為了擴(kuò)大數(shù)字化項(xiàng)目的規(guī)模，政府的首席信息官應(yīng)專注于變革性的數(shù)字化舉措、使用更有針對(duì)性的數(shù)字化項(xiàng)目成功指標(biāo)，并采用各種先進(jìn)的服務(wù)交付模式。

概述：

• 85%的先進(jìn)數(shù)字政府已在其所有機(jī)構(gòu)中成功擴(kuò)大了數(shù)字化項(xiàng)目規(guī)模。
• 先進(jìn)數(shù)字政府愿意進(jìn)行轉(zhuǎn)型和優(yōu)化，計(jì)算并報(bào)告數(shù)字化項(xiàng)目成功指標(biāo)，并采用各種先進(jìn)的做法和服務(wù)交付模式。
• 針對(duì)希望更高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)字政府轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和計(jì)劃的首席信息官，Gartner提出了三條建議。

疫情給全球帶來(lái)的巨大變化使政府機(jī)構(gòu)再次關(guān)注數(shù)字政府轉(zhuǎn)型，并力求加快轉(zhuǎn)型速度。對(duì)首席信息官而言，只有全力投入可擴(kuò)展至整個(gè)機(jī)構(gòu)的新興技術(shù)和功能的應(yīng)用，才能實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)Dean Lacheca表示：“數(shù)字政府的轉(zhuǎn)型意味著組織變革，有時(shí)要做到這一點(diǎn)十分困難，因此政府機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度上存在差異?！?

先進(jìn)數(shù)字政府的不同做法

最新的 Gartner政府部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型差異調(diào)查 研究了成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化舉措在目標(biāo)、實(shí)踐和構(gòu)成方面的差異。重視這些差異，將有效助力數(shù)字政府戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。先進(jìn)數(shù)字政府的三個(gè)共同做法分別為：

1. 專注于轉(zhuǎn)型和優(yōu)化? ----- 先進(jìn)數(shù)字政府將精力和資源投入至：

• 重新設(shè)計(jì)端到端流程
• 創(chuàng)造新的數(shù)字化服務(wù)或方式以傳遞價(jià)值
• 改變公民或利益相關(guān)者在使用政府機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)
• 通過(guò)實(shí)現(xiàn)端到端流程的部分自動(dòng)化增強(qiáng)政府相關(guān)的服務(wù)體驗(yàn)

先進(jìn)數(shù)字政府還致力于優(yōu)化現(xiàn)有流程，例如通過(guò)數(shù)字途徑提供對(duì)外服務(wù)，讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員數(shù)字化地獲取信息并進(jìn)行互動(dòng)，提遠(yuǎn)程用戶體驗(yàn)及移動(dòng)工作能力。

2. 對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功指標(biāo)的計(jì)算和評(píng)估 ----- 先進(jìn)數(shù)字政府持續(xù)預(yù)測(cè)并評(píng)估以下領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案：

• 監(jiān)管合規(guī)性、透明度和可審核性
• 與公共目的相關(guān)的成果
• 效率和/或成本削減
• 工作人員的生產(chǎn)力、參與度或有效性
• 工作人員的安全

這將幫助先進(jìn)數(shù)字政府獲得資金，并對(duì)未來(lái)數(shù)字化項(xiàng)目投資進(jìn)行更有針對(duì)性的優(yōu)先級(jí)排序。

3. 采用一系列更為現(xiàn)代的服務(wù)和交付模式

雖然數(shù)字政府也會(huì)采取旅程圖、人性化設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)思維、合作創(chuàng)造以及用戶調(diào)研等做法，但最常見(jiàn)的三個(gè)關(guān)鍵做法分別為：

敏捷項(xiàng)目交付

65%的先進(jìn)數(shù)字政府和42%的其他政府廣泛使用敏捷項(xiàng)目交付，使其成為使用最廣泛的做法。即便如此，要在政府環(huán)境中有效地做到這一點(diǎn)仍具有一定的挑戰(zhàn)性，而且這一做法常常難以擴(kuò)展到IT部門之外。事實(shí)上，目前只有28%的先進(jìn)數(shù)字政府成功擴(kuò)展了企業(yè)敏捷性的應(yīng)用。

產(chǎn)品管理

一半的先進(jìn)數(shù)字政府已將產(chǎn)品管理整合到運(yùn)營(yíng)模式中。相比之下，只有20%的非先進(jìn)數(shù)字政府做到了這一點(diǎn)。采用產(chǎn)品管理對(duì)政府服務(wù)的規(guī)劃和發(fā)展有著直接影響，例如像旅程圖、合作創(chuàng)造和事件映射這類現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐。

開(kāi)發(fā)運(yùn)維

35%的先進(jìn)數(shù)字政府廣泛使用開(kāi)發(fā)運(yùn)維，只有21%的受訪非先進(jìn)數(shù)字政府采取這一做法。采用開(kāi)發(fā)運(yùn)維模式使開(kāi)發(fā)人員能夠提高生產(chǎn)力，并提高與基礎(chǔ)設(shè)施的協(xié)調(diào)性。

大多數(shù)政府認(rèn)為危機(jī)期間的變化速度不會(huì)延續(xù)。許多政府有一種深刻的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的文化，這可能導(dǎo)致他們?cè)谖C(jī)中迅速回到傳統(tǒng)的流程和思維方式，無(wú)法延續(xù)良好的勢(shì)頭。保持這一勢(shì)頭必須馬上采取行動(dòng)。

Gartner建議

積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政府首席信息官應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

與部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人合作，為他們明確數(shù)字化在實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)使命中的作用，獲得領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)投資數(shù)字化項(xiàng)目的支持。

將與政府?dāng)?shù)字化目標(biāo)一致的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目囊括進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，擴(kuò)大數(shù)字化在整個(gè)機(jī)構(gòu)中的影響力。

與部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人合作制定具體的成功指標(biāo)，將可衡量的數(shù)字化成果與可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值直接掛鉤。