? ? ? ?作為數(shù)字化從業(yè)人員，我們幾乎每天都和這樣或那樣的數(shù)字化解決方案書打交道，而方案書的撰寫，更是每一個數(shù)字化顧問的基本技能。本文中，筆者就和大家談?wù)勛珜憯?shù)字化解決方案書的基本思路和幾個要點。解決方案（Solution）是個舶來詞。根據(jù)韋伯字典的定義，解決方案指的是解決某個問題或是應(yīng)對某種困難形勢的辦法。因此，撰寫解決方案書的基本思路是問題管理三步曲：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，數(shù)字化解決方案書的撰寫也不例外；只不過，數(shù)字化解決方案的內(nèi)容是把企業(yè)經(jīng)營管理中所存在的問題轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的問題來求解。根據(jù)筆者的經(jīng)驗和理解，以問題管理三步曲為主線的數(shù)字化解決方案書的編寫，還需要結(jié)合一些管理工具或模型來進行，比較常用到的有IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型、企業(yè)商業(yè)模式分析和企業(yè)架構(gòu)模型、數(shù)字化能力參考框架和成熟度模型、PDCA管理循環(huán)，等等，它們分別應(yīng)用于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題等三個階段。發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)經(jīng)營管理中所存在的問題是什么？或者我們換個角度，什么才算是企業(yè)的問題？按照IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（Business Leadership Model，BLM）的說法，從以終為始的角度來看，企業(yè)的問題就是差距，具體又可分為業(yè)績差距和機會差距。

圖1：IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型與問題發(fā)現(xiàn)

? ? ? ?如圖1所示，從差距的角度看企業(yè)所存在的問題，可以看得比較客觀和有說服力，畢竟，差距是以數(shù)字所表達出來的客觀存在。比如，如果我們說某企業(yè)的組織架構(gòu)或產(chǎn)品組合有問題，人家可能不會接受，但是說她的經(jīng)營結(jié)果有差距，就比較容易得到人家的認可，尤其是那些商業(yè)精英們的認可。企業(yè)中的差距有兩種：業(yè)績差距和機會差距，前者是企業(yè)實際經(jīng)營結(jié)果與經(jīng)營目標作比較所產(chǎn)生的差距，后者是企業(yè)實際經(jīng)營結(jié)果與同行領(lǐng)先企業(yè)，或是與行業(yè)趨勢作比較所產(chǎn)生的差距。無論是業(yè)績差距，還是機會差距，反映的是企業(yè)的戰(zhàn)略和執(zhí)行等環(huán)節(jié)存在問題。通過差距的根因分析，從結(jié)果倒溯到過程，從企業(yè)的外部看企業(yè)的內(nèi)部，差距的原因要么是企業(yè)的戰(zhàn)略存在問題，要么是企業(yè)的執(zhí)行存在問題；戰(zhàn)略上的問題包括市場洞察、目標設(shè)定、創(chuàng)新舉措或業(yè)務(wù)設(shè)計等方面存在偏差，執(zhí)行上的問題包括關(guān)鍵任務(wù)、組織建設(shè)、人員技能或企業(yè)文化等方面存在問題。通過差異分析，我們就可以把客觀性的、結(jié)果性的問題轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的主觀性的、過程性的問題，從而為數(shù)字化解決方案的撰寫明確了業(yè)務(wù)輸入。企業(yè)的業(yè)績差異，可以通過與企業(yè)相關(guān)人員的訪談來獲得，或者是查閱和分析相關(guān)報表來獲得。比如，對于上市公司，我們通過閱讀她的年報、半年報或季報，可以發(fā)現(xiàn)其在盈利能力、運營效率、現(xiàn)金流狀況、成長性和可持續(xù)發(fā)展等方面的問題。分析問題對于數(shù)字化解決方案的撰寫而言，分析問題主要是要找到企業(yè)經(jīng)營管理中所存在的問題與數(shù)字化建設(shè)之間的邏輯關(guān)系，進而把經(jīng)營管理中的問題轉(zhuǎn)化為數(shù)字化建設(shè)的問題來求解，這需要借助企業(yè)商業(yè)模式和企業(yè)架構(gòu)分析、數(shù)字化能力參考框架和成熟度模型等工具或模型來完成。

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圖2：企業(yè)商業(yè)模式和企業(yè)架構(gòu)示意圖

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圖3：數(shù)字化能力參考模型和成熟度模型

? ? ? ?如圖2所示，通過對企業(yè)的商業(yè)模式和企業(yè)架構(gòu)進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式中各個模塊與企業(yè)業(yè)務(wù)能力等之間的關(guān)系。這樣，我們就可以把發(fā)現(xiàn)問題階段所明確的企業(yè)經(jīng)營管理中所存在的問題歸結(jié)為某些業(yè)務(wù)能力的缺失，而企業(yè)的業(yè)務(wù)能力是流程、信息、組織、人員、資源和技術(shù)等的復(fù)合體。這樣，就可以建立起業(yè)務(wù)能力的缺失或低效與數(shù)字化建設(shè)中流程、信息和技術(shù)等之間的邏輯關(guān)系。另一方面，數(shù)字化能力參考模型也可以為企業(yè)的數(shù)字化能力評估提供參考。數(shù)字化能力參考模型就像一個全景圖或超級目錄，描述了某個行業(yè)的企業(yè)所應(yīng)具備的數(shù)字化能力的全家桶，而具體到某個企業(yè)，她的數(shù)字化能力應(yīng)該是數(shù)字化能力參考模型的子集。通過商業(yè)模式、企業(yè)架構(gòu)分析與數(shù)字化能力參考模型等之間的相互印證，我們基本可以明確企業(yè)所應(yīng)具備的數(shù)字化能力組合。很多時候，企業(yè)可能具備相關(guān)的數(shù)字化能力，但這些能力的發(fā)展?fàn)顩r還處于初級水平，尚不能支持企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的發(fā)展。評估一個企業(yè)的數(shù)字化能力水平如何，可以借助數(shù)字化能力成熟度模型來進行。數(shù)字化能力成熟度模型以分級的形式，描述了數(shù)字化能力的發(fā)展路徑。以智能制造能力為例，它分為自動化、數(shù)字化和智能化等三個層級，而數(shù)字化又可細分為網(wǎng)絡(luò)化、可視化、透明化等三個子層級。數(shù)字化能力成熟模型還描述了每一個層級所應(yīng)具備的表現(xiàn)和特征。通過數(shù)字化能力成熟度模型，我們可以識別出企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化能力處于哪個層級的什么水平，以及未來應(yīng)該按什么樣的路徑去提升。關(guān)于企業(yè)商業(yè)模式和企業(yè)架構(gòu)、數(shù)字化能力參考模型和成熟模型的相關(guān)內(nèi)容和具體應(yīng)用，大家也可以參考筆者之前的兩篇文章：轉(zhuǎn)換——數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維?和?數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢的思路。解決問題通過前面兩個階段的工作，我們基本上把企業(yè)所存在的問題、問題的原因，以及以數(shù)字化建設(shè)為視角的問題解決思路找準了，接下來就是具體如何去解決這些問題，這就是解決問題階段的主要工作內(nèi)容。問題管理的解決問題階段，遵循的是PDCA管理循環(huán)，只不過，對于數(shù)字化解決方案的撰寫而言，我們主要是把問題解決的“P（Plan，計劃）”要講清楚，而對于問題解決的“P”環(huán)節(jié)而言，關(guān)鍵要求是要務(wù)必做到有的放矢。

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圖4：問題解決的PDCA

? ? ? ?循環(huán)問題解決的“的”是什么呢？大家應(yīng)該聽過庖丁解牛這個成語，它出自《莊子·養(yǎng)生主》。在庖丁解牛中，所謂的“的”，指的是牛的結(jié)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)之間的間隙。然后，從阻力最小的間隙入刀，庖丁就能在解剖牛時做到目無全牛、游刃有余。那么，數(shù)字化解決方案中的“的”是什么？是我們前文所講的問題、問題的原因、企業(yè)所缺失或低效的能力、數(shù)字化能力的提升路徑，等等，當(dāng)然，還遠不只這些，它還包括問題解決時可以“下嘴”的地方、問題解決的時機選擇，以及問題解決所采取的先后順序，等等。數(shù)字化解決方案的“的”找準了，接下來就是“矢”的選擇，也就是借助什么樣的數(shù)字化技術(shù)或軟件去解決問題和提升企業(yè)所需的數(shù)字化能力，這牽涉到數(shù)字化技術(shù)或軟件的評估和決策，這可以通過技術(shù)的成熟度、應(yīng)用成本、成熟案例、服務(wù)生態(tài)等角度來進行。當(dāng)然，如果要做得更好的話，我們不僅要把問題解決PDCA循環(huán)的P環(huán)節(jié)講清楚，還要將D、C、A等環(huán)節(jié)也要闡述清楚，比如，方案執(zhí)行時組織結(jié)構(gòu)的搭建等注意事項、執(zhí)行時可能面臨的風(fēng)險及應(yīng)對措施、如何控制過程中的偏差，等等。結(jié)語通過以問題管理三步曲為主線的分析，再結(jié)合IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型、企業(yè)商業(yè)模式和企業(yè)架構(gòu)分析、數(shù)字化能力參考框架和成熟度模型、PDCA管理循環(huán)等工具或模型做輔助，尤其是深入地理解和貫徹“有的放矢”的精髓，我們應(yīng)該能夠撰寫出高質(zhì)量的數(shù)字化解決方案建議書。但是，必須要明確的是，數(shù)字化不是萬能的，而企業(yè)中的問題，有些能通過數(shù)字化建設(shè)來解決，有些則不能，后者的典型如，企業(yè)過度擴張或多元化所導(dǎo)致的問題，企業(yè)內(nèi)部的山頭主義和組織僵化所導(dǎo)致的問題，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)缺乏競爭力所導(dǎo)致的問題，等等。只有明確了數(shù)字化建設(shè)的能力邊界，數(shù)字化解決方案才有指導(dǎo)性和可行性，我們才可能做到游刃有余或進退不失據(jù)。