? ? ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)升維。12月16日，在“2021中國(guó)數(shù)字化年會(huì)”零售數(shù)字化論壇上，商網(wǎng)云CEO阮群錕發(fā)表了《打破增長(zhǎng)天花板，構(gòu)建企業(yè)生態(tài)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力》的主題演講。他指出，在未來(lái)新消費(fèi)的環(huán)境下，企業(yè)需要構(gòu)建敏捷高效的價(jià)值鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，以用戶/客戶為中心，以新基建為契機(jī)，重構(gòu)數(shù)字化時(shí)代下的企業(yè)的價(jià)值鏈模型。

以下，是根據(jù)阮群錕的演講內(nèi)容整理而成：

? ? ? 近年來(lái)，新消費(fèi)、新國(guó)貨、新國(guó)潮等品牌崛起，從感性種草到理性背書(shū)到帶貨到轉(zhuǎn)化，新國(guó)貨的背后是中國(guó)集合了全球最完備的供應(yīng)鏈體系，也稱(chēng)為短路經(jīng)濟(jì)，去掉中間環(huán)節(jié)，由銷(xiāo)售企業(yè)直接向工廠下單，前端直達(dá)消費(fèi)者。中國(guó)龐大而充沛的供應(yīng)能力+算力的爆發(fā)增長(zhǎng)+高效低價(jià)的物流成本，成為新國(guó)貨“質(zhì)高價(jià)低”的殺手锏。

? ? ? 新消費(fèi)領(lǐng)域的關(guān)鍵點(diǎn)是增長(zhǎng)，并且更側(cè)重于內(nèi)部增長(zhǎng)，因?yàn)橥獠吭鲩L(zhǎng)每個(gè)企業(yè)的稟賦不同，有些企業(yè)擅長(zhǎng)做銷(xiāo)售洞察，有些企業(yè)擅長(zhǎng)做產(chǎn)品創(chuàng)新，但是很容易進(jìn)入瓶頸，達(dá)到增長(zhǎng)天花板，也就是用戶獲取和交付能力。所以，企業(yè)不僅要充分了解市場(chǎng)側(cè)，更要將內(nèi)部理順，多做內(nèi)功。

? ? ? 真正評(píng)估一個(gè)企業(yè)能不能成為一家百年老店，不僅僅在于能否把握趨勢(shì)，抓住Z時(shí)代，更重要的是能否練好內(nèi)功。因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)的變化不僅僅是存量問(wèn)題，每年中國(guó)經(jīng)濟(jì)都在增長(zhǎng)，有很多企業(yè)脫穎而出，比如小米在成立之初，就是國(guó)內(nèi)品牌中為數(shù)不多在核心高管團(tuán)隊(duì)中有全球頂尖供應(yīng)鏈專(zhuān)家的企業(yè)，他們很清楚的知道企業(yè)運(yùn)營(yíng)的變化。

? ? ? 新消費(fèi)很容易變舊，因?yàn)橹袊?guó)數(shù)字化基建的水平在全球已經(jīng)處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，需要每天觀察用戶的變化，每周進(jìn)行分析，每月進(jìn)行不斷迭代。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始向價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)升維，將企業(yè)能力，通過(guò)數(shù)字化，延展至企業(yè)價(jià)值鏈，上下游協(xié)同如在企業(yè)內(nèi)部一般高效。

? ? ? 企業(yè)的運(yùn)作模式會(huì)發(fā)生一個(gè)巨大的變化，原來(lái)的渠道可以穩(wěn)定二十年沒(méi)有變化，但是現(xiàn)在每年都會(huì)有新的渠道，比如在疫情的時(shí)候，如果企業(yè)不做直播，不做社交，很可能企業(yè)銷(xiāo)量就會(huì)呈現(xiàn)斷崖式下滑，但是這種能力不是一天建立的，所以開(kāi)放企業(yè)邊界變得非常重要，因?yàn)檎麄€(gè)變化趨勢(shì)會(huì)引導(dǎo)價(jià)值鏈?zhǔn)袌?chǎng)，圍繞客戶形成一種新型的協(xié)作關(guān)系。

? ? ? 所以，在未來(lái)新消費(fèi)的環(huán)境下，企業(yè)需要構(gòu)建敏捷高效的價(jià)值鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，以用戶/客戶為中心，以新基建為契機(jī)，重構(gòu)數(shù)字化時(shí)代下企業(yè)的價(jià)值鏈模型。

? ? ? 案例：某百億規(guī)模的定制企業(yè)的訂單交付周期優(yōu)化

? ? ? 該企業(yè)的交付流程節(jié)點(diǎn)多，涉及面廣，內(nèi)部涉及所有業(yè)務(wù)部門(mén)，8大核心系統(tǒng)，88個(gè)業(yè)務(wù)流程，外部涉及門(mén)店、設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷(xiāo)商、安裝服務(wù)商、物流商、OEM商、配套生產(chǎn)商等近十個(gè)單位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)不理想。

? ? ? 在改善的過(guò)程中，首先進(jìn)行流程梳理和優(yōu)化，將業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)兩個(gè)魚(yú)骨圖的形式呈現(xiàn)出來(lái)，并基于魚(yú)骨圖實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多維度建模，魚(yú)骨圖主要關(guān)注業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵監(jiān)測(cè)指標(biāo)抽取以及業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵過(guò)程因素及數(shù)據(jù)口徑。其次，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)還原，業(yè)務(wù)還原解決了一個(gè)核心問(wèn)題，就是讓所有人看到別人的表現(xiàn)。完成這些之后效果開(kāi)始顯現(xiàn)，每天六個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)百人會(huì)收到30多份數(shù)據(jù)，每個(gè)角色都會(huì)收到三次以上的數(shù)據(jù)，幫他去看各個(gè)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，了解別人在做什么，以及對(duì)上下游的影響是什么，并基于此進(jìn)行改善。因?yàn)閭鹘y(tǒng)做企業(yè)內(nèi)部IT只會(huì)建流程，但是不了解執(zhí)行效果如何，尤其是不了解每個(gè)人在執(zhí)行過(guò)程中是存在能力問(wèn)題還是態(tài)度問(wèn)題，所以，通過(guò)將同一個(gè)訂單發(fā)給同部門(mén)的不同人，觀察其處理的時(shí)間，可以看出問(wèn)題所在，然后通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)警自動(dòng)提醒相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)改善動(dòng)作。最后，不斷重復(fù)以上的步驟。

? ? ? 三個(gè)月以后，初見(jiàn)成效，訂單準(zhǔn)交率7% → 25%、產(chǎn)能利用率21 → 36%、物料齊套率65% →80%、月排產(chǎn)時(shí)長(zhǎng)30小時(shí) → 15小時(shí)、成品在庫(kù)時(shí)長(zhǎng)48小時(shí) → 32小時(shí)、按時(shí)排產(chǎn)率37% → 65%。預(yù)計(jì)2022年6月左右，有機(jī)會(huì)達(dá)到行業(yè)最快。

? ? ? To B業(yè)務(wù)持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵能力是全價(jià)值鏈供應(yīng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)能力，這個(gè)能力決定了企業(yè)的上限。原來(lái)的數(shù)智化側(cè)重在流程和管理，所有的數(shù)據(jù)主要服務(wù)于管理層和決策層，但是將數(shù)智化能力下沉到價(jià)值鏈的一線人員也很重要。

? ? ? 案例：某智能電子業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)帶來(lái)的困擾

? ? ? 該企業(yè)具有高毛利率、多訂單量的特點(diǎn)，并占據(jù)了一個(gè)高速成長(zhǎng)的賽道，每年都會(huì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)，數(shù)字化渠道的占比更高，但是渠道越來(lái)越分散，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的難度加大，同時(shí)用戶對(duì)需求的關(guān)注度更高，很多企業(yè)面臨能否精準(zhǔn)交貨的問(wèn)題，給供應(yīng)側(cè)帶來(lái)了很大的困難。

? ? ? 用戶需求變化加速，市場(chǎng)信息傳導(dǎo)加速，“計(jì)劃”型經(jīng)濟(jì)需要向“市場(chǎng)”型經(jīng)濟(jì)快速轉(zhuǎn)型。走訪發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的供應(yīng)商也面臨巨大挑戰(zhàn)，比如溝通不暢，信息不對(duì)稱(chēng)，業(yè)務(wù)異常無(wú)預(yù)警，供應(yīng)商也只能被動(dòng)響應(yīng)。

? ? ? 首先，從組織生態(tài)化入手，重新梳理企業(yè)與上下游的組織、人員、角色，構(gòu)建生態(tài)協(xié)同型組織體系。其次，以協(xié)同增效為抓手，推出效率看板，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)協(xié)同、智能提醒、過(guò)程留痕、數(shù)據(jù)分享。覆蓋傳統(tǒng)數(shù)字化的盲區(qū)，比如采購(gòu)方和供應(yīng)商可以通過(guò)釘釘即時(shí)在線溝通送貨時(shí)間，供應(yīng)商發(fā)貨之后，雙方可以實(shí)時(shí)跟蹤送貨軌跡。也就是將弱鏈接關(guān)系進(jìn)行數(shù)字化，可以做到實(shí)時(shí)的協(xié)作和改善，就算只合作一次，也可以實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的數(shù)智化，業(yè)務(wù)在線無(wú)斷點(diǎn)。

? ? ? 此外，每個(gè)業(yè)務(wù)崗位都配備了專(zhuān)屬業(yè)務(wù)門(mén)戶，從人找系統(tǒng)，到系統(tǒng)與人崗智能匹配。配套個(gè)人級(jí)的數(shù)據(jù)服務(wù)，生態(tài)組織里的每個(gè)角色都有“CEO級(jí)”的數(shù)據(jù)服務(wù)，驅(qū)動(dòng)小組織自改善。從組織級(jí)到用戶級(jí)，都可自定義服務(wù)，每個(gè)關(guān)鍵崗位都配備數(shù)智化小助理。讓問(wèn)題主動(dòng)去找人，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的自主性，業(yè)務(wù)人員設(shè)置預(yù)警閾值，計(jì)算不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率，與歷史數(shù)據(jù)作對(duì)比分析，自動(dòng)生成效率報(bào)表，進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)警，化被動(dòng)為主動(dòng)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)自我改善，業(yè)務(wù)所有參與方信息共享，多維度分析和多視角數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)各方持續(xù)改善。

? ? ? 項(xiàng)目實(shí)施幾個(gè)月之后，成本目標(biāo)達(dá)成率85% → 99%、訂單交期30天→15天、物料平均交期7天 → 2天、庫(kù)存呆滯占比5%→0.5%、物料庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)20次 →50次、供方資金周轉(zhuǎn)次數(shù)5次→10次。協(xié)調(diào)增效帶來(lái)所有參與方的高周轉(zhuǎn)、低損耗，多方共生共享共贏的收益方可持續(xù)。

? ? ? 在數(shù)字化實(shí)踐的過(guò)程中遇到的最大的挑戰(zhàn)就是如何回應(yīng)老板做數(shù)字化有什么用，不是每件事都可以算清楚經(jīng)濟(jì)賬，但是要算清楚企業(yè)的效益帳和經(jīng)營(yíng)帳。所以，在數(shù)字化的過(guò)程中，首先要確定數(shù)字化的目標(biāo)，其次要把數(shù)據(jù)埋點(diǎn)做出來(lái)，最后再同時(shí)做系統(tǒng)和數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，這樣才能可運(yùn)營(yíng)，像數(shù)字原生企業(yè)一樣改變?cè)械臄?shù)字化實(shí)施方法。

? ? ? 圍繞未來(lái)的數(shù)字化，我認(rèn)為數(shù)智化新增長(zhǎng)的三駕馬車(chē)是業(yè)務(wù)數(shù)字化，運(yùn)營(yíng)智能化、組織生態(tài)化。沒(méi)有系統(tǒng)或者只有系統(tǒng)都是不行的，需要將運(yùn)營(yíng)側(cè)與業(yè)務(wù)的績(jī)效改善結(jié)合起來(lái)，當(dāng)企業(yè)的組織邊界打開(kāi)的時(shí)候，需要站在價(jià)值鏈的角度看待數(shù)字化這件事，服務(wù)好客戶，拉動(dòng)整個(gè)鏈條的生態(tài)化協(xié)作，所以做數(shù)字化要有生態(tài)組織的概念。

? ? ? 最后介紹一下，商網(wǎng)云聚焦供應(yīng)價(jià)值鏈的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)改善，為企業(yè)供應(yīng)價(jià)值鏈提供“業(yè)務(wù)數(shù)字化+組織生態(tài)化+運(yùn)營(yíng)智能化” 的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助企業(yè)構(gòu)建敏捷、柔性供應(yīng)能力，助力加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新。核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自中國(guó)領(lǐng)軍企業(yè)，沉淀多個(gè)行業(yè)供應(yīng)價(jià)值鏈的數(shù)智化最佳實(shí)踐，有助于客戶多快好省加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。2021年初完成第二輪融資，國(guó)內(nèi)頭部VC機(jī)構(gòu)--順為資本領(lǐng)投。