前言

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵洞察

為什么要講洞察？人一輩子都為認(rèn)知買單，你的認(rèn)知錯(cuò)了或者你以為你認(rèn)知對(duì)了，其實(shí)你根本就不懂，如果你活到現(xiàn)在都沒(méi)有理解我這句話，說(shuō)明你還是一個(gè)年輕人，還沒(méi)有感受到滄桑，真的把認(rèn)知給認(rèn)知到為，指導(dǎo)你的行為規(guī)范，企業(yè)如此，你也是如此，所以對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么關(guān)鍵洞察，這是第一部分，指導(dǎo)一切。

我們今天坐在這里，這是左邊的物理世界，就在此時(shí)此刻，很多人拿著手機(jī)在看，那么你活在一個(gè)虛擬的世界，虛擬世界是不是真實(shí)的？是的，但怎么看這兩個(gè)世界？你如何深刻理解，刻在你的骨子里。一句話，能在右邊做的，在數(shù)字世界做的，不要在左邊做，這是大方向，具體什么時(shí)候做，要算ROI，要算投入產(chǎn)出比。為什么能在右邊做一定要在右邊？因?yàn)樗茸筮吀叨嗌俦叮啃?50%，1倍、2倍，錯(cuò)，千倍，萬(wàn)倍。為什么要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)？要算投入產(chǎn)出比，高這么多倍，公司里只有兩個(gè)人用，不值得。所以這個(gè)認(rèn)知其實(shí)是特別特別重要的，數(shù)字星辰、浩瀚未來(lái)，但實(shí)際也很重要。

不以趨勢(shì)為敵，擁抱數(shù)字化社會(huì)的大趨勢(shì)。什么大趨勢(shì)？專業(yè)分工、高效協(xié)同。只是數(shù)字化時(shí)代這樣嗎？不是，其實(shí)從農(nóng)業(yè)社會(huì)就開(kāi)始體現(xiàn)這個(gè)，但是它的表現(xiàn)是十年、二十年、兩百年體現(xiàn)出來(lái)專業(yè)分工、高效協(xié)同，一個(gè)耕地的犁也是專業(yè)的。到工業(yè)社會(huì)體現(xiàn)就更明顯，到今天，我覺(jué)得已經(jīng)是非常明顯了，這個(gè)社會(huì)就是要靠專業(yè)分工和高效協(xié)同。那對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)做什么，一定要做得強(qiáng)，做什么都做到強(qiáng)，不要想做到全、大，個(gè)人如此，企業(yè)也如此，高效協(xié)同是什么？個(gè)人講領(lǐng)導(dǎo)力，講企業(yè)講融入生態(tài)。為什么大家都這么講？這是經(jīng)濟(jì)學(xué)決定的，人類社會(huì)為什么能把地球統(tǒng)治，還要走向火星？都是一千人、一萬(wàn)人組織在一起為一個(gè)目標(biāo)去協(xié)同努力，狼群為什么能打過(guò)獅子？因?yàn)槭菐资^狼去打的。大家過(guò)去理解這件事，為了企業(yè)贏，人類贏就是因?yàn)楦咝f(xié)同，企業(yè)贏就是高效協(xié)同，想想自己的公司里人有多少，他們的目標(biāo)始終如一嗎？管理的目標(biāo)有一個(gè)就是讓大家去協(xié)同，管理者如果沒(méi)有做這件事，很多時(shí)候都是讓企業(yè)的效率大幅下降。我原來(lái)在朋友圈也講了，企業(yè)要做大做強(qiáng)，但最重要的要做強(qiáng)，是專業(yè)分工，然后和周圍生態(tài)協(xié)同，創(chuàng)造價(jià)值，去做大。如果先走做大這條路，這是資本的力量，資本每天不給錢，你就死了。所以做大做強(qiáng)，最最重要的是做強(qiáng)。

大家講數(shù)字化轉(zhuǎn)型以為很清楚，尤其是你在這個(gè)浪潮當(dāng)中要找到自己定位的時(shí)候，一定要知道自己是在做轉(zhuǎn)型還是在做數(shù)字化，還是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這對(duì)人的能力要求不一樣。中國(guó)歷史做轉(zhuǎn)型的叫變革，最為著名的商鞅，王安石，很多做變革轉(zhuǎn)型的人下場(chǎng)都是五馬分尸。轉(zhuǎn)型都是要觸動(dòng)利益的，如果你都沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，那你基本上都是稀里糊涂死掉了，其實(shí)你是一個(gè)很單純的小白，你應(yīng)該干什么？干數(shù)字化，數(shù)字化是很有價(jià)值的，把現(xiàn)在的工作用數(shù)字化給做了。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就更難了，是兩個(gè)結(jié)合在一起，又要擁抱技術(shù)，又要做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這對(duì)于人的能力要求是非常非常強(qiáng)的，不要自己在那里想當(dāng)然。但另一個(gè)結(jié)論是企業(yè)不做這件事情，你只能成為時(shí)代的企業(yè)，其實(shí)這句話應(yīng)該講給老板聽(tīng)，大家聽(tīng)這個(gè)干嘛？但是老板反正他會(huì)被淘汰的，一代一代的老板就被淘汰，管他呢，他死了會(huì)有新的企業(yè)出來(lái)，這就是人生，整個(gè)自然界都是這樣子。我覺(jué)得這都是很正常的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，太難了！簡(jiǎn)單一句話，太難了。什么都要轉(zhuǎn)變，從戰(zhàn)略思維、組織文化重塑、自驅(qū)式、重新定義用戶價(jià)值、關(guān)注場(chǎng)景、要有數(shù)字化產(chǎn)品的思維。也就是說(shuō)如果企業(yè)這里面哪一件事情不做都做不好，能一起做嗎？不能，所以時(shí)間節(jié)奏很重要，大家統(tǒng)一認(rèn)知很重要。企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要統(tǒng)一認(rèn)知，最怕的是一個(gè)季度都想拿到，基本上是最后什么都沒(méi)有拿到，做一件事認(rèn)識(shí)到整個(gè)目標(biāo)，有節(jié)奏的分步推進(jìn)，協(xié)同一致，意識(shí)到它是困難的。我特別喜歡華為一句話：方向大致正確，組織保持活力。但是老板說(shuō)我想三個(gè)月、半年，最多九個(gè)月，你必須搞成，基本上9個(gè)月說(shuō)不做了，過(guò)了3個(gè)、6個(gè)月再來(lái)，翻來(lái)覆去，時(shí)間就浪費(fèi)掉了，然后就被慢慢的甩下去了，死亡是需要時(shí)間的，十年以后，企業(yè)死亡了，這基本上是可以預(yù)見(jiàn)的。有一本書(shū)叫《企業(yè)生命周期》，這么厚一本書(shū)，講企業(yè)如人，企業(yè)是如何變得越來(lái)越官僚，越來(lái)越變成一個(gè)老人，要想年輕，其實(shí)是要不斷轉(zhuǎn)型的。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有正確的認(rèn)知，CIO要有認(rèn)知，CTO要有認(rèn)知，業(yè)務(wù)部門要有認(rèn)知，IT部門要有認(rèn)知。你想一想，思想統(tǒng)一是很難的，我說(shuō)說(shuō)IT團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知，IT團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知是什么？大多數(shù)的公司IT團(tuán)隊(duì)80-90%的認(rèn)知錯(cuò)誤，他認(rèn)為我只要把系統(tǒng)做好，把項(xiàng)目交付了就沒(méi)有然后了。一年到頭交付無(wú)數(shù)成功的項(xiàng)目，用了很多新鮮的概念，用了很多的技術(shù)，特別擅長(zhǎng)講故事。這不是打擊IT團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)公司IT團(tuán)隊(duì)非常擅長(zhǎng)講故事。這又回到一套體系里，你對(duì)公司的價(jià)值，我們講一下價(jià)值有什么？看兩個(gè)指標(biāo)：1、使用率、滿意度，立刻就知道做了很多沒(méi)有用的東西，年底去復(fù)盤，去系統(tǒng)拉一下，做過(guò)多少產(chǎn)品，現(xiàn)在的使用率如何、滿意度如何，甚至很多企業(yè)，這兩個(gè)數(shù)字是拿不出來(lái)的，基本上都在浪費(fèi)公司資源。這是正確認(rèn)知，正確認(rèn)知就是以成就為目標(biāo)的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心是這個(gè)組織越來(lái)越重要。2、人效提升、費(fèi)用下降、客訴下降，這些問(wèn)題越問(wèn)你越覺(jué)得這關(guān)我什么事。曾經(jīng)幾個(gè)CIO、CTO，就提到企業(yè)里的業(yè)務(wù)部門是做什么的，我就直接說(shuō)結(jié)論，是做生意的，我們說(shuō)IT部門或者說(shuō)公司里有一個(gè)組織應(yīng)該干什么，應(yīng)該是做業(yè)務(wù)的。這個(gè)詞我自己也覺(jué)得有點(diǎn)繞，什么意思？業(yè)務(wù)部門今天做生意，大家都很清楚，KPI，收入要增加多少，利潤(rùn)要提升2%，每個(gè)季度都玄著一把劍，做不好，獎(jiǎng)金就沒(méi)有了。IT部門做著項(xiàng)目，做著系統(tǒng)，我們整個(gè)講高效協(xié)同，這個(gè)流程是不是暢通，非常高效，各個(gè)部分有沒(méi)有讓它更專業(yè)的，誰(shuí)在去體系化的思考？沒(méi)人，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有人，老板心血來(lái)潮想了一下，IT部門也不想，業(yè)務(wù)部門根本沒(méi)時(shí)間想。所以大家糾結(jié)就在這兒，組織就是錯(cuò)位的，有人就會(huì)開(kāi)始新設(shè)組織。但不管怎么樣，先要有組織為這個(gè)負(fù)責(zé)。我的觀點(diǎn)是要培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理在哪里？在自己的企業(yè)培養(yǎng)，招步來(lái)，你今天的組織就不是這樣的，你要轉(zhuǎn)向這樣，你要去培養(yǎng)，你可以從現(xiàn)在的IT團(tuán)隊(duì)，有業(yè)務(wù)思維的去培養(yǎng)，從業(yè)務(wù)部門里找有考慮長(zhǎng)期發(fā)展思維的，去培養(yǎng)，然后把它變成產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，放在IT團(tuán)隊(duì)，為什么？因?yàn)檫@樣可以更快速，這都需要去轉(zhuǎn)換的，這個(gè)過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)權(quán)力、利益都是要去做變化的，這都要有正確的認(rèn)知，然后再在下面堅(jiān)定不移的執(zhí)行。剛才這個(gè)問(wèn)題，什么樣的公司存在這個(gè)問(wèn)題？大型國(guó)企存在，創(chuàng)業(yè)公司存在嗎？存在。為什么這個(gè)問(wèn)題存在這么明顯？我的觀點(diǎn)是今天這個(gè)時(shí)代缺適合這一套成型的管理方法論，就像原來(lái)SAP流為什么賣得這么好？因?yàn)樗澈笠呀?jīng)有一個(gè)很成熟的管理方法論，今天其實(shí)是缺少。大家一定要記住洞察是毋庸置疑的，你要懷疑上面就不要聽(tīng)我下面的，這是環(huán)環(huán)相扣的，而且越在前面講的越要刻在骨子里，你聽(tīng)我講，確實(shí)是我想如何去落實(shí)，第一部分是第二部分的根基。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然趨勢(shì)和底層邏輯

為什么今天大家都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型？它的必然趨勢(shì)和底層邏輯是什么。前兩部分基本都空的，但是這個(gè)空的、虛的東西如果沒(méi)扎到你的腦子里，尤其沒(méi)扎到企業(yè)的腦子里，那恰恰做第三、第四都做不好。我最近跟平安銀行接觸，平安銀行為了讓這個(gè)事情扎到企業(yè)的腦子里，讓企業(yè)的4萬(wàn)員工，每個(gè)員工去考試，很變態(tài)的一種行為，但是我覺(jué)得這是非常對(duì)的，是和第一、第二部分，他變態(tài)到什么程度？出1000道考題，每次考80道，每個(gè)人30分鐘答完，所以你根本沒(méi)有任何機(jī)會(huì)，稱之為平安銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型高考，你必須得學(xué)會(huì)，總裁都要學(xué)，總裁之間都要PK。其實(shí)是和認(rèn)知有關(guān)的，特別虛，但特別重要，如果沒(méi)真的刻在腦子里，后面再講什么都沒(méi)有用。

今天這是一個(gè)不確定性的時(shí)代，疫情更告訴你是這樣。部隊(duì)是最需要贏的，輸是有性命之憂，不止是一個(gè)性命之憂，而是成千上萬(wàn)人的性命之憂，所以它提出VUCA時(shí)代，軍隊(duì)要打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，其實(shí)我們今天面對(duì)的也是這樣。看完這個(gè)片子，大家在想什么？大家在想我怎么去面對(duì)這種不確定性，其實(shí)面對(duì)不確定性，最好的辦法是去找確定性，在今天這個(gè)不確定性的時(shí)代里，什么是確定性的，大家可以帶著這個(gè)問(wèn)題去想一想。

成功=努力+命好！中國(guó)整個(gè)過(guò)去三四十年，企業(yè)就是一個(gè)增量高速發(fā)展時(shí)代，我們都是坐在這輛車上的，大家應(yīng)該人人都感謝這個(gè)時(shí)代。其實(shí)人、企業(yè)最最重要的是什么？是命好，什么勤奮、努力都不如命好重要，我們大家都是命好，趕上個(gè)好時(shí)代，而這句話不是說(shuō)我躺著不干了，是你要有努力，但要感謝命好，你不要因?yàn)槟闩Τ晒?，很多你的成功僅僅只是因?yàn)槊?，很多企業(yè)發(fā)展就是命好。過(guò)去到現(xiàn)在的變化是什么？供不應(yīng)求到供大于求，從增量用戶到存量用戶，過(guò)去一個(gè)空調(diào)賣12萬(wàn)，你要做一個(gè)證券交易，要花錢買那個(gè)紙條子，上面告訴你可以去買，這企業(yè)生意多好做。今天不是，今天是供大于求，今天是存量用戶，從不確定找確定性，一定要找到現(xiàn)在確定的東西是什么。

第二個(gè)確定的是什么？今天技術(shù)的發(fā)展，讓好的、不好的傳播速度都遠(yuǎn)勝以前，今天個(gè)人和企業(yè)最應(yīng)該干的事情是什么？是創(chuàng)造價(jià)值，別老去想虛頭八腦的。今天我在這里就得思考下面的人想聽(tīng)什么，他聽(tīng)了這個(gè)以后是有價(jià)值的，你只要做好這件事，你就會(huì)越來(lái)越有影響力，企業(yè)也如此，別老去想亂七八糟的事。

第一個(gè)結(jié)論，其實(shí)是說(shuō)我們要做極致的用戶體驗(yàn)。極致的用戶體驗(yàn)是什么？就是超出用戶的期望。當(dāng)然，在這里面為什么說(shuō)要做這件事？因?yàn)槭寝D(zhuǎn)向了存量用戶，因?yàn)楝F(xiàn)在傳播更廣了，因?yàn)楝F(xiàn)在供大于求了，就這么一個(gè)邏輯，不要聽(tīng)那些層出不窮的各種概念。

極致的用戶體驗(yàn)有什么？有很多好處，一堆好處。這么多的好處，企業(yè)重視了嗎？絕大多數(shù)企業(yè)沒(méi)重視，怎么衡量？公司里用戶體驗(yàn)部門有嗎？沒(méi)有，完了，沒(méi)有人關(guān)注。有的，權(quán)利有多大？?jī)?nèi)部一個(gè)BU總裁和做用戶體驗(yàn)管理的，聽(tīng)誰(shuí)的？很明顯，聽(tīng)BU總裁的，沒(méi)戲，沒(méi)有用的，亞馬遜學(xué)習(xí)本田，有一個(gè)叫做拉神（音譯）的，如果一個(gè)商品在他的電商網(wǎng)站上滿足幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他直接一拉神就把它下降了，本田原來(lái)做得好的時(shí)候，立刻流水線就停了，你知道對(duì)它的損失有多大？最關(guān)鍵的講什么不重要，做什么才重要，講了半天都是口號(hào)，都是扯淡，公司里就是扯淡的事太多了，但很正確，確定性的東西卻不去做。

要關(guān)注5種體驗(yàn)去贏得用戶，這頁(yè)P(yáng)PT你會(huì)得出什么？當(dāng)我做這頁(yè)P(yáng)PT的時(shí)候我就知道：永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)，因?yàn)槟阋タ船F(xiàn)在市場(chǎng)上提供的產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的服務(wù)和這5種體驗(yàn)比怎么樣？我拿零售來(lái)講，大家今天不管在什么零售網(wǎng)站上，其實(shí)你的體驗(yàn)基本還只是買了一個(gè)商品。其實(shí)人生活在世上是講情感的，你今天坐在這里是開(kāi)心的、焦慮的，內(nèi)心平靜的、愉悅的，其實(shí)很多東西都是載體。原來(lái)我在蘇寧的時(shí)候說(shuō)買一個(gè)空調(diào)，商品就是一個(gè)空調(diào)，如果我買給我父親就是孝心，如果買一束鮮花給我愛(ài)人就是愛(ài)意，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)你關(guān)注體驗(yàn)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，所以創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)。企業(yè)最關(guān)鍵要做強(qiáng)，永遠(yuǎn)不要怕大企業(yè)，有什么關(guān)系？滅了它，有資源都是資源煮粥，這些認(rèn)知是很重要的。

如果這么重要，我們說(shuō)如果你要做一件事情，做什么？我們要搭建一個(gè)用戶體驗(yàn)監(jiān)控平臺(tái)，從系統(tǒng)的角度，你有多少個(gè)用戶，今天他去訪問(wèn)你的企業(yè)，他在轉(zhuǎn)圈圈嗎？你的業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有庫(kù)存導(dǎo)致的問(wèn)題，各種業(yè)務(wù)異常和系統(tǒng)異常，在用戶不好的體驗(yàn)里，你知道嗎？你不知道，你也不關(guān)心，所以用戶就用腳投票，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事，一點(diǎn)也不難做，又這么重要，但就是不做。這個(gè)社會(huì)，本來(lái)大家就喜歡急功近利，個(gè)人如此，企業(yè)也如此。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂?shù)讓舆壿?

你都知道了，特別理解了到底怎么做，我們談的是怎么做，怎么做是最好的，今天大多數(shù)企業(yè)不是這樣做的，我告訴大家怎么做，怎樣做是做得最好的。

我們?nèi)リP(guān)注用戶體驗(yàn)，我們就要去搭建一套體系，這套體系第一用戶體驗(yàn)說(shuō)了算，第二數(shù)據(jù)說(shuō)了算，搭建一套用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)完善的體系，搭建一套數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)完善的體系，結(jié)合在一起就是用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)完善的體系。這里第一個(gè)要關(guān)注用戶體驗(yàn)，第二個(gè)，公司存在是要賺錢的，不要想著極致用戶體驗(yàn)就是用戶體驗(yàn)很好，要永遠(yuǎn)算財(cái)務(wù)賬的情況下要不斷關(guān)注用戶體驗(yàn)。我們企業(yè)有這樣的體系嗎？大家說(shuō)好像有，可能是有一些局部的，有沒(méi)有搭建起一套完整的體系，靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，靠用戶體驗(yàn)說(shuō)話。現(xiàn)在客戶的投訴，有沒(méi)有總裁和副總裁周期性去處理、關(guān)注？然后說(shuō)內(nèi)部要在什么能力建設(shè)上把它完善。可以負(fù)責(zé)任的說(shuō)很多企業(yè)沒(méi)有，這個(gè)事難做嗎？一點(diǎn)都不難做，為什么不做？我也不知道。這是一個(gè)很奇葩的世界，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系，我想說(shuō)一句話就是一定要看數(shù)據(jù)，第二句話，當(dāng)企業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)各種各樣數(shù)據(jù)的時(shí)候一定不能讓數(shù)據(jù)說(shuō)了算，要看數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)做分析和洞察。數(shù)據(jù)會(huì)作假的，哪怕是準(zhǔn)確的，因?yàn)樗遣煌木S度，所以關(guān)鍵的洞察基于數(shù)據(jù)很重要。當(dāng)然，你說(shuō)是不是我就不用數(shù)據(jù)了？很多企業(yè)說(shuō)我基于數(shù)據(jù)都沒(méi)有用，還不如我自己拍腦袋算了。不完全以數(shù)據(jù)說(shuō)了算和原來(lái)完全的不靠數(shù)據(jù)，似乎很像，但實(shí)際上它已經(jīng)上升到第二個(gè)臺(tái)階，這一點(diǎn)非常重要。

企業(yè)需要的經(jīng)營(yíng)體系是什么？就是在VUCA時(shí)代，引入一個(gè)詞，叫做指揮官體系，就是在里用的一套體系，在商業(yè)的企業(yè)里也是一樣的，為什么？它是最高效的。在這兒，我講一下信息化和數(shù)字化。信息化過(guò)去是偏管理，公司要標(biāo)準(zhǔn)、要規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化才能帶來(lái)效益，這是特別特別重要的，企業(yè)一定要去做標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，否則沒(méi)辦法賺錢，效率上不來(lái)。數(shù)字化是什么？數(shù)字化相對(duì)信息化，處理這種相對(duì)確定的事務(wù)，我們要去面對(duì)不確定性的東西，前面講的，你面對(duì)不確定性，恰恰你要去找確定性。所以其實(shí)做數(shù)字化、信息化建設(shè)是很重要的，找到穩(wěn)定的去應(yīng)對(duì)不確定的，這個(gè)辨證關(guān)系是非常非常重要的，要快，響應(yīng)要快是右邊，內(nèi)部要穩(wěn)，要有標(biāo)準(zhǔn)化，是信息化要建的能力。

這一頁(yè)片子里有三個(gè)部分，從戰(zhàn)爭(zhēng)角度，左邊飛機(jī)、大炮，愛(ài)國(guó)者導(dǎo)彈、航空母艦，特征就是專業(yè)，甲午海戰(zhàn)，中國(guó)為什么打敗了，炮彈都打不出去，不用指揮，都啞炮。契合前面的專業(yè)分工，各個(gè)部門要專業(yè)。右邊是指揮體系，光有飛機(jī)、大炮、沖鋒槍就能贏嗎？要指揮好，大家去騰訊視頻，可以去看美軍有一個(gè)叫C4ISR指揮體系，它就是把這些穿在一起，干什么？干高效協(xié)同的事，左下角做專業(yè)分工的，右下角做高效協(xié)同的，它就特別厲害。上面干什么？上面飛機(jī)打沒(méi)了，生產(chǎn)，生產(chǎn)2000架飛機(jī)，美軍打贏很重要的就是它的后面生產(chǎn)制造能力很強(qiáng)。你把這個(gè)體系放在我們組織里，能打贏戰(zhàn)爭(zhēng)的體系當(dāng)然是最厲害的，下面的問(wèn)題是怎么去建設(shè)。

企業(yè)之所以成為一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是銀行還是做交通、醫(yī)藥的，很重要的是因?yàn)槟銓I(yè)，你不會(huì)突然明天就銀行變零售了，不會(huì)睡一覺(jué)就變成這樣，大家說(shuō)變化變化，一年都不變，可能兩年都不變，專業(yè)能力。所以面對(duì)不確定性恰恰要聚焦自己最最核心的東西，把專業(yè)做好，打出去的炮都是啞炮，扯什么淡。所以左下角是要把企業(yè)的核心能力去建設(shè)出來(lái)，從執(zhí)行的角度就是要找到自己的核心能力，核心價(jià)值鏈，把它做好。但是不要把這個(gè)跟右邊混在一起，你這個(gè)時(shí)候把公司所有的東西開(kāi)始說(shuō)我要標(biāo)準(zhǔn)化管理，然后就都上流程，你把左邊跟右下角結(jié)合在一起，比如說(shuō)我就上一堆流程，很棒，外面有一個(gè)變化，企業(yè)死了，為什么死了？原來(lái)老板說(shuō)變就變了，現(xiàn)在老板說(shuō)變，IT團(tuán)隊(duì)說(shuō)我要改7000個(gè)流程，所以死了。要有穩(wěn)定能力的東西要有適應(yīng)的變化，從架構(gòu)的角度，設(shè)計(jì)上就特別重要，架構(gòu)核心能力的規(guī)劃就很重要，包括從底層的采用技術(shù)，左下角就比較適合用服務(wù)的架構(gòu)，就是SOA的架構(gòu)，因?yàn)楹芊€(wěn)定，直接調(diào)用就行了，右邊適合用EDA的架構(gòu)，事件驅(qū)動(dòng)，我把我公司的所有產(chǎn)品都分成四個(gè)部分：交易體系、協(xié)同體系，交易協(xié)同必須用SOV的架構(gòu)，協(xié)同體系必須要有EDA，對(duì)應(yīng)的底層框架都是要求，另外兩個(gè)是監(jiān)控體系、績(jī)效體系，后兩個(gè)體系你就會(huì)發(fā)現(xiàn)我根本不是在做系統(tǒng)，我是管公司所有的東西。所以我們公司里誰(shuí)最懂業(yè)務(wù)？我最懂業(yè)務(wù)，某個(gè)領(lǐng)域誰(shuí)最懂業(yè)務(wù)？下面的產(chǎn)品經(jīng)理是最懂的，不是之一。業(yè)務(wù)部門是做生意的，決定由我們做，想做什么，不做什么，都是我們的做，做得不好，我們扛所有的責(zé)任。

生產(chǎn)體系要快，現(xiàn)在的研發(fā)是不是夠快，對(duì)應(yīng)的研發(fā)效率、會(huì)議效率、決策效率要高效，就像CICD都要有。能力視角、響應(yīng)視角、穩(wěn)態(tài)視角、敏態(tài)視角，我也借鑒了一些金融的講法，我覺(jué)得很好，比如說(shuō)你的企業(yè)偏穩(wěn)，你要穩(wěn)中求敏，你的企業(yè)偏快，你要敏中求穩(wěn)，但是你要又穩(wěn)又敏，我跟我的團(tuán)隊(duì)說(shuō)，你們出點(diǎn)問(wèn)題是正常，你的策略是敏中求穩(wěn)，一定要很清楚，打仗不是一直能打贏，是打贏打輸，最后把整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)贏下來(lái)了。

微觀視角，用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，產(chǎn)品特別重要，而不是項(xiàng)目，什么叫做卓越產(chǎn)品？你經(jīng)常說(shuō)卓越，你要具體化。什么叫卓越？我們說(shuō)三個(gè)一，如果你讓用戶達(dá)到一個(gè)目的，我們說(shuō)一站一鍵一秒，銷售用什么產(chǎn)品，就一個(gè)，內(nèi)部有很多系統(tǒng)，但他用的就一個(gè)，一鍵，為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)點(diǎn)一下，一秒完成。大家說(shuō)這太變態(tài)了，這是一個(gè)指導(dǎo)思想。我們可以一站一定要堅(jiān)持的，一鍵可以3鍵、5鍵，這個(gè)根據(jù)情況，1秒不行，我們2秒也行，但是你說(shuō)10秒就有點(diǎn)過(guò)分了，如果別人上了一個(gè)廁所還在轉(zhuǎn)那就太過(guò)分了。這是一個(gè)大方向，但這個(gè)點(diǎn)其中有一個(gè)就是這個(gè)周期、這個(gè)季度、這個(gè)月，哪個(gè)做一站一鍵一秒，要舍棄的，意味著其他很多都不做，因?yàn)樽鲞@個(gè)要投入的，為什么做它？因?yàn)樽隽艘院蠛苡袃r(jià)值，怎么有價(jià)值？我做了以后公司可以裁掉40個(gè)人，一不小心又說(shuō)了利益的問(wèn)題，大家說(shuō)要調(diào)研用戶需求，你問(wèn)他，你說(shuō)這個(gè)需求是什么，他會(huì)告訴你說(shuō)請(qǐng)你做了這個(gè)把我干掉？這輩子都別想。最后結(jié)果是外面的企業(yè)把你們企業(yè)干掉，實(shí)際情況就是這樣。

所以認(rèn)知到選哪個(gè)，然后用數(shù)據(jù)衡量，知道它，是它必須做得好，量級(jí)，不要說(shuō)提升了20%、30%，誰(shuí)關(guān)心你？除了講故事，沒(méi)有人關(guān)心你，除了內(nèi)部拿獎(jiǎng)，沒(méi)有人關(guān)心你，找到那個(gè)點(diǎn)，10倍，沒(méi)有人會(huì)記住一個(gè)平庸的提升50%的產(chǎn)品能力，除了講故事是沒(méi)有什么價(jià)值的。

這種情況下要去用體系思維聚焦，大家講聚焦，聚焦是永恒的主題，多少人在聚焦，多少企業(yè)在聚焦，你談到這兒又很少。舍九取一，單點(diǎn)突破，公司里最大的老大，公司、CEO、總裁，永遠(yuǎn)是最重要的，沒(méi)有之一，基本上公司做得不好都跟他有關(guān)系，他最重要的職責(zé)是看方向，看方向是干什么？就是聚焦，他都是腦子一團(tuán)漿糊。在我所處的，我是看方向的，我跟我團(tuán)隊(duì)經(jīng)常講就做這些，那些都不做，這個(gè)是特別重要的，把這個(gè)做好，其他慢慢的都要一個(gè)周期、一個(gè)周期的做好，所以做事最重要的是節(jié)奏，在一個(gè)時(shí)期里聚焦，如果你理解這個(gè)可以想一想我黨，我黨是怎么打仗的，每個(gè)周期輸這么多，但是我要贏什么。關(guān)于我在團(tuán)隊(duì)里講，這個(gè)周期我們的戰(zhàn)役是什么，要拿下來(lái)，要聚焦，其他的都可以放棄。你的公司能讓你放棄嗎？又來(lái)了一個(gè)需求，做了一堆沒(méi)有什么用的東西。

產(chǎn)品為王，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，自助服務(wù)，按需付費(fèi)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落腳點(diǎn)是數(shù)字化產(chǎn)品，產(chǎn)品為王，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，自助服務(wù)，按需付費(fèi)。這個(gè)特點(diǎn)是“云”，我在很多年前說(shuō)“云”不是一個(gè)技術(shù)，是一個(gè)特別好的商業(yè)模式，面向產(chǎn)品是活在未來(lái)，面向項(xiàng)目是活在當(dāng)下，如果有資本就不要做項(xiàng)目，但是如果活不下去，你得做項(xiàng)目，但你別覺(jué)得你因?yàn)榛钪鲰?xiàng)目，最后做成習(xí)慣了，我們幾十年有一堆企業(yè)就是活著活著做項(xiàng)目，最后就一直做項(xiàng)目，我說(shuō)沒(méi)有未來(lái)的，我很多年前就這樣講，沒(méi)有任何未來(lái)，不要想。做項(xiàng)目和資本是一樣的目的，就是要在當(dāng)下活著，做產(chǎn)品才能贏在未來(lái)。

產(chǎn)品和人的關(guān)系，產(chǎn)品解決協(xié)同問(wèn)題，人負(fù)責(zé)創(chuàng)新。很多企業(yè)講創(chuàng)新，我說(shuō)創(chuàng)新什么？員工累得跟狗一樣，他怎么可能創(chuàng)新？人要?jiǎng)?chuàng)新得去喝咖啡的，得坐在那里曬著太陽(yáng)，想一想，你又想他像狗一樣工作，又想讓他創(chuàng)新，這是不可能的。怎么解決這個(gè)問(wèn)題？還是得利用數(shù)字化。什么可以壓榨？機(jī)器，科技可以壓榨，7×24小時(shí)可以工作，人可以節(jié)省出時(shí)間來(lái)。剛才不是說(shuō)干掉人嗎？對(duì)，要堅(jiān)定不移干掉企業(yè)的人，干掉他們做什么？創(chuàng)新，他說(shuō)我創(chuàng)新不了，創(chuàng)新不了，你本來(lái)就應(yīng)該被淘汰，企業(yè)又不是做慈善的，我從來(lái)跟我的員工講，企業(yè)不是家，大家要一起成功。講學(xué)習(xí)型組織，當(dāng)你這樣跟團(tuán)隊(duì)溝通的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)人愿意天天起來(lái)就干這個(gè)事，今天這樣，明天這樣，這個(gè)月這樣，下個(gè)月這樣，沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)部門愿意這樣的，你要認(rèn)真的跟他去談，你要跟他去講IT部門也沒(méi)有這么厲害，說(shuō)想干掉你就能干掉你，怎么著也得一個(gè)季度，甚至還得兩個(gè)季度，你不會(huì)學(xué)習(xí)嗎？ 所以用戶驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品思維、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，這里講系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)這個(gè)事，大多數(shù)的企業(yè)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)是什么？我給它起名叫Excel系統(tǒng)，干嘛？就是做了一個(gè)記錄器，比Excel也好不多哪里去，甚至業(yè)務(wù)部門很喜歡Excel，不喜歡你，為什么？Excel很靈活。系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)是什么？你就把那步做了，系統(tǒng)就去流轉(zhuǎn)，把協(xié)同問(wèn)題都解決了，你發(fā)現(xiàn)沒(méi)解決，人家為什么要用你？本來(lái)用Excel系統(tǒng)就比你強(qiáng)。我在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常打擊我們團(tuán)隊(duì)的半吊子系統(tǒng)，說(shuō)的就是沒(méi)有把這個(gè)辦法去做了。

再講一下關(guān)于企業(yè)里的人，這是兩部分，一部分是干體力活的，比如搬磚的，這些恰恰是一段時(shí)間來(lái)替代，你可能要看看AGV機(jī)器人來(lái)替代。另外一部分人也是搬東西的，搬數(shù)據(jù)的，理論上搬數(shù)據(jù)的人都可以干掉，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，所以你去思考怎么把他們干掉，不要老想著那些搬菜的，那就不值錢，成本沒(méi)有多少，搬數(shù)據(jù)的要干掉。當(dāng)你想明白，這個(gè)事就容易做了，但是你立馬就發(fā)現(xiàn)這些人是有地位的，又涉及到組織利益，所以大家要有共識(shí)，他們的未來(lái)是什么，以人為本、創(chuàng)新為要。

組織管理體系

關(guān)于組織管理體系，網(wǎng)上有一個(gè)人講三板斧的。我現(xiàn)在到哪個(gè)企業(yè)先動(dòng)組織，我第一周了解一下，第二周我跟他們說(shuō)，請(qǐng)把組織給我調(diào)了，我也不想看是誰(shuí)，我也不知道你們大家誰(shuí)強(qiáng)，請(qǐng)你們商量再調(diào)，怎么調(diào)，我告訴你原則，第二周就調(diào)完了，就這么簡(jiǎn)單，實(shí)際沒(méi)這么難，很多東西認(rèn)知到位是很容易做的，但是你得有權(quán)力和有膽量。

在研發(fā)管理里，右上角，項(xiàng)目要做好，立項(xiàng)要立好，你立項(xiàng)的時(shí)候就問(wèn)他結(jié)項(xiàng)怎么評(píng)定好壞，原來(lái)是看我話語(yǔ)權(quán)大不大，我說(shuō)好就好，我說(shuō)壞就壞，基本上我就瞎做。項(xiàng)目做好了是為了什么？是為了做產(chǎn)品，為什么？因?yàn)楫a(chǎn)品在可以一直為企業(yè)提供服務(wù)，但產(chǎn)品做好為了什么？為了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，沒(méi)有別的任何目的，業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)就短期和長(zhǎng)期，短期是什么？這個(gè)季度有什么增長(zhǎng)，剛才我們說(shuō)的人效提升、費(fèi)用下降、使用率提升、滿意度提升。長(zhǎng)期是什么？長(zhǎng)期就是6個(gè)月，6個(gè)月才能見(jiàn)效，都是要帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。為什么不做2-3年？員工不要想這個(gè)事了。整個(gè)體系就想這一套，他做完以后是激勵(lì)他。做好得有激勵(lì)，不激勵(lì)以后他在你這里鍛煉，鍛煉之后就走了，就這樣，為社會(huì)培養(yǎng)人才。但是你激勵(lì)他，作大的過(guò)程中激勵(lì)他，把錢都給他了，公司就倒閉了，所以業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是不是很重要？你不能讓他講故事，當(dāng)他不講故事的時(shí)候，你是不是要給他錢？榮譽(yù)要給，更重要的是給錢，不給錢都是扯淡，很多領(lǐng)導(dǎo)者都是很傻瓜的，覺(jué)得自己賬能清楚，你下面有100個(gè)人，你能算得清楚人家天天算自己的價(jià)值、利益？他連自己的利益都算不過(guò)，這種人應(yīng)該在你團(tuán)隊(duì)嗎？所以別老想占員工的便宜，別自己在那里YY，其實(shí)很多時(shí)候都是自己在歪歪。想明白，一定要該給員工的給員工，但是要壓?jiǎn)T工必須出業(yè)績(jī)，所以業(yè)務(wù)的成功是特別特別重要的，這個(gè)飛輪就是要以業(yè)務(wù)成功為基礎(chǔ)，然后做利益的分享。

要打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要打造工程師的文化，要選擇同路人。優(yōu)秀的人不會(huì)都在你們企業(yè)，不要老覺(jué)得這個(gè)人優(yōu)秀，走了，不很正常嗎？你要能保證的是留下的人都優(yōu)秀，我們對(duì)離職的員工，我要求所有團(tuán)隊(duì)必須送祝福，現(xiàn)在出去了翻一倍薪資，趕緊走，留著干什么？要有信心。

要強(qiáng)調(diào)IT運(yùn)營(yíng)，建設(shè)完之后，運(yùn)營(yíng)思路一定要在里面。打比方，從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)生下小孩一腳踢了再生一個(gè)，IT部門經(jīng)常就是這樣，生了以后再生，生下的東西在哪兒都不知道，要運(yùn)營(yíng)，生小孩是有成本的，有了成本要把錢賺回來(lái)，我們一直干只花成本不賺錢，這不很傻嗎？所以講到這兒，我講一個(gè)，要有財(cái)務(wù)思維。

快速的講一個(gè)體驗(yàn)，我真實(shí)的例子，我在深圳飛廣州，7點(diǎn)半就去了，工作很忙很累睡著了，9點(diǎn)半醒來(lái)，飛機(jī)飛走了，就這么簡(jiǎn)單，開(kāi)心的事是10點(diǎn)半還有一個(gè)航空公司的航班，我坐著飛走了。就這么一個(gè)例子，是我不好的體驗(yàn)，對(duì)于航空公司，我問(wèn)他你怎么沒(méi)有叫我？他說(shuō)我拿著喇叭吼了，你沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，我就坐在登機(jī)口，他也不好意思叫我，我說(shuō)你怎么不打我電話？他說(shuō)他沒(méi)有我電話，航空公司有我的電話嗎？他說(shuō)有。假設(shè)考慮到了，他把這個(gè)做了，到時(shí)候打個(gè)電話，我接電話，我就登機(jī)了，我沒(méi)有考慮到，我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，我沒(méi)有做到，公司現(xiàn)在去優(yōu)化它，這個(gè)有什么技術(shù)挑戰(zhàn)？沒(méi)有，很簡(jiǎn)單，優(yōu)化它。就這么一個(gè)瑣碎的事情帶來(lái)的是極致體驗(yàn)，你就會(huì)在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，但企業(yè)有這機(jī)制嗎？我說(shuō)大多數(shù)都沒(méi)有，就這么簡(jiǎn)單，我其實(shí)想說(shuō)的是一點(diǎn)兒都不復(fù)雜，一點(diǎn)兒都不難，但有沒(méi)有在做？

我快速做了組織的調(diào)整，這是從“三板斧”里講的，從職能型的調(diào)成產(chǎn)品型的，目標(biāo)對(duì)齊，其實(shí)是在做聚焦，我們是兩個(gè)月一次目標(biāo)，每個(gè)小分隊(duì)一定有一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)周期要達(dá)到，其他的很多都可以舍棄，要激活活力，要把中層激活，要讓團(tuán)隊(duì)有活力，激活活力的核心就是公司為什么沒(méi)有活力？中層沒(méi)有活力，不要老想著普通員工，中層激活了，普通員工自然就激活了。激活，一個(gè)是要給對(duì)應(yīng)的激勵(lì)，另外一個(gè)要給壓力，做這些為了什么？業(yè)務(wù)增長(zhǎng)打勝仗，團(tuán)隊(duì)打勝仗過(guò)程中會(huì)越來(lái)越覺(jué)得士氣高漲，他會(huì)越來(lái)越變得一個(gè)嗷嗷叫的團(tuán)隊(duì)。