(shè)計(jì)。ROADS將帶給用戶全新的體驗(yàn)，具體分析如下。 實(shí)時(shí)（Real-time）：意味著信息實(shí)時(shí)獲取，即業(yè)務(wù)對用戶需求進(jìn)行快速響應(yīng)，讓用戶零等待；企業(yè)內(nèi)部流程快速流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)快速運(yùn)作。 按需（On-demand）：意味著按需定制，即讓用戶可以按照自己的實(shí)際需要定制各項(xiàng)服務(wù)，可以自由選擇。 全在線（All-online）：意味著全在線，即讓用戶在線進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)資源全在線，服務(wù)全在線，協(xié)同全在線。 自助（DIY）：意味著用戶可自助服務(wù)，即讓用戶擁有更多的自主權(quán)，提升用戶的參與感。 社交（Social）：意味著社交分享，即讓用戶可以協(xié)同交流、分享經(jīng)驗(yàn)和使用心得，增加用戶歸屬感，增加用戶黏性。 以華為運(yùn)營商客戶為例，在實(shí)現(xiàn)“客戶聯(lián)接”的過程中，思考為客戶帶來如下服務(wù)和體驗(yàn)，如圖3-20所示。▲圖3-20 “客戶聯(lián)接”的架構(gòu)思路 在線體驗(yàn)：客戶可實(shí)時(shí)獲取營銷信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息，通過在線展廳觀看解決方案和產(chǎn)品的實(shí)時(shí)展示，也可按需、自助購買線上的解決方案和產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)客戶化定制。 在線交易：全在線的交互體驗(yàn)，客戶PO訂單全在線處理；高質(zhì)、高效的交易，且交易全程與華為“零”接觸，交易過程全程可視。 智能服務(wù)：智能客服，用戶問題快速閉環(huán)。 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座：基于統(tǒng)一客戶信息平臺(tái)和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，提供一致的體驗(yàn)。?

02 一線作戰(zhàn)平臺(tái)

結(jié)合公司的“面向市場創(chuàng)新”“面向客戶交易”兩大主業(yè)務(wù)流，以項(xiàng)目為中心，對準(zhǔn)一線業(yè)務(wù)作業(yè)場景，提供數(shù)字化裝備，賦能業(yè)務(wù)數(shù)字化作戰(zhàn)。為此，業(yè)務(wù)需要構(gòu)建以用戶為中心的角色一站式平臺(tái)（見圖3-21），整合該角色在業(yè)務(wù)作業(yè)過程中的大部分操作，面向角色和場景進(jìn)行功能匯聚，并將辦公協(xié)同的功能融入業(yè)務(wù)作業(yè)過程中，重塑員工的作業(yè)模式和數(shù)字化體驗(yàn)。▲圖3-21 “一線作戰(zhàn)平臺(tái)”的架構(gòu)思路通過一線作戰(zhàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)獲取、作業(yè)實(shí)時(shí)感知、線下到線上的協(xié)同作戰(zhàn)和在線指揮、平臺(tái)資源調(diào)用等功能，從而達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的業(yè)務(wù)效率和體驗(yàn)。

03 能力數(shù)字化

公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域不僅需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升自身業(yè)務(wù)能力，還應(yīng)將能力包裝為服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)共享和重用。能力數(shù)字化的核心是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要沿著主業(yè)務(wù)流，識(shí)別出業(yè)務(wù)能力并主動(dòng)進(jìn)行能力的數(shù)字化建設(shè)，然后將服務(wù)開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺(tái)或客戶聯(lián)接平臺(tái)提供核心支撐，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，如圖3-22所示。▲圖3-22 “能力數(shù)字化”的架構(gòu)思路針對通用的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)，公司層面需進(jìn)行主動(dòng)規(guī)劃，并采取“以用促建”的方式，進(jìn)行能力建設(shè)和服務(wù)開發(fā)。

04 數(shù)字化運(yùn)營

公司層面統(tǒng)一匯聚數(shù)據(jù)，支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域在授權(quán)下方便、安全地按需獲取數(shù)據(jù)，提升基于數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營的能力，進(jìn)而將數(shù)字化運(yùn)營融入日常業(yè)務(wù)中，并引入AI在智能預(yù)測、決策判斷、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面的優(yōu)勢，幫助業(yè)務(wù)拓展出新的業(yè)務(wù)模式，如圖3-23所示。▲圖3-23 “數(shù)字化運(yùn)營”的架構(gòu)思路構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源和實(shí)時(shí)可視，減少匯報(bào)和管理層級；可以支撐一線實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)場感知、智能預(yù)警，讓作戰(zhàn)指揮更加高效。數(shù)字化運(yùn)營與業(yè)務(wù)場景融合，并融入業(yè)務(wù)流程中，為業(yè)務(wù)提供單一數(shù)據(jù)源，對于海量、重復(fù)的確定性業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對異常狀態(tài)實(shí)現(xiàn)及時(shí)告警，并充分運(yùn)用智能分析提升決策水平。

05 云化IT平臺(tái)

平臺(tái)承載數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的各種數(shù)字技術(shù)，支撐應(yīng)用服務(wù)化并上云，統(tǒng)一為業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供云服務(wù)支撐。云化IT平臺(tái)具體來說有如下5個(gè)方面的架構(gòu)要求。 資源引入和管理：快速引入華為云的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，支撐內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用上云。 提供面向場景的服務(wù)解決方案：平臺(tái)不是服務(wù)和功能的簡單堆砌，而是面對場景的一系列解決方案。 多云管理：針對業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，平臺(tái)具備“多云”的架構(gòu)和管理能力，滿足全球業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展、資源彈性獲取等訴求。 保護(hù)安全：部署關(guān)鍵業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，保障核心信息的安全。 AI使能：打造AI使能平臺(tái)，孵化AI算法和服務(wù)。