那些經(jīng)常使用數(shù)據(jù)的人了解它對(duì)我們組織的價(jià)值以及利用它來(lái)提供更多有形價(jià)值的必要性。我們知道，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)該有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆腿藛T通過(guò)數(shù)據(jù)所有權(quán)和數(shù)據(jù)管理親自負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)。但是，這對(duì)其他利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)并不是那么明顯。因此，數(shù)據(jù)治理在日常義務(wù)和緊迫的最后期限之間的某個(gè)失去了聯(lián)系。

下面將重點(diǎn)介紹創(chuàng)建完成工作的業(yè)務(wù)案例的一些關(guān)鍵要素。借助構(gòu)建良好的業(yè)務(wù)案例，可以更好地向高管和利益相關(guān)者表明數(shù)據(jù)治理的價(jià)值。

為業(yè)務(wù)詞匯表、數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)沿襲工具或數(shù)據(jù)質(zhì)量工具構(gòu)建業(yè)務(wù)案例涉及確定數(shù)據(jù)治理工作將解決的具體問(wèn)題或機(jī)會(huì)，然后量化實(shí)施解決方案的潛在財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)收益。

運(yùn)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注創(chuàng)新、收入增長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或成本控制、投資回報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)降低和法規(guī)遵從性等防御性因素。話(huà)雖如此，任何加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程的投資也會(huì)引起他們的注意。

構(gòu)建業(yè)務(wù)案例的步驟

1. 確定問(wèn)題或機(jī)會(huì)

確定組織在數(shù)據(jù)方面面臨的具體痛點(diǎn)。這些挑戰(zhàn)可能包括以下一項(xiàng)或多項(xiàng)：

數(shù)據(jù)孤島，保持不同系統(tǒng)同步

分散的數(shù)據(jù)和缺乏整合

數(shù)據(jù)重復(fù)和查詢(xún)或由不同團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建相同的報(bào)告

未充分利用的數(shù)據(jù)

不正確的數(shù)據(jù)導(dǎo)致對(duì)數(shù)據(jù)缺乏信任

缺乏數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和訪(fǎng)問(wèn)

安全挑戰(zhàn)

監(jiān)管不合規(guī)

組織可以在元數(shù)據(jù)管理工具或數(shù)據(jù)質(zhì)量工具的幫助下解決這些痛點(diǎn)。

2. 量化問(wèn)題的成本

估計(jì)與問(wèn)題相關(guān)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)成本，例如由于數(shù)據(jù)孤島或數(shù)據(jù)治理不善而導(dǎo)致的收入損失或費(fèi)用增加。

首先概述不良數(shù)據(jù)治理的成本，例如收入損失、時(shí)間和資源浪費(fèi)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。

提供具體的例子，盡可能量化成本。

一個(gè)例子可以是當(dāng)另一個(gè)部門(mén)已經(jīng)在使用類(lèi)似的報(bào)告時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)時(shí)間創(chuàng)建報(bào)告。或者聯(lián)系錯(cuò)誤的聯(lián)系人時(shí)對(duì)銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)效率的影響。或由昂貴的數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人員花費(fèi)在數(shù)據(jù)查找和數(shù)據(jù)清理上的時(shí)間。

要計(jì)算“壞數(shù)據(jù)”的成本，可以使用 COPQ 公式：

COPQ =（總浪費(fèi)（材料）+缺陷（發(fā)生變化））×效率低下（修復(fù)時(shí)間）

作為數(shù)據(jù)項(xiàng)目所有者，重要的是要考慮評(píng)估的時(shí)期，因?yàn)檫@將幫助縮小范圍。要確定貴公司因數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳而付出的成本，需要將總浪費(fèi)和變化相加，然后乘以解決相關(guān)問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間。這將使您清楚了解劣質(zhì)數(shù)據(jù)給組織造成的損失。通過(guò)了解和解決這些成本，可以幫助公司改進(jìn)流程并最終為客戶(hù)提供更好的價(jià)值。

3. 評(píng)估解決方案的潛在好處

確定實(shí)施業(yè)務(wù)詞匯表、數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)沿襲工具和/或數(shù)據(jù)質(zhì)量工具的潛在好處，例如改進(jìn)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和訪(fǎng)問(wèn)、更好的數(shù)據(jù)治理以及改進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。

在列出好處時(shí)，請(qǐng)嘗試跳出框框思考并超越僅對(duì)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的好處。例如，對(duì)域/數(shù)據(jù)消費(fèi)者有何影響？嘗試與來(lái)自不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同行進(jìn)行討論。數(shù)據(jù)計(jì)劃帶來(lái)的好處可能對(duì)業(yè)務(wù)盈利能力至關(guān)重要。

4.計(jì)算投資回報(bào)率（ROI）

通過(guò)比較問(wèn)題的成本與解決方案的收益來(lái)確定解決方案的潛在投資回報(bào)率。好處可能包括以下內(nèi)容：

增加收入

降低成本

改善決策

提供具體示例并盡可能量化潛在收益。

5.提供清晰詳細(xì)的計(jì)劃

識(shí)別與實(shí)施數(shù)據(jù)治理相關(guān)的任何潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定緩解計(jì)劃來(lái)解決這些風(fēng)險(xiǎn)。

包括將采取的具體步驟、涉及的成本以及實(shí)施時(shí)間表。請(qǐng)務(wù)必包含有關(guān)如何管理該計(jì)劃以及如何衡量進(jìn)展的信息。

6.展示數(shù)據(jù)治理如何與公司目標(biāo)保持一致

公司的主要目標(biāo)通常是增加銷(xiāo)售額、節(jié)省開(kāi)支、提高生產(chǎn)力、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等。這些目標(biāo)有一個(gè)共同點(diǎn)：如果沒(méi)有可靠的數(shù)據(jù)，它們就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

展示并解釋使用業(yè)務(wù)詞匯表、數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)沿襲工具或數(shù)據(jù)質(zhì)量工具如何與公司的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致，以及它們將如何為利潤(rùn)做出貢獻(xiàn)。

要回答的問(wèn)題不是是否應(yīng)該管理數(shù)據(jù)，而是如何主動(dòng)管理數(shù)據(jù)并在問(wèn)題發(fā)生之前進(jìn)行預(yù)防。

7.獲得其他利益相關(guān)者的支持

要增加成功的機(jī)會(huì)，請(qǐng)嘗試獲得其他利益相關(guān)者的支持，例如部門(mén)負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)和 IT），他們對(duì)數(shù)據(jù)治理的成功具有既得利益。他們可以幫助為該計(jì)劃建立案例并提供有關(guān)該計(jì)劃的寶貴反饋。

例如，他們?nèi)绾螐慕y(tǒng)一的業(yè)務(wù)條款中獲益。只需與銷(xiāo)售副總裁核實(shí)他們?nèi)ツ昊硕嗌贂r(shí)間與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)手爭(zhēng)論“領(lǐng)導(dǎo)”是什么，或者與客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論“積極合作伙伴”的含義。以及為什么他們?cè)卺槍?duì)同一件事的團(tuán)隊(duì)特定報(bào)告中有不同的數(shù)字。可以了解到該解決方案可以為數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)和整體數(shù)據(jù)治理計(jì)劃帶來(lái)的好處。

嘗試深入挖掘以確定其數(shù)據(jù)問(wèn)題的根本原因。如果您不熟悉它，我強(qiáng)烈建議您使用一種稱(chēng)為“五個(gè)為什么”的迭代提問(wèn)技術(shù)，該技術(shù)最初由豐田佐吉開(kāi)發(fā)，并在豐田汽車(chē)公司廣泛使用。

它用于探索特定問(wèn)題背后的因果關(guān)系。該技術(shù)的主要目標(biāo)是通過(guò)重復(fù)“為什么？”的問(wèn)題來(lái)確定問(wèn)題的根本原因。第五個(gè)為什么的回答應(yīng)該揭示問(wèn)題的根本原因。

8. 有效地傳達(dá)業(yè)務(wù)案例

清晰簡(jiǎn)潔地傳達(dá)業(yè)務(wù)案例，突出關(guān)鍵點(diǎn)并解決對(duì)實(shí)施數(shù)據(jù)治理的任何潛在反對(duì)意見(jiàn)。

避免籠統(tǒng)的爭(zhēng)論，例如優(yōu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值，而是具體的。一旦從利益相關(guān)者那里收集到真實(shí)的數(shù)據(jù)問(wèn)題，就可以使用它們來(lái)創(chuàng)建有形的用例。

業(yè)務(wù)主管可能對(duì)該計(jì)劃有疑問(wèn)或疑慮，因此請(qǐng)準(zhǔn)備好解決這些問(wèn)題。準(zhǔn)備好回答他們可能對(duì)與該計(jì)劃相關(guān)的成本、收益和風(fēng)險(xiǎn)提出的任何問(wèn)題。

小結(jié)

通過(guò)強(qiáng)調(diào)不良數(shù)據(jù)治理的成本、顯示潛在的投資回報(bào)并提供清晰詳細(xì)的計(jì)劃，可以幫助高管了解數(shù)據(jù)治理的重要性，并了解投資數(shù)據(jù)治理和相關(guān)工具的價(jià)值。

最后但很可能是最重要的提示：記住關(guān)注的對(duì)象是誰(shuí)，避免使用只有數(shù)據(jù)專(zhuān)家才能理解的語(yǔ)言。人們往往不支持任何聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜的東西。相反，嘗試?yán)么竽X的情感和邏輯部分。使用所有人都能理解且相關(guān)的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)語(yǔ)言。