最近看到在各種自媒體平臺看到談出海的呼聲越來越高了，各大專家都在談出海，老楊這個(gè)已有近三年出海經(jīng)驗(yàn)的IT老兵經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)：都是一群沒有真正出海實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人在自嗨！所謂的專家也是在追熱點(diǎn)，看似有理有據(jù)，實(shí)則空洞無物。他們談?wù)摰某龊２呗酝Ａ粼诶碚搶用妫狈唧w市場環(huán)境、文化差異以及本地化運(yùn)營的深刻理解。今天老楊就再來談?wù)劤龊！?

什么是出海？

出海，不是簡單地把產(chǎn)品賣到國外，而是企業(yè)在全球市場中尋找新的增長機(jī)會并建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢的過程。老楊認(rèn)為對出海的理解不同，決定了企業(yè)出海的路徑和成敗。那些停留在理論層面的“專家”往往忽略了這一點(diǎn)，真正成功的出海，是結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、目標(biāo)市場環(huán)境，做出系統(tǒng)性規(guī)劃和落地動作，但對于大部分的國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)而言，出海就是簡單粗暴的工廠搬家而已，從國內(nèi)搬到國外，完全沒有考慮到當(dāng)?shù)毓と说乃刭|(zhì)、管理方式的差異以及文化沖突等問題，導(dǎo)致后期運(yùn)營成本大幅增加，甚至超過預(yù)期收益。

數(shù)字化在企業(yè)出海過程中的作用

由于地域跨度非常大，企業(yè)的集團(tuán)總部想實(shí)現(xiàn)對海外分子公司、工廠的管理，這個(gè)時(shí)候數(shù)字化能力顯得格外重要，數(shù)字化系統(tǒng)就相當(dāng)于鏈接集團(tuán)總部與海外業(yè)務(wù)單元的神經(jīng)中樞，不僅能實(shí)時(shí)傳遞數(shù)據(jù)與決策指令，更能通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行資源的優(yōu)化配置與戰(zhàn)略調(diào)整。但很多企業(yè)在實(shí)際操作中卻忽視了這一點(diǎn)，盲目追求國內(nèi)短、平、快那套模式，結(jié)果在海外水土不服。老楊要說的是：企業(yè)出海切忌用國內(nèi)的思維去套用海外市場，尤其在數(shù)字化建設(shè)方面。

出海企業(yè)數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)

出海企業(yè)在數(shù)字化過程中面臨諸多挑戰(zhàn)：老楊這兩年多時(shí)間一直負(fù)責(zé)東南亞市場的數(shù)字化建設(shè)，深刻體會到其中的不易。現(xiàn)將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

第一，不同國家和地區(qū)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施存在差異，比如國內(nèi)企業(yè)出海最多的東南亞一些國家的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、數(shù)據(jù)中心建設(shè)尚不完善，導(dǎo)致企業(yè)在部署數(shù)字化系統(tǒng)時(shí)面臨技術(shù)適配難題，造成網(wǎng)絡(luò)高延遲、響應(yīng)慢等問題，而最讓人頭痛的問題是電力不穩(wěn)定，所以在東南亞國家建立企業(yè)自己的機(jī)房或數(shù)據(jù)中心非明智之舉，而是應(yīng)該充分利用云服務(wù)，尤其是在電力供應(yīng)不穩(wěn)定的情況下，采用本地化部署往往風(fēng)險(xiǎn)更大。

第二，人員素質(zhì)參差不齊也是一大難題，尤其在數(shù)字化人才儲備方面，海外本地員工與集團(tuán)總部的技術(shù)協(xié)同存在鴻溝，導(dǎo)致系統(tǒng)上線周期拉長，運(yùn)維效率低下；此外，數(shù)字化人才在東南亞一些國家相對稀缺，招聘和培養(yǎng)成本高昂，進(jìn)一步加劇了企業(yè)在數(shù)字化落地過程中的困難。較高的人員流動性也為企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)帶來了諸多不確定性因素，尤其是在關(guān)鍵崗位上的人才流失，往往會導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受阻甚至停滯。此外，當(dāng)?shù)毓と说穆殬I(yè)素養(yǎng)與國內(nèi)相比也存在較大差距，尤其是在標(biāo)準(zhǔn)化操作意識和紀(jì)律性方面，無規(guī)則意識，隨意性強(qiáng)，所以在數(shù)字化系統(tǒng)落地過程中，必須充分考慮操作界面的易用性與流程設(shè)計(jì)的容錯(cuò)性，不能拿國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的操作習(xí)慣去要求海外員工。老楊親眼在工廠現(xiàn)場看到即使系統(tǒng)操作界面已經(jīng)做到足夠簡化，仍有員工因?yàn)椴涣?xí)慣使用數(shù)字設(shè)備而導(dǎo)致操作失誤，甚至出現(xiàn)跳過關(guān)鍵步驟的情況，導(dǎo)致生產(chǎn)數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤錄入，嚴(yán)重影響后續(xù)的數(shù)據(jù)分析與決策支持。所以不難看出，在推動數(shù)字化落地時(shí)，必須結(jié)合當(dāng)?shù)貑T工的實(shí)際能力與工作習(xí)慣，制定更具適應(yīng)性的操作規(guī)范與培訓(xùn)體系，且是一個(gè)長期持續(xù)的過程，不能急于求成。

第三，文化差異同樣不容忽視。老楊在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，很多國內(nèi)企業(yè)對東南亞市場的文化認(rèn)知停留在表面，忽視了本地用戶的使用習(xí)慣、語言表達(dá)乃至決策流程，這就導(dǎo)致系統(tǒng)在落地過程中出現(xiàn)諸多“水土不服”的現(xiàn)象。比如在系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)上，未能充分考慮本地語言習(xí)慣和操作偏好，導(dǎo)致用戶接受度低，以柬埔寨為例，當(dāng)?shù)卣Z言為小語種，官方溝通語言為英語，有點(diǎn)學(xué)歷的員工英語水平參差不齊，系統(tǒng)界面如果僅支持中文或英文，往往無法滿足當(dāng)?shù)貑T工的實(shí)際使用需求，還必須設(shè)計(jì)加入當(dāng)?shù)卣Z言，否則會影響工作效率。再比如東南亞國家大都比較佛系，在推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目的節(jié)奏上也要適當(dāng)調(diào)整，不能一味追求國內(nèi)那種快速上線的模式，否則很容易引發(fā)抵觸情緒，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)困難。因?yàn)楫?dāng)?shù)厝硕疾恢保疾粫影啵試鴥?nèi)的“卷”文化在東南亞并不適用，反而容易引發(fā)文化沖突。說個(gè)例子吧，某企業(yè)財(cái)務(wù)人員為當(dāng)?shù)厝A裔，在被加班一天后第二天直接辭職，原因是當(dāng)?shù)厝烁矚g享受生活，不愿被工作過度占據(jù)時(shí)間。第四，最重要的一點(diǎn)就是不能拿國內(nèi)的系統(tǒng)去套用海外場景，必須結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行本地化改造。比如在國內(nèi)很成熟的ERP系統(tǒng)，到了東南亞可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、員工操作習(xí)慣不同、本地合規(guī)要求特殊等原因，無法直接復(fù)用。如果不做調(diào)整，強(qiáng)行推行，不僅會影響員工的工作效率，還會導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真，甚至引發(fā)員工抵觸情緒。比如某企業(yè)CIO曾吐槽國內(nèi)相關(guān)部門在海外工廠強(qiáng)推ERP，由于未考慮當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)情況、員工數(shù)字化能力和實(shí)際操作習(xí)慣，導(dǎo)致系統(tǒng)上線后大量數(shù)據(jù)需要反復(fù)核對修正，最后還不得不依靠人工臺賬來彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，這樣一來，不僅沒有提升效率，反而增加了員工負(fù)擔(dān)，系統(tǒng)形同虛設(shè)。所以不難看出在推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化出海時(shí)，除了技術(shù)層面的適配，更要注重本地化運(yùn)營能力的建設(shè)。一些企業(yè)國內(nèi)ERP系統(tǒng)都用的一塌糊涂，更別說在海外推行了。綜上所述，企業(yè)在出海過程中必須注重本地化運(yùn)營能力的建設(shè)，特別是在文化融合、系統(tǒng)適配和團(tuán)隊(duì)管理方面。只有真正理解并尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣，結(jié)合本地實(shí)際需求進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的本地化改造，才能提升系統(tǒng)的適應(yīng)性和員工的接受度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，要建立一套靈活的管理機(jī)制，避免將國內(nèi)的高強(qiáng)度工作模式簡單復(fù)制到海外市場，尤其在節(jié)奏和執(zhí)行方式上應(yīng)更具包容性和彈性。而企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型出海成功的關(guān)鍵，不僅在于技術(shù)的輸出，更在于對當(dāng)?shù)匚幕纳疃壤斫夂妥鹬亍Ｐ枰趯?shí)際操作中充分融入本地化思維，才能確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型在海外落地生根。如果企業(yè)管理是草臺班子，那在海外推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型無異于自掘墳?zāi)梗筒灰速M(fèi)資源和時(shí)間了。