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北京消協調查平臺殺熟現象：部分平臺涉嫌侵犯消費者合法權益

時間：2022-03-01來源：蘇木瀏覽數：188次

2022年3月1日起，國家網信辦等四部門聯合發布的《互聯網信息服務算法推薦管理規定》（以下簡稱《規定》）正式施行。與此同時，北京市消費者協會發布互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果。

本次大數據“殺熟”問題調查主要采用網絡問卷和消費體驗兩種方式。

問卷調查自2021年11月1日啟動，截止至2021年11月11日，共計收回有效調查問卷4186份。調查結果顯示，86.91%的受訪者認為自己有過被大數據“殺熟”的經歷，82.37%的受訪者認為互聯網消費大數據“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認為大數據殺熟的原因是利用大數據技術開展差異化營銷。

體驗調查選取了16個消費者常用的電子商務平臺，共完成32個模擬消費體驗調查樣本。調查結果顯示，在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致；有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中，大多數樣本是因為打折或優惠力度不同導致最后成交價格不同，但飛豬旅行和餓了么個別體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品（服務）的標價不同，明顯涉嫌侵犯消費者的合法權益。

例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行App上預訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+ 靈隱飛來峰（大門票）成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優惠后價格為350元；而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優惠也不同。

體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了 7 元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優惠 0.4 元。

為維護消費者合法權益，北京市消協根據本次互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果建議，鑒于目前有關法律法規不夠健全，大數據“殺熟”行為又很難發現和取證，有關部門應進一步創新監管方式方法，建立大數據線上監管平臺，運用大數據抓取審核等方法，要求經營者事先報告平臺算法、收集數據種類、數據用途等信息，并實時監控有關經營網站的價格等相關數據信息，及時對可能存在大數據“殺熟”行為做出預判。對于查實的大數據“殺熟”問題，要依法進行嚴厲查處并向社會公示。

消費者要仔細閱讀用戶注冊協議和隱私保護協議條款，盡量減少在互聯網上留下個人信息痕跡，降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率。在網上購買商品或服務時，盡量通過不同方式在不同商家進行價格比較。如果遇到大數據“殺熟”問題，應及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據。如果與商家協商不成，可以向消費者協會或有關部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。

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