? ? ? ?很多人都說【數(shù)據(jù)治理】必須要一把手牽頭才能做起來，這個(gè)說法我非常認(rèn)同。DAMA數(shù)據(jù)管理12項(xiàng)原則中最后一條，也是最重要一條，就是數(shù)據(jù)管理需要領(lǐng)導(dǎo)力的支持。 但在領(lǐng)導(dǎo)力到來之前我們還能做什么，應(yīng)該是我們要經(jīng)常問我們自己的問題。這里介紹下筆者所在的團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中的一些思考。

? ? ? ?“過節(jié)的最后一天，我們?nèi)医o孩子過生日，那天我把孩子弄丟了”停頓5秒

? ? ? ?“只丟了5分鐘”停頓5秒

? ? ? ?“這個(gè)事情結(jié)束后我們?nèi)宜目谌耍⒖叹驮谂赃叺谋貏倏妥聛黹_始了事件的復(fù)盤”

? ? ? ?… …

? ? ? ?上面這段開場白就是我們上個(gè)禮拜的一次事件復(fù)盤中主持人的發(fā)言，剛開始還嘈雜不斷的會(huì)議室，突然全場安靜的就連一根針掉落都能聽到。事實(shí)上這個(gè)事件其實(shí)并沒有造成任何影響，會(huì)前也有領(lǐng)導(dǎo)建議沒有影響可以從簡復(fù)盤。但當(dāng)復(fù)盤過程中大家了解到這個(gè)事件和一個(gè)P2級（相當(dāng)嚴(yán)重的級別）的事件僅僅是擦肩而過的時(shí)候，每個(gè)人都合上了手里的電腦認(rèn)真的討論起來。

? ? ? ?“我覺得我們需要一個(gè)緊急時(shí)刻聯(lián)絡(luò)人的通訊錄”

? ? ? ?“同樣問題如果再次發(fā)生的時(shí)候，我們真的能及時(shí)處理嗎？”

? ? ? ?“我覺得今天討論完，我們按天批次的運(yùn)維處理SOP都比較完備了，那實(shí)時(shí)、小時(shí)批次的怎么辦？”

? ? ? ?事件復(fù)盤是我們工作中幾乎每個(gè)月都會(huì)開展的活動(dòng)，筆者所在的團(tuán)隊(duì)基本都認(rèn)同數(shù)據(jù)運(yùn)營的成熟度是伴隨著業(yè)務(wù)的成長而成長的，因此在數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)需求并行增長的過程中，不可避免的會(huì)伴隨產(chǎn)生或大或小的問題。影響較大的問題很自然的可以獲得領(lǐng)導(dǎo)力的直接支持，但這只是拿“事故預(yù)算”去換取數(shù)據(jù)治理的推進(jìn)力。實(shí)際上如果我們數(shù)據(jù)人能主動(dòng)花些時(shí)間對過去發(fā)生過的事件去分析，很容易會(huì)發(fā)現(xiàn)造成過嚴(yán)重影響的問題，極有可能是曾經(jīng)發(fā)生過的某種同類事件，只是上一次運(yùn)氣好沒有造成嚴(yán)重影響。

? ? ? ?“海恩法則”說1次嚴(yán)重的航空事故，背后必然有29次輕微的事故和300起未遂的先兆以及1000起事故的隱患。除了拿“事故預(yù)算”來兌換領(lǐng)導(dǎo)力的另一種方式，其實(shí)可以考慮主動(dòng)的幫助業(yè)務(wù)，拿“事件預(yù)算”、“先兆預(yù)算”、“隱患預(yù)算”來觸動(dòng)業(yè)務(wù)爭取領(lǐng)導(dǎo)力。這樣思考方向就在于如何可以量化各種事件、隱患的影響了。

? ? ? ?組織一些頭腦風(fēng)暴、收集一些相關(guān)案例、定義一些處理措施，一個(gè)問題處理相關(guān)的運(yùn)營流程就可以先嘗試看看能不能運(yùn)轉(zhuǎn)起來。持續(xù)一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，只要積累了足夠多的信息，想要說明和評估問題的量化標(biāo)準(zhǔn)也就逐步有了素材。當(dāng)這些量化標(biāo)準(zhǔn)足夠簡單到被業(yè)務(wù)進(jìn)行理解與評估的時(shí)候，很自然的就會(huì)被應(yīng)用到企業(yè)的管理程序之中。

? ? ? ?但這里仍然需要強(qiáng)調(diào)大家應(yīng)該經(jīng)常性的回顧下數(shù)據(jù)管理12項(xiàng)原則，牢記提升數(shù)據(jù)質(zhì)量是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。單純強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量一定會(huì)影響業(yè)務(wù)的發(fā)展，一定要把數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)起來，因此需要有辦法評估避免問題的成本與方法，比如發(fā)生了一個(gè)問題，我們是改進(jìn)一個(gè)工作流程，還是改進(jìn)一個(gè)工具的功能, 或者短期增加一些重復(fù)的瑣事勞動(dòng)？對問題的評估要從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，能帶來風(fēng)險(xiǎn)和成本下降，或者效益的提升。不全面或者錯(cuò)誤的評估本身可能也會(huì)帶來更多的風(fēng)險(xiǎn)。

? ? ? ?總結(jié)：要獲取更多的領(lǐng)導(dǎo)力支持，持續(xù)的進(jìn)行問題復(fù)盤，通過數(shù)據(jù)暴露問題可能造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失，是一個(gè)不錯(cuò)的方法。這個(gè)過程可以將問題提煉成業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更容易理解的形式（風(fēng)險(xiǎn)及損失），并且可以獲得預(yù)防問題再次發(fā)生的方案及贊助。