隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型越發(fā)深入，數(shù)據(jù)要素價值越發(fā)被重視，一種矛盾也越發(fā)突出，那就是——業(yè)務日益增長的數(shù)據(jù)需求，和不及時不準確不靈活的報表供給之間的矛盾。

在《一個數(shù)據(jù)人的自留地》7月1日的線下沙龍中，一個來自技術部門的數(shù)據(jù)小伙伴的提問讓我印象深刻：業(yè)務方成天提一些很“奇葩”的報表需求，啥啥說不清，數(shù)據(jù)沒來源，還張嘴馬上要；我們費九牛二虎之力做出來，業(yè)務又不怎么用！想知道怎么破局？

這是多么普遍的痛！

數(shù)據(jù)供需，矛盾重生；業(yè)務IT，愛恨交織。

一方面，業(yè)務方積怨已久，我一天累死累活的就是要個報表，你IT排期很久不說，還讓我填一大堆說明！但反觀自己縱然最懂業(yè)務但拿不到數(shù)不會量化分析確實無能為力，也深感被IT綁架。

另一方面，數(shù)據(jù)方也牢騷滿腹：要數(shù)要表就是上下嘴皮一碰，規(guī)則口徑數(shù)據(jù)質(zhì)量亂的一批，需求變來變?nèi)ゲ贿^大腦。年底公司總結，功勞靠邊站，背鍋第一名。

更有甚者，業(yè)務逼急了向上投訴，IT從此更不配合……以上情況非常不利于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地以及公司長足健康發(fā)展。

那么如何破解在數(shù)據(jù)需求上，業(yè)務技術的供需矛盾？筆者結合在業(yè)務+IT都干活過的雙重經(jīng)驗疊加沙龍大家的集思廣益，嘗試拋個磚。所謂屁股決定腦袋，解鈴還須系鈴人，如同夫妻弄矛盾，破局還得兩邊分別往前邁一步。

如果你是IT/數(shù)據(jù)團隊，做到如下5個方面：

理解業(yè)務，同頻共振：與業(yè)務團隊保持密切的溝通，傾聽并深刻理解業(yè)務需求。理解業(yè)務不是流于表面，而是要盡可能做到深刻。具體有五看三行動的方法。只有深刻理解業(yè)務，才能把有價值的東西真正放到高優(yōu)先級。

清晰需求，規(guī)范流程：IT要有明確的需求支撐流程，最好是線上化提交需求。這樣才能讓需求透明化、規(guī)范化。需求提交些什么、需求評審做什么、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)權限誰來聲明，統(tǒng)統(tǒng)梳理好并宣貫給業(yè)務部門。報表需求確保業(yè)務回答靈魂三問。

自助BI，授之以漁：一方面為業(yè)務團隊提供自助報表工具和相應的培訓，讓他們能夠自行生成報表、靈活分析數(shù)據(jù)分析。另一方面要提升分析思路的培訓，因為并不是每個業(yè)務分析人員都進行過嚴謹?shù)腗ECE和分析思維培訓。

優(yōu)化方案，組件復用：通過提升平臺能力、提升分析組件復用行、提升數(shù)據(jù)底座能力來提升交付效率。比如構建指標體系、數(shù)據(jù)集市、可復用的分析組件、算法模型等。

善于溝通，換位思考：通過高頻互動，一是讓業(yè)務了解數(shù)據(jù)團隊的能力和限制（比如源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量不好，其實是業(yè)務本身管理問題或者是系統(tǒng)建設問題，數(shù)據(jù)未必解決得了）。二是讓業(yè)務充分了解支持數(shù)據(jù)需求的投入，比如開發(fā)一個復雜報表要多少底層工作，有多少人天，折算是多少萬元的投入（一個報表開發(fā)成本3W，使用一次，這個ROI值不值呢）。三是要善于溝通，不能說業(yè)務聽不懂的專業(yè)術語，而是要多用比喻說業(yè)務能聽懂的話，即使支持不了，也給想個別的辦法。

如果你是業(yè)務團隊做數(shù)據(jù)分析的，做到如下5個方面：

說清業(yè)務價值：在提出報表需求之前，業(yè)務團隊應該仔細考慮需求的價值。比如，如果幫我做了這個表，就可以節(jié)約我多少人天、支持我什么行動、帶來多少收入、支撐什么決策。如果是高優(yōu)先級需求，要讓本部門老大來助力

清晰數(shù)據(jù)需求：在提出報表需求時，盡可能清晰化分析目標、分析思路、指標規(guī)則、數(shù)據(jù)來源。要提供足夠的上下文和業(yè)務背景、業(yè)務邏輯，幫助IT團隊能夠準確理解報表的目的和預期結果，減少返工。

預判數(shù)據(jù)可行性：IT最怕無源之水無本之木。所以如果要做報表分析，盡可能先做一輪可能性分析，包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)計算邏輯等。換句話說，如果excel跑個樣例數(shù)據(jù)都搞不出，別指望IT做出能用的表。

學習BI工具：靠人不如靠自己。要盡早參與公司組織的自助BI培訓，讓命運掌握在自己手里；如果公司沒有這類培訓和工具，只有明細表，那就下載一些免費的個人版BI工具，解放自己。

換位思考：一是理解IT團隊的技術能力和限制非常重要。通過與IT團隊進行溝通了解他們的工作流程、資源狀況以及技術要求，二是理解IT團隊小伙伴通常是直接簡單不善于溝通的，不要嗔怪他們有時候不近人情的表達；三是要學會與IT團隊一起制定報表需求的優(yōu)先級和合理的截止日期；四是記得要多多給IT點贊，對他們的幫助表達感謝。

相信通過以上方法，業(yè)務和IT數(shù)據(jù)團隊可以更好地協(xié)作，減少矛盾和摩擦，提高工作效率和滿意度。

但進一步的，以上，都是一些“術”方法，真正解決根本矛盾的"道"層面又是什么呢？這里也有五重思考：

一是，數(shù)據(jù)需求的矛盾，本質(zhì)是業(yè)務發(fā)展和技術發(fā)展之間的矛盾。其實不光是數(shù)據(jù)需求，所有的信息化建設、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，都存在這樣的矛盾。特別是在外部環(huán)境變化快，企業(yè)高速成長的時代，這種矛盾會非常凸顯。

二是，數(shù)據(jù)本身或許不應該是個IT問題。雖然數(shù)據(jù)從采集到加工到報表導平臺建設和IT密不可分，但是數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應用，本質(zhì)是個業(yè)務需要直面并承擔的問題，如同數(shù)據(jù)治理里面，也會強調(diào)各領域數(shù)據(jù)owner必須是各業(yè)務owner。所以業(yè)務在這方面要往前邁一步。

三是，變革管理可能是一種破局之道。通過變革項目（參考《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》），在立項階段業(yè)務和數(shù)字化團隊拉齊認知和價值評價，確認資源匹配關系，可能會讓交付更加絲滑。只不過，對于零散的小小的報表需求，變革管理方式還是太重了。

四是，AI可能帶來新的模式，改變數(shù)據(jù)交互方式。

五是，人才。懂業(yè)務+懂IT（懂數(shù)據(jù)分析）+ 會溝通的人才真的很珍貴。一方面，企業(yè)要大力培養(yǎng)此類人才，另一方面，我們要把自己打造成這樣的人才。

相信，業(yè)務日益增長的數(shù)據(jù)需求和不及時不準確不靈活的數(shù)字化供給之間的矛盾，在不久的將來，會被逐步解決掉，你覺得呢？