前幾天老楊與一位傳統(tǒng)企業(yè)的大老板聊天，談及數(shù)字化他滿臉自豪地說："我們公司沒有成立什么信息部，所有的運維、系統(tǒng)都是外包，一年能省近百萬的工資！"我聽完只能苦笑，其實這種"省錢思維"，藏著無數(shù)老板的糾結與無奈：要不要養(yǎng)信息團隊？外包是不是更劃算？業(yè)務部門總抱怨信息部門拖后腿，問題到底出在哪？今天老楊就來聊聊企業(yè)對信息部門的最常見的誤解。

沒有信息部門，企業(yè)真的可以嗎？

在數(shù)字化浪潮下，幾乎所有企業(yè)都離不開IT的支持。但現(xiàn)實是，很多老板對信息部門的認知還停留在“修電腦、裝軟件”的階段，甚至覺得“沒有信息部門，公司照樣轉”。果真如此嗎？

對于小型企業(yè)，尤其是一些業(yè)務簡單、組織架構扁平的初創(chuàng)公司來說，沒有專門的信息部門似乎也能勉強維持運營。比如一家小型的社區(qū)便利店，借助微信小程序完成線上訂單，用釘釘處理內(nèi)部員工溝通與考勤，僅有的幾臺終端設備故障直接找附近維修店解決。在這種情況下，每年花費幾千元外包一些簡單的網(wǎng)絡維護、基礎數(shù)據(jù)處理工作，或許就能滿足日常所需。

而對于中大型企業(yè)而言，情況則比小企業(yè)復雜得多。大型企業(yè)往往涉足多個業(yè)務領域、擁有復雜的產(chǎn)業(yè)鏈，每天產(chǎn)生海量的交易數(shù)據(jù)、客戶信息。如果沒有專業(yè)的信息部門從全局角度規(guī)劃系統(tǒng)架構、保障各個業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，確保數(shù)據(jù)在不同的業(yè)務部門之間安全、高效流通，那么整個企業(yè)就會像一盤散沙，各個業(yè)務系統(tǒng)之間孤立無援，無法形成核心競爭力。 以某制造企業(yè)為例，業(yè)務涉及訂單管理、生產(chǎn)排期、物料采購、質量管控等多個復雜環(huán)節(jié)。若沒有信息部門，可能會選擇與軟件供應商合作，由供應商提供一套集成的管理系統(tǒng)。但如果缺乏專業(yè)信息團隊把控，系統(tǒng)實施過程中，可能出現(xiàn)需求分析不到位的情況，導致系統(tǒng)功能與實際業(yè)務需求不匹配；上線后，系統(tǒng)的運維和二次開發(fā)工作也可能面臨挑戰(zhàn)，一旦出現(xiàn)問題就只能干著急，只能依賴供應商，響應速度慢不說，還可能產(chǎn)生高額的售后成本。而且，企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著數(shù)據(jù)的積累和分析需求的增長，如何保障數(shù)據(jù)的安全與合規(guī)也是一大難題，沒有專業(yè)的信息團隊，數(shù)據(jù)泄露風險急劇增加，輕則遭受經(jīng)濟損失，重則影響企業(yè)的聲譽和客戶的信任。

所以從以上我們不難看出企業(yè)是否要設置信息部門，應根據(jù)自身實際情況綜合考量，沒有信息部門的企業(yè)，小公司可以靠外包湊合，但想做大做強，必須有自己的技術團隊。IT的價值，取決于企業(yè)怎么用它——如果只當“修電腦的”，那它就是個成本；如果當成“業(yè)務引擎”，它就能成為競爭力。

信息部門是企業(yè)數(shù)字化的 “絆腳石” ？

有人說信息部門能力有限阻礙了企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，老楊認為這種說法有點片面。

以前，IT 部門可能只關注技術實現(xiàn)，忽略了業(yè)務價值，但這并不意味著 IT 本身是錯的。不管是在當年的IT時代還是目前的數(shù)字化時代，業(yè)務部門和信息部門始終就像一對歡喜冤家，業(yè)務部門總是對信息部門存在誤解：

1. 技術萬能論：

業(yè)務部門覺得 信息部門無所不能，只要有問題，找信息部門就對了。他們認為其能解決所有業(yè)務問題，卻忽略了管理變革的重要性。比如企業(yè)引入 ERP 系統(tǒng)，但是業(yè)務流程卻沒有相應調整，結果系統(tǒng)根本發(fā)揮不了作用，還怪信息部門的系統(tǒng)不好用。這就好比給一個生病的人吃了最好的藥，但是他卻不改變不良的生活習慣，病自然好不了。

2. 期望落差：

業(yè)務部門希望快速響應，但信息部門需權衡技術可行性，比如：

業(yè)務說：“這個功能明天就要實現(xiàn)！”

但信息部門卻說“這需要評估可行性，考慮穩(wěn)定性.......”

然后業(yè)務部門認為信息部門能力太差，效率低下！從此再也不找信息部門談需求，可能隨便找個軟件外包公司去開發(fā)系統(tǒng)，結果還是被坑，最后又是信息部門來收拾殘局。

導致這一切的根源就是：業(yè)務部門不懂技術，信息部門不懂業(yè)務，溝通全靠“猜”。業(yè)務部門覺得信息部門“死板”，而信息部門覺得業(yè)務“瞎指揮”。其實這就是能力錯配的表現(xiàn)：業(yè)務部門要“快”，信息部門怕“亂”；業(yè)務部門要“便宜”，信息部門說“風險”。

因此我們不難看出：信息部門不是“技術宅”，而是“企業(yè)醫(yī)生”——治得了系統(tǒng)癱瘓，治不了業(yè)務部門的拍腦袋決策。

信息部門是企業(yè)的核心競爭力嗎？

業(yè)務部門說：信息部門你別太把自己當回事！

甚至有人說：CIO這一職位也是軟件廠商為了抬高IT的位置而虛構出來的！

為什么會如此？

因為業(yè)務部門對信息部門吐槽太多！

信息部門在企業(yè)里常常“吃力不討好”，原因不外乎這幾點：

①預算少、人手缺：

大部分企業(yè)老板覺得信息部門是“花錢的部門”，不愿意投入。

②需求飄忽不定：

業(yè)務部門提出的需求常常模糊不清，還朝定夕改，信息部門就像在迷霧中摸索，最后做出來的東西，業(yè)務部門卻不滿意，怪 IT 部門沒理解好需求。

③天天救火：

信息部門80%時間在修電腦、處理系統(tǒng)崩潰，沒空做創(chuàng)新。

④技術債務越累越多：

老系統(tǒng)不敢動，新系統(tǒng)難兼容，越拖越難改。

結果就是：信息部門覺得自己很忙，業(yè)務覺得信息部門很慢，雖說當前大部分傳統(tǒng)企業(yè)具有了一定的數(shù)字化意識，但在潛意識里認為企業(yè)做數(shù)字化就是買個軟件，信息部門就是修電腦的，數(shù)字化還是業(yè)務來主導，根本沒有把信息部門當回事！而一些企業(yè)的信息部門自認為自己掌握了數(shù)字化的核心技術，就有多牛叉，總想以技術思維來扭轉業(yè)務，認為憑技術就可以為企業(yè)“逆天改命”，自認為是“救世主”，而忽視了數(shù)字化轉型的復雜性，最后牛皮吹了，錢花了，價值卻未體現(xiàn)，卻引來了業(yè)務部門的群嘲：啥也不是！

所以不難看出判斷信息部門是否為企業(yè)的核心競爭力，關鍵要看它是否能直接創(chuàng)造價值、是否具有不可替代性、是否與企業(yè)戰(zhàn)略高度協(xié)同。在技術驅動型行業(yè)，如金融、互聯(lián)網(wǎng)，信息部門可能就是核心競爭力，但在傳統(tǒng)行業(yè)， 更多則是服務部門。