“韌性”是指物體受外力作用，產(chǎn)生變形，然而不易折斷，外力一過(guò)去，就快速恢復(fù)原狀——就像竹子一樣。我們也說(shuō)一個(gè)人具備“韌性”，特別“皮實(shí)”，其特質(zhì)是：接受現(xiàn)實(shí)、思維通達(dá)、善于平衡眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)。

而企業(yè)的“韌性”是指一家公司吸收壓力、恢復(fù)關(guān)鍵功能，并在變化的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)的能力。自從疫情突襲以來(lái)，人們的生活被極大改變，在過(guò)去這段時(shí)間，全球多處出現(xiàn)了城市封禁、居家辦公導(dǎo)致需求驟跌，工廠停工對(duì)全球供應(yīng)鏈帶來(lái)沖擊。

不僅如此，在今天動(dòng)蕩的環(huán)境下，地緣沖突加劇，甚至爆發(fā)了戰(zhàn)爭(zhēng)；經(jīng)濟(jì)下行壓力增大、全球氣候變化、技術(shù)應(yīng)用升級(jí)等等，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不確定性的巨大沖擊。

波士頓咨詢的亨德森智庫(kù)（BHI）針對(duì)“高韌性企業(yè)”開展了一項(xiàng)研究，高韌性企業(yè)是指這類企業(yè)受到外部沖擊對(duì)其業(yè)績(jī)的直接影響低于同行；其次，他們業(yè)績(jī)的恢復(fù)速度可以高于同行；危機(jī)過(guò)后，他們恢復(fù)后的水平可以高于同行。

從1994年到2020年的26年期間，出現(xiàn)了多次社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全球性以及區(qū)域性危機(jī)——互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅、全球金融危機(jī)、能源危機(jī)、新冠疫情等，盡管危機(jī)時(shí)段僅僅出現(xiàn)在11%的時(shí)間中，但是在這段危機(jī)時(shí)期是相對(duì)股東回報(bào)占到長(zhǎng)期總體股東回報(bào)的30%，亦即危機(jī)時(shí)期對(duì)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的影響是平時(shí)的3倍——能夠抓住危機(jī)的企業(yè)，更能創(chuàng)造股東價(jià)值。

危機(jī)越深，對(duì)企業(yè)帶來(lái)的績(jī)效影響就越大，這可以稱為“韌性的價(jià)值”。例如當(dāng)季企業(yè)股東回報(bào)衰退超過(guò)30%，對(duì)長(zhǎng)期股東回報(bào)的影響是5倍，而當(dāng)季15～20%的話，長(zhǎng)期影響則降到了1.6倍：

來(lái)源：https://bcghendersoninstitute.com/becoming-an-all-weather-company-35d819aa99fe

BHI研究了在26年期間500家跑贏同行的績(jī)優(yōu)企業(yè)，?其中66%的企業(yè)在逆境中產(chǎn)生了良好績(jī)效，更有28%的企業(yè)在順境中表現(xiàn)一般，而是在危機(jī)階段異軍突起：

來(lái)源：https://bcghendersoninstitute.com/becoming-an-all-weather-company-35d819aa99fe

波士頓咨詢發(fā)現(xiàn)高韌性的企業(yè)具備四個(gè)優(yōu)勢(shì)，使得他們能在困厄中創(chuàng)造高績(jī)效：

1、預(yù)判優(yōu)勢(shì):?具有感知環(huán)境、識(shí)別威脅，并提前準(zhǔn)備的能力

2、緩沖優(yōu)勢(shì):?能夠承受最初的沖擊

3、適應(yīng)優(yōu)勢(shì):?能夠快速識(shí)別、決策恢復(fù)運(yùn)營(yíng)所需的行動(dòng)，并迅速實(shí)施

4、塑造優(yōu)勢(shì):?在震后的環(huán)境中，塑造行業(yè)動(dòng)態(tài)，從而擴(kuò)大復(fù)蘇后的優(yōu)勢(shì)

為了建立這些優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)上，采取六項(xiàng)策略：

1、謹(jǐn)慎預(yù)備?：高韌性公司考量經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、政治等宏觀環(huán)境的長(zhǎng)期變化的破壞性因素，充分做好準(zhǔn)備，制定預(yù)案計(jì)劃或規(guī)避機(jī)制，并尋找早期預(yù)警信號(hào)，在危機(jī)影響之前識(shí)別危機(jī)，審慎運(yùn)作。

2、冗余緩沖：高韌性公司主要通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn)冗余，運(yùn)營(yíng)緩沖和財(cái)務(wù)緩沖。前者通過(guò)庫(kù)存、工人技能、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)能等來(lái)應(yīng)對(duì)需求或者供應(yīng)的波動(dòng)，后者則是儲(chǔ)備充足的現(xiàn)金，優(yōu)化債務(wù)能力和去杠桿，甚至借助危機(jī)，收購(gòu)低價(jià)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。

3、分散經(jīng)營(yíng)?：高韌性公司不會(huì)將雞蛋都放在一個(gè)籃子里，具備多種收入來(lái)源——客戶、產(chǎn)品、區(qū)域、渠道模式等，并且分散價(jià)值鏈設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的多樣化。

4、模塊運(yùn)營(yíng)：高韌性公司的運(yùn)營(yíng)體系由獨(dú)立的、松散鏈接的模塊構(gòu)成，當(dāng)單個(gè)模塊發(fā)生失效，而不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系崩潰。在全球整合供應(yīng)鏈的大背景下，尋求建立本地化的供應(yīng)鏈閉環(huán)（local for local），減少風(fēng)險(xiǎn)；在集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)體系下，建立業(yè)務(wù)單元間的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻機(jī)制。

5、社會(huì)共生：高韌性企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，要依靠當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和政府的支持，與客戶或供應(yīng)商建立唇亡齒寒的關(guān)系。在困難時(shí)期，這種與社會(huì)的同舟共濟(jì)，可以成為員工的強(qiáng)大激勵(lì)因素。

6、敏捷適應(yīng)：?危機(jī)通常會(huì)給企業(yè)所處的行業(yè)帶來(lái)重大變化，例如客戶行為、行業(yè)結(jié)構(gòu)等。高韌性企業(yè)快速學(xué)習(xí)、改變自我、敏捷反應(yīng)、同步變化的能力，會(huì)帶來(lái)適應(yīng)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字化在以上六條提升企業(yè)韌性的策略中，能夠發(fā)揮非常顯著的作用：

第一，提升對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知能力，制定、模擬、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，例如運(yùn)用大數(shù)據(jù)和高級(jí)分析技術(shù)，支持企業(yè)進(jìn)行基于情景的戰(zhàn)略規(guī)劃，模擬各種風(fēng)險(xiǎn)及場(chǎng)景后果，制定預(yù)案

第二，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，洞悉突發(fā)事件的影響，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方案，例如，突發(fā)危機(jī)造成的部分區(qū)域的制造和物流能力下降甚至中斷，全球化供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊懀绻髽I(yè)的供應(yīng)鏈數(shù)字化程度夠高，瞭望全局動(dòng)態(tài)，可以快速制定制造、庫(kù)存和物流的應(yīng)急計(jì)劃，將對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊降到最小

第三，促進(jìn)人員協(xié)作，加強(qiáng)員工溝通。在不確定環(huán)境下，員工、合作伙伴和企業(yè)社區(qū)的士氣尤為重要，今天，新一代的電話會(huì)、視頻會(huì)、遠(yuǎn)程協(xié)作等數(shù)字化工作方式，使得員工感受到互聯(lián)帶來(lái)的工作現(xiàn)場(chǎng)感，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造正向情緒和社區(qū)歸屬感。

第四，企業(yè)能力服務(wù)化。企業(yè)的分散經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)模塊化，都需要企業(yè)將傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)解耦為數(shù)字化服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)代化的企業(yè)級(jí)信息技術(shù)架構(gòu)，靈活組合數(shù)字化服務(wù)來(lái)快速應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。例如依賴全球性供應(yīng)鏈的企業(yè)在疫情襲來(lái)時(shí)，快速改變供應(yīng)鏈合作伙伴，而數(shù)字化技術(shù)能夠幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系模塊化地切換到備用體系上去。

第五，發(fā)展數(shù)字化商業(yè)生態(tài)。通過(guò)基于API的業(yè)務(wù)開放平臺(tái)，對(duì)外提供或者使用外部的數(shù)字化服務(wù)；企業(yè)價(jià)值鏈的網(wǎng)絡(luò)化和開放化，使得企業(yè)具有更強(qiáng)的損失再生能力。例如疫情襲來(lái)時(shí)，數(shù)字化領(lǐng)先的餐飲企業(yè)將服務(wù)用開放API的方式，快速接入到各個(gè)數(shù)字化平臺(tái)和用戶場(chǎng)景中，部分緩解了取消堂食帶來(lái)的客流驟減的問(wèn)題。

第六，建立備份體系，提升業(yè)務(wù)連續(xù)能力。數(shù)字化幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)能力上建立備份體系，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，敏捷、快速地切換到備份體系上，

戴爾科技集團(tuán)通過(guò)與全球數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)機(jī)構(gòu)共同成長(zhǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出企業(yè)的韌性應(yīng)該包含：業(yè)務(wù)的韌性、管理的韌性、生產(chǎn)力的韌性、內(nèi)外防御的韌性和可持續(xù)發(fā)展的韌性。

這五種韌性分別代表了：企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境下，保證業(yè)務(wù)迭代升級(jí)的高彈性IT架構(gòu)；由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，來(lái)提升管理決策的智慧；彈性的混合辦公模式，在疫情防控期間釋放協(xié)作的生產(chǎn)力模式；由內(nèi)而外安全防御，保證企業(yè)不被勒索病毒等傷及企業(yè)根本；堅(jiān)持綠色低碳的綠色發(fā)展之路。而具備了這些韌性的企業(yè)，我們將其稱之為“數(shù)智遠(yuǎn)見(jiàn)者”。

2021年11月，波士頓咨詢的亨德森智庫(kù)（BHI）再次刊發(fā)了一篇名為《韌性企業(yè)如何在疫情逆境中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)》（How Resilient Businesses Created Advantage in Adversity During COVID-19）的文章，運(yùn)用之前提出的韌性企業(yè)模型，研究了七家在疫情期間取得逆勢(shì)增長(zhǎng)的企業(yè)標(biāo)桿，其中戴爾科技正是七強(qiáng)之一。

消費(fèi)電子行業(yè)受到了疫情的直接沖擊，危機(jī)重創(chuàng)了行業(yè)供應(yīng)鏈并阻礙了消費(fèi)市場(chǎng)需求。然而，人們遠(yuǎn)程互動(dòng)的廣泛轉(zhuǎn)變，提高了對(duì)技術(shù)產(chǎn)品的需求，支持了行業(yè)的復(fù)蘇。戴爾經(jīng)歷了比同行更嚴(yán)重的沖擊，起初表現(xiàn)不佳，但后來(lái)成為新的贏家。戴爾的出色表現(xiàn)是由于其增加供應(yīng)的敏捷性，以及將投資組合轉(zhuǎn)向商用PC，并實(shí)現(xiàn)疫后更大程度的反轉(zhuǎn)。(見(jiàn)下圖)