根據中國大數據產業生態聯盟發布的2018中國大數據產業發展白皮書，2017年中國大數據產業規模達3820.4億元，預計2020年產業規模將突破8000億元。可見，大數據軟硬件及服務已經成為極具吸引力的技術領域之一。然而，大數據項目的故障率很高，已經成為全行業一個無法回避的問題。

相關數據顯示，美國平均100個大數據項目只有40個左右可以成功交付，無形中造成一種巨大的消耗和折損，導致客戶難以信任，而最后的損失更是無法估量。如何有效完成大數據項目的實施交付，讓數據價值更好地作用于客戶的商業決策中，成為擺在大數據企業面前亟待解決的問題。

令人驚訝的是，BI技術領導廠商億信華辰在行業卻有著項目交付成功率近乎100%的傳說，取得了遠超同業公司的客戶滿意度。不僅保證了產品上線的品質和體驗，也為客戶學習、理解和利用大數據技術，有效提升自身業務價值打下了堅實的基礎。

交付服務值得信賴

除了自身優秀的產品品質之外，億信華辰取得這一成績，這一切得益于其在服務體系持續的投入及夯實。為幫助客戶快速獨立的完成軟件項目的交付，為保障用戶穩定可靠的軟件平臺應用環境，億信華辰提供多樣化的服務渠道，建立了線上線下的售后和技術支持體系，以期為每一個客戶帶來持續而有效的產品售后服務及技術支持。

億信華辰打造了全程以客戶為中心的服務能力，從售前咨詢到實施服務到定制開發再到客戶成功的服務體系，100多位服務實踐專家全方位賦能客戶，確保產品交付和上線的正常運行。僅2017年，億信華辰的專業交付團隊已經完成了超過800個交付項目，累計投入15.3萬個交付工時；超過90%的使用問題都能在24小時以內得到妥善解決。

據了解，億信華辰服務體系在建立之初和持續完善的過程中，從行業、企業、業務場景等多維度思考，充分考慮了現實與挑戰，著重建設統一的服務大平臺，從數據咨詢-實施服務-客戶成功-課程培訓全流程覆蓋，以及差異化的垂直行業專家團隊，進而幫助企業實現數據驅動業務增長。

客戶的肯定與鼓勵

億信華辰對于交付質量的極致追求也收獲了客戶的肯定。今年，億信華辰收到了來自武漢房管局的感謝信，對億信華辰的交付實施人員在實施過程中的服務態度、技術水平、業務效率等給予了充分的褒獎。客戶與交付團隊實現了良性活動，項目及時交付，并在客戶驗收中獲得一次性通過。

在施工的關鍵時期，面對工期緊張、施工難度大等諸多不利，億信華辰項目組加班加點，積極協調各方解決技術難題，歷時6個月搭建了武漢市房地產市場綜合分析評價系統，順利實現武漢房管局的節點計劃。目前億信華辰的產品已在武漢房管局平衡運營，提供直觀和靈活的數據呈現與分析支持。

可以說，這僅僅只是億信華辰大量成功項目的一個縮影。將值得客戶信賴的產品，以更可靠的方式交付給客戶，全力幫助客戶實現數據價值挖掘與商業成功，是億信華辰交付團隊的卓越追求。對于不斷增長的客戶數量和客戶實施需求，億信華辰依然將提高業務水平，增強交付能力，優化客戶體驗放在了最重要的地位。

服務人才的培養

對于客戶體驗的重視和對服務人才的培養，是億信華辰保持大數據行業領先地位的核心競爭力之一。軟件交付方的職責中，有一條很重要，那就是“授人以魚，不如授人以漁”，將“客戶的系統交付上線不是最終目的，教會客戶如何運營和應用系統才是最終目的”作為交付宗旨。

目前，億信華辰在全國五大中心城市，北京、上海、廣州、武漢和成都，建立輻射華北、華東、華中、華南和西南的五大客戶服務中心，這幾大客戶服務中心包含兩個定制研發中心、五大區域交付中心、一個數據培訓中心、五個業務中心和在線支持中心。

通過這些中心的建立，億信華辰相應配備了一批高素質、高能力的服務人才，從而為客戶提供從業務咨詢到產品交付和定制開發以及在線支持的整個產品生命周期的優質服務。因此，成立12年以來，億信華辰樹立了數據分析行業的領先地位，先后完成了7000多家客戶的成功交付，讓商業智能和數據分析為企業提升財富創造的能力，讓數據發揮價值。?

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