企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個問題看似簡單，但實際復雜且多變，真實情況是成功率極低，為什么會有這樣的結(jié)果？是企業(yè)不會？還是另有其他原因？為此老楊總結(jié)了一些經(jīng)典的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)問答，希望能幫到大家，此次分享關于數(shù)字化組織、應用及項目管理的問題。好了話不多說，直接上文章：

組織篇

1、傳統(tǒng)企業(yè)如何建設數(shù)字化組織能力？

①首先要解決戰(zhàn)略定位問題；

②必須明確權責問題；

③必須有一套科學的績效考核體系；

2、企業(yè)數(shù)字化組織人才結(jié)構(gòu)應該是怎樣？

①以數(shù)字化專業(yè)人才為基礎，聚焦打造企業(yè)數(shù)字化基礎能力；

②以數(shù)字化應用人才為重心，賦能企業(yè)核心業(yè)務場景，以此提升工作效率及降低相關成本，也就是我們經(jīng)常說的降本增效；

③以數(shù)字化領導者為龍頭，融合數(shù)據(jù)思維，提升企業(yè)核心競爭力；

3、一個專業(yè)的科學的企業(yè)數(shù)字化組織應該包括哪些內(nèi)容？

①數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會：其職責為從企業(yè)戰(zhàn)略層面制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃及策略，協(xié)調(diào)企業(yè)資源；

②數(shù)字化部門即信息中心：從專業(yè)技術及能力上協(xié)助執(zhí)行企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略進度推進；

③數(shù)字化融合部門：它是由各業(yè)務骨干與信息部門共同組成的虛擬部門，其主要作用是實現(xiàn)業(yè)務與技術的融合，共同推進企業(yè)數(shù)字化項目建設；

④數(shù)字化運營考核部門：數(shù)字化有建設無考核，不從企業(yè)運營高度去推進考核，其成果將難以驗證，數(shù)字化價值難以體現(xiàn)。

4、信息中心在信息系統(tǒng)實施過程中擔任的角色及工作內(nèi)容是什么？

①需要配合軟件公司對業(yè)務部門進行詳盡的需求調(diào)研；

②是軟件公司與業(yè)務部門的信息傳譯者；?

③對軟件公司的實施進度及質(zhì)量進行把控；

④協(xié)調(diào)軟件公司與企業(yè)的業(yè)務關系：溝通與協(xié)調(diào)資源；

5、在數(shù)字化建設過程中信息中心需要做好什么工作？

信息部門要“五個做好”：第一，配合軟件公司要做好需求的引導與梳理；第二，做好實施的進度管控工作；第三，做好實施過程的管理工作；第四，做好風險防控與處理工作；第五，做好后期的運營管理工作；

6、在當前的大部分傳統(tǒng)企業(yè)里，為了做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設都成立了信息部門，并給予了其很高的期望，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作推進的還是很艱難，為什么？

原因有如下：

①雖然部分企業(yè)為了體現(xiàn)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視成立了所謂的以企業(yè)一把手為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會，但僅僅是表面文章而已，在組織能力上形同虛設；

②雖然成立了信息部門，但部分傳統(tǒng)企業(yè)將信息部門掛靠在其他部門之下，部門定位已經(jīng)決定了其組織能力及在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設過程中影響力；

③在數(shù)字化建設過程中，企業(yè)都意識到技術的重要性，所以才成立了信息部門，但缺乏的卻是融合的組織能力，數(shù)字化建設不僅需要的是技術，更需要的是業(yè)務部門的轉(zhuǎn)型，企業(yè)缺乏的是技術與業(yè)務的融合組織能力；

④組織能力不僅體現(xiàn)在人力資源的配置方面，更需要的是在建設過程中的績效考核保障能力，但大部分的企業(yè)在此明顯缺失，尤其缺乏對數(shù)字化建設的激勵措施；

⑤數(shù)字化人才的缺失也是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設的重要因素，當前大部分傳統(tǒng)企業(yè)缺乏的就是對數(shù)字化人才的足夠重視，缺乏一套科學、合理的用人、育人、留人機制，導致大量的人才流失，影響企業(yè)的數(shù)字化建設進度.

7、在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設過程中信息部門需要提升哪些能力？

這些能力包括：

①.技術能力：掌握先進技術的能力，能利用技術來提升企業(yè)的效率；

②.服務能力：主動的服務意識，快速解決用戶問題的能力，需不斷提升用戶對信息部門的服務滿意度；

③.溝通能力：這種能力包括向上管理溝通與日常工作溝通的能力；

④.運營能力：內(nèi)容包括數(shù)字化如何建、如何用、如何管、如何評；這是關鍵的價值體系；

⑤.業(yè)務能力：數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設融合是基礎，因此信息部門除了具備自身的技術能力，最關鍵的是要具有融合能力，如何融？那就需要懂業(yè)務，因此對業(yè)務的深度理解能力非常重要。

8、如何提升信息部門的運營管理能力？

①信息部門自身的標準化、制度化建設；

②部門數(shù)字化管理能力提升，從IT服務者向管理者轉(zhuǎn)變；

③提升業(yè)務及管理能力，與高層管理者對話能力；

④善于借助外力；

⑤加強流程管理與優(yōu)化能力；

⑥加強數(shù)據(jù)質(zhì)量，用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)經(jīng)營管理；

9、企業(yè)在在數(shù)字化組織能力上的缺失主要體現(xiàn)在哪些方面？

當前大部分的傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，在數(shù)字化組織能力上是缺失的，這主要表現(xiàn)在如下：

①，缺乏專業(yè)的數(shù)字化組織，這種組織包括戰(zhàn)略組織、專業(yè)技術+業(yè)務的融合組織；

②，缺乏專業(yè)的數(shù)字化領導力；難以在決策層面形成數(shù)字化戰(zhàn)略合力；

③，缺乏專業(yè)的數(shù)字化人才，雖然很多企業(yè)擁有了IT部門，但這只能算是IT人員，不能算是專業(yè)的數(shù)字化人才；那么什么才是數(shù)字化人才？很簡答，就是即懂技術又懂得業(yè)務同時還具備管理能力的專業(yè)復合型、融合性人才；

④，缺乏專業(yè)的數(shù)字化人才發(fā)展與保障體系；導致企業(yè)育人難、留人難、用人難；

⑤，缺乏公正客觀的數(shù)字化考核體系；導致數(shù)字化價值評價難、體現(xiàn)難；

10、企業(yè)自建開發(fā)團隊具有哪些優(yōu)勢？

①量體裁衣，打造符合自身需求的業(yè)務系統(tǒng)，功能匹配度高，應用性強；

②代碼在自己手里，需求變動，隨時就改；

③服務上有需求馬上響應，同時自己公司的技術團隊又熟悉公司業(yè)務，溝通上不存在障礙；

④有自己的數(shù)據(jù)標準，后期數(shù)據(jù)集成更方便；

11、企業(yè)的開發(fā)團隊在管理上存在哪些問題？

①人力資源成本投入過高；

②人員更替易造成技術成果流失；

③新進員工難以在短時間接手正常開展工作；

④開發(fā)過程缺乏標準化管理，后期代碼將運維難；

⑤人員技術能力參差不齊代碼質(zhì)量保障難；

⑥受成本影響團對規(guī)模受限，易造成需求積壓，產(chǎn)值少，價值體現(xiàn)難；

12、企業(yè)的開發(fā)團隊如何做才能體現(xiàn)自己的價值？

①要制定合理的年度KPI考核目標，要注意項目數(shù)量并不代表能力，應用效果才能體現(xiàn)價值；

②打造一支精干的團隊，要在機制上用人、留人，同時更要注重團隊文化的打造；

③過程管理要建立相關標準，這包括：立項審批標準化、過程管理標準化、內(nèi)部團隊管理標準化；

④勿追求項目數(shù)量，不要為了開發(fā)而開發(fā)，要學會判斷，選擇：業(yè)務部門不參與不做，需求不明不做，領導不知情不做；

⑤在技術上提前做好各種規(guī)劃，對技術架構(gòu)、業(yè)務架構(gòu)要有預見性；

⑥懂得取舍，要有成本意識，不要貪大求全，什么都想自己做，可采用第三方采購+自研的模式；

⑦要學會需求引導，注意：不要把業(yè)務部門想當然的要求當需求，不要把業(yè)務部門口頭上的熱情當需求；總之不要被業(yè)務部門牽著鼻子走；

13、企業(yè)軟件開發(fā)團隊的負責人而言應該具備什么樣的素質(zhì)？

①成本意識，因為成本直接關乎團隊價值；

②項目管理能力；

③良好的溝通能力必不可缺；

④資源協(xié)調(diào)能力；

14、一個人的數(shù)字化是孤單的，無助的，隨時背鍋的，那么該如何破局？

建議如下：

①加強學習：尤其是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識的深刻認知，要打破專業(yè)的限制，去了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識；

②熟知業(yè)務：數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設的本質(zhì)就是技術與業(yè)務的融合，所以IT人員要在日常工作中多了解業(yè)務知識與場景，這是在今后數(shù)字化項目實施過程中與業(yè)務部門能夠同頻的基礎條件；

③開拓視野：多參加行業(yè)內(nèi)的各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型會議、高峰論壇，拓展自身的知識面及人脈圈，要知道數(shù)字化需要的是開放，閉門造車只會讓數(shù)字化漸行漸遠；

④加強溝通：溝通是任何工作得以順利開展的前提，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設過程中與業(yè)務部門收集需求要溝通、軟件實施要溝通、與領導爭取資源更需要溝通；

⑤提升能力：要在數(shù)字化建設過程中不斷提升自己的能力，除了技術能力，尤其需要向上溝通的能力；

⑥不要怕出錯：數(shù)字化建設過程中出錯是難免的，背鍋也是肯定的，錯誤不可怕，背鍋受委屈也不可怕，可怕的是在錯誤中沒有成長；所以不難看出，對于企業(yè)IT人員而言一個人的數(shù)字化又是充滿機遇的，又是充滿挑戰(zhàn)的，同時也是充滿風險的，是一個成長的過程，只要肯付出、肯努力，下一個數(shù)字化專家就是你，路雖然行則至，事雖難做則成。

15、大部分傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化團隊的管理上存在哪些問題？

①信息部門定位不準、地位不高；

②信息部門人員數(shù)字化能力不足；

③信息部門負責人非數(shù)字化專業(yè)者居多；

④存在數(shù)字化負責人兼職管理的現(xiàn)象；

⑤信息部門人員薪資水平低，團隊不穩(wěn)定；

⑥企業(yè)缺乏針對信息部門的績效管理體系，導致其績效管理不科學；

應用篇

16、業(yè)務部門為什么不想用，消極使用甚至拒絕使用數(shù)字化系統(tǒng)？

原因如下：

①.擔心被系統(tǒng)監(jiān)管；

②.擔心工作被系統(tǒng)替代，被優(yōu)化；

③.擔心工作太透明，失去利益的灰度；

④.不想改變原有的工作模式；其中還有一條原因就是系統(tǒng)不是業(yè)務部門采購的或者不是其意向中的供應商，這其中可能就牽扯一些復雜的關系在里面，大家都懂得在這里不做過多的描述，所以這就是復雜的內(nèi)部關系導致的所謂的系統(tǒng)不好用。

17、為什么任何信息系統(tǒng)都不能保證100%滿足企業(yè)的業(yè)務需求？

①系統(tǒng)功能是固化的，而業(yè)務場景時靈活多變的；

②每個公司的業(yè)務場景都是個性化的，而軟件功能確是標準的；

③企業(yè)在發(fā)展，業(yè)務模式在多變，標準化的系統(tǒng)難以滿足企業(yè)未來的數(shù)字化需求，因此一般有實力的企業(yè)會選擇二次開發(fā)標準軟件，這在一定程度上滿足了企業(yè)的個性化需求，但也存在如下痛點：

⑴系統(tǒng)的穩(wěn)定性會受到影響；

⑵系統(tǒng)迭代升級會受影響，需廠家額外開發(fā)針對二開版本的升級包，無法進行標準版本的升級；

⑶二次開發(fā)節(jié)奏如果把握不好，將產(chǎn)生巨大的成本支出；

⑷最痛的一點就是二次開發(fā)的成本，不是一般企業(yè)所承受；

18、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么企業(yè)會困于應用？

①建設之初沒有找到一個正確的切入點，例如在企業(yè)協(xié)同未實現(xiàn)、流程未打通的情況下就直接上一套ERP，項目不爛尾才怪；所以要根據(jù)企業(yè)實際情況、根據(jù)需求在合適的時間選擇一個合適的軟件去切入；

②在需求調(diào)研環(huán)節(jié)業(yè)務部門需求不明，實施環(huán)節(jié)業(yè)務部門需求反復，直到系統(tǒng)上線了業(yè)務部門甚至不知道自己想要什么；

③日常管理流程未梳理、未優(yōu)化，直接做了紙質(zhì)流程搬家操作；

④數(shù)據(jù)接口是影響系統(tǒng)之間集成的重要因素，同時也是軟件公司的技術壁壘，所以我們也經(jīng)常看到某些軟件公司以數(shù)據(jù)接口要挾企業(yè)的現(xiàn)象；如在前期就數(shù)據(jù)接口的相關問題未達成一致，那么后期將產(chǎn)生高額的費用支出；

⑤企業(yè)數(shù)據(jù)標準未建立，隨著數(shù)據(jù)量越來越大，隨之帶來的是各種管理混亂；⑥軟件公司的售后響應是內(nèi)傷，當前有很多企業(yè)之所以換系統(tǒng)，重復建設，最直接的原因就是軟件公司的服務無法及時跟進，問題無法及時處理；

⑦數(shù)字化建設需要各種費用支出，其中售后運維費用是必不可缺的，也是大的成本支出，例如有的軟件廠家年度運維費用高達20%，因此需企業(yè)在前期就要與軟件公司就售后費用達成一致；

19、數(shù)據(jù)能力包括哪些？

①基礎數(shù)據(jù)收集能力；②系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通能力；③系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗能力；④數(shù)據(jù)應用能力；

除了以上四點，關于數(shù)據(jù)能力，老楊認為還應包括數(shù)據(jù)團隊的素質(zhì)能力，數(shù)據(jù)技術層面與業(yè)務層面的融合能力等。

20、如何讓數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)力？

①首要前提是必須提升數(shù)據(jù)在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設過程中的地位，也就是說必須加強企業(yè)領導的數(shù)據(jù)管理意識、提升其數(shù)據(jù)管理能力；這是意識側(cè)首要解決的；只有在上層重視的情況下，企業(yè)的數(shù)據(jù)管理策略才能推動；

②保障數(shù)據(jù)質(zhì)量：數(shù)據(jù)采集錄入的及時性、有效性、正確性是數(shù)據(jù)質(zhì)量的基本保障，如何篩選與清洗數(shù)據(jù)是保障數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要手段，同時配套的數(shù)據(jù)管理制度也必不可缺，眾所周知在數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保障的前提下，任何形式的數(shù)據(jù)體現(xiàn)均毫無價值。

③打通數(shù)據(jù)鏈路：這里的打通不僅是各種系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口的技術打通，最關鍵的是業(yè)務協(xié)同管理鏈路的打通，打通管理孤島、打破管理者思想壁壘比技術打通更難、但更有價值；

④提升數(shù)據(jù)能力：數(shù)據(jù)能力不僅僅是保障數(shù)據(jù)質(zhì)量的能力，最關鍵的是數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)追蹤、數(shù)據(jù)決策的能力，不僅需要企業(yè)成立專業(yè)的數(shù)據(jù)團隊，更需要企業(yè)提升數(shù)據(jù)的運營管理能力；

從以上不難看出，若想讓數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)力，企業(yè)就必須在領導者意識、組織管理能力、運營能力、技術能力上下功夫，其中數(shù)據(jù)質(zhì)量是基礎，運營管理能力是關鍵，如何應用數(shù)據(jù)才是核心。同時不要忽視軟件供應商也是關鍵環(huán)節(jié)。

21、當前大部分傳統(tǒng)企業(yè)在流程管理上存在哪些問題？

①無流程管理意識，流程審批隨意性強；

②在數(shù)字化建設過程中無流程優(yōu)化意識；

③ 缺乏流程建設過程管理機制，流程制定隨意性強；

④ 缺乏配套流程管理機制；如對超時流程的監(jiān)管與處罰機制；

⑤ 缺乏流程管理組織；

22、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困于應用環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在哪些方面？

①業(yè)務部門以各種借口不愿用系統(tǒng)；

②數(shù)據(jù)混亂，無法為企業(yè)決策提供依據(jù)；

③系統(tǒng)內(nèi)流程經(jīng)常報錯、卡起，嚴重影響效率；

④系統(tǒng)打通難；

⑤軟件公司服務響應慢；

⑥高昂的售后費用；

項目管理

23、在軟件項目管理過程中，會存在哪些問題？

①業(yè)務部門缺乏數(shù)字化建設成本意識，以為自己公司的開發(fā)團隊不存在成本，響應慢、消極應付造成大量成本浪費；

②需求朝定夕改，產(chǎn)品功能難以確定，嚴重影響項目的開發(fā)進度；

③項目進行過程中，業(yè)務部門隨意性強，總是以需求為借口隨意更改既定的開發(fā)方案；

24、在數(shù)字化項目建設過程中造成時間進度難以把控的原因有哪些？

造成時間進度難以把控的原因有內(nèi)外兩部分原因：

內(nèi)：是指技術部門本身，項目經(jīng)理缺乏項目管理能力，開發(fā)過程缺乏計劃性，有計劃也難以按期保障推進，項目過程把控力弱，同時由于某些技術細節(jié)內(nèi)部存在異議，大量時間花在內(nèi)部技術協(xié)調(diào)上，導致項目延期，時間成本上升；

外：是指業(yè)務部門，在軟件開發(fā)過程中不斷提出新的需求，導致業(yè)務功能越來越多，系統(tǒng)越來越臃腫，影響前期既定的開發(fā)目標及計劃，造成項目延期；在大部分情況下，業(yè)務部門以為開發(fā)團隊是自己公司的，不是第三方，不需要成本，這是大錯特錯，技術團隊的正常運營同樣需求管理成本。

所以在軟件開發(fā)過程中，時間即成本、需求反復即成本，業(yè)務部門、技術部門均需要有成本意識。

25、在數(shù)字化軟件開發(fā)過程中會存在哪些問題？

①業(yè)務需求變動頻繁，軟件架構(gòu)難以成型；

②時間進度把控難，成本控制難；

③人員異動，項目按時交付難；

④軟件系統(tǒng)質(zhì)量把控難；

⑤精細化過程管理難；

26、在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設過程中導致項目延期的原因有哪些？

在數(shù)字化項目建設過程中大部分的企業(yè)還是存在項目延期的情況，系統(tǒng)未能按計劃上線運行并按計劃與軟件公司簽訂驗收報告，導致這一問題的原因有如下：

①. 業(yè)務部門需求不明，需求變化頻繁；

②. 項目組職責不清，分工不明；

③. 軟件公司實施能力不足，造成企業(yè)嚴重不滿；

④ 企業(yè)項目負責人變動；

⑤. 企業(yè)與軟件公司未對項目實現(xiàn)的目標達成一致，存在扯皮現(xiàn)象；

27、為什么軟件公司的數(shù)字化項目虧損了？

究其原因無非是如下幾點：

①前期對甲方需求不明，造成后期投入過高；

②建設實施過程中甲方需求反復造成時間成本投入過高；

③系統(tǒng)架構(gòu)設計問題造成軟件開發(fā)建設反復；

④團隊能力不足無法把控項目建設進度；

⑤乙方投入資源不足造成項目建設周期過長等；

⑥項目團隊人員不穩(wěn)，影響實施質(zhì)量；所以，軟件公司做數(shù)字化項目成本意識很重要，要明白如下道理：溝通即成本；反復即成本；延期即成本；質(zhì)量即成本；