內(nèi)容簡(jiǎn)要：

一、DT時(shí)代數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)

二、全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型五部曲

三、數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例分享

四、數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中的關(guān)鍵要素

五、今天我們眼前發(fā)生的一切——都是一個(gè)新時(shí)代的開始

一、DT時(shí)代數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)

（一）中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的變遷

如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為中國社會(huì)的主流，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為每個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、上班的第二空間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為我國國民經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。

與此同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在GDP中的占比逐年提升，已經(jīng)由2005年的14.2%提升到2020年的38.6%。但是其實(shí)在三年前，甚至兩年前，數(shù)字化對(duì)于一般的企業(yè)來說還不是那么的關(guān)心。

從去年開始，數(shù)字化已經(jīng)成為一個(gè)熱門詞，為什么呢？因?yàn)橐咔榈挠绊懀h(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程配送、無人配送等,這些都加速了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

如上所示，我們對(duì)比了2003年和2020年的兩次疫情的區(qū)別，明顯看到中國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從萌芽階段變成了主流，未來的十年指向2030年，全社會(huì)的數(shù)字化已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)快車道。

2003年的時(shí)候，我們認(rèn)為是中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的萌芽時(shí)期，那個(gè)時(shí)候我們還在用2G的手機(jī)，大家還在用短信、PC的網(wǎng)頁版瀏覽信息。到了2020年，經(jīng)過十八年的變遷，中國社會(huì)已經(jīng)經(jīng)歷了從2G手機(jī)到4G手機(jī)，從網(wǎng)頁的web到智能手機(jī),走到了今天的人工智能時(shí)代。

從現(xiàn)在到2030年,全中國的數(shù)字化進(jìn)程會(huì)明顯加速，全民的數(shù)字化意識(shí)已經(jīng)大幅提升。我們看到，商業(yè)組織、各個(gè)企業(yè)都逐步意識(shí)到數(shù)字化是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是生存的勝負(fù)手。

我們也注意到，無論是政府還是城市的治理者，經(jīng)過這次疫情都意識(shí)到未來十年數(shù)字化的趨勢(shì)和重要性，全球的產(chǎn)業(yè)鏈也將在未來的十年進(jìn)行重塑，供應(yīng)鏈的數(shù)字化會(huì)變成一個(gè)企業(yè)生存的韌性。

同時(shí)，我們也看到我國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出高質(zhì)量、高增速的雙高特性，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也正在加快地向數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)據(jù)價(jià)值化、數(shù)字治理化的新四化方向轉(zhuǎn)型。

（二）疫情加速數(shù)字化進(jìn)程

疫情之后，數(shù)字化的進(jìn)程被明顯加速。

這里我們引入了一篇美國研究文章的文字，我們發(fā)現(xiàn)疫情對(duì)全球各個(gè)行業(yè)數(shù)字化的布局有一定的沖擊，會(huì)縮短每一個(gè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的年數(shù)，本來應(yīng)該五年以后發(fā)生的事情現(xiàn)在就開始發(fā)生了，例如制造業(yè)與自動(dòng)化提早了5.6年，金融行業(yè)5.6年，醫(yī)療保健6年，能源行業(yè)因?yàn)橐咔榈臎_擊,數(shù)字化轉(zhuǎn)型提早了7.2年。

（三）數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何看待數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

那么數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新呢？

傳統(tǒng)行業(yè)正在面臨著來自看似毫無關(guān)聯(lián)關(guān)系事物的顛覆，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來講，看不見的對(duì)手才是最可怕的。

方便面行業(yè)持續(xù)受到?jīng)_擊，方便面大王康師傅的市值連續(xù)下跌，而它下跌原因并不是因?yàn)榻瘥溊苫蛘呓y(tǒng)一，而是由于外賣行業(yè)。

口香糖行業(yè)受到了沖擊的原因竟然是因?yàn)槭謾C(jī)和游戲，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)和游戲的出現(xiàn)，讓人們碎片化的時(shí)間得到了利用，從而減少了口香糖的消費(fèi)場(chǎng)景。

黑車司機(jī)、自行車銷售修理店的顛覆者是什么呢？是共享單車。

小偷的顛覆者是移動(dòng)支付，因?yàn)椴辉儆矛F(xiàn)金了，偷走了手機(jī)也沒有用，風(fēng)控把小偷消滅了。

我們看到外賣、網(wǎng)約車、共享單車、支付寶、游戲這些看起來都不相關(guān)的事物，其實(shí)都在扮演著同樣一個(gè)角色，它們是行業(yè)的顛覆者。

我們會(huì)看到一個(gè)隔行是冤家時(shí)代的到來，未來將沒有互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)獨(dú)特的行業(yè)，任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和思維，運(yùn)用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)快速地轉(zhuǎn)型，其成功的關(guān)鍵在于是否用新的理念和新的技術(shù)來改變自己。

一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，標(biāo)志著全人類進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代。數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新不僅僅是給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)的奢侈品，更是避免被時(shí)代淘汰的必需品。

（四）數(shù)智技術(shù)觸發(fā)了商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型

中國的商業(yè)正在從消費(fèi)紅利的經(jīng)濟(jì)向數(shù)字創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)進(jìn)化，發(fā)展思路已經(jīng)從單節(jié)點(diǎn)的成本和效率的提升進(jìn)化為消費(fèi)品全生態(tài)的重塑增長(zhǎng)方式。

數(shù)智技術(shù)觸發(fā)了商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

首先，要進(jìn)行轉(zhuǎn)變的是我們的思考邏輯，需要轉(zhuǎn)變?yōu)閺奈磥砜船F(xiàn)在的逆向思維。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口紅利的影響，近十年我們的經(jīng)濟(jì)基本保持著高速的增長(zhǎng)，但是從2010年前后，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和消費(fèi)增長(zhǎng)開始逐步放緩，特別是2018年以來，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)開始持續(xù)承壓，特別是2019年的4月，社會(huì)消費(fèi)品零售額的增長(zhǎng)只有7.2%，創(chuàng)下16年以來最低水平。

在未來的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)端與供給端的動(dòng)態(tài)平衡，技術(shù)同時(shí)作用于消費(fèi)和供給兩側(cè)。隨著技術(shù)持續(xù)的演化，重點(diǎn)作用的對(duì)象從原來的改造供給端，賦能消費(fèi)端變成了洞察消費(fèi)端，影響供給端，進(jìn)而激發(fā)了新消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)的交替變化。供給和需求之間可以進(jìn)行有機(jī)的連接，從而達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡，由此催生出很多的新消費(fèi)。

一方面，技術(shù)賦能消費(fèi)者結(jié)合消費(fèi)需求更加具有體驗(yàn)化、個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。另一方面，技術(shù)賦能供給端，使生產(chǎn)供應(yīng)更加柔性化、智能化和生態(tài)化。持續(xù)動(dòng)態(tài)變化的個(gè)性消費(fèi)者產(chǎn)生了新的需求，它促生了新供給。商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型的商業(yè)生態(tài)的進(jìn)化，也將呈現(xiàn)出三個(gè)路徑的特點(diǎn)。

第一個(gè)特點(diǎn)就是從單向商流效率提升轉(zhuǎn)向全鏈路要素的價(jià)值共振。

第二個(gè)特點(diǎn)是從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的雙輪驅(qū)動(dòng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型。

第三個(gè)特點(diǎn)是從數(shù)字化轉(zhuǎn)型向數(shù)智化賦能的轉(zhuǎn)型。

（五）特點(diǎn)一：從單向商流效率提速進(jìn)化為全鏈路要素價(jià)值共振，實(shí)現(xiàn)增量式協(xié)同創(chuàng)新

接下來我們來看一下這三個(gè)特點(diǎn)。

第一個(gè)特點(diǎn)是由產(chǎn)品為中心的單向鏈?zhǔn)絻r(jià)值鏈，重構(gòu)為以消費(fèi)者為中心的環(huán)視價(jià)值網(wǎng)，由消費(fèi)者定義業(yè)務(wù)能力和數(shù)字技術(shù)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)要素都可以透過數(shù)據(jù)智能提升能力。

過去在信息化的時(shí)代，每個(gè)不同的企業(yè)都經(jīng)歷了效率提升的各個(gè)措施和環(huán)節(jié)，各個(gè)企業(yè)通過質(zhì)量、性價(jià)比、占有率的提升來獲取高潛的消費(fèi)者，滿足存量消費(fèi)群體和潛在的需求。通過研發(fā)規(guī)模化的生產(chǎn)、批發(fā)、零售折扣來提升銷售，提高效率，降低庫存。

而在智能的數(shù)字時(shí)代，全產(chǎn)業(yè)需要協(xié)同創(chuàng)新，全產(chǎn)業(yè)的要素與更多增量的消費(fèi)群體之間需要構(gòu)建整體的鏈接關(guān)系，它的價(jià)值在于創(chuàng)造出更多的新需求，尋求協(xié)同創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

因此，全產(chǎn)業(yè)的各個(gè)要素都需要透過大數(shù)據(jù)來參與構(gòu)建和消費(fèi)者的鏈接，從而發(fā)揮出各自的優(yōu)勢(shì)和能力所長(zhǎng)，共同透過場(chǎng)景、互動(dòng)、鏈接、體驗(yàn)來洞察消費(fèi)者的需求，最優(yōu)化產(chǎn)業(yè)的資源配置。

基于敏捷、感知和生態(tài)來服務(wù)和滿足創(chuàng)新新需求，這其中的核心其實(shí)是在從品牌、商品到零售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，透過閉環(huán)的觸點(diǎn)數(shù)字化形成數(shù)字資產(chǎn)管理的閉環(huán)，從而為企業(yè)創(chuàng)造增值的價(jià)值，這里它的底層需要用組織的能力和技術(shù)來進(jìn)行支撐。

（六）特點(diǎn)二：消費(fèi)互聯(lián)進(jìn)化為生態(tài)互聯(lián)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)全生態(tài)效率提升，形成“數(shù)據(jù)+算力+算法“驅(qū)動(dòng)的新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

特點(diǎn)二是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)化為生態(tài)互聯(lián)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)效率的提升，并形成“數(shù)據(jù)+算力+算法”驅(qū)動(dòng)的新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

過去的十年是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的十年，經(jīng)過十年的變遷，消費(fèi)者已經(jīng)遷移到一個(gè)嶄新的數(shù)字新大陸。

我們?cè)谌粘Ｒ率匙⌒械南M(fèi)旅程中，從商品服務(wù)的發(fā)現(xiàn)、研究、購買、付款、履約、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物理世界與數(shù)字世界的融合。消費(fèi)者決策的鏈條、履約的方式已經(jīng)全面數(shù)字化，消費(fèi)者不僅僅關(guān)注功能性需求，還關(guān)注內(nèi)容、服務(wù)、參與度、社交體驗(yàn)、交流等體驗(yàn)的訴求。

我們?cè)賮砜匆幌庐a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值的總體規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了39.2萬億，占GDP比重的38.6%，其中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化占比80.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的占比。

未來10年，企業(yè)面臨最重大的挑戰(zhàn)是如何去滿足海量、碎片化、實(shí)時(shí)、多場(chǎng)景的客戶需求。數(shù)字時(shí)代企業(yè)需要思考如何去實(shí)時(shí)洞察客戶需求，如何實(shí)時(shí)滿足客戶的需求。這其中消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是割裂和對(duì)立的關(guān)系，而是一個(gè)相互促進(jìn)的過程。

從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的C2B2C迭代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終形成了新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)的方式是B2C,我們?cè)O(shè)計(jì)什么，生產(chǎn)什么就推什么給消費(fèi)者，那么未來更多的是C2B,是從需求去牽引供給，由供給創(chuàng)造需求。好的供給設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)是能夠創(chuàng)造和激發(fā)人們?nèi)找嬖黾拥膶?duì)美好生活的需求。

今天，消費(fèi)者已經(jīng)在線化,消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)倒逼整體的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，同時(shí)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)也將進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)，用“數(shù)據(jù)+算力+算法”進(jìn)行反復(fù)迭代，反復(fù)對(duì)整個(gè)端到端的全產(chǎn)業(yè)的鏈條，全流程、全場(chǎng)景、全觸點(diǎn)、全網(wǎng)、全渠道、全域、全生命周期進(jìn)行優(yōu)化。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者可洞察、可分析、可觸達(dá)、可消費(fèi)的特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端要實(shí)現(xiàn)的是基礎(chǔ)設(shè)施的云化、IoT化、中臺(tái)化、移動(dòng)化和智能化。

（七）從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)——“數(shù)據(jù)+算力+算法”驅(qū)動(dòng)的新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，最本質(zhì)的東西是什么呢？

我們?cè)谙M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，無論是PC還是非典，到我們過去十年習(xí)慣的移動(dòng)電商的時(shí)代，我們有90%電商的訂單都是從智能手機(jī)來完成的，它最重要的是解決了信息不對(duì)稱的問題。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的產(chǎn)品和服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，我們買的產(chǎn)品是可預(yù)測(cè)的，而且我們強(qiáng)調(diào)了在線的交付模式，比如說在淘寶上，店家可以隨時(shí)和您聊天、討論，這強(qiáng)調(diào)的是交互。

但是到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，產(chǎn)生的最大的本質(zhì)變化是它不再是一個(gè)商品的互聯(lián)網(wǎng)，它是一個(gè)能力的互聯(lián)網(wǎng)，所以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)比整個(gè)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的難度系數(shù)要高1-2個(gè)級(jí)別。

在這樣的情況下，我們更需要的是資源和服務(wù)的重構(gòu)。通過把數(shù)字化資源和服務(wù)變成一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

我們舉一個(gè)例子，阿里的菜鳥就是一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，它是一個(gè)新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)非常好的象征和比喻。在菜鳥的物流里邊，阿里并沒有從頭去招聘司機(jī)，也沒有去用我們自己的運(yùn)貨車，而是形成了一個(gè)物流里邊的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)那些真正運(yùn)貨從業(yè)者，最終把每一個(gè)產(chǎn)品送到每家每戶門口，這就是所謂的“數(shù)據(jù)+算力+算法”驅(qū)動(dòng)的新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的例子。

在各行各業(yè)，在每一個(gè)垂直的領(lǐng)域，尤其是在工業(yè)領(lǐng)域，我們都需要像菜鳥這樣一種范式，一種疊加型的輸入，形成一種新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，它是一個(gè)全新的服務(wù)體系。

（八）特點(diǎn)三：技術(shù)價(jià)值被重新定義，從支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)化為賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)可持續(xù)發(fā)展

特點(diǎn)三，在AI、云計(jì)算等技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)的實(shí)體行業(yè)從信息化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸的向數(shù)據(jù)智能進(jìn)行創(chuàng)新過渡。

在這個(gè)過程中，技術(shù)的價(jià)值被重新定義，從支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)化為賦能產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。

在這張圖上，橫軸代表的是行業(yè)數(shù)字化的程度，豎軸代表的是行業(yè)數(shù)據(jù)智能的創(chuàng)新度。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在整體數(shù)字化成熟度和智能創(chuàng)新的程度上，均保持著領(lǐng)先的水平，傳統(tǒng)行業(yè)在具體的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)可以觀察到明顯的智能化應(yīng)用的增長(zhǎng)。

新興的互聯(lián)網(wǎng)公司利用掌握的數(shù)字智能技術(shù)服務(wù)于傳統(tǒng)行業(yè)，加速了這樣的進(jìn)程。

零售和消費(fèi)行業(yè)體現(xiàn)出比較高水平的整體數(shù)字化的程度，但是在智能化應(yīng)用上還有很大量的進(jìn)取的空間。改善消費(fèi)者關(guān)系與提升運(yùn)營(yíng)效率，是零售消費(fèi)行業(yè)數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新的兩個(gè)主要的維度，而供應(yīng)鏈等這些偏后端的改善存在著大量的需求。

我們看到未來的3-5年，在實(shí)時(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)、邊緣AI等新技術(shù)的推動(dòng)下，數(shù)據(jù)智能應(yīng)用將在各個(gè)行業(yè)進(jìn)一步提升，產(chǎn)品與服務(wù)、客戶與體驗(yàn)、業(yè)務(wù)模式與工作流程，內(nèi)部IT創(chuàng)新等多個(gè)方面，在短時(shí)間內(nèi)將是企業(yè)素質(zhì)創(chuàng)新的主要方向。

（九）誰是數(shù)智化轉(zhuǎn)型征程中的領(lǐng)導(dǎo)者？

根據(jù)最新的Tag Target，對(duì)81位擁有采購權(quán)限的企業(yè)高管調(diào)研表明，在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，領(lǐng)導(dǎo)力量的分布里CIO占到33%，位于第一位，緊隨其后的是CEO、CDO、CMO和CTO。

二、全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型五部曲

接下來給大家講述一下阿里巴巴全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型五部曲的方法論。

（一）企業(yè)數(shù)字化的定義

首先，對(duì)于企業(yè)數(shù)字化的定義，我們理解為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以數(shù)字化的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的重構(gòu)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重塑。

它是一個(gè)旅程，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的IT系統(tǒng)建設(shè)，更不是新時(shí)代的九袋長(zhǎng)老，而是從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、技術(shù)等多個(gè)方面進(jìn)行了整體的設(shè)計(jì)和重構(gòu)。

（二）全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲

全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型五部曲是阿里巴巴基于消費(fèi)品生態(tài)全鏈路的轉(zhuǎn)型框架，定義了五個(gè)一級(jí)能力，也叫做五部曲，也就是基礎(chǔ)設(shè)施云化，觸點(diǎn)數(shù)字化，業(yè)務(wù)在線化，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化和決策智能化。

這五部曲賦能整個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈鏈條的價(jià)值重構(gòu)，形成了從觸點(diǎn)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和決策智能化，來賦能整個(gè)數(shù)據(jù)的獲取、認(rèn)知、洞察和行動(dòng)的智能化閉環(huán)。

在這個(gè)過程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將商流、物流、資金流、組織協(xié)同和信息流進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，達(dá)成全生態(tài)要素的價(jià)值共振，實(shí)現(xiàn)增量的創(chuàng)新發(fā)展。

其中，基礎(chǔ)設(shè)施云化是五部曲的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，通過全面上云支撐彈性和高算力的要求，今天的基礎(chǔ)設(shè)施以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能區(qū)塊鏈等新型技術(shù)作為基礎(chǔ)，共同構(gòu)建未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的底座。

（三）全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲共創(chuàng)方法論

全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型五部曲分為四個(gè)階段，第一階段是輕咨詢能力的盤點(diǎn)，第二階段是深度的轉(zhuǎn)型規(guī)劃，第三階段是要進(jìn)行分布式推進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃，最后是要做持續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和優(yōu)化。

上圖為一個(gè)參考，在每個(gè)不同的階段要有不同的任務(wù)。

（四）全鏈路數(shù)智化成熟度評(píng)測(cè)

五部曲的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是企業(yè)數(shù)字化的成熟度評(píng)估。

疫情之后，我們對(duì)大中型企業(yè)和中小微企業(yè)進(jìn)行了成熟度評(píng)估，并且進(jìn)行了調(diào)研和對(duì)比分析，結(jié)果證明成熟度評(píng)分與企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的能力成正向關(guān)系，數(shù)字化成熟度越高的企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的能力就越強(qiáng)。

感興趣的朋友可以掃描上圖左下角的二維碼進(jìn)行自評(píng)。

（五）一站式全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略地圖一五部曲

通過不同案例的打磨，全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略地圖在五化向下形成了多種不同的落地解決方案。

我們可以在上圖進(jìn)行相應(yīng)的尋找，在這里就不一一贅述，感興趣的同學(xué)可以和我們聯(lián)系。

（六）數(shù)字化五部曲提升企業(yè)全頻譜的數(shù)字化能力

最后，數(shù)字化五部曲的實(shí)施目的是為了達(dá)到提升企業(yè)全頻譜的數(shù)字能力。

三、數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例分享

接下來和大家分享兩個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例。

（一）飛鶴的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路

第一個(gè)案例是飛鶴集團(tuán)，飛鶴集團(tuán)2003年在美國上市，2013年退市，當(dāng)時(shí)的市值大概是在幾十億左右。

2019年9月，飛鶴在香港IPO，市值是600億，如今飛鶴的最新市值已經(jīng)達(dá)到了2000億，那么資本市場(chǎng)為什么對(duì)飛鶴這么青睞呢？我們會(huì)看到飛鶴在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)模塊做得非常創(chuàng)新。

飛鶴與阿里巴巴的數(shù)字化合作是從2018年6月開始的，飛鶴的數(shù)字化創(chuàng)新是以數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)為切入點(diǎn)，前面是把消費(fèi)者端先做了一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的全方位、全網(wǎng)、全需求的打通，后面是從供應(yīng)鏈端的數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行全部打通，現(xiàn)在基于全渠道的業(yè)務(wù)平臺(tái)也已經(jīng)構(gòu)建完畢。后續(xù)還有一系列的規(guī)劃，整個(gè)的財(cái)務(wù)中臺(tái)組織中臺(tái)的建設(shè)，包括全球的會(huì)員打通，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的深度，運(yùn)營(yíng)的效率，整個(gè)業(yè)務(wù)板塊的增長(zhǎng)，都由于數(shù)字化的轉(zhuǎn)型變得非常驚人。

這里給大家一個(gè)數(shù)據(jù)，2019年飛鶴做的線下活動(dòng)大概有50多萬場(chǎng)，在疫情期間，2020年的上半年，飛鶴就做了100多萬場(chǎng)，營(yíng)銷收入增長(zhǎng)非常好，凈利潤(rùn)能夠高達(dá)30%。

總結(jié)來看，飛鶴在過去三年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程上，從基礎(chǔ)設(shè)施上云到數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，到供應(yīng)鏈，到業(yè)務(wù)中臺(tái),到供應(yīng)鏈賦能場(chǎng)景的全覆蓋，到溯源，以及全域一體化營(yíng)銷，數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)讓飛鶴獲得了同源、敏捷、預(yù)知、倒推、雙向的數(shù)據(jù)智能，真正實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)的效果。

（二）飛鶴立足當(dāng)下，面向未來進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、智能化

未來，飛鶴將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和智能化，圍繞著商業(yè)操作系統(tǒng)的十一要素縱深發(fā)展，持續(xù)在智慧園區(qū)、區(qū)塊鏈溯源、LOT中臺(tái)、倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化等方面持續(xù)的推進(jìn)。

上圖中我們列出了不同的項(xiàng)目，按照整個(gè)五部曲，我們?cè)诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)中都完成了從深度規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)維的全流程統(tǒng)一推進(jìn)。

（三）浦發(fā)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程

接下來給大家介紹一個(gè)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例。未來的商業(yè)將會(huì)更加關(guān)注人本身，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)將從過去的關(guān)注產(chǎn)品和交易的達(dá)成，轉(zhuǎn)向關(guān)注運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系。

一方面產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)趨勢(shì)不可阻擋，客戶的結(jié)構(gòu)和需求進(jìn)行了持續(xù)的變遷，因此銀行需要積極開放自身的能力，參與和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型過程，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，有效地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的穿透，客戶下沉并強(qiáng)調(diào)流量的經(jīng)營(yíng)，流量是流下的流。

另一方面，因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)是一個(gè)強(qiáng)監(jiān)管的行業(yè)，監(jiān)管的要求不斷提升，以及監(jiān)管體系的逐步完善，對(duì)開放銀行提出了很多要求，也帶來了機(jī)遇。

浦發(fā)銀行是中國金融行業(yè)12家股份制銀行之一，浦發(fā)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從整體規(guī)劃起步。首先從用戶體驗(yàn)和服務(wù)智能兩個(gè)維度，對(duì)銀行未來的發(fā)展定位進(jìn)行了分解，以銀行開放合作和智能化服務(wù)為基礎(chǔ)，規(guī)劃了從傳統(tǒng)銀行、數(shù)字銀行向聚合式銀行、全景銀行規(guī)劃和實(shí)施的路徑。

傳統(tǒng)銀行作為產(chǎn)品服務(wù)的制造商，是一個(gè)提供金融服務(wù)的公共設(shè)施。在這種價(jià)值定位下，銀行側(cè)重于金融產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)獲得短期的收益，但是銀行對(duì)于最終用戶變得不可見，與用戶的連接也被逐步削弱。

全景銀行是以用戶體驗(yàn)作為根本出發(fā)點(diǎn)，滿足用戶全生命周期的金融和非金融的需求。首先，它通過數(shù)據(jù)洞察用戶的痛點(diǎn)和需求，其次它整合了內(nèi)外部的優(yōu)質(zhì)資源，滿足用戶全生命周期的各種金融和非金融需求。

全景銀行是以極致的體驗(yàn)創(chuàng)造者作為它的定位，從用戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，致力于幫助用戶去解決問題，實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，從而與用戶建立起信任，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為客戶，并且建立起更為持久穩(wěn)定的合作關(guān)系。

全景銀行的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)更高水平的價(jià)值定位，讓金融服務(wù)以開放的形態(tài)服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。那么在場(chǎng)景模型中，圍繞著全景銀行客戶體驗(yàn)，形成了場(chǎng)景孿生線框圖的模型，那么這個(gè)設(shè)計(jì)工作將以用戶的旅程活動(dòng)為中心，以工程化的方式建立起用戶旅程的模型。

在上圖中可以看到，場(chǎng)景孿生的用戶旅程設(shè)計(jì)是從價(jià)值鏈的活動(dòng)定義開始，從服務(wù)和需求兩個(gè)維度進(jìn)行建模。它包括了價(jià)值鏈的活動(dòng)定義，以此來形成用戶的旅程視圖，還包括了場(chǎng)景上下文的識(shí)別，基于用戶旅程的視圖，形成了用戶的旅程模型。

第三是業(yè)務(wù)事件的識(shí)別，它用于分析用戶旅程模型中的業(yè)務(wù)事件以及發(fā)生的順序，形成了用戶旅程的狀態(tài)圖。

接下來，它在流程任務(wù)分解，服務(wù)域的操作映射和場(chǎng)景API定義上支撐用戶旅程的實(shí)現(xiàn)。

總體上從第一到第三步是以模型化的方式描述了用戶旅程場(chǎng)景的需求，第四到第六步是以標(biāo)準(zhǔn)化的方式描述如何設(shè)計(jì)服務(wù)，以滿足用戶旅程化的需求。

（四）全景銀行的商業(yè)模式

全景銀行透過構(gòu)建六大核心能力，建立智能中樞，提供文化和組織的保證，形成了全景銀行嶄新的商業(yè)模式。

這個(gè)商業(yè)模式的重構(gòu)，在金融行業(yè)的決策點(diǎn)涵蓋了五個(gè)方面，它包括開放的策略、平臺(tái)能力、價(jià)值定位、運(yùn)營(yíng)機(jī)制和盈利模式。從而打造的六大核心能力，包括了全景布局、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、資源整合、平臺(tái)構(gòu)建、生態(tài)運(yùn)營(yíng)和安全治理，尤其是在組織層面和組織保障，這是確保全景銀行商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型最重要的一個(gè)錨點(diǎn)。

（五）浦發(fā)銀行的全景銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐

全景銀行將使銀行的能力進(jìn)一步的向產(chǎn)業(yè)進(jìn)行延伸，面向涵蓋C端、B端、G端、F端及其相關(guān)方的全用戶，構(gòu)建貫穿于用戶全生命周期需求的全時(shí)域的關(guān)聯(lián)場(chǎng)景，整合了生態(tài)圈合作伙伴的資源，提供滿足用戶全生命周期需要的金融和非金融的全服務(wù)，并且充分運(yùn)用了數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)了全智聯(lián),動(dòng)態(tài)感知用戶的需求，智慧引導(dǎo)用戶在與其需求相應(yīng)的場(chǎng)景中進(jìn)行遷移,與此同時(shí)精準(zhǔn)的匹配了產(chǎn)品和服務(wù)。

因此,全景銀行體現(xiàn)出三大特點(diǎn)，第一個(gè)就是以用戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行了場(chǎng)景建設(shè)，產(chǎn)品服務(wù)的供應(yīng)都是要圍繞著用戶的需求來展開。第二個(gè)特點(diǎn)是以信任重塑為基礎(chǔ)，構(gòu)建了場(chǎng)景促進(jìn)生態(tài)關(guān)聯(lián)方的互動(dòng)，緩解和解決信息不對(duì)稱的問題，并在持續(xù)的互動(dòng)中加強(qiáng)銀行與用戶的連接和互動(dòng)。第三是以價(jià)值共創(chuàng)為目標(biāo)，全面開放銀行的能力，與合作伙伴充分協(xié)同共贏，為用戶創(chuàng)造差異化的價(jià)值，提供極致的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)銀行與用戶的共生共榮。

金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路還在隨著持續(xù)的演進(jìn)，逐步進(jìn)入到深水區(qū)和一個(gè)廣闊的探索天地。

今天在金融科技的創(chuàng)新中，始終要把風(fēng)險(xiǎn)防控作為一個(gè)焦點(diǎn)問題，因?yàn)橐环矫嫱高^技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)重構(gòu)，推動(dòng)了以用戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)的提升，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的迭代和多維的延展，激發(fā)了整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈的合縱連橫。在另一方面，在整個(gè)的風(fēng)控理念、管理制度、安全技術(shù)等方面，仍然需要開展相應(yīng)的創(chuàng)新探索，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。

四、數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中的關(guān)鍵要素

（一）全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵要素

最后我們來解讀一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的幾個(gè)關(guān)鍵的要素。

我們幫助數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這里做一個(gè)總結(jié)，也是一些關(guān)鍵要素和注意事項(xiàng)，希望大家在實(shí)踐中少走彎路。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要實(shí)現(xiàn)四大升級(jí)，也就是理念升級(jí)、系統(tǒng)升級(jí)、能力升級(jí)和組織升級(jí)。系統(tǒng)升級(jí)和能力升級(jí)是需要找好您的合作伙伴，但是理念層面和組織升級(jí)方面是數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功的軟實(shí)力。

我們需要認(rèn)知到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)單一的IT系統(tǒng)的升級(jí)，更不是建設(shè)更多的煙囪和孤島，而是全面的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等方面的整體設(shè)計(jì)和重構(gòu)。它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的重構(gòu)，在這個(gè)過程中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將進(jìn)行重塑。

（二）打造強(qiáng)大的組織中臺(tái)，發(fā)現(xiàn)卓越，激發(fā)每個(gè)人的善意和創(chuàng)意，賦能釋放潛能創(chuàng)造價(jià)值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織保障是關(guān)鍵之關(guān)鍵，所謂三分靠技術(shù)，七分靠運(yùn)營(yíng)，打造強(qiáng)大的組織中臺(tái)，發(fā)現(xiàn)卓越，激發(fā)每個(gè)人的善意和創(chuàng)意，賦能和釋放潛能來創(chuàng)造價(jià)值。

同時(shí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人才、分析人才、創(chuàng)新人才需要持續(xù)進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，從個(gè)人知識(shí)的組織化到知識(shí)的顯性化，從知識(shí)的顯性化到標(biāo)準(zhǔn)化，從標(biāo)準(zhǔn)化到系統(tǒng)化，從系統(tǒng)化到智能化。企業(yè)需要在人才培養(yǎng)和知識(shí)沉淀上大下力氣，其中培訓(xùn)體系和激勵(lì)體系將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果中產(chǎn)生差別的一個(gè)關(guān)鍵。

（三）推薦三本書

為了給大家提供系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的參考，這里大家推薦三本書，這三本書是阿里研究院傾力出品，非常具有實(shí)操的三本書，供大家進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考。

五、今天我們眼前發(fā)生的一切——都是一個(gè)新時(shí)代的開始

面向未來，我們今天眼前發(fā)生的一切都是一個(gè)新時(shí)代的開始，這是一個(gè)激蕩人心的旅程。

從認(rèn)知到進(jìn)化，從流程升級(jí)到欣賞每一個(gè)痛點(diǎn)，希望在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的征程中，每一位參與者都可以成為勇敢的領(lǐng)導(dǎo)者，讓我們一起見證一個(gè)時(shí)代的風(fēng)起云涌。