芒果哥

2022-05-12

數字化轉型的收益可以用收益矩陣的形式來衡量，分為組織內和組織外兩行，提效和降本兩列，矩陣每個單元格均應根據企業自身業務梳理相應的量化指標體系，這些指標的數值改善就是企業數字化轉型的實證。例如，組織內提效是指企業邊界內人力資源、業務運營等方面的效率提升，可以用每員工利潤貢獻、客戶生命周期價值（LTV）等量化指標衡量；組織內降本是指企業邊界內運營管理成本的降低，可以用衡量管理費用和成本的財務指標作為量化指標；組織外提效是指由于數字化轉型帶來的企業同用戶間以及企業同合作企業間協同效率的提升，主要體現在平均每用戶收入（ARPU）的提升、創新業務ROI、協同效率指標（如合同簽訂速度、項目周期）等方面；組織外降本是指企業同用戶間以及企業同合作企業間合作成本的降低，主要可以用平均獲客成本（CAC）、渠道拓展ROI等指標衡量。