自助式
商業(yè)智能（BI）正變得越來越流行，因為組織正在尋找各種方法，使各級業(yè)務(wù)用戶能夠更輕松地從不斷增長的數(shù)據(jù)量中收集洞察力。
研究公司Gartner在2018年1月的一份報告中預(yù)測，到2019年，具有自助服務(wù)能力的商業(yè)用戶的分析產(chǎn)出將超過專業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)家的分析產(chǎn)出。
該公司對超過3,000名CIO的調(diào)查顯示，IT主管將分析和BI列為其組織的最佳差異化技術(shù)，Gartner表示，數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者越來越多地實施自助服務(wù)功能，以在整個組織內(nèi)創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化。
“自助服務(wù)BI是當(dāng)今組織的重要能力; 它使IT能夠每天將數(shù)據(jù)的力量掌握在員工手中，“金融服務(wù)公司IMA Financial Group的首席信息官M(fèi)ichelle Vercellino說。“員工可以根據(jù)他們試圖解決的問題'選擇自己的冒險'，并有能力創(chuàng)建個性化的報告?！?
Vercellino表示，通過減少進(jìn)入報告生成的BI團(tuán)隊的請求數(shù)量，自助服務(wù)還可以提高IT效率和可擴(kuò)展性?！按送猓€允許商業(yè)用戶對客戶需求的信息進(jìn)行實時分析，”她說。
對于食品和農(nóng)業(yè)公司Cargill來說，自助服務(wù)分析的最大好處之一是，那些最接近數(shù)據(jù)的人可以快速提問并回答他們自己的問題。
“集中的IT團(tuán)隊可能很難發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的見解，”使用Tableau Software
BI系統(tǒng)的Cargill自助服務(wù)分析主管Mitchell Grewer說?！巴ㄟ^自助服務(wù)，將權(quán)力分配給最了解數(shù)據(jù)的人。自助服務(wù)[BI]有助于關(guān)閉數(shù)據(jù)創(chuàng)建和行動之間的循環(huán)，而那些根據(jù)洞察力的人更接近于產(chǎn)生數(shù)據(jù)的人?！?
Grewer說，這可以增加問責(zé)制，提高質(zhì)量數(shù)據(jù)，以及投資和關(guān)注數(shù)據(jù)的人。
啟動自助式BI戰(zhàn)略并非沒有挑戰(zhàn)。以下是一些有助于確保這些舉措取得成功的最佳做法。
首先設(shè)置優(yōu)先級
通過自助BI實際嘗試實現(xiàn)的組織是什么？如果不知道這一點(diǎn)，取得成功就變得難以捉摸。
“在我們的案例中，我們希望讓縣員工更容易完成工作，并讓公民自己獲得有關(guān)縣服務(wù)的信息，”佛羅里達(dá)州奧蘭治縣首席信息官Rafael Mena說。
該縣依靠自助式BI環(huán)境來幫助居民和游客與政府服務(wù)保持聯(lián)系。Mena說，其分析門戶為政府工作人員節(jié)省了時間，在颶風(fēng)和其他緊急情況期間提供關(guān)鍵信息，并提高了政府效率。
該縣使用Information Builders的WebFocus
BI平臺創(chuàng)建內(nèi)部網(wǎng)門戶，允許縣員工通過實時儀表板查看數(shù)據(jù)。他們可以通過下拉菜單發(fā)出查詢，并深入查看交互式圖表和圖表。
Mena環(huán)境基于“簡單的分析應(yīng)用程序，可以幫助用戶做出決策，”Mena說。“與傳統(tǒng)的表格摘要和列式報告不同，[平臺提供]幾乎無限多種方式來提問并在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)獲得答案?！?
從業(yè)務(wù)角度定義自助服務(wù)BI的價值
公司需要從業(yè)務(wù)角度定義自助服務(wù)BI的利益或價值，而不是IT術(shù)語，照明產(chǎn)品提供商Lumileds的IT和CIO副總裁Josh de la Cuesta說。
“例如，新
BI工具的用戶數(shù)量不能為業(yè)務(wù)建立或定義價值，”de la Cuesta說?！袄婧?或價值的定義應(yīng)該以商業(yè)術(shù)語來定義：對客戶的更快響應(yīng)，[降低]新產(chǎn)品開發(fā)的成本，在整個企業(yè)中節(jié)省的時間等?！?
如果公司無法在業(yè)務(wù)術(shù)語中定義新系統(tǒng)或方法的利益或價值，它可能希望挑戰(zhàn)推動新系統(tǒng)或方法需求的假設(shè)，de la Cuesta說。
定義好處后，IT需要傳達(dá)自助BI的功能并管理期望?！俺讼蚱髽I(yè)傳達(dá)自助服務(wù)BI可以實現(xiàn)的目標(biāo)之外，還應(yīng)該清楚地傳達(dá)有關(guān)自助服務(wù)BI的局限性，包括'自助服務(wù)'的定義，”de la Cuesta說。
評估業(yè)務(wù)用戶和部門的需求和能力
Vercellino表示，在開始設(shè)置自助服務(wù)BI之前，公司應(yīng)評估其業(yè)務(wù)用戶的需求和技術(shù)能力。您不能假設(shè)每個人都處于相同的能力水平或接受自助服務(wù)，評估將有助于創(chuàng)建部署工具和啟動計劃的路線圖。
就像個人，部門或業(yè)務(wù)部門在自身服務(wù)BI需求方面的不同而言也會有所不同。
Vercellino說：“從需要大量報告的業(yè)務(wù)部門開始，如果存在自助服務(wù)，這些報告很容易生成。” “確定精通技術(shù)的超級用戶，成為自助服務(wù)的早期采用者，誰將成為整體BI工作的支持者?！?
尋找報告的問題，這會花費(fèi)組織的時間和金錢，并確定自助服務(wù)如何提高生產(chǎn)力。
實施扎實的培訓(xùn)計劃
為參與BI的每位員工提供自助式BI應(yīng)用程序的實際演練。
“在自助服務(wù)模式中，培訓(xùn)可以在成功與失敗之間取得成功，”de la Cuesta說?！案鶕?jù)定義，自助服務(wù)模型將更多地依賴于應(yīng)用程序的用戶，使其更加獨(dú)立并且熟練掌握新工具。達(dá)到最佳熟練程度需要培訓(xùn)和時間。“
咨詢公司Amalgam Insights的首席分析師Hyoun Park補(bǔ)充說：“如果自助服務(wù)非常重要，那么投資也很重要?！?“這不需要很長時間，但是讓每位員工了解如何開始訪問數(shù)據(jù)，花費(fèi)15到30分鐘也很重要。”
Park說，為每個部門的關(guān)鍵挑戰(zhàn)建立簡短的培訓(xùn)模塊?！斑@意味著部門經(jīng)理需要承諾錄制兩到三部短視頻，這些視頻將涵蓋自助服務(wù)的基礎(chǔ)知識，”他說。“服務(wù)經(jīng)理可能正在尋找錯過的SLA [服務(wù)水平協(xié)議]，而銷售經(jīng)理尋找接近的費(fèi)率，營銷經(jīng)理尋找不同類別的管道?！钡谶@些方面，重點(diǎn)是提供一個基本的“操作方法” ，“因此用戶可以開始尋找正確的答案。
帕克說，除了培訓(xùn)，還要帶來好奇心的文化。“自助服務(wù)商業(yè)智能只與人們提出的問題一樣好，”他說?！霸谝患夜局?，員工要么按照自己的方式設(shè)定[或]不專注于持續(xù)改進(jìn)，自助式商業(yè)智能只會成為另一層貨架?！?
利用低代碼工具
低代碼工具具有交互式和直觀的設(shè)計，幾乎任何用戶都可以通過最少的培訓(xùn)或無需培訓(xùn)來生成數(shù)據(jù)洞察，可以在組織中實現(xiàn)自助式BI方面發(fā)揮重要作用。
“隨著公司向上移動
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度曲線，低代碼工具可以成為支持BI的有效方式，”Vercellino說。這些產(chǎn)品“可以消除傳統(tǒng)開發(fā)時間中存在的技術(shù)復(fù)雜性，并允許業(yè)務(wù)用戶創(chuàng)建按需報告，”她說。
這些工具還允許根據(jù)業(yè)務(wù)用戶和客戶需求更改可視化和數(shù)據(jù)顯示。Vercellino表示，“低代碼工具最終會加速[為企業(yè)帶來利益]”。
“一般人不知道如何編碼，但普通人可以訪問包含強(qiáng)大見解的數(shù)據(jù)，”Grewer說。“而不是我們的同事投資于編碼技能，他們能夠?qū)Ｗ⒂谔岢鲇辛Φ膯栴}，提煉有力的見解，并采取行動?！?
Cargill的自助分析團(tuán)隊“可以幫助消除數(shù)據(jù)人和非數(shù)據(jù)人之間的二進(jìn)制分類，”Grewer說?！拔覀儾皇菙?shù)據(jù)人，而是能夠創(chuàng)建數(shù)據(jù)文化。低代碼工具使每個人都可以訪問數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，讓群眾能夠查看和理解他們的數(shù)據(jù)。“
不要忽視數(shù)據(jù)管理或安全性
自助BI并不意味著不再需要數(shù)據(jù)管理。組織需要采取措施確保合適的人員訪問正確的數(shù)據(jù)，并遵循管理正確使用數(shù)據(jù)的策略。
“這一切都始于整理數(shù)據(jù)，”梅納說?！澳枰獜?fù)雜的數(shù)據(jù)管理環(huán)境和安全架構(gòu)才能使這種類型的系統(tǒng)有效。我們的BI工具通過代理和角色維護(hù)組織安全性，并具有完整的數(shù)據(jù)完整性?！?
Mena表示，Orange County使用的WebFocus平臺可以集成不同的數(shù)據(jù)庫，檢索數(shù)據(jù)，運(yùn)行計算，并以用戶可以輕松查看和理解的方式提供。“它還提供警報，”他說。“當(dāng)我們收到請求時，系統(tǒng)會創(chuàng)建一份工作訂單，并將其交付給相應(yīng)的部門，以便我們立即解決問題?！?
專注于社區(qū)
許多組織為
數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域建立了專業(yè)知識中心。但這可能不是在整個企業(yè)中廣泛分享經(jīng)驗的最佳方式。
“我認(rèn)為你不需要一個專業(yè)知識中心，而是一個專業(yè)知識社區(qū)，”Grewer說。“通過創(chuàng)建一個自我維持的社區(qū)，知識分布在整個企業(yè)中，消除對單個組織的依賴，并創(chuàng)建一個強(qiáng)大的主人網(wǎng)絡(luò)。”
作為社區(qū)建設(shè)工作的一部分，組織應(yīng)該為用戶提供更大的自由度，以便他們更有可能感受到自己的能力，享受他們正在做的事情以及提高工作效率。
“讓它變得有趣，”Grewer說?！皵?shù)據(jù)和技術(shù)還不夠。使人們能夠進(jìn)行實驗，快速獲得勝利，并改變他們的工作方式。這對于建立數(shù)據(jù)文化至關(guān)重要?！?
嘉吉使組織中的每個人都成為“公民分析師”，因為教授領(lǐng)域?qū)＜胰绾问褂梅治銎脚_比預(yù)期少數(shù)IT人員掌握公司所涉及的每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域更有意義。
隨著時間的推移，這些公民分析師也成為他們用于探索數(shù)據(jù)的分析平臺，工具和方法的主題專家（SME），嘉吉自助分析平臺主管David Walker說。反過來，這減少了對IT的依賴以獲得支持。
“在你的分析路線圖的某個地方 - 不久之后 - 你會發(fā)現(xiàn)，公民分析師從
自助式分析中做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策已經(jīng)變得無處不在，”沃克說?！岸夷銜庾R到你已經(jīng)成功地建立了自助服務(wù)分析，將其作為公司文化的一個組成部分?！?
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