企業(yè)運營業(yè)務(wù)需要了解客戶。客戶是為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)付費的人，對客戶了解得越多，企業(yè)的銷售和營銷信息就越有效。很多企業(yè)在運營環(huán)境中有大量分散的客戶數(shù)據(jù)。問題是，如何利用這些數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性了解多少？這些都是如今困擾銷售和營銷管理的一些問題。

企業(yè)是否有效利用了數(shù)據(jù)?

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester公司在2016年發(fā)布的一份研究報告，企業(yè)將近73%的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行分析。這就等于他們失去了市場機(jī)會、損失收入和代價高昂的低效率。在這個巨大的孤島數(shù)據(jù)集合之上，還有更多的數(shù)據(jù)。根據(jù)Aberdeen Strategy and Research公司進(jìn)行的一項研究，25%的受訪企業(yè)表示，數(shù)據(jù)增長速度超過了他們管理和分析數(shù)據(jù)的能力，26%的企業(yè)報告聲稱難以訪問來自不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)。很明顯，企業(yè)需要一種方法來控制他們的數(shù)據(jù)。想象一下如何更好地利用20%的未開發(fā)數(shù)據(jù)，這可能是一種競爭優(yōu)勢，可以改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)。

質(zhì)量問題

企業(yè)必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品才能取得業(yè)務(wù)的成功。在這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型和分析的時代，企業(yè)需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來支持這些產(chǎn)品。企業(yè)管理和處理大量數(shù)據(jù)需要應(yīng)對高昂的實施和維護(hù)成本、冗余和不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)源等問題。根據(jù)Aberdeen公司進(jìn)行的研究：

11%的企業(yè)正在使用原始數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)本質(zhì)上是靜態(tài)的，管理不善，支持不足。它通常包含錯誤、不一致以及可能導(dǎo)致不準(zhǔn)確的信息，從而對潛在客戶開發(fā)和客戶分析等銷售活動產(chǎn)生負(fù)面影響。

55%的企業(yè)在使用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)環(huán)境進(jìn)行操作，這些是代表現(xiàn)狀的功能環(huán)境。不幸的是，這些環(huán)境缺乏跟上可能快速變化的動態(tài)業(yè)務(wù)環(huán)境所需的靈活性、可擴(kuò)展性和敏捷性。這些數(shù)據(jù)環(huán)境也很難與新技術(shù)集成。

34%的企業(yè)使用高性能數(shù)據(jù)環(huán)境，這些環(huán)境旨在支持企業(yè)戰(zhàn)略。這些系統(tǒng)有助于對客戶行為、偏好和需求進(jìn)行更準(zhǔn)確的洞察，從而獲得更深入、更及時的洞察。

許多客戶使用大量不同但可訪問的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動的購買，包括在線評論、品牌聲譽(yù)、公布的產(chǎn)品功能列表和價格比較。難道企業(yè)不應(yīng)該像客戶了解其產(chǎn)品或服務(wù)那樣了解他們嗎?

主數(shù)據(jù)管理是差異化因素

那么，原始數(shù)據(jù)環(huán)境與高性能數(shù)據(jù)環(huán)境的區(qū)別是什么呢？Aberdeen公司強(qiáng)調(diào)了他們稱之為“一流”的精英公司，這些是名列行業(yè)前20%的公司，這些公司知道如何通過確保新收集的數(shù)據(jù)源自動聚合、處理、治理、集成并共享到通用位置來掌握數(shù)據(jù)，實現(xiàn)這一點的技術(shù)是主數(shù)據(jù)管理。

主數(shù)據(jù)管理是一種支持技術(shù)的規(guī)程，業(yè)務(wù)團(tuán)隊和IT團(tuán)隊在其中協(xié)同工作，以確保企業(yè)共享主數(shù)據(jù)資產(chǎn)的一致性、準(zhǔn)確性和可問責(zé)性。主數(shù)據(jù)可能包括資產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)、許可證、客戶數(shù)據(jù)、生產(chǎn)單位和辦公室的位置、庫存、供應(yīng)商等等。

主數(shù)據(jù)管理的好處

在討論技術(shù)本身的細(xì)節(jié)之前，先從主數(shù)據(jù)管理可以為營銷和銷售工作帶來的價值開始。畢竟，這對企業(yè)的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。主數(shù)據(jù)管理的主要目標(biāo)是為企業(yè)收集的數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個“單一的真實來源”，可以由企業(yè)內(nèi)部的所有系統(tǒng)和部門訪問和共享。這就帶來了以下好處：

在所有渠道上保持一致和統(tǒng)一的客戶觀點，以提高活動目標(biāo)和客戶獲取。

通過更全面地查看收集的客戶數(shù)據(jù)，改善交叉銷售和追加銷售機(jī)會，使企業(yè)能夠為現(xiàn)有客戶識別互補(bǔ)產(chǎn)品和服務(wù)。

基于人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、偏好和客戶行為，通過更好的客戶細(xì)分，更加細(xì)化地進(jìn)行營銷。

通過客戶互動渠道的所有接觸點提供一致而準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)造更好的客戶體驗。這種豐富的個性化體驗提高了客戶滿意度和忠誠度，從而降低了保留客戶的成本。

由于客戶信息的準(zhǔn)確性、速度和靈活性，新產(chǎn)品和服務(wù)的上市時間更快，使企業(yè)能夠更快地對不斷變化的市場條件做出自信的反應(yīng)。

創(chuàng)建一個全方位的客戶視圖可以讓企業(yè)在營銷工作中減少很多猜測，從而降低銷售和營銷成本。那些依賴目錄營銷的企業(yè)將會欣賞不同目錄之間自動化信息交換的能力，以及印刷和在線目錄縮短的生產(chǎn)周期時間。這使得企業(yè)能夠在價格動態(tài)波動時更快地調(diào)整價格。主數(shù)據(jù)管理涉及到客戶獲取過程的許多組件，可以更深入地了解客戶的需求，以及企業(yè)如何轉(zhuǎn)換消息傳遞、產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品、包裝和定價，使其與客戶更相關(guān)。

主數(shù)據(jù)管理的技術(shù)概述

集中式主數(shù)據(jù)管理解決方案為企業(yè)提供了高度的靈活性和定制性，以適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜的混合架構(gòu)(包括內(nèi)部部署設(shè)施和多個云計算環(huán)境)。主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)確保數(shù)據(jù)保持準(zhǔn)確和更新，避免重復(fù)和冗余，并在企業(yè)內(nèi)部保持一致性。這種一致的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)作的結(jié)合有助于通過優(yōu)化的決策智能簡化操作并加速決策。這是通過以比傳統(tǒng)解決方案更快的速度和更低的成本處理的豐富的數(shù)據(jù)實現(xiàn)的。

很多企業(yè)已經(jīng)將大量資源用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但41%的企業(yè)繼續(xù)支持人工完成數(shù)據(jù)清理工作，這會導(dǎo)致意外的人為錯誤，進(jìn)一步降低數(shù)據(jù)質(zhì)量。通過將數(shù)據(jù)集成到主數(shù)據(jù)管理存儲庫中，質(zhì)量檢查實現(xiàn)自動化可以提高信息的準(zhǔn)確性，從而提高標(biāo)準(zhǔn)化和豐富性。

可以識別數(shù)據(jù)元素之間關(guān)系的數(shù)據(jù)建模和映射技術(shù)也是自動化的。如今，與客戶互動的能力是關(guān)鍵，而互動需要對客戶檔案有更深入的了解。等解決方案提供了一個集中的平臺來管理和編排所有客戶數(shù)據(jù)，從而使相關(guān)的客戶參與成為可能。單一的綜合主數(shù)據(jù)管理解決方案可以在不需要數(shù)據(jù)分析人員的情況下掌握數(shù)據(jù)。

結(jié)論

在當(dāng)今競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，而其優(yōu)勢就是知識，也就是了解客戶、他們的行為和他們的喜好。創(chuàng)建自動執(zhí)行數(shù)據(jù)驗證、驗證和充實的健壯數(shù)據(jù)環(huán)境的能力不再是一種選擇。如今，大型企業(yè)實現(xiàn)銷售和營銷目標(biāo)是必要的，這將推動他們未來的業(yè)務(wù)增長。主數(shù)據(jù)管理被證明是當(dāng)今精英企業(yè)的一個差異化因素，而現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何使用主數(shù)據(jù)管理來掌握數(shù)據(jù)環(huán)境的時候了。