時間：2024-03-10來源：螢火眠眠瀏覽數(shù)：2808次
定義：在業(yè)務的不同階段，分析師牽頭、與業(yè)務方協(xié)助，制定的一套能從各個維度去反應業(yè)務狀況的一套待實施框架。在建立指標體系時，要注重三個選取原則：根本性、可理解性、結(jié)構(gòu)性。
根本性：核心數(shù)據(jù)一定要理解到位和準確，切記不能選錯
可理解性：所有指標都要配上業(yè)務解釋性，如日活的定義是什么，打開還是點擊還是進程在就可以
結(jié)構(gòu)性：能夠充分對業(yè)務進行解讀，如新增用戶只是一個大數(shù)，我們還需要知道每個渠道的新增用戶，每個渠道的新增轉(zhuǎn)化率，每個渠道的新增用戶價值等
指標體系建立的四步法
在建立指標體系之前，我們先了解一下指標的構(gòu)成，在我們工作過程中遇見的指標多為派生性指標，即，原子性指標+修飾詞+時間段，修飾詞指標本身是可選內(nèi)容，而原子性指標和時間段為必選內(nèi)容。
在這里，原子性指標指的是不可拆分的指標：
如：交易額、支付金額、下單數(shù)之類；修飾詞多是某種場景的表現(xiàn)
如：通過搜索帶來的交易等；時間段即為一個時間周期；如：雙十一期間，618活動期間等。三者疊加就形成派生指標
如：“雙11這一天通過搜索帶來的交易額”，如果不需要修飾詞，就是“雙11這一天帶來的交易額”
同樣，像此類日活、月活、次日留存、日轉(zhuǎn)化率等都屬于派生指標。
在合理篩選完指標后，就要著手建立對應的指標體系，主要分為四個步驟：厘清業(yè)務階段和方向、確定核心指標、對指標進行核心維度拆解、指標的宣貫、存檔、落地。
對于一家公司往往分為三個階段：
業(yè)務前期（創(chuàng)業(yè)期）
業(yè)務中期（上升期）
業(yè)務后期（成熟發(fā)展期）
針對不同的階段關(guān)注的核心指標也是有差別的。
業(yè)務前期，最關(guān)注用戶量，此時的指標體系應該緊密圍繞用戶量的提升來做各種維度的拆解，如渠道；
而在業(yè)務中期，除了關(guān)注用戶量的走勢大小，更加重要的是優(yōu)化當前的用戶量結(jié)構(gòu)，比如看用戶留存，如果留存偏低，必然跟產(chǎn)品模塊有關(guān)，是不是某個功能流量懲戒效果太差，這也是在分析產(chǎn)品的健康度，為產(chǎn)品體檢；
成熟發(fā)展期，更多關(guān)注的就是產(chǎn)品變現(xiàn)能力和市場份額，要關(guān)注收入指標ROI等，各種商業(yè)化模式的的收入，同時做好市場份額和競品的監(jiān)控，以防止新起勢力搶占份額等。
此時最重要的是找到正確的核心指標，舉個例子幫助大家理解。
例：某款產(chǎn)品的日活口徑是打開APP，通過不斷的買量，日活也一直在上升，然而分析時發(fā)現(xiàn)，打開APP的用戶中，3秒跳出率高達30%，這是非常不健康的，那么當前的核心指標日活實際上已經(jīng)有了問題，更加好的核心指標應該是停留時長大于3秒的用戶數(shù)。
每個APP的核心指標不太一樣，所以一定要多花時間去考慮這件事，這個非常重要，不只是看日活和留存那么簡單。就像趣頭條這款APP，它的日活和留存指標一定非常高，但僅關(guān)注這種指標肯定會出現(xiàn)問題，并且它的真正核心指標絕對不是單純的日活和留存。
核心指標的博定必然是某種維度的波動引起，所以要監(jiān)控核心指標，本質(zhì)上還是要監(jiān)控維度核心指標。通用的拆解方法都是先對核心指標進行公式計算，在按照業(yè)務路徑來拆解。假設(shè)，當前的核心指標是停留時長大于3秒的用戶數(shù)。
公式：停留時長大于3秒的用戶數(shù)=打開APP的用戶數(shù)*停留時長大于3秒的占比
分析“打開進入APP的用戶數(shù)”時，我們要關(guān)注渠道轉(zhuǎn)化率，分析用戶從哪里來；同時用戶通過哪種方式打開的，如通過點擊桌面圖標、點擊通知欄、點擊Push等；并且，這類用戶的用戶畫像是什么，用戶畫像也更多是在這個時候才最有作用，更多要基于場景和相應的指標來分析。
“停留時長大于3秒的占比”該指標要重點關(guān)注如，停留時長的分布，停留1秒的用戶有多少、2秒的用戶有多少、3秒的用戶有多少，具體分布情況是怎樣的；停留大于3秒的用戶特征和行為特性是怎么樣的情況；停留小于3秒的用戶特征，并且要分析是否有作弊或刷量的可能性。
又或是，比如電商平臺注重交易額，在真正達成交易之前，用戶要打開APP、選擇商品、確認訂單、支付訂單等整個交流漏斗模型。每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標都可以通過公式的形式進行拆解，在根據(jù)拆解公式逐個分析對應的影響因素。
宣貫：就是在完成整個指標體系搭建后，要當面告知所有相關(guān)業(yè)務人員，最好開會并郵件。一方面為下一步工作做鋪墊，另一方面是為了讓所有相關(guān)人員知曉已完成，以防甩鍋
存檔：對指標口徑也業(yè)務邏輯進行詳細的描述存檔，如xxx功能如滲透率=該功能的日點擊人數(shù)/日活。只有完成這一步，之后的人在查閱時才能看懂是什么意思
落地：就是建立核心指標的相關(guān)報表，實際工作中，報表會在埋點前建好的，這樣的話一旦版本上線就能立刻看到數(shù)據(jù)，而且也比較容易發(fā)現(xiàn)問題
整個指標體系的搭建更多工作是由數(shù)據(jù)分析師來完成的，產(chǎn)品經(jīng)理需要配合分析師選擇并確認指標，這也是在建立之初最重要的一點。有的公司沒有分析師這個崗位，就需要其他技術(shù)同時來配合完成了。
知乎當前處于業(yè)務發(fā)展期和成熟期之間，有2個論點：當前知乎的業(yè)務正在一個快速調(diào)整期間，內(nèi)容向娛樂大眾化轉(zhuǎn)型；商業(yè)化進行較大的探索，但不是做的很重，也就是說無論是最核心的內(nèi)容還是商業(yè)模式，都在探索當中。
在工作中，這塊內(nèi)容可通過每年的業(yè)務規(guī)劃了解。
我們單就首頁推薦這個子模塊進行分析，對于首頁推薦子產(chǎn)品，最重要的指標就是問答數(shù)。
問答數(shù)=提問數(shù)+回答數(shù)=提問人數(shù)*人均提問數(shù)+回答人數(shù)*人均回答數(shù)
在整個過程都是要跟業(yè)務進行大量的交流，既不能被業(yè)務牽著走，也不能脫離業(yè)務，同時要有自己的獨立思考。
有些同學會覺得評論、點贊、收藏數(shù)應該也是核心指標，而實際上：
評論點贊多跟產(chǎn)品的健康度沒有直接關(guān)系，評論點贊多的本質(zhì)原因是因為提問回答的內(nèi)容比較精彩，這是一個相關(guān)性而不是因果性關(guān)系
很多做內(nèi)容的同學會覺得評論很重要，只要評論做上去了，日活就能漲上去，數(shù)據(jù)相關(guān)性上是這樣的，但業(yè)務邏輯性不對
所以，評論、點贊、收藏這些都是一個二級功能，更底層的理解實際上是增加APP的社交屬性。
會議：產(chǎn)品（負責使用）、研發(fā)（負責打點）
存檔：對不太好理解的指標要進行單獨的解釋，比如什么是日活
建表：確定好打點之后，就要建表，確保數(shù)據(jù)第一時間出來，能及時獲得數(shù)據(jù)反饋并發(fā)現(xiàn)問題
指標體系建立本質(zhì)上是考驗相關(guān)業(yè)務人員和分析師的邏輯性，不同業(yè)務階段的指標體系不一樣，并且在選擇核心指標時一定要正確。在做核心指標的拆解時，通用模式就是先公式拆解，在按業(yè)務模塊、路徑來劃分。
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