2023年4月19日，華為第20屆全球分析師大會19日在深圳開幕。本屆大會以“躍升數(shù)字生產(chǎn)力，加速邁向智能世界”為主題，與全球行業(yè)與產(chǎn)業(yè)分析師、財經(jīng)分析師、意見領(lǐng)袖及媒體等，共同探討前沿趨勢、產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略、行業(yè)數(shù)字化方向。

華為副董事長、輪值董事長、CFO孟晚舟在大會上發(fā)表了“初心如磐，奮楫篤行，共贏數(shù)字化未來”的主題演講。她提到：

“在近10年的持續(xù)變革中，研發(fā)、制造、銷售、交付、財經(jīng)等領(lǐng)域，都通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型得到了極大的能力提升。在我們看來，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言：戰(zhàn)略驅(qū)動是根本、數(shù)據(jù)治理是基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)智能是方向。”

“戰(zhàn)略驅(qū)動是根本：數(shù)字化本質(zhì)上是戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略規(guī)劃成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是由戰(zhàn)略驅(qū)動，而非技術(shù)驅(qū)動。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，并不僅僅在于數(shù)字化，更在于變革意識。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要對準(zhǔn)戰(zhàn)略方向，支撐戰(zhàn)略達成，實現(xiàn)既定的商業(yè)目標(biāo)，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，引入新技術(shù)、新裝備是必不可少的，但這只是實現(xiàn)手段。”

“數(shù)據(jù)治理是基礎(chǔ)：只有通過對數(shù)據(jù)的科學(xué)治理，數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的流動才具有意義，不同維度的數(shù)據(jù)匯聚在一起，才能創(chuàng)造新的價值。

首先，數(shù)據(jù)有源且同頻

華為煤礦軍團與國家能源集團聯(lián)合伙伴，開發(fā)了礦鴻——面向礦山設(shè)備的新一代工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)，讓所有設(shè)備都講“普通話”。截至2022年底，礦鴻已經(jīng)部署超過10個煤礦，實現(xiàn)了3300多套設(shè)備的數(shù)字化管理和運營。

其次，數(shù)據(jù)集成與匹配

通過業(yè)務(wù)對象、規(guī)則、過程的數(shù)字化，讓作業(yè)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)。以華為付款核算業(yè)務(wù)為例，通過數(shù)字化變革，IT系統(tǒng)在單據(jù)環(huán)節(jié)，能夠自動集成與全檢識別，多維數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)分鐘級的自動匹配，極大地提高了付款作業(yè)的效率。

最后，分享下基于數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)倉技術(shù)的數(shù)據(jù)匯聚與共享

目前華為的財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都已基本入湖，使得業(yè)務(wù)與財務(wù)能夠?qū)崟r共享同一套數(shù)據(jù)，并基于同一套數(shù)據(jù)，展開衍生應(yīng)用的設(shè)計與開發(fā)。”

“數(shù)據(jù)智能是方向：數(shù)據(jù)正在成為生產(chǎn)力。

在華為近10年的數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中，作業(yè)數(shù)字化、數(shù)字平臺化、平臺智能化、智能實戰(zhàn)化，正在實現(xiàn)“小問題”自動決策、自動執(zhí)行，“大問題”推送分析、輔助決策。作業(yè)數(shù)字化，數(shù)字平臺化，使得數(shù)據(jù)清潔，透明，聚合，這是轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)；平臺智能化，智能實戰(zhàn)化，使得數(shù)據(jù)隨需，易懂，有用，是數(shù)字轉(zhuǎn)型的深化。”

這三個數(shù)字化洞見挺有道理，但華為關(guān)于數(shù)字化的另一個洞見其實更令我印象深刻，即“任何不涉及流程重構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是裝樣子”，這是華為董事、質(zhì)量與流程IT總裁陶景文在2021全球創(chuàng)見者大會上提出來的洞見，如果較真一下，就會問，這兩者是什么關(guān)系？

可以這么解釋，戰(zhàn)略驅(qū)動、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)智能都是手段，最終的結(jié)果都體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的流程重構(gòu)上，因此說得都對。

但我還有疑問，數(shù)據(jù)治理是基礎(chǔ)，那技術(shù)創(chuàng)新難道不是嗎？

眾所周知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)不斷采用新的數(shù)字技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，以提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，科技創(chuàng)新一定也是基礎(chǔ)，既然都是基礎(chǔ)，那么華為為什么要特別強調(diào)數(shù)據(jù)治理呢？

也許是因為華為認為在現(xiàn)階段，數(shù)據(jù)治理對華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作用更大，具體可以去看《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》這本書，或者因為孟女士是華為的數(shù)據(jù)Owner，需要對數(shù)據(jù)做進一步的強調(diào)，更有可能是孟女士還是華為的CFO，其對數(shù)據(jù)治理對于財經(jīng)領(lǐng)域的巨大提升作用印象深刻，這可以從演講中她給出的例子一探端倪：

“以華為付款核算業(yè)務(wù)為例，通過數(shù)字化變革，IT系統(tǒng)在單據(jù)環(huán)節(jié)，能夠自動集成與全檢識別，多維數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)分鐘級的自動匹配，極大地提高了付款作業(yè)的效率”。

智慧報賬即通過報賬數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化和財務(wù)核算規(guī)則的數(shù)字化，實現(xiàn)報賬數(shù)據(jù)的自動錄入和智能審核，從而大幅提升報賬的效率。由于財務(wù)的核算體系非常規(guī)范，因此只要數(shù)據(jù)治理的好，不僅報賬更加準(zhǔn)確，而且大幅節(jié)省人力。如果你的企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以優(yōu)先考慮財務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)然前提是財務(wù)部愿意來幫你梳理核算規(guī)則，即業(yè)務(wù)規(guī)則的數(shù)字化。

然后孟晚舟又提了數(shù)據(jù)治理在業(yè)財一體化中的價值：

“目前華為的財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都已基本入湖，使得業(yè)務(wù)與財務(wù)能夠?qū)崟r共享同一套數(shù)據(jù)，并基于同一套數(shù)據(jù)，展開衍生應(yīng)用的設(shè)計與開發(fā)。”

業(yè)財一體化是財務(wù)創(chuàng)造價值的抓手，對于制造企業(yè)來講，通過整合銷售、生產(chǎn)和財務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以實時跟蹤銷售業(yè)績、產(chǎn)品毛利率、庫存水平和生產(chǎn)成本等關(guān)鍵指標(biāo)，從而為決策提供有力支持，比如業(yè)財一體化后，很多細粒度的產(chǎn)品的成本就可以核算清楚，這有利于公司做出科學(xué)的產(chǎn)品決策。

由以上的分析我們大致可以推斷出華為特別強調(diào)數(shù)據(jù)治理的原因。但也引發(fā)了我的另一個思考，即除了科技創(chuàng)新，一定還有其他的華為沒有提的，但對我們來講可能也很重要的數(shù)字化要素，那么，這些要素還有哪些呢？

很簡單，我們可以試著問問ChatGPT。

我問："你認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？"

ChatGPT:“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是通過利用數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以創(chuàng)新和優(yōu)化企業(yè)的運營方式、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，提高企業(yè)的競爭力、客戶滿意度和盈利能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到多個方面，包括以下幾個關(guān)鍵要素：

1、技術(shù)創(chuàng)新：數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)不斷采用新的數(shù)字技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，以提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動：數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要充分利用各種數(shù)據(jù)資源，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，為決策者提供有價值的洞察和預(yù)測，以更好地滿足客戶需求和市場趨勢。

3、客戶體驗：企業(yè)應(yīng)以客戶為中心，通過數(shù)字化手段提高客戶滿意度，提供個性化和定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，以及優(yōu)化線上線下融合的用戶體驗。

4、組織變革：企業(yè)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和工作流程，提高內(nèi)部溝通協(xié)作效率，培養(yǎng)數(shù)字化人才，同時在企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、變革和敏捷性。

5、戰(zhàn)略決策：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持和推動，將數(shù)字化戰(zhàn)略融入整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中，確保企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中始終保持與市場和競爭對手的同步。

總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)在于實現(xiàn)企業(yè)在數(shù)字化時代的持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢，通過技術(shù)、數(shù)據(jù)和客戶體驗的融合，推動企業(yè)創(chuàng)新、優(yōu)化和變革。“

你看，ChatGPT給出了五個要素，戰(zhàn)略決策跟華為的戰(zhàn)略驅(qū)動一致，數(shù)據(jù)驅(qū)動跟數(shù)據(jù)智能相似，可見華為提到的，ChatGPT也想到了。

ChatGPT并沒有直接把數(shù)據(jù)治理列為關(guān)鍵要素，也許是因為數(shù)據(jù)治理是更底層的要素，是很多要素的基礎(chǔ)，跟其他要素不在同一個層次上。

但ChatGPT增加了華為沒提到的兩個要素：客戶體驗、組織變革，我覺得這兩者都極其重要，比如我們做企業(yè)數(shù)據(jù)治理，第一要務(wù)就是解決組織的問題，但為什么華為這次不提組織呢？

也許是因為華為當(dāng)前的組織架構(gòu)已經(jīng)足夠好了，因此不用再去強調(diào)。但客戶體驗應(yīng)是永恒的主題吧，為什么華為也不提呢？

也許是因為這個觀點路人皆知，再提就沒什么新意了，也許是因為華為覺得自身在客戶體驗上做的還不夠好，因此還需要保持謙虛謹慎低調(diào)。

但如果你去看《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》這本書，組織變革，客戶體驗的這些要素華為都講了，因此，大家真要了解華為的做法，去看書也許更為全面，演講僅僅是演講。

當(dāng)然我對這三個洞見還有一些其他的疑問：

第一，華為提到戰(zhàn)略驅(qū)動很重要，那戰(zhàn)略驅(qū)動是否就是根本呢？我就去找ChatGPT核實。

我問：“哪一項你認為是根本？”

ChatGPT：“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，各要素之間相互關(guān)聯(lián)并共同作用，難以將其中某一項單獨視為根本。然而，如果必須選出一個關(guān)鍵因素，我認為戰(zhàn)略決策可能是最根本的一環(huán)。

戰(zhàn)略決策反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識和決心。如果領(lǐng)導(dǎo)層能夠?qū)?shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心戰(zhàn)略，整合企業(yè)資源，推動技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動、客戶體驗和組織變革等各個方面的發(fā)展，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中才能更順利地應(yīng)對挑戰(zhàn)和抓住機遇。

領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略決策直接影響到企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的資源投入、人才培養(yǎng)、文化建設(shè)以及與外部合作伙伴的關(guān)系等方面。只有在戰(zhàn)略層面取得突破，才能確保企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化和變革，進而在競爭激烈的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢。”

ChatGPT的看法跟華為是完全一致的。

第二，我覺得“數(shù)據(jù)智能是方向”這個提法比較技術(shù)化，“數(shù)據(jù)智能”強調(diào)的似乎是手段而不是方向，因此我再去問ChatGPT。

我問：哪些關(guān)鍵要素是方向？

ChatGPT：“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素中，客戶體驗可以被認為是方向。客戶體驗是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要關(guān)注和優(yōu)化的核心目標(biāo)，因為它直接關(guān)系到企業(yè)的市場地位、品牌形象和盈利能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的之一是滿足客戶需求、提高客戶滿意度，從而在競爭中脫穎而出。企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，應(yīng)將客戶體驗作為重要方向，以客戶為中心，通過數(shù)字化手段優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提供個性化和定制化的解決方案，以及改善線上線下融合的用戶體驗。”

我的疑問看來是有道理的。

第三，既然客戶體驗才是方向，那么“數(shù)據(jù)智能”到底是什么呢？然后我讓ChatGPT做這道完形填空題。

我問：“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如果說戰(zhàn)略決策是根本，數(shù)據(jù)治理是基礎(chǔ)，客戶體驗是方向，那么數(shù)據(jù)智能是什么？”

ChatGPT：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如果戰(zhàn)略決策是根本，數(shù)據(jù)治理是基礎(chǔ)，客戶體驗是方向，那么數(shù)據(jù)智能可以被認為是“動力”。數(shù)據(jù)智能是通過使用先進的技術(shù)，如人工智能、機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析等手段，對數(shù)據(jù)進行挖掘、整合和分析，從而為企業(yè)的決策提供智能支持和優(yōu)化方案。它使得企業(yè)可以更好地理解和預(yù)測市場和客戶需求，從而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中提供持續(xù)的創(chuàng)新與優(yōu)化，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。

數(shù)據(jù)智能是動力，嗯，我還是比較滿意ChatGPT的回答的。

華為提戰(zhàn)略是根本，數(shù)據(jù)治理是它的戰(zhàn)略，數(shù)據(jù)智能也是，但華為的戰(zhàn)略不一定是你的戰(zhàn)略，華為基于它特殊的行業(yè)背景和發(fā)展階段給出了這三個洞見，但只有搞清楚了why，我們才能說得上消化吸收，才能提出符合自己企業(yè)實際的數(shù)字化洞見，照抄照搬是沒有用的。

比如很多企業(yè)信息化還沒完成，你讓它搞數(shù)據(jù)智能就是水中撈月，很多企業(yè)連數(shù)據(jù)管理的部門都沒有，你讓它做數(shù)據(jù)治理就有點勉為其難，而以上這些，華為早已經(jīng)做了，但這些沉默的動作，可能你看不見。

因此，也許我們應(yīng)該修改下這三個洞見的說法，讓它更加嚴謹和具指導(dǎo)意義：

“對于當(dāng)前的華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型來講，戰(zhàn)略驅(qū)動是根本，數(shù)據(jù)治理是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)智能是動力，但對于很多企業(yè)來講，組織變革，科技創(chuàng)新，流程變革等要素也很重要 ，每個企業(yè)都應(yīng)基于自己所處的環(huán)境、資源和發(fā)展階段，選擇當(dāng)前最合適的要素，走出自己的道路。”

我在文章《問了ChatGPT 上百個問題后，我斷定ChatGPT可以重塑學(xué)習(xí)范式！》講過，ChatGPT可以縮小我們跟專人人士在認知上的差距，你看即使是面對華為，我也能對其提出的觀點進行質(zhì)疑，避免自己掉入幸存者偏差的陷阱。當(dāng)然我們的目的不是為了駁倒誰，而是要在不斷的質(zhì)疑中獲得認知的提升，找到正確的做事方法。